賴丹萍
【摘 要】大數(shù)據(jù)具有以下特點(diǎn),數(shù)據(jù)量大、信息種類豐富、處理效率高。隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,大數(shù)據(jù)成為了各大企業(yè)構(gòu)建信息化管理體系的重中之重。電力企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)生活的電力供應(yīng),企業(yè)能否在新時(shí)期的環(huán)境下持續(xù)發(fā)展,就要以大數(shù)據(jù)作為技術(shù)保障,以此制定可靠的營銷服務(wù)戰(zhàn)略,確保電力營銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。
【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營銷管理;創(chuàng)新;措施
對電力企業(yè)而言,改革勢在必行,傳統(tǒng)的管理機(jī)制和營銷服務(wù)策略難以適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,如何開拓市場、贏得客戶的依賴與支持,是電力企業(yè)亟需解決的問題。大數(shù)據(jù)是信息時(shí)代的產(chǎn)物,對我國電力系統(tǒng)運(yùn)行管理的革新有著十分重要的意義,在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,電力營銷管理需要與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新,提升企業(yè)的競爭實(shí)力,保證企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性、科學(xué)性。
1 大數(shù)據(jù)下電力營銷管理的問題
電力營銷服務(wù)具有特殊性,按照相應(yīng)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,實(shí)現(xiàn)對電力產(chǎn)品的宣傳與銷售。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,供電企業(yè)在營銷管理方面的不足愈發(fā)明顯:首先,營銷服務(wù)理念相對滯后,基于電力行業(yè)的特性,供電企業(yè)一直是受國家支配的,其管理方式比較側(cè)重于計(jì)劃銷售,缺乏對市場的供應(yīng)考慮,目前,國家大力推崇新能源及其相關(guān)設(shè)備,電能的主導(dǎo)地位受到了一定的威脅,由于管理機(jī)制不靈活,導(dǎo)致營銷問題連連;其次,營銷功能有待健全,由于缺乏對市場、對用戶的信息調(diào)研,導(dǎo)致營銷技術(shù)、運(yùn)行維護(hù)、開拓市場等功能嚴(yán)重匱乏;此外,電力設(shè)備、計(jì)量裝置、工作人員分配不科學(xué),業(yè)擴(kuò)工程、報(bào)修搶修等業(yè)務(wù)“各自為戰(zhàn)”,導(dǎo)致營銷質(zhì)量急劇下降,無法適應(yīng)市場及客戶的整體需求[1]。
2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷管理創(chuàng)新案例探究
某供電公司于2016年7月正式啟動“大數(shù)據(jù)改革建設(shè)”工程,對大數(shù)據(jù)相關(guān)政策制度和業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行了全方位的規(guī)劃,具體如下:
首先,政策制度。公司對短期發(fā)展進(jìn)行了總結(jié),對長期發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃,與相關(guān)機(jī)構(gòu)單位共同進(jìn)行業(yè)務(wù)整合,制定了長短期“兼具”的綜合性發(fā)展目標(biāo);公司采取外部技術(shù)引進(jìn)策略,與互聯(lián)網(wǎng)、軟硬件、運(yùn)營等品牌企業(yè)建立合作關(guān)系;公司定期開展有關(guān)大數(shù)據(jù)知識的講座、研討會,提升崗位人員的技術(shù)能力;公司面向社會廣招具備云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”能力的專業(yè)精英;提倡員工針對業(yè)務(wù)模塊的疑問、不足進(jìn)行商討。
其次,業(yè)務(wù)辦理??紤]到大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的拓展性與延伸性,全面提升數(shù)據(jù)管理水平,公司從以下幾點(diǎn)進(jìn)行完善:第一,鞏固現(xiàn)有的技術(shù)能力,加強(qiáng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)作效率,健全預(yù)付費(fèi)抄表機(jī)制,完善一體化業(yè)務(wù)體系,加大了對監(jiān)測數(shù)據(jù)的整理與使用,能夠以報(bào)表的形式分析用戶數(shù)據(jù)信息,加大自助收費(fèi)系統(tǒng)和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)力度,力求在短期內(nèi)構(gòu)建ERP數(shù)據(jù)管理系統(tǒng);第二,適應(yīng)電力體制改革的需求,推進(jìn)移動端APP項(xiàng)目建設(shè),擴(kuò)充營銷服務(wù)范圍,增設(shè)了信息查詢、數(shù)據(jù)頒布、在線繳費(fèi)、用電辦理、用戶信息收集等業(yè)務(wù)模塊;第三,對電能表等電力設(shè)備更新?lián)Q代,植入強(qiáng)力監(jiān)測功能,當(dāng)設(shè)備異常時(shí)立刻預(yù)警(比如竊電行為),用戶和管理人員可于第一時(shí)間收到信息推送,加強(qiáng)了設(shè)備的監(jiān)控水平;第四,基于客戶滿意度、評價(jià)指數(shù)等工作調(diào)查,建立大數(shù)據(jù)用戶服務(wù)平臺,用戶可于網(wǎng)絡(luò)平臺提交個人意見建議,平臺系統(tǒng)自動反饋到運(yùn)行人員手中[2]。
此外,公司對大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深入研發(fā),從系統(tǒng)組網(wǎng)、系統(tǒng)儲存、安全防御等方面進(jìn)行了不同的項(xiàng)目建設(shè)。
