論新時期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作

徐亦倩

（上海圖書館（上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所），上海 200031）

1 引言

現(xiàn)如今，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對精神文明生活的需求也日益增加。公共圖書館是為社會提供免費(fèi)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，提高自身的服務(wù)水平，能夠?yàn)樯鐣娞峁﹥?yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，方便人們的讀書活動，從而為公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，政府及管理人員應(yīng)重視圖書館讀者服務(wù)能力的提升，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，為大眾營造良好的讀書環(huán)境，推動社會文明的進(jìn)步與發(fā)展。

2 新時期圖書館讀者服務(wù)工作概述

2.1 圖書館讀者服務(wù)工作特點(diǎn)

2.1.1 服務(wù)理念多元化

公共圖書館是公開、免費(fèi)獲取知識的場所，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)理念也發(fā)生了巨大的變化。將市場思維帶入到讀者服務(wù)工作中，依據(jù)社會公眾對圖書資源的需求，不斷優(yōu)化圖書館的圖書類型，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是新時期圖書館持續(xù)發(fā)展的重要手段。同時，將部分讀者服務(wù)工作有償化，結(jié)合圖書館公益活動，能夠構(gòu)建新一代的讀者服務(wù)模式。

2.1.2 服務(wù)方式現(xiàn)代化

在公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中，圖書租借、文獻(xiàn)搜索及宣傳資源等工作的開展已經(jīng)無法滿足當(dāng)代圖書館發(fā)展的需求[1]。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們越來越注重時間價值，如何在有效的時間內(nèi)獲取更有價值的知識已成為社會發(fā)展的共識。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建圖書電子系統(tǒng)，能夠降低圖書館的服務(wù)難度，提高服務(wù)效率，促使圖書館服務(wù)工作朝著便捷、有效的方向發(fā)展。

2.1.3 服務(wù)對象社會化

“十三五”是構(gòu)建和諧主義小康社會的決勝階段，要想實(shí)現(xiàn)公共圖書館的大眾教育功能，提高社會公眾的道德素養(yǎng)與文化素質(zhì)，相關(guān)部門需加大圖書館的開發(fā)力度，整合有效的數(shù)字資源，儲蓄更多有價值的文獻(xiàn)資源，讓社會公眾都能夠從圖書館內(nèi)獲得自己想要的圖書或資料，實(shí)現(xiàn)用戶至上、服務(wù)第一的發(fā)展理念。

2.2 新時期做好圖書館讀者服務(wù)的意義

公共圖書館是我國最具代表性的公益組織，能夠?yàn)樯鐣蟊娞峁┴S富的文獻(xiàn)資料，從而提高社會公眾的文學(xué)素養(yǎng)，構(gòu)建和諧主義文明社會。讀者服務(wù)作為公共圖書館的重要管理內(nèi)容，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展服務(wù)工作，能夠有效提高讀者服務(wù)水平，為社會公眾創(chuàng)建一個高效的自學(xué)平臺。因此，在新時期做好圖書館讀者服務(wù)工作，能夠充分發(fā)揮圖書館的教育功能，提高圖書館的服務(wù)水平，為圖書館的二次發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 公共圖書館讀者服務(wù)工作問題分析

3.1 讀者服務(wù)體制不完善

從我國公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然讀者服務(wù)體系的科學(xué)性較強(qiáng)，但是，在社會、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，人們對精神層面的需求也日益增加，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)機(jī)制已經(jīng)不能滿足當(dāng)代社會需求；同時，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者更加趨向于快速閱讀，由于圖書館自動檢索系統(tǒng)不健全，圖書館讀者服務(wù)工作效率也有待提升，使得圖書館發(fā)展受到阻礙[2]。

3.2 缺乏先進(jìn)的服務(wù)觀念

堅(jiān)持一視同仁、耐心細(xì)致、及時快捷、想方設(shè)法的服務(wù)理念，是做好讀者服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。但是，當(dāng)前我國公共圖書館館員在工作中并沒有充分認(rèn)識到自身工作的重要性，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)工作開展不積極等，使得圖書館服務(wù)水平不高，不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在圖書館管理過程中，提升館員關(guān)于現(xiàn)代化信息的素養(yǎng)，有利于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

