鄧紹平：創(chuàng)新服務(wù)模式迎接新需求

文/本刊記者 徐書賢

認(rèn)清經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化和人口結(jié)構(gòu)變化帶來的健康需求變化，找準(zhǔn)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的位置，創(chuàng)新服務(wù)模式，醫(yī)院一定能夠取得很好的發(fā)展。

“中國人看病喜歡找熟人，當(dāng)老百姓走進(jìn)一家醫(yī)院，不找熟人，就能得到平等的醫(yī)療照護(hù)，那么這就是一家很好的醫(yī)院，而且文化做到了位?！彼拇ㄊ∪嗣襻t(yī)院院長鄧紹平表示，這也是他努力的目標(biāo)。

四川省人民醫(yī)院的目標(biāo)是建設(shè)全國一流的臨床研究型醫(yī)院，鄧紹平說，要“讓患者滿意，讓員工也滿意”。新的醫(yī)改背景下，鄧紹平認(rèn)為，戰(zhàn)略發(fā)展思路對(duì)于大型三甲醫(yī)院發(fā)展極為關(guān)鍵。為此，他明確提出醫(yī)院發(fā)展的三大戰(zhàn)略:整體發(fā)展戰(zhàn)略，即推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)、科研、教學(xué)、健康服務(wù)同步發(fā)展；聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略，即推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)相關(guān)工作；全域發(fā)展戰(zhàn)略，即對(duì)健康醫(yī)療全領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)涉足和參與。他表示，實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略的路徑，主要在于人才、科技和管理三個(gè)層面。

找出差距 加速追趕

鄧紹平并不諱言四川省人民醫(yī)院發(fā)展中存在的問題，他認(rèn)為要想一心謀發(fā)展，首先要實(shí)事求是地把醫(yī)院的客觀情況摸清楚，找出不足和差距，才能明確追趕的方向。

在硬件方面，四川省人民醫(yī)院平臺(tái)科室能力不足，包括人才、設(shè)備、場地，不足以支撐臨床科室的發(fā)展。以腫瘤科為例，作為省級(jí)龍頭醫(yī)院，四川省人民醫(yī)院多年來只有一臺(tái)放療設(shè)備，“放療在腫瘤中重要作用自不必說，兄弟醫(yī)院都是七八臺(tái)放療設(shè)備，一臺(tái)放療設(shè)備，如何談服務(wù)能力和水平？”

在人才方面，幾年前，四川省人民醫(yī)院與電子科技大學(xué)合作組建了電子科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院。目前，四川省人民醫(yī)院僅有25位博士生導(dǎo)師，而“身邊”的華西醫(yī)院當(dāng)時(shí)約有250位博士生導(dǎo)師，是該院的十倍之多。

早在十年前，許多醫(yī)院就建立了運(yùn)營部，而四川省人民醫(yī)院關(guān)于“運(yùn)營”的職責(zé)和定位還不清晰。鄧紹平心急如焚，他深刻地明白，更大的差距就是管理水平和理念。

“過去我們常說‘三十年河?xùn)|，三十年河西’，而現(xiàn)在不一樣了，在醫(yī)療行業(yè)，三年、五年就是一個(gè)巨變，所以我們還要追求速度?！彼f，“我們以前實(shí)現(xiàn)目標(biāo)講求有高度、深度和廣度三個(gè)維度，現(xiàn)在還要加上速度和滿意度?！?/p>

在鄧紹平的努力和帶領(lǐng)下，目前，四川省人民醫(yī)院形成了以院本部為主體，依托中國科學(xué)院四川轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究醫(yī)院和電子科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院，輔以高新醫(yī)學(xué)中心、城東病區(qū)等“一體兩翼九平臺(tái)”的發(fā)展格局。

人才、科研、管理三管齊下

四川省人民醫(yī)院重磅招聘信息放出，將在全球范圍內(nèi)分四個(gè)層次招攬優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才。所有戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)都需要人才，鄧紹平更是求才若渴。

人才引進(jìn)要和醫(yī)院戰(zhàn)略相一致，要與發(fā)展目標(biāo)相一致，與重點(diǎn)推的科室相一致，既然要與國際接軌，就需要國際性人才。鄧紹平強(qiáng)調(diào)道?！耙M(jìn)外籍專家直接參與管理”，他希望“有先進(jìn)的文化和理念來沖擊省醫(yī)的現(xiàn)狀”，要迎頭趕上并超越，就需要邁更大的步子。

前些年，鄧紹平先后從美國、法國等國家引進(jìn)多位高端臨床人才，陸續(xù)充實(shí)到醫(yī)院的重要學(xué)科。上任院長后，他更加意識(shí)到，醫(yī)院不僅需要臨床學(xué)科帶頭人，還需要管理人才等各類專業(yè)人才。

