搶飲全域智能管理“頭啖湯”

文/本刊記者 劉陽

中科匯聯(lián)用“AI+戰(zhàn)略”將線上線下全部打通，在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、通訊互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)基礎上實現(xiàn)了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉變，使其成為目前中國首家實現(xiàn)全域智能管理的企業(yè)?！?/p>

>> 游世學：中科匯聯(lián)的新老業(yè)務面對的客戶是高度重合的。

回眸已是當年少，歸思何知此日同?！?/p>

這幅對聯(lián)是根據(jù)周杰倫的歌詞“最美不是下雨天，而是與你一起躲過雨的屋檐”為題撰寫的一幅意境聯(lián)，不僅符合字數(shù)相等、詞性相對、平仄相拗、句法相同的四個

對聯(lián)基本原則，并且對歌詞的意境進行了升華。然而，您能想到這幅對聯(lián)是出自機器人的創(chuàng)作嗎？沒錯，在第六期央視一套《機智過人》現(xiàn)場，智能機器人“小薇”受邀與三位來自中國楹聯(lián)學會的頂尖高手進行了精彩對決，“她”是中科匯聯(lián)和清華大學語音與語言中心推出的智能作詩機器人，并經(jīng)過社科院等唐詩專家評定，成為中國第一例通過圖靈測試的人工智能機器人，這幅對聯(lián)正是“小薇”在比賽節(jié)目現(xiàn)場創(chuàng)作。

北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司（以下簡稱“中科匯聯(lián)”）致力于計算機軟件開發(fā)、管理咨詢與服務，是新三板智能客服領域優(yōu)良稀缺標的。作為成立于1999年的信息化管理領導企業(yè)，中科匯聯(lián)已經(jīng)成為國家高新技術企業(yè)和中關村國家核心區(qū)示范企業(yè)，中國內(nèi)容管理和搜索引擎軟件的第一品牌，中文自然語言理解的領軍企業(yè)，全球專業(yè)智能客服的開創(chuàng)者、新三板上智能客服第一股。主要為政府、金融、企事業(yè)單位等機構提供智能信息化管理軟件，并適時進行了積極轉型，同時提供智能機器人客服、智慧IT規(guī)劃、流程優(yōu)化和策劃咨詢的一體化解決方案。中科匯聯(lián)總裁游世學在接受《首席財務官》專訪時表示，“我們要做的就是真正實現(xiàn)全渠道到全域的整個信息管理和智能化轉變”。

布局“全域”網(wǎng)

中科匯聯(lián)已經(jīng)在軟件與信息化行業(yè)積累了18年的經(jīng)驗，具備優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，掌握了中高端客戶資源，擁有的4000多個政府和企業(yè)用戶中，近17%為國家部委機構用戶,近50%為北京市政府委辦機構用戶,是當之無愧的業(yè)內(nèi)龍頭。游世學表示，目前中科匯聯(lián)的主要營收來自于傳統(tǒng)業(yè)務，傳統(tǒng)業(yè)務業(yè)績增長穩(wěn)定。據(jù)悉，2020年全球非結構數(shù)字信息總量將達35ZB,企業(yè)和政府部門內(nèi)容管理需求迫切，同時，目前外國領先者缺乏本土優(yōu)勢,國內(nèi)參與者技術積累不足，這無疑對中科匯聯(lián)的傳統(tǒng)業(yè)務而言是個絕好的登高機會。

除了傳統(tǒng)業(yè)務，中科匯聯(lián)的人工智能“新業(yè)務”似乎更為矚目，然而，這項“新業(yè)務”其實并不“新”。游世學介紹，中科匯聯(lián)于2012年與清華大學構建聯(lián)合實驗室，隨后又與哈爾濱工業(yè)大學和北京大學構建了聯(lián)合實驗室，為公司儲備了最頂尖的教授、科學家和人才，在技術研究上投入了大量的時間和資金，近四年在人工智能領域的研發(fā)投入近一個億。“值得欣慰的是，在2016年人工智能火的時候，我們已經(jīng)在這個領域深耕了三、五年的時間，已經(jīng)形成很高的技術門檻。”在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布的2017人工智能未來企業(yè)100強排行榜中，中科匯聯(lián)綜合排名第26名，人工智能專項領域排名第8名。

值得注意的是，貫穿于中科匯聯(lián)創(chuàng)立至今一個重要的“品質”，就是在行業(yè)發(fā)展過程中時刻思考公司的定位和不斷挖掘新的盈利增長點。中科匯聯(lián)的發(fā)展戰(zhàn)略為3C for 3C，即Content（內(nèi)容）for Computer（PC互聯(lián)網(wǎng)），Communion（交流）for Communication（移動互聯(lián)網(wǎng)），Commerce（商務）for Consumer electronics（物聯(lián)網(wǎng)）。從2003年到2012年服務于PC互聯(lián)網(wǎng)期間，中科匯聯(lián)的內(nèi)容管理搜索、政府網(wǎng)站建設等老業(yè)務從“小兵”做到業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的領軍地位后，便開始思考未來新的業(yè)務方向，進而催生了2012年的業(yè)務轉型，將目標和焦點集中在人和機器人對話，并在不斷尋找過程中最終決定在人工智能領域進行深入研究和發(fā)展。

