優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)中的抄核收工作措施的探討

張仲

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司呼和浩特供電局，呼和浩特010050）

1 引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其為電氣企業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。作為電力企業(yè)的重要工作，電力營(yíng)銷(xiāo)的抄核收工作不僅關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且對(duì)于電力企業(yè)的整體發(fā)展也具有重要的作用。尤其是處于當(dāng)前科技發(fā)展迅速的背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作的穩(wěn)定對(duì)于電力企業(yè)而言十分重要，為了確保電力企業(yè)能夠獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，必須不斷加強(qiáng)其在抄核收方面的工作效率和工作質(zhì)量，以促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

2 我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作現(xiàn)狀

電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域提供了充足的運(yùn)行能源，同時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也為電力企業(yè)提供了充足的資金，推動(dòng)了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展[1]。因此，為了確保電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要企業(yè)能夠不斷完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)也隨之發(fā)展，電力需求隨著社會(huì)需求的增加而不斷增加，為了滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)電力日益增長(zhǎng)的需求，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈，為了應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象，就需要電力企業(yè)提高電力輸出質(zhì)量和效率，提高電力服務(wù)水平，滿(mǎn)足社會(huì)各界不斷增加的對(duì)電力能源的需求，而在電力企業(yè)不斷發(fā)展過(guò)程中，其盡管能夠根據(jù)社會(huì)需求而不斷調(diào)整當(dāng)前發(fā)展政策，但是，在實(shí)際的操作中仍然存在著一些不足，尤其是在電力營(yíng)銷(xiāo)的抄核收工作方面，存在著管理不足、人員素質(zhì)不強(qiáng)、抄表系統(tǒng)不先進(jìn)等方面的問(wèn)題，制約著電力企業(yè)的發(fā)展。

3 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作存在的問(wèn)題

3.1 管理模式有待加強(qiáng)

在當(dāng)前的抄核收工作中，電力企業(yè)主要是針對(duì)居民用電來(lái)展開(kāi)，將居民用電量的數(shù)據(jù)加以整合總結(jié)，進(jìn)而建立梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，其通過(guò)將抄表、收費(fèi)以及核算這一套管理流程融合在一起建立了智能化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式[2]。這種管理模式能夠有效對(duì)居民用電展開(kāi)控制，進(jìn)而為整個(gè)的居民用電管理提供便利，對(duì)電力企業(yè)抄核收工作效率的提高有著推動(dòng)作用，但是，在實(shí)際的管理工作中，其由于需要保障管理前端的完善才能不出現(xiàn)錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)抄核收工作質(zhì)量的提高，而在當(dāng)前的電力企業(yè)管理中，由于其管理不夠細(xì)致導(dǎo)致對(duì)管理中的抄核收工作中的抄表、核算以及收費(fèi)等工作流程的相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的歸納和整理，且企業(yè)在記錄完全檔案之后也無(wú)法對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的核查，進(jìn)而使得抄核收工作無(wú)法達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作效率造成了不利影響。

3.2 抄表系統(tǒng)不夠先進(jìn)

當(dāng)前我國(guó)已基本實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋的目標(biāo)，但是，仍然有一些偏遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)無(wú)法建立網(wǎng)絡(luò)連接，導(dǎo)致電網(wǎng)智能系統(tǒng)不夠先進(jìn)，同時(shí)由于一些一線(xiàn)城市的占地面積較大，導(dǎo)致其盡管具備網(wǎng)絡(luò)連接條件以及智能技術(shù)的基礎(chǔ)，但是，其在電網(wǎng)智能建設(shè)方面存在系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題，使得其抄表系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)全方位的鋪蓋，對(duì)電氣企業(yè)的抄表工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)全方位的監(jiān)控和審查，對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)覆蓋的地區(qū)，就需要電力企業(yè)委派專(zhuān)門(mén)的抄表人員進(jìn)行人工抄表，這就導(dǎo)致電力企業(yè)需要加大對(duì)人力資源的投入成本，同時(shí)也導(dǎo)致智能抄表系統(tǒng)無(wú)法得到實(shí)際有效的利用，反而加劇了電力企業(yè)在抄核收工作上的人力、物力以及財(cái)力方面的投入。

