我國企業(yè)管理中員工援助計劃的應用

李海嬌

（中國社會科學院研究生院，北京 100732）

1 引言

近年來，我國企業(yè)在注重短期經濟利益的同時，也逐漸發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工及其家庭成員的心理狀況也在直接或間接地影響著企業(yè)的長遠發(fā)展?，F(xiàn)階段，在企業(yè)發(fā)展中實施員工援助計劃，不僅提高員工工作效率及工作積極性，還對降低企業(yè)的成本起到直接作用。員工援助計劃在不斷地實施，不僅緩減工作壓力，還提高工作的滿意度，極大程度上提高員工工作的積極性。與此同時，需注意在實施員工援助計劃時要進行各個環(huán)節(jié)上的嚴格控制，以保證項目順利實施并能發(fā)揮實際效用。

2 EAP在企業(yè)管理中的重要意義

2.1 EAP有助于提高企業(yè)及員工的工作績效

目前我國很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)都將發(fā)展的重心著眼于經濟利益，對企業(yè)文化建設及員工個人及家庭情況重視程度普遍不高。許多領導只是把自己的員工當作賺錢的工具而沒有意識到員工才是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，員工及其家庭成員的心理健康程度直接關系到員工工作的積極性及個人工作績效，從而直接影響到整個企業(yè)的發(fā)展績效[1]。EAP作為心理學與管理學的結合產物，運用事先干預的手段，通過預防和處理相結合的方式，削弱及消除員工心理問題的來源，從而提高員工工作滿意度，增強員工對企業(yè)的歸屬感，進而提高員工工作積極性，以達到提升整體工作績效的目的，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展空間。

2.2 EAP強化對企業(yè)組織的創(chuàng)新發(fā)展和團隊訓練

從國家層面看，十九大報告中強調了建設創(chuàng)新型組織的重要性。想要建立創(chuàng)新型組織，必須首先擁有創(chuàng)新型人才，那么就需要首先樹立員工的創(chuàng)新精神，營造創(chuàng)新的輿論氛圍。樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化，打破員工傳統(tǒng)的思想，鼓勵員工，在工作中大膽的嘗試，勇于創(chuàng)新。只有員工突破自我，敢于創(chuàng)新，才能夠促進企業(yè)的發(fā)展。EAP項目是新時代企業(yè)發(fā)展的產物，是一種創(chuàng)新信號，更好激勵企業(yè)員工工作的創(chuàng)新，突破自我。

3 影響企業(yè)實施EAP的因素

3.1 組織的經濟實力

EAP項目，在我國尚處于起步階段，其對企業(yè)產生的實際影響仍不被許多企業(yè)所知。在開展員工援助計劃的過程中，需要人力成本投入及各項費用的支出，因此參加EAP的組織不僅要具有經濟實力，還要有開展EAP的意愿，才能使EAP項目最終得以實施。經濟實力強的組織基于對企業(yè)形象、社會知名度及社會責任感等重視程度高的出發(fā)點，開展EAP項目的意愿也相較于中小企業(yè)更為強烈。因此，隨著組織規(guī)模的擴大，經濟實力的逐漸增強，組織實施員工援助計劃的可能性會逐漸增強。

3.2 組織所處行業(yè)

組織所處的行業(yè)狀況，對于企業(yè)是否開展EAP有著重要的影響。有研究表明，高科技行業(yè)的企業(yè)EAP開展數量大大高于其他傳統(tǒng)行業(yè)。在高科技信息技術發(fā)展的過程中，會受到外界和內在因素的影響，尤其是面對競爭激烈的市場，增加了員工工作壓力及心理問題的發(fā)生概率，從而提高員工的離職率。實施員工援助計劃，不僅能夠提高員工工作滿意度，還能夠降低員工離職率。而在傳統(tǒng)行業(yè)中，由于企業(yè)發(fā)展時間長，企業(yè)所處的內外部環(huán)境更趨于穩(wěn)定，開展EAP的意愿更弱。

3.3 外部市場環(huán)境的狀況

外部市場環(huán)境的好壞也直接影響著組織對EAP項目開展與否的考慮。經濟大環(huán)境向好時，各個企業(yè)運營發(fā)展情況好，對勞動力需求量普遍增加，從而勞動力市場易呈現(xiàn)供不應求的態(tài)勢，這時各企業(yè)就更怕核心員工流失，則會采取各方面措施留住現(xiàn)有員工，也會表現(xiàn)出對員工心理健康方面更多的關心。而在經濟大環(huán)境不好時，由于企業(yè)訂單數量減少，很多企業(yè)發(fā)展易陷入困境，會主動采取降薪裁員的方式降低企業(yè)成本，這時組織開展EAP的意愿大大降低。