3 大數(shù)據(jù)下電力營銷管理創(chuàng)新的措施
(1)抓住用戶的潛在需求
用戶是工作改革的主要因素,用戶的潛在需求是電力營銷創(chuàng)新管理的目的、方向,基于大數(shù)據(jù)信息海量這一特性,可以成為供電企業(yè)構(gòu)建新型管理機(jī)制的技術(shù)保證。因此,供電企業(yè)必須改革傳統(tǒng)守舊的營銷模式,明確以用戶為中心的服務(wù)理念,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷挖掘用戶的潛在需求,確保企業(yè)管理方案的多樣性。這樣可根據(jù)不同用戶的不同消費(fèi)行為采取應(yīng)對措施,通過對比發(fā)現(xiàn)當(dāng)前營銷管理體制的不足,進(jìn)而不斷調(diào)整、更新,最終讓用戶認(rèn)同、滿意、放心??傊脩舻臐撛谛枨笕Q于消費(fèi)特征,通過大數(shù)據(jù)對特征進(jìn)行精細(xì)運(yùn)算、分手,從而幫助企業(yè)從深層次了解用戶。
(2)構(gòu)建電力營銷個性化服務(wù)機(jī)制
由于大數(shù)據(jù)具備分析用戶消費(fèi)特征的能力,每種消費(fèi)行為和用戶群體都可更為精細(xì)地羅列出來,企業(yè)可根據(jù)這一優(yōu)勢建立個性化業(yè)務(wù)辦理流程,避免了電力營銷服務(wù)過于強(qiáng)調(diào)整體、忽視個體。就本質(zhì)來看,這是一個從粗放模式到精細(xì)模式的轉(zhuǎn)變,致使?fàn)I銷定位更加精準(zhǔn)。伴隨著生產(chǎn)生活節(jié)奏不斷加快,電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和電力營銷的精確性,受到了社會各方的關(guān)注,企業(yè)對營銷管理精細(xì)化的探索、運(yùn)用也正在如火如荼地進(jìn)行中,大數(shù)據(jù)的到來使得營銷管理“如虎添翼”,一方面保證了營銷的精準(zhǔn)度,另一方面確保產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶需求,這對企業(yè)進(jìn)一步開拓市場、提升受眾率來說是十分重要的。
(3)大數(shù)據(jù)技術(shù)可成為開辟市場的有力保障
在二十一世紀(jì)的今天,一個企業(yè)的核心競爭力就是對市場用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行收集分析,采取現(xiàn)代化營銷措施不斷迎合用戶需求,將“眾口難調(diào)”造成的負(fù)面影響率降至最低。供電企業(yè)必須深化落實(shí)管理改革,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的個性化、效率化優(yōu)勢,全面提升電力營銷水平。在這方面有很多可以借鑒的例子,比如游戲領(lǐng)域的網(wǎng)易、騰訊,為什么他們的端游、手游可以吸引大批玩家?就是因?yàn)閷Υ髷?shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行充分研用,無論是老用戶還是新用戶,相關(guān)消費(fèi)信息都可以被大數(shù)據(jù)系統(tǒng)收入囊中,在獲取用戶實(shí)際需求的前提下開發(fā)游戲,其受眾率可見一斑[3]。所以說,大數(shù)據(jù)是供電企業(yè)掌握用戶心理、分析用戶行為、制定市場策略的重要保障。相對傳統(tǒng)營銷機(jī)制而言,個性化的營銷管理不僅僅是市場用戶的福音,更是供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效途徑。
(4)合理制定電費(fèi)回收策略
由于用電標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)規(guī)格不同,用電客戶有大小之分,特別是大客戶的費(fèi)用回收,一直以來就是供電企業(yè)的“心頭病”。電費(fèi)欠賬時(shí)間長,不利于供電企業(yè)的常規(guī)運(yùn)營,往往是造成企業(yè)效益低下的主要原因。針對這一問題,各大供電企業(yè)均采取了一定的措施,比如通過信用評價(jià)、資質(zhì)審核、高壓用電擔(dān)保等手段回收電費(fèi),但總體來看效果一般,只掌握用戶的用電信息,很難對用戶的資金信息進(jìn)行分析。以高壓用電擔(dān)保為例,允許供電企業(yè)在銀行的協(xié)助下獲取用戶資金信息,但是基于現(xiàn)金流問題,由銀行獲取的信息缺乏真實(shí)性,供電企業(yè)無法全面掌握用電方的資金情況。大數(shù)據(jù)可開發(fā)相關(guān)功能,確保用電方的現(xiàn)金流進(jìn)入整個營銷管理系統(tǒng)。對此,供電企業(yè)由政府職能部門批準(zhǔn),獲取用電方資金流權(quán)限,在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中添設(shè)用電方納稅的項(xiàng)目板塊;同時(shí),分析用電方的借貸、繳稅情況,算出用電方費(fèi)用回收處于哪種風(fēng)險(xiǎn)層次,對其進(jìn)行評估;再者,劃分費(fèi)用回收風(fēng)險(xiǎn)層次后,結(jié)合各個層次需求設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系,當(dāng)回收風(fēng)險(xiǎn)超出一定界限時(shí),采取有效措施介入。
4 結(jié)束語
總而言之,大數(shù)據(jù)技術(shù)真正迎合了時(shí)代需求,在創(chuàng)新管理、市場開發(fā)、建立個性化服務(wù)以及電費(fèi)回收方面有著舉足輕重的作用。電力企業(yè)承擔(dān)著電力供應(yīng)的重任,必須開拓進(jìn)取、改革創(chuàng)新,切實(shí)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力。
【參考文獻(xiàn)】
[1]李春生,石伊可,曹志強(qiáng).供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展探析[J].中國市場,2015(51):228-228.
[2]邊曉棠.精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報(bào),2015(22):36-37.
[3]王利娜.淺析供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策[J].中國化工貿(mào)易,2015(28).endprint