4 做好公共圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化措施

4.1 深化讀者服務(wù)方法

首先，在公共圖書館讀者服務(wù)管理過程中，明確服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及發(fā)展方向是保證服務(wù)效果的關(guān)鍵部分。因此，相關(guān)部門及圖書館管理人員應(yīng)不斷優(yōu)化讀者服務(wù)方法，不斷擴(kuò)充圖書館館藏，使圖書館朝著深度與廣度的領(lǐng)域發(fā)展，為讀者提供更加豐富的知識服務(wù)，滿足讀者多樣化的需求。其次，發(fā)展個性化服務(wù)模式。從圖書館的角度出發(fā)，以讀者需求為中心，同時結(jié)合讀者的個性化需求，利用信息化技術(shù)綜合分析讀者的真實(shí)需求，并依據(jù)最終的數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的服務(wù)策略[3]。最后，提高讀者服務(wù)的技能化水平。要想提高公共圖書館的技能化水平，應(yīng)重視館員自身服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，為讀者營造人性化的服務(wù)環(huán)境。

4.2 注重館員創(chuàng)新意識的培養(yǎng)

在公共圖書館發(fā)展過程中，優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)能夠吸引更多的讀者，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。在信息化時代背景下，只有不斷創(chuàng)新，提高自身競爭實(shí)力，才能做好優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)工作。因此，館員應(yīng)重視自身創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，構(gòu)建創(chuàng)新體系，在自己的崗位上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮人才的作用，提高服務(wù)工作水平。如，在日常工作中，館員還應(yīng)該了解實(shí)時的行業(yè)信息及國家政策，然后依據(jù)讀者的需求，向部門領(lǐng)導(dǎo)提出具有建設(shè)性的意見，然后制定相應(yīng)的管理方案，通過實(shí)踐來完善管理方案，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

4.3 擴(kuò)寬讀者群體

在圖書館管理過程中，讀者是服務(wù)工作的主體，不斷擴(kuò)寬讀者群體，能夠增加圖書館的客流量，促使圖書館進(jìn)行自我提升，為讀者服務(wù)工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，在圖書館讀者服務(wù)管理過程中，除了優(yōu)化讀者服務(wù)方法，培養(yǎng)館員創(chuàng)新意識外，還應(yīng)該重視擴(kuò)寬讀者群體工作，積極開展市場調(diào)研，大力發(fā)展讀者，從而將潛在的讀者轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的讀者，為圖書館的持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障[4]。同時，館員還應(yīng)該定期組織讀書活動，舉辦圖書館活動提升圖書館的社會地位，充分發(fā)揮圖書館的教育功能，吸引更多的人都積極參與到讀書活動中來。

4.4 構(gòu)建綠色通道，開展多元化服務(wù)

首先，為了滿足不同讀者的閱讀需求，圖書館應(yīng)構(gòu)建綠色通道。如，通過構(gòu)建殘疾人讀書特殊通道，滿足殘疾人的閱讀需求，組織館員或者義工為其提供人性化的服務(wù)；對于軍事化管理的機(jī)構(gòu)或單位來講，豐富基層的業(yè)余文化生活，能夠愉悅他們的身心，圖書館員可以為這些機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化的圖書，滿足人們的求知欲望；對于貧困家庭或地區(qū)的兒童，圖書館可以為其提供免費(fèi)服務(wù)，贈送他們愛心讀書卡，通過共享圖書資源擴(kuò)大他們的知識層面。

其次，開展多元化讀者服務(wù)工作。公共圖書館作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了滿足讀者的多樣化需求，提高讀者服務(wù)效率，館員可以利用信息化技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，讀者預(yù)約圖書后為其提供送書上門的活動，滿足讀者足不出戶閱讀的服務(wù)需求。同時，館員也可以構(gòu)建數(shù)字圖書館系統(tǒng)，讀者通過注冊個人信息獲得圖書資源，然后通過數(shù)字檢索獲取電子書籍，達(dá)到網(wǎng)上實(shí)時閱讀的目的，這樣能夠節(jié)省大量時間，充分體現(xiàn)了圖書館讀者服務(wù)的人文關(guān)懷。

5 結(jié)語

總而言之，在信息化時代，公共圖書館要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)該重視讀者服務(wù)工作的開展，樹立創(chuàng)新意識，開展多元化讀者服務(wù)，提高圖書館服務(wù)水平，為教育事業(yè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科學(xué)研究工作的開展提供基礎(chǔ)保障。