3.4 組織的特性

由于以成本、任務及目標為導向的企業(yè)更為關注的是企業(yè)投資的回報率及回報周期，然而EAP項目實施周期較長，且實際作用的發(fā)揮會受到很多因素的影響，短期內很難看出員工援助計劃是否能促進組織的發(fā)展，因此這類型的企業(yè)往往開展EAP項目的可能性更低。另外由于EAP產生于歐美國家，很多歐美國家的企業(yè)都開展了員工援助計劃，因此歐美的外資企業(yè)進入我國后開展EAP項目的意愿更強烈。

4 EAP在我國企業(yè)管理中的應用

員工、管理層和組織層是員工援助計劃實施發(fā)展的主要動力，EAP的具體應用應從這三個層面來考慮，在國內具體應用過程中，更應該與我國國情及市場經濟情況相結合，之后再根據我國企業(yè)的發(fā)展實際情況，開展行之有效的具體應用。

4.1 有效采用外包式的EAP模式

EAP模式主要有內置和外置，目前很多組織推行內置模式，即在內部設置專門機構負責EAP項目。此模式的主要優(yōu)勢在于內部人員，對組織文化和相關問題都更為了解，具有針對性，更容易符合組織政策和發(fā)展需求。缺點是，很容易形成個人主觀偏差，保密性比較差，員工容易產生不信任心理。外置模式則是把EAP項目整體外包，再由組織外部的專業(yè)人員進行整體服務。根據我國的企業(yè)發(fā)展情況進行分析，應該具備專業(yè)心理咨詢培訓的機構，才更符合企業(yè)EAP項目的需求，外包機構更為成熟，專業(yè)度更高，且作為第三方機構更能獲得員工的信任感。

4.2 強化企業(yè)領導的認可與合作

就我國企業(yè)目前發(fā)展所處的階段來看，企業(yè)的核心競爭力主要因素就是健康和高效人力資源和管理。相關人員在制定員工援助計劃的同時要結合社會的發(fā)展潮流，重視企業(yè)員工援助計劃，從而提供強有力的保障和支持。領導管理層進行合作和支持，才能制作出優(yōu)秀項目方案。同時要求領導對EAP項目更為深入的了解和掌握，才能讓他們意識到EAP的重要性，從而提高員工工作能力和組織能力，促進企業(yè)的未來發(fā)展，相關領導應該改變傳統(tǒng)的思想觀念，接受EAP項目的使用，更好地向員工推薦，從而結合實際工作中發(fā)揮有效的作用。

4.3 提升員工對EAP項目的信任和接納程度

EAP項目實際作用的發(fā)揮，最為重要的是員工的信任及接納程度，EAP項目的出發(fā)點是員工和企業(yè)的健康及良性循環(huán)。在實施之前，應該引進先進的企業(yè)文化和人力資源管理，最大程度降低員工心理上的負擔。因此員工應該積極學習新型管理方式，心態(tài)逐漸適應這種新型觀念，這樣企業(yè)的EAP項目才能夠發(fā)揮巨大的作用。員工援助計劃專業(yè)人員應該運行宣傳等手段，對EAP項目的實施進行宣傳，主要介紹員工的壓力癥狀和消極產生的后果，在工作的過程中，首先讓員工樹立壓力管理意識，然后結合運用解決普遍和個別問題的方式，使EAP在應用過程中最大程度地發(fā)揮作用。

4.4 結合EAP與人力資源實踐管理

EAP項目是一項運用科學的手段來有效預防和解決員工及其家庭心理問題的措施。人力資源管理部門在項目開展過程中有著重要作用，主要是通過對設計進行改進，建立有效的溝通平臺，促進企業(yè)管理層與員工的有效溝通。預防心理危機，做好預防準備。以此證明員工援助計劃與人力資源管理的優(yōu)勢互補，要做好分工合作，建立有效的溝通平臺，在公司運行中發(fā)揮重要的作用。

5 結語

總而言之，實施員工援助計劃，不僅可以提高工作效率，還能夠提高企業(yè)核心競爭力，從而改善員工的工作生活，這也是我國社會關注的熱點話題。管理者應該不斷地吸取教訓，有序開展員工援助計劃，也要實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，同時要重視員工的福利和發(fā)展，促進企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。