關(guān)于電力營銷全過程電費風(fēng)險管控的研究

彭倩

（國網(wǎng)武漢供電公司客服中心漢口分中心，武漢 430000）

1 引言

電力企業(yè)的電費收繳工作是電力營銷中最重要的環(huán)節(jié)，電費收繳的效率直接影響著電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。但是在電力營銷的全過程中，電費管理工作面臨著很多的風(fēng)險，給電力企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。想要有效的規(guī)避電費管理存在的風(fēng)險，提升電力營銷的效率，是如今電力企業(yè)的關(guān)注重點。

2 電力營銷全過程中管控電費風(fēng)險的意義

電能是一種特殊的產(chǎn)品，電力企業(yè)的經(jīng)營模式就是賣出電能，來賺取發(fā)展的資金，投資資金不但可以作為電力企業(yè)員工的薪酬來發(fā)放，還可以幫助電力企業(yè)引進科學(xué)的技術(shù)、采購各種設(shè)施和物資。讓電力企業(yè)加強供電工作，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，所以，加強電力企業(yè)的電力營銷是非常重要的。高效的電力營銷工作不僅可以減少諸多電費風(fēng)險所造成的經(jīng)濟損失，還可以有效地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效率，促進企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)想要提升電力營銷電費風(fēng)險的管理水平，必須在電力營銷過程中，加強電費風(fēng)險的有效管理，促使電力企業(yè)順利的運行，提升對用電客戶的服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的經(jīng)濟效益提升，方便我國居民用電，維持各領(lǐng)域的用電需求。加強電力營銷全過程的電費風(fēng)險管理水平，可以使電力企業(yè)及時收取資金，保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。所以，提升電力企業(yè)電力營銷全過程的電費風(fēng)險管理工作，有著重要的意義。

3 電力營銷全過程中的電費風(fēng)險

3.1 計量過程中的電費風(fēng)險

電力企業(yè)在進行電費的收繳時，必須要運用電能計量，能否準確、公平的進行電能計量工作，關(guān)系著電力企業(yè)在電費上的收取。電能計量工作是電費收繳的公平秤，保障著電費的公平公正，電力企業(yè)在技術(shù)上是否可靠，在信息獲取上是否準確，在管理上是否有效，在供電上是否有風(fēng)險，都是由電能計量的準確性來決定的，因此，電能計量是電力營銷全過程中的重要組成部分。

3.2 簽訂合同過程中的電費風(fēng)險

電力企業(yè)通常在向用電客戶供電前，會和客戶簽訂合同，達成約定，以保障客戶和電力企業(yè)在用電上面的義務(wù)和權(quán)利。如今最主要的合同就是格式合同，是客戶與電力企業(yè)的合同。目前所奉行的電費繳費時間、電費的價格標準等政策，都是在電費方面有關(guān)的合同中詳細展示出來的。但是由于供電過程中的用電業(yè)務(wù)、國家規(guī)定等事項的轉(zhuǎn)變，無法避免地會造成供電合同在簽訂時需要實施補充或修改，而對合同的補充和修改工作，會對電費的收繳工作造成一定的影響。所以，電力企業(yè)對供電合同的簽訂及時性、準確性和完整性是電力營銷全過程中重要的電費風(fēng)險。

3.3 抄表過程中的電費風(fēng)險

電力企業(yè)的工作人員在抄表時，很容易會發(fā)生錯誤抄表的現(xiàn)象。只有工作人員在抄表時有較強的責(zé)任感，認真仔細，才能保障抄表的準確性，使電力企業(yè)的電費收繳工作順利進行。而且在實際的抄表工作中，時常會發(fā)生漏抄的現(xiàn)象。有的客戶會運用最大需求量來實施電費的核算和收繳，但是在實際運用時，會發(fā)生實際抄表時間不是每月初的零點的現(xiàn)象，抄表時間的電表數(shù)據(jù)和月末的電表數(shù)據(jù)，之間有著很大的差異性。針對這些風(fēng)險問題，電力企業(yè)的抄表人員要及時進行補救工作。在實際的工作中，很多抄表人員容易忽略問題，造成需量漏抄的問題。而且抄表時有時會有負電量的現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因是電力企業(yè)的工作人員工作態(tài)度不認真，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)和實際用電量不符。