3.3 抄核收人員素質(zhì)有待提高

對(duì)于電力企業(yè)而言，其在抄核收方面的工作當(dāng)前在大多數(shù)城市都依賴(lài)于人工抄表來(lái)完成，而選取的抄表人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，尤其是在抄表作業(yè)上，有些抄表人員對(duì)于電表的觀察以及數(shù)據(jù)的記錄方面出現(xiàn)誤差，而抄表人員對(duì)電表數(shù)據(jù)抄錄的誤差導(dǎo)致數(shù)據(jù)、電費(fèi)的核算和收付出現(xiàn)差錯(cuò)，進(jìn)而導(dǎo)致抄核收工作的失誤，為用戶(hù)帶來(lái)了不利的影響，進(jìn)而影響電力企業(yè)的工作效率以及企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，基于信息技術(shù)的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的智能抄表系統(tǒng)，能夠遠(yuǎn)程對(duì)抄表工作進(jìn)行控制，但是，其在實(shí)際操作中，由于工作人員對(duì)于抄表系統(tǒng)的控制缺乏必要的培訓(xùn)，導(dǎo)致其無(wú)法在實(shí)際的運(yùn)行中正確運(yùn)用。

4 優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作的措施

4.1 轉(zhuǎn)變電力企業(yè)抄核收管理模式

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的不斷進(jìn)步，改善我國(guó)電力企業(yè)當(dāng)前落后的抄核收管理模式，保證電力營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作能夠順利進(jìn)行，就需要電力企業(yè)轉(zhuǎn)變其抄核收管理模式。首先，企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)不斷創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)來(lái)提高企業(yè)抄核收工作的效率和質(zhì)量，而就目前而言，先進(jìn)的現(xiàn)代化抄核收技術(shù)與傳統(tǒng)的人工抄核收方式比較而言，其具有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，如在抄核收工作上比較便利，效率較高，簡(jiǎn)單易操作，同時(shí)能夠有效控制人力物力財(cái)力方面的支出，也有利于用戶(hù)在系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)情況的查詢(xún)工作；其次，可以進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收錄工作，通過(guò)對(duì)用戶(hù)電表使用數(shù)據(jù)情況的調(diào)查工作，了解用戶(hù)是否存在違規(guī)用電的情況，同時(shí)能夠?yàn)橛脩?hù)提出更好的用電意見(jiàn)，為電力企業(yè)用電效率的整體發(fā)展具有重要作用。

4.2 完善智能抄表技術(shù)

現(xiàn)階段，大多數(shù)城市普遍采用智能抄表技術(shù)進(jìn)行抄核收工作，而無(wú)論是抄表工作還是核算、收費(fèi)工作，其工作效率和工作質(zhì)量有了顯著提高，既為電力企業(yè)降低了投入成本，又降低了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了抄核收工作的效率。在實(shí)際的抄核收智能工作中，需要根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)期間的各種指標(biāo)進(jìn)行不同程度的提升，而電力企業(yè)也要利用這一發(fā)展機(jī)會(huì)制定橫向貫通的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，企業(yè)要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)利益最大化的追求，通過(guò)建立完善有效的智能營(yíng)銷(xiāo)策略提高抄核收工作的效率和質(zhì)量[3]。此外，在電力營(yíng)銷(xiāo)中，抄核收智能系統(tǒng)需要以網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行建立，以保證其能夠完全實(shí)現(xiàn)智能抄核收工作，提高整體的工作效率和準(zhǔn)確度。

4.3 提高抄表人員素質(zhì)

在抄核收工作中，為了不斷推進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展，就需要對(duì)抄核收工作人員的素質(zhì)進(jìn)行整體提升。首先，需要對(duì)抄表人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)中通過(guò)隨堂考試的方式來(lái)加強(qiáng)工作人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，在培訓(xùn)之后要進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，并進(jìn)行排名，對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的工作人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格的人員要進(jìn)行懲罰；其次，企業(yè)要針對(duì)抄核收人員的工作進(jìn)行監(jiān)察，不定期地對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，以保證其能夠更加高質(zhì)高量完成工作；最后，需要建立激勵(lì)機(jī)制，將員工的獎(jiǎng)金機(jī)制與電費(fèi)回收率、用戶(hù)反饋度等方面相連，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

5 結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作現(xiàn)狀的分析，進(jìn)而分別從轉(zhuǎn)變電力企業(yè)抄核收管理模式、完善智能抄表技術(shù)、提高抄表人員素質(zhì)三方面對(duì)優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作的措施進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。研究結(jié)果表明現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的抄核收工作存在管理模式有待加強(qiáng)、抄表系統(tǒng)不夠先進(jìn)、抄核收人員素質(zhì)有待提高三方面的問(wèn)題。因此，未來(lái)需要不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作質(zhì)量，為我國(guó)電力企業(yè)的整體發(fā)展提供動(dòng)力，進(jìn)而推動(dòng)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。