天津南開：信息化助推居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

◎師威威 王雪巍

南開區(qū)位于天津市城區(qū)西南部，現(xiàn)有60歲以上老年人24.37萬人，占戶籍人口總數(shù)的28.36%，且不斷呈現(xiàn)出基數(shù)大、增速快、高齡化和空巢化等鮮明特點(diǎn)。為積極應(yīng)對人口老齡化，滿足老年人多層次多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，南開區(qū)始終把發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)作為全區(qū)的重點(diǎn)工作之一，在養(yǎng)老工作方面先后做了大量的嘗試和探索。自2017年底南開區(qū)被確定為全國第二批居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)以來，全區(qū)以試點(diǎn)工作為契機(jī)，緊緊抓住現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的“黃金機(jī)遇期”，結(jié)合養(yǎng)老改革工作實(shí)際，運(yùn)用智能終端、網(wǎng)絡(luò)平臺等信息技術(shù)，積極探索利用信息化手段創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)方式，鼓勵街道社區(qū)積極參與智慧養(yǎng)老服務(wù)建設(shè),完善以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為基礎(chǔ)的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，助力居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革。

一是奠定智慧基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老設(shè)施智慧化。在基礎(chǔ)建設(shè)上，南開區(qū)創(chuàng)新工作思路，針對老年人生活過程中遇到的醫(yī)療保健、社區(qū)服務(wù)、精神文化生活等方面的問題，提出按照老年人的日常生活習(xí)慣，通過電視這樣最直接的方式向社區(qū)老人提供“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的智慧養(yǎng)老服務(wù)。南開區(qū)引入廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司，逐步完成了社區(qū)智慧養(yǎng)老平臺的搭建工作。一臺電視機(jī)、一個機(jī)頂盒、一個遙控器，用戶即可輕松地將普通高清互動電視轉(zhuǎn)化為養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺。門檻低、覆蓋廣，大大加快了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革速度。在隊(duì)伍建設(shè)上，南開區(qū)注重加強(qiáng)智慧養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)既精通信息技術(shù)又熟悉養(yǎng)老業(yè)務(wù)管理的復(fù)合型人才，為社區(qū)智慧養(yǎng)老工作提供扎實(shí)的人才保障。

二是推進(jìn)智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)智慧化。一方面，綜合性、開放式、互動型的社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺使老年人可以隨時隨地獲得最新最準(zhǔn)和最全面的周邊生活消費(fèi)信息。老人打開電視，進(jìn)入信息平臺界面，就可以看到點(diǎn)餐系統(tǒng)、便民繳費(fèi)、社區(qū)超市、電視掛號等模塊鏈接。平臺線上有多家為居民提供服務(wù)的企業(yè)，如：社區(qū)銀行、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)休息室、社區(qū)便民繳費(fèi)、社區(qū)便利店、社區(qū)食堂等。老人只要坐在家中，使用遙控器點(diǎn)擊相關(guān)菜單，即可享受這些企業(yè)提供的服務(wù)。另一方面，搭建起社區(qū)公共服務(wù)信息發(fā)布和開展居民溝通協(xié)商的新渠道，科學(xué)引導(dǎo)社區(qū)建立社團(tuán)組織微信群、樓門長微信群等網(wǎng)上工作平臺，動態(tài)掌握民情，采集更新數(shù)據(jù)，為開展精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)，做到“民想民盼我先知，民難民怨我先解，民困民需我?guī)娃k”，實(shí)現(xiàn)了貼心零距離的養(yǎng)老智能化服務(wù)。

三是改善智慧生活，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老管理智慧化。以向陽路街昔陽里社區(qū)為例，昔陽里社區(qū)依托綜合服務(wù)中心，集視頻監(jiān)控、報(bào)警信息查詢、應(yīng)急廣播等功能于一體，使行動不便的老年人通過有線電視網(wǎng)絡(luò)與信息中心聯(lián)網(wǎng)，只按幾下電視遙控器，就可享受一鍵式應(yīng)急救護(hù)等28項(xiàng)服務(wù)。通過養(yǎng)老平臺的“每日簽到”模塊，社區(qū)工作人員可了解轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、行動不便老人的情況，如未能及時簽到可以通過視頻通話及時掌握老年人動態(tài)信息，把各種意外風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

四是提升智慧格局，實(shí)現(xiàn)老年黨建智慧化。為了加強(qiáng)社區(qū)老年黨建工作，擴(kuò)大老年黨員的學(xué)習(xí)教育覆蓋面，使老年黨員及時聽到中央的聲音，智慧養(yǎng)老平臺上線趣味黨課，增加了黨課的可視性和趣味性。社區(qū)老年黨員們足不出戶，即可接受在線教育。電視端黨課的推出，是南開區(qū)面對新形勢新情況新要求，推進(jìn)城市基層養(yǎng)老服務(wù)管理，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的創(chuàng)新之舉。

下一步，南開區(qū)將在現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)云平臺基礎(chǔ)上，繼續(xù)整合社會養(yǎng)老服務(wù)資源，推動養(yǎng)老服務(wù)云平臺升級改造。進(jìn)一步深化全區(qū)老年人、養(yǎng)老組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)存儲與動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)開發(fā)，吸引有實(shí)力有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)云平臺管理和運(yùn)營，以信息化手段鏈接服務(wù)對象、服務(wù)資源和服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老供需精準(zhǔn)對接、服務(wù)質(zhì)量評價、運(yùn)營給付結(jié)算、政策咨詢、政府監(jiān)管考評等信息的暢通與共享，加快構(gòu)建智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧安防等智慧生活平臺，讓全區(qū)老年人充分享受到智慧養(yǎng)老的實(shí)惠。