質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的探討

張 詠

張家港市檢驗(yàn)檢測(cè)中心，江蘇張家港 215600

電子商務(wù)的迅速發(fā)展給消費(fèi)者帶來了生活上極大的便利，但是部分產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到有效的保證，需要質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的職能是預(yù)防以及降低質(zhì)量安全的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。但是目前的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)上還存在著一些風(fēng)險(xiǎn)，需要得到相關(guān)部門的重視，并做到有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

1 質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用方向

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)中的運(yùn)用是多方向的，在進(jìn)行研究時(shí)，需要從多方面進(jìn)行考慮，才有利于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。

1.1 電子商務(wù)平臺(tái)方向

電子商務(wù)平臺(tái)作為買家與賣家相互聯(lián)系的一個(gè)平臺(tái)，是電子商務(wù)運(yùn)營的一個(gè)載體。對(duì)于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)而言，電子商務(wù)平臺(tái)是其最大的客戶。目前各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)都愿意引進(jìn)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，以此來證明產(chǎn)品質(zhì)量，打造一個(gè)全方位的服務(wù)體系，吸引更多的消費(fèi)者[1]。其中質(zhì)檢機(jī)構(gòu)參與的業(yè)務(wù)有單項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)檢、抽查質(zhì)檢、定期質(zhì)檢等。并且質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的職能不僅僅是為電子商務(wù)平臺(tái)提供簡單的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)，還可以為電子商務(wù)平臺(tái)打造一個(gè)質(zhì)量檢測(cè)體系，有利于電子商務(wù)平臺(tái)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

1.2 電商方向

目前的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)主要參與的行業(yè)為母嬰用品、服裝類、家居類、化妝品類等，賣家也熱衷于在店鋪中展示質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的質(zhì)檢報(bào)告，以此贏取消費(fèi)者的信任和依賴。國內(nèi)的電商平臺(tái)近年來也引進(jìn)了質(zhì)檢服務(wù)，但是缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，無法做好整體培訓(xùn)服務(wù)，存在著一定的問題以及風(fēng)險(xiǎn)，還有待進(jìn)一步的解決，提高電商的質(zhì)檢服務(wù)。

1.3 消費(fèi)者方向

無論是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，還是電子商務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)，最終都是為消費(fèi)者服務(wù)的。目前的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的十分快，但是也面對(duì)著日益劇增的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，傳統(tǒng)的受理渠道已經(jīng)無法解決其中的問題了。顧客投訴所涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)而言，需要集中精力應(yīng)對(duì)。產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題會(huì)讓質(zhì)檢機(jī)構(gòu)處于風(fēng)浪之中，因此，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木褚约皣?yán)格的技術(shù)，通過系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)控制，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低的限度。

1.4 政府方向

除了質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)外，相關(guān)的政府部門也需要對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)中的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢調(diào)查，做好監(jiān)督管控工作。政府要對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)中的商家做好評(píng)價(jià)、認(rèn)定工作，建立合理的評(píng)價(jià)體系以及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，就需要將質(zhì)檢工作委托給質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的工作與政府的形象有一定的關(guān)聯(lián)，因此需要對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。除此之外，政府部門也需要對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)做好監(jiān)管工作，防止產(chǎn)品檢測(cè)工作出現(xiàn)失誤。

2 質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的過程中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)是來自多方面的，需要了解這些風(fēng)險(xiǎn)，做到有效地規(guī)避。

2.1 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)是一種在線服務(wù)，因此它也會(huì)面臨著各種網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，例如：被黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)系統(tǒng)被寄宿的風(fēng)險(xiǎn)、檢測(cè)報(bào)告被篡改的風(fēng)險(xiǎn)，甚至有客戶信息被盜取的風(fēng)險(xiǎn)[2]。一旦質(zhì)檢機(jī)構(gòu)面臨這些網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)產(chǎn)生巨大的損失。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在進(jìn)行推廣之后，會(huì)面對(duì)更多的人群，因此需要充分的考慮到網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，有效的進(jìn)行規(guī)避，更好地完善質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的服務(wù)系統(tǒng)。

2.2 電子版報(bào)告存檔風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告通常是PDF格式的報(bào)告，該格式下的文檔具有安全性強(qiáng)、真實(shí)性高、機(jī)密性強(qiáng)等的優(yōu)點(diǎn)，并且能夠提供加密技術(shù)以及數(shù)字簽名的功能。但是也并非萬無一失，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要做好PDF格式的文檔被解密、破壞的準(zhǔn)備，做好預(yù)防的方案，使電子版的報(bào)告僅僅只能使線上客戶瀏覽觀看，打印次數(shù)有一定的限制，并且質(zhì)檢報(bào)告不能夠被修改。通過一系列的預(yù)防工作，做到最大限度保障電子版報(bào)告的安全。

2.3 樣品確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)最大的風(fēng)險(xiǎn)來自于樣品確認(rèn)，在電子商務(wù)平臺(tái)中經(jīng)營的商家，所銷售的產(chǎn)品，一般都不是自行生產(chǎn)的，商家提供的產(chǎn)品是否為真實(shí)的樣品，生產(chǎn)企業(yè)是否愿意配合質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的工作，能夠找到產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或者是產(chǎn)品被檢驗(yàn)出有一定的問題時(shí)商家是否能夠承認(rèn)等，這些問題都會(huì)給質(zhì)檢機(jī)構(gòu)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)[3]。因此，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要研究出一套行之有效的方案，并且嚴(yán)格的執(zhí)行，保證工作的有效性。