“醫(yī)院一些行政管理部門還是慣性思維管理，沒有適應(yīng)時(shí)代要求轉(zhuǎn)變理念。領(lǐng)導(dǎo)班子的知識(shí)結(jié)構(gòu)也不能滿足現(xiàn)代管理的需要?！薄爸袑硬荒荏w現(xiàn)能上能下，許多醫(yī)院的副院長卸任可以重新去做學(xué)科帶頭人，而在省醫(yī)提上來的干部，只要沒有嚴(yán)重錯(cuò)誤，就不能下?！薄霸谠S多醫(yī)院都實(shí)現(xiàn)績效激勵(lì)機(jī)制，而省醫(yī)還是大鍋飯?！边@讓鄧紹平十分苦惱。

他曾明確向上級(jí)部門提出，“如果四川省要搞去行政化試點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)谖覀兪♂t(yī)搞?！彼Ｍ炎璧K人才的條條框框都去掉。

在科研方面，做實(shí)科研教學(xué)，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。在充分梳理國內(nèi)外處于臨床試驗(yàn)期的新技術(shù)新方法的基礎(chǔ)上，采用科研合作和臨床試驗(yàn)合作的方式推動(dòng)新技術(shù)、新療法開展臨床試驗(yàn)，使醫(yī)院成為國際醫(yī)療新技術(shù)和新方法的孵化園和推廣地。2017年成功申報(bào)國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃“數(shù)字診療裝備研發(fā)”項(xiàng)目；電子科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)本科點(diǎn)獲教育部批準(zhǔn)。

此外，在醫(yī)院管理中加緊戰(zhàn)略布局，科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施門診全流程改造，智慧醫(yī)療不斷提升患者滿意度；以O(shè)SM現(xiàn)場管理為契機(jī)，推動(dòng)醫(yī)院管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展；搭建醫(yī)院移動(dòng)辦公系統(tǒng)，解決信息傳遞“最后一公里”問題。

在鄧紹平的帶領(lǐng)下，在中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院醫(yī)學(xué)信息研究所發(fā)布的《2017年度中國醫(yī)院科技影響力排行榜》上，四川省人民醫(yī)院位列第78位，較上年上升了19位。在四川省衛(wèi)生計(jì)生委組織的第三方滿意度測(cè)評(píng)中，2017年該院從連續(xù)4年排在全省后三位躍升到前四位。

直面挑戰(zhàn) 應(yīng)對(duì)新需求

近年來，醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū)，“減量提質(zhì)”、取消藥品加成等給醫(yī)院運(yùn)行帶來的影響十分明顯，再加上養(yǎng)老保險(xiǎn)并軌，對(duì)醫(yī)院經(jīng)營產(chǎn)生的直接影響，外部以網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療為先導(dǎo)的云醫(yī)療模式和以社會(huì)資本支撐的民營醫(yī)院與公立醫(yī)院分割醫(yī)療市場。許多公立醫(yī)院面臨挑戰(zhàn)和壓力，四川省人民醫(yī)院也不例外。

“必須轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)項(xiàng)目，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，這不僅是對(duì)分級(jí)診療的簡單應(yīng)對(duì)，更是今后大型公立醫(yī)院發(fā)展的必然選擇?！?/p>

鄧紹平表示，當(dāng)下新的健康需求變化為醫(yī)院服務(wù)提出了新要求，也提供了新機(jī)會(huì)。該院心身醫(yī)學(xué)中心的成立和運(yùn)營就是鄧紹平極力推動(dòng)下地不錯(cuò)的嘗試，近年來發(fā)展非常好，“從最初的若干床位已經(jīng)發(fā)展到了60張床位”。鄧紹平開心的對(duì)記者說，2017年還舉全院之力組建新成立了四川省精神醫(yī)學(xué)中心，努力建設(shè)成為國內(nèi)一流、國際知名的精神醫(yī)學(xué)中心。

同時(shí)，該院搶抓人工智能機(jī)遇，搶先引進(jìn)了“達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人”、“天璣”三代骨科手術(shù)機(jī)器人和全球最先進(jìn)的人工智能-Watson腫瘤智能會(huì)診系統(tǒng)，組建國內(nèi)首個(gè)整合多學(xué)科多專業(yè)的醫(yī)用機(jī)器人學(xué)術(shù)組織，率先成立機(jī)器人微創(chuàng)中心，達(dá)芬奇手術(shù)量突破1000例。

他認(rèn)為，認(rèn)清經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化和人口結(jié)構(gòu)變化帶來的健康需求變化，找準(zhǔn)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的位置，創(chuàng)新服務(wù)模式，醫(yī)院一定能夠取得很好的發(fā)展。