以車享家為例探討汽車快修企業(yè)的現(xiàn)狀

許佳云

（正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210000）

1 車享家基本情況介紹

車享家由上海汽車集團(tuán)股份有限公司打造的，現(xiàn)已擁有了車享家、車享網(wǎng)等多個平臺承接業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)方面，車享家能為消費(fèi)者提供汽車裝潢、道路援助、二手車交易、汽車租賃、充電樁、維修保養(yǎng)等。

2 車享家的優(yōu)劣勢分析

汽車維修質(zhì)量是所有汽修企業(yè)生存的保證，要想給車主提供一個好的服務(wù)，除了有好的維修設(shè)備，有優(yōu)秀的員工也是重要的一方面。相比較目前汽車維修市場人員流動量大的特點(diǎn)，車享家的員工從來源到專業(yè)素質(zhì)都是比較有保障的。首先，員工主要來源于兩個方面：一是與中德諾浩合作培育的店長、技術(shù)類、客服類、保險類、市場類、銷售類等各類崗位人才；二是在學(xué)校里招募的人才，從來源到專業(yè)素質(zhì)都是有保障的。

S：優(yōu)勢。人才培養(yǎng)方面，公司會根據(jù)需求，定向培訓(xùn)人才。同時，面向社會或?qū)W校招募的人才，要么具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，要么擁有足夠的學(xué)習(xí)能力和理論知識，能夠很快融入到工作中來。

W：劣勢。車享家由于成立時間較短，在一些維修項(xiàng)目上受制約較多，所以能夠招募到人才局限性較大，沒有太多獨(dú)立的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及較為完善的職前培訓(xùn)體制。有些學(xué)員自身學(xué)習(xí)能力不高，達(dá)不到車享家的培訓(xùn)要求，缺少能夠單獨(dú)承擔(dān)培訓(xùn)的教師。

O：機(jī)遇。國內(nèi)外很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都希望同車享家構(gòu)建立合作關(guān)系，進(jìn)行高素質(zhì)人才培訓(xùn)。國內(nèi)的高素質(zhì)人才需求量大，培訓(xùn)市場大。有不少國內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到國外進(jìn)行實(shí)地考察、學(xué)習(xí)。為了更好地輸出高素質(zhì)人才，車享家正慢慢與更多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，其中包括和一些國外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作項(xiàng)目，希望多方位進(jìn)行高素質(zhì)人才的開發(fā)和輸出。

T：威脅。汽車修理行業(yè)競爭力太大，4s店、品牌快修、修理廠以及私人修理企業(yè)等等都是主要的競爭對手。這些單位為了招募所需人才，會給予不菲的工資，良好的待遇，以希望擴(kuò)大自己的市場。如何進(jìn)一步加快企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)對車享來說值得深思。但目前來說，車享家的員工培訓(xùn)方式還是處于一個優(yōu)勢發(fā)展，機(jī)遇與發(fā)展并存的良好勢態(tài)。

2 車享家機(jī)修崗位及職責(zé)介紹

每一個車享家連鎖店門各個工種崗位人員齊備，包括機(jī)修技師、鈑金技師以及學(xué)員等。以下就機(jī)修技師、機(jī)修學(xué)員及其崗位職責(zé)介紹如下。

（1）機(jī)修技師。作為維修技師，其主要工作職責(zé)包括客戶接待、向客戶講解維修保養(yǎng)知識、了解客戶需求、進(jìn)行二次營銷；熟悉車輛機(jī)械結(jié)構(gòu)、電路、布局，可以獨(dú)立完成故障判斷檢測與維修；教授并考核機(jī)電學(xué)員保養(yǎng)和簡單維修等工作；檢查維修保養(yǎng)施工質(zhì)量；定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備和工具；對學(xué)員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；收集、整理并錄入線下會員客戶信息；完成上級交辦的其他各項(xiàng)工作。

（2）機(jī)修學(xué)員。機(jī)修學(xué)員，其工作職責(zé)包括：接受店長、值班長的各類培訓(xùn)和考核；完成師傅下發(fā)的任務(wù)，輔助師傅完成工單上的任務(wù)；保持工作區(qū)域干凈整潔，能隨時清點(diǎn)所屬工具；接受客戶，師傅、領(lǐng)導(dǎo)的維修質(zhì)量檢查和維修準(zhǔn)時性。

3 車享家與4S店相關(guān)人員的區(qū)別

與傳統(tǒng)4s店相比車享家在人員配備上相差無幾，崗位職責(zé)上也基本相同，但是還是會存在區(qū)別，就機(jī)電技師和機(jī)修學(xué)員比較如下：

（1）機(jī)修技師。傳統(tǒng)4S店機(jī)修技師，普遍存在看單子干活的現(xiàn)象，而且因?yàn)楣ぷ黧w制的原因，4S店的技師在判斷出故障點(diǎn)之后，如遇到倉庫里沒有庫存的情況（4s店則很少會囤積非常用配件），需要等到倉庫定期訂貨，只有在相當(dāng)緊急的情況下，倉庫管理員才會向區(qū)域大庫或者廠家下緊急訂單，如果遇到全國無貨的現(xiàn)象，等配件就要很長時間，延長交車時間。同樣的狀況如果出現(xiàn)在車享家，技師們則通常會想辦法將原有的配件進(jìn)行修理，等到配件到貨后，通知客戶進(jìn)廠更換配件。另外，車享家的技師還需要接待客戶，對客戶講解維修保養(yǎng)知識，與車主溝通，了解客戶需求，進(jìn)行二次營銷；收集、整理并錄入線下會員客戶信息等工作。

（2）機(jī)修學(xué)員。4S店的機(jī)修學(xué)員的工作就是拿著工單去倉庫領(lǐng)取配件，幫師傅拿個工具，整理工具箱零件架等，但很少能有機(jī)會動手。同時，4s店因有廠家支持，如零配件在質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障則直接更換，所以學(xué)員修理原件的機(jī)會較少，同時，4S店由于都是修理單一品牌的車型，接觸不到其他車型，而在車享家，則更有利于學(xué)員們在較短的時間內(nèi)提高自己的綜合素質(zhì)。

通過以上對比發(fā)現(xiàn)，車享家這樣的快修企業(yè)，在服務(wù)、質(zhì)量等都具有很大的優(yōu)勢，同時這種模式也有利于更促進(jìn)維修企業(yè)的發(fā)展。