2.4 延誤風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)中的商家而言，每一秒都是在戰(zhàn)斗，每一刻都在工作。以某一電子商務(wù)平臺(tái)為例，自商家委托成功之后，在五個(gè)工作日內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要提供相應(yīng)的報(bào)告，這個(gè)時(shí)間對(duì)于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)而言，是十分短暫的。因此，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在接收到任務(wù)之后，需要立刻開展相關(guān)工作。一旦檢驗(yàn)報(bào)告上傳的時(shí)間有所延誤，就會(huì)對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)造成一定的影響，不利于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3 質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的工作

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)作為一個(gè)消費(fèi)者信賴的部門，在開展服務(wù)時(shí)，需要做好很多項(xiàng)工作。同時(shí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在質(zhì)量檢查完畢后，需要提供相應(yīng)的報(bào)告。

3.1 科技軟件準(zhǔn)備

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的工作中，首先需要開發(fā)一套軟件系統(tǒng)，能夠讓客戶在系統(tǒng)上面填寫相應(yīng)的客戶信息，然后調(diào)用電子商務(wù)平臺(tái)的API，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。其目的是可以讓客戶對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)任務(wù)委托，并且可以對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)中的進(jìn)度進(jìn)行調(diào)查。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展完產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)后，需要提交一份電子版的檢驗(yàn)報(bào)告，并且需要加強(qiáng)系統(tǒng)的安全管理工作，利用現(xiàn)在各種的高科技確保系統(tǒng)運(yùn)行的安全、高效，同時(shí)確保質(zhì)檢機(jī)構(gòu)電子版的報(bào)告不會(huì)被黑客或者其它外來力量篡改，最大限度地保證系統(tǒng)的安全，提供有效的質(zhì)檢服務(wù)。

3.2 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)一旦進(jìn)入了電子商務(wù)平臺(tái)，成為了質(zhì)檢服務(wù)商，就需要對(duì)自己的電子商鋪進(jìn)行裝飾，通過網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、文案編輯、質(zhì)檢服務(wù)說明、客服專員等，有利于質(zhì)檢機(jī)構(gòu)能夠接到更多的業(yè)務(wù)。如果質(zhì)檢機(jī)構(gòu)承接了政府部門對(duì)其它電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管任務(wù)，還需要配合其展開一定的工作。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作主要分為數(shù)據(jù)分析、客服專員、營銷推廣這幾項(xiàng)工作。數(shù)據(jù)分析主要是對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營銷工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，需要有專業(yè)的人員從事此項(xiàng)工作，主要對(duì)網(wǎng)頁的瀏覽量、成交數(shù)。增長數(shù)額等數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行分析。通過有效的分析，可以幫助質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)或者是針對(duì)性的進(jìn)行推廣工作，增加質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量?？头T是指有專業(yè)的人員接待客戶，此類人員不僅具有專業(yè)的素養(yǎng)，還需要對(duì)電子商務(wù)有一定的了解。營銷推廣主要是指對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)進(jìn)行推廣，不同于其它產(chǎn)品的推廣工作，檢驗(yàn)服務(wù)的推廣主要側(cè)重于其科學(xué)性以及權(quán)威性。

3.3 風(fēng)險(xiǎn)控制

電子商務(wù)平臺(tái)的檢測(cè)服務(wù)是一項(xiàng)新興的服務(wù)平臺(tái)，存在著許多未知的問題與風(fēng)險(xiǎn)，需要質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不斷的進(jìn)行探索和學(xué)習(xí)，做到控制風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)平臺(tái)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)是來自多方面的，不僅是來自于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子版報(bào)告存檔、樣品確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，還有可能是來自于自己本身的延誤風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品傳遞的風(fēng)險(xiǎn)。此外，線上的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)與線下的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)還是有較大的差別，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)要做好區(qū)別對(duì)待，不同的流程有不同的規(guī)章制度。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)需要在實(shí)踐中尋找規(guī)律，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在市場競爭中站穩(wěn)腳步，給消費(fèi)者提供更大的安全保障。

3.4 人才培養(yǎng)

電子商務(wù)是信息化快速發(fā)展催生出的產(chǎn)物，在應(yīng)用初期，還有許多不完善的地方，例如：法律法規(guī)的不完善、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完整、專業(yè)人才較少等。其中，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)是目前的當(dāng)務(wù)之急，培養(yǎng)的方法可以先從內(nèi)部培養(yǎng)開始，讓從事電子商務(wù)的人員以網(wǎng)絡(luò)視頻自學(xué)為主，將專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐操作中，使二者形成有機(jī)的結(jié)合。等條件不斷成熟之后，還可以讓從事電子商務(wù)的人員到專業(yè)的學(xué)府進(jìn)行深造研究，培養(yǎng)具有專業(yè)性與理論性知識(shí)的綜合型人才，更好地為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)中的工作進(jìn)行服務(wù)。

4 結(jié)語

綜上所述，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)存在著網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、電子報(bào)告存檔風(fēng)險(xiǎn)、樣品確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)、延誤風(fēng)險(xiǎn)等等，這些風(fēng)險(xiǎn)阻礙著質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在開展工作時(shí)，需要做好科技軟件工作、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作、風(fēng)險(xiǎn)控制工作、人才培養(yǎng)工作等。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在提供質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)時(shí)，需要不斷地探索與改進(jìn)，吸收成功經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量保障。

[1] 謝珺, 夏燁, 虞堯,等.質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)平臺(tái)中開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的探討[J].上海質(zhì)量, 2013（7） ：23-24.

[2] 陳勇, 郭云, 季永佩,等.淺析電子商務(wù)市場公益性檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展問題[J].中國商論, 2014（4） ：18-19.

[3] 李穎.監(jiān)督部門抽查電商吁平臺(tái)嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)[J].中國質(zhì)量萬里行,2016（12） ：56-57.