4 電力營銷全過程電費風(fēng)險管理的有效對策

4.1 加強電費回收管理的水平

要不斷加強電力企業(yè)電力營銷的抄核收工作效率，保障電力企業(yè)擁有較高的電費回收管理水平。電力企業(yè)想要提升電費回收管理水平，就需要完成很多工作的實施。第一，需要創(chuàng)建完善的電費回收管理體制[1]。電力企業(yè)需要重點對客戶的電費回收進行關(guān)注，對一些托費、欠費的客戶實施具有針對性的單獨管理。還要根據(jù)實際的電費回收情況，設(shè)立客戶信譽度評判體制。以實際的電費收繳情況為依據(jù)，建立比較科學(xué)的電費收繳方案。電力企業(yè)還要根據(jù)客戶的實際用電情況，對客戶進行細分，劃分出用電量的級別，運用較為靈活的方法進行電費的計算。電力企業(yè)需要加強對電費抄核收工作的管理力度，不斷增強對電費收繳工作的推廣和宣傳。第二，電力企業(yè)需要創(chuàng)建公平的考核體系和獎懲體系。對電費的抄核收工作進行嚴格的考核，對工作人員的工作完成程度和質(zhì)量進行判斷。還要設(shè)立公平公正的電費抄核收獎懲體系，獎勵那些工作負責(zé)認真的員工，對經(jīng)常失誤的員工給予適當?shù)膽土P。只有這樣做，才能保障電力企業(yè)在電費的抄核收工作中，不斷提升電費回收管理水平，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的增加。

4.2 加強電費風(fēng)險管理意識的培養(yǎng)

要不斷加強電力企業(yè)對電費風(fēng)險管理的重視程度，認識到電費風(fēng)險管理的真正意義，才可以更好的實現(xiàn)電力營銷經(jīng)濟效益的提升。電力企業(yè)需要定期開展對員工的培訓(xùn)課程，加強員工對電費風(fēng)險管理的重視，使其了解到電費風(fēng)險管理的必要性，提升員工的專業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)[1]。要把電費的收繳和電力企業(yè)中收繳電費的員工薪酬相互聯(lián)系，員工收繳的電費越高，薪酬發(fā)放的越高，鼓勵員工可以認真工作，負責(zé)地收取電費，獎罰分明。要盡可能的減少電費的虧損，建立相關(guān)審核規(guī)范，使全部的工作人員都要進行考核，選出專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)都比較符合規(guī)定的員工進行電費的收繳工作。還要把準備簽合同的用電企業(yè)資料和數(shù)據(jù)信息進行整合，把有價值的信息上報給考核審理部門進行檢測，只有檢測合格才能簽訂合同。并且要制定電費收繳制度，電費拖欠的時期要做具體的規(guī)定。只有這樣才可以對電力企業(yè)員工進行約束，減小電費風(fēng)險發(fā)生的幾率，提升電費收繳效率。

4.3 加強電費風(fēng)險管理信息化水平

我國已經(jīng)漸漸步入了信息化時代，電力企業(yè)也要跟上時代的步伐，與時俱進，在電費風(fēng)險管理中融入網(wǎng)絡(luò)化、信息化。供電公司要重視對電費風(fēng)險信息化的實施，購入較為先進的設(shè)備，還要健全電費風(fēng)險信息化管理的系統(tǒng)，提升電費風(fēng)險管理的效率，采用擁有高科技信息化專業(yè)技能的人才進行電費風(fēng)險的管理工作。將擁有信息化功能的設(shè)施科學(xué)的運用在實際的電費風(fēng)險管理工作中，提升電費收繳效率，促進電力企業(yè)電力營銷的水平。

4.4 完善電費風(fēng)險的管理制度

在市場經(jīng)濟環(huán)境中，電力行業(yè)的競爭壓力在不斷增大，電力企業(yè)想要長久穩(wěn)定的發(fā)展下去，就要認識到電費風(fēng)險管理對電力營銷的影響作用。在電力企業(yè)中創(chuàng)建嚴格且完善的電費風(fēng)險管理制度，創(chuàng)新電費風(fēng)險管理工作的方法。電力企業(yè)還可以組織專業(yè)的電費風(fēng)險管理小組，并且將責(zé)任和權(quán)利都落實到個人，盡最大程度發(fā)揮出企業(yè)員工的主動性。電力企業(yè)還要重視起企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理的工作，加強對電費風(fēng)險的管理效率。保障企業(yè)工作人員可以認真仔細的進行電費的計算，還要保證量化電費的質(zhì)保。只有實現(xiàn)了電力企業(yè)內(nèi)部的有效控制，才能有效提升企業(yè)電力工作人員的工作積極性，避免電費風(fēng)險的發(fā)生，在根源上解決電費風(fēng)險管理問題，提升電力企業(yè)電力營銷的效率。

5 結(jié)語

在競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境中，電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營的核心，電力企業(yè)需要在電力改革的深入下，不斷加強電力營銷電費風(fēng)險的管理。加強對電費收繳管理的力度，降低電費管理過程中存在的風(fēng)險，這樣才能更好地適應(yīng)市場的需求，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，保障電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。