熟練的操作技能在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用

陳藝香，王雅珍

（福建省廈門市南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院，福建 廈門 361002）

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心，加強基礎(chǔ)護理，將護理責任落實到實處，豐富護理專業(yè)內(nèi)涵，提升整體護理服務(wù)質(zhì)量的護理模式。另外，和諧的工作氣氛、精湛的護理技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)對患者的康復(fù)至關(guān)重要。療養(yǎng)院面對的都是高齡的離退休老干部，更需要隨時觀察病情變化，以及熱情耐心正確的健康教育。熟練的操作急救技能在療養(yǎng)護理中也至關(guān)重要。

1 方法

提高護士對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重要性的認識。使護士明確在護理活動中嫻熟的操作技能的重要意義,認識到操作技能對提高護理質(zhì)量,保證護理安全,提升患者滿意,減少護理糾紛的重要性和必要性。

1.1 制定計劃

制定操作護理操作技能訓(xùn)練計劃。每月安排兩個操作項目，指定專人負責訓(xùn)練及考核，考核成績突出者給予相應(yīng)獎勵，不合格者補考。

1.2 實施方式、方法

全員參與、分組負責、責任到人?？剖胰w護理人員人人參與。由于訓(xùn)練場地有限，訓(xùn)練時間沖突，傳統(tǒng)的全天候及全方位自由訓(xùn)練法并不適用，采用分組訓(xùn)練法，三人一小組隔開訓(xùn)練。

1.3 實施內(nèi)容

主要著重于急救操作技能，如：心電圖、心電監(jiān)護、除顫儀、吸氧、吸痰、留置導(dǎo)尿術(shù)等；平常操作技能，如輸液、肌肉注射、皮試等。

2 成 效

2.1 護士的責任感增強,綜合素質(zhì)提高

通過培訓(xùn)，護士掌握了急救技能的流程，了解病情變化的緊急性。增強了護士對護理工作的責任感、使命感,調(diào)動了護士學(xué)習的主動性,使護士自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度及各項工作流程,保障了患者和自己的合法權(quán)益,努力以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)流程、嫻熟的服務(wù)技能、良好的溝通技巧為患者服務(wù)。提升了護理質(zhì)量,確保了護理安全。

2.2 減少護理糾紛

熟練的操作技能增強了患者對護士的信任感,和諧了護患關(guān)系,有效地減少了護理糾紛和投訴。未發(fā)生護理糾紛和投訴,護理服務(wù)滿意度達100%。

2.3 操作技能不斷加強,保證了護理安全。

對有風險的事件能做到早發(fā)現(xiàn)、早告知、早預(yù)防,真正達到防患與未然杜絕護理意外。

3 討 論

護理操作技能要在實驗方法的不斷完善和改進下，使護士建立起對護理專業(yè)的認知和信心，培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以高起點、高標準來要求自己，盡快適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和時代的發(fā)展，從而培養(yǎng)出適應(yīng)性、實用性強的護理人才，服務(wù)于社會。

護理這門學(xué)科既要求掌握扎實的理論知識，又要有嫻熟的操作技術(shù)，特別是在護理技能操作中，實驗操作項目多、要求高，操作性很強，為了更好地使專業(yè)教學(xué)與臨床工作相結(jié)合，科學(xué)性與實用性相結(jié)合，教學(xué)示教與實際操作相結(jié)合。經(jīng)過訓(xùn)練，護士技能操作正規(guī)、無菌觀念強、責任心強，工作熱情高，受到領(lǐng)導(dǎo)、工作人員及患者們的好評。

隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的開展，扎實的理論知識和熟練的操作技能，是實現(xiàn)目標的最基本。以推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動深入、穩(wěn)步、持久開展；為全面加強臨床護理工作，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；不斷推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會。