游世學幽默地表示，“2014年，我們將新產(chǎn)品在政府和企業(yè)試點中推行并取得了不錯的效果。隨后我們發(fā)現(xiàn)這類人工智能產(chǎn)品只給大企業(yè)和政府用還不過癮，于是決定在2015年推出了愛客服（AIKF）機器人，用云服務平臺來服務于更多中小企業(yè)，這個市場更廣大?！苯?jīng)過一段時間的摸索，中科匯聯(lián)不斷試錯，動態(tài)定位和鎖定新的目標，最終將其產(chǎn)品鎖定在B2B2C的細分領域，相當于為企業(yè)服務，并通過企業(yè)再服務于消費者?！绑w量較大的行業(yè)巨頭覺得這塊肉不是特別肥，可能會不太愿意投入過多資本進入這個細分領域?！币舱蔷揞^“不屑于”做，同時得益于管理團隊的頭腦清晰、產(chǎn)品定位準確，給了中科匯聯(lián)在B2B2C這個細分領域生根和挖掘創(chuàng)造了絕好的機會。

據(jù)統(tǒng)計，愛客服（AIKF）機器人推出一年，已經(jīng)有10000多家企業(yè)注冊接入服務，客戶數(shù)呈指數(shù)級增長，中科匯聯(lián)相應成為“中國品牌創(chuàng)新發(fā)展工程”認證企業(yè)、CCTV中國品牌創(chuàng)新重點推介企業(yè)、中國中小企業(yè)協(xié)會常務理事單位，并先后獲得國家各權威部門幾十項獎項。此外，據(jù)2017年半年度報告披露，中科匯聯(lián)的人工智能系統(tǒng)在百信銀行項目中，與百度、小i、智齒等公司進行POC測試，以第一名中標國內(nèi)第一家人工智能銀行，并且在廣發(fā)證券的人工智能項目中，與IBM的Watson的競標中勝出，成為中文自然語言理解能力可以抗衡全球最頂尖產(chǎn)品的企業(yè)。中科匯聯(lián)財務總監(jiān)劉晶表示，“中科匯聯(lián)目前雖然主要營收仍然以傳統(tǒng)業(yè)務為主，智能客服業(yè)務目前仍在培育階段，一旦到達成熟期便會在財務數(shù)據(jù)上有更明確的體現(xiàn)?！?/p>

>> 劉晶：中科匯聯(lián)一直秉承“做事業(yè)”的理念來經(jīng)營企業(yè)。

提到人工智能新業(yè)務的模式，游世學介紹，基本模式是“一豎一橫”?！柏Q”即應用于智能客服的人工智能，包括文本機器人、電話機器人、在線客服系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)）、智能質檢系統(tǒng)、統(tǒng)計和分析系統(tǒng)、營銷機器人等等，在智能客服鏈條中，只有在無數(shù)個垂直專業(yè)系統(tǒng)中做到極致地專業(yè)和深入，才能更好地解決客戶的痛點，這也是中科匯聯(lián)作為技術型企業(yè)的初衷。另外，“橫”即云腦平臺和AiMo智能人機交互板卡，其中AiMo智能人機交互板卡可以作為硬件應用于物聯(lián)網(wǎng)、智能家居和各種服務機器人等產(chǎn)品來解決聲音、噪聲、識別以及一些列計算問題，其適用面非常廣泛、不僅僅局限于客服領域，從而實現(xiàn)了對產(chǎn)品線進行了橫向的無限延伸。

就生態(tài)上而言，勢頭正勁的智能服務新業(yè)務與中科匯聯(lián)的內(nèi)容管理搜索、政府網(wǎng)站建設等老業(yè)務并無多大關系，實則卻有著密切聯(lián)系，新老業(yè)務面對的客戶是高度重合的。老客戶需要進行技術升級，PC端和微信公眾號都需要維護，網(wǎng)站咨詢和電話咨詢也呈現(xiàn)出迫切的需求，對于老客戶而言，中科匯聯(lián)的新業(yè)務便是其不錯的增值選擇；同時，中科匯聯(lián)推出的云腦平臺和AiMo智能人機交互板卡實現(xiàn)了用服務機器人進行垂直領域的專業(yè)服務，用“AI+戰(zhàn)略”將線上線下全部打通，“橫”與“豎”結合，在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、通訊互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)基礎上實現(xiàn)了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉變，從而使中科匯聯(lián)成為目前中國唯一一家實現(xiàn)全域智能管理的企業(yè)。

游世學表示，“我們原來主要為政府、銀行、保險、央企、證券等等企業(yè)和機構服務，而目前在人工智能領域，中科匯聯(lián)服務于20多個行業(yè)的兩萬多家企業(yè)，如果能將傳統(tǒng)業(yè)務引入新進行業(yè)的企業(yè)，也會成為一個新的盈利增長點。”可以推測，如果新老業(yè)務實現(xiàn)無縫對接和環(huán)環(huán)相扣勢必可以為中科匯聯(lián)未來盈利創(chuàng)造極大的想象空間。目前，中科匯聯(lián)已經(jīng)開始進行全國布局，游世學表示，“在接下來的整體市場新老業(yè)務共同推進過程中，希望盡快看到中科匯聯(lián)業(yè)績翻番式增長的時點?！?/p>

三板不是問題，IPO不是距離

2016年1月18日，中科匯聯(lián)掛牌新三板，證券代碼為：835529，成為智能客服機器人第一股?；仡檼炫七^程，劉晶表示，“由于中科匯聯(lián)的經(jīng)營和發(fā)展十分嚴謹和正規(guī)，新三板掛牌前期準備工作非常簡單，順利完成了新三板的掛牌工作。”劉晶坦陳，中科匯聯(lián)一直秉承“做事業(yè)”的理念來經(jīng)營企業(yè)，對于券商的選擇十分嚴謹，此次掛牌的標準材料亦是完全按照IPO的標準進行準備的。

劉晶表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要求的不斷變化和更新，中科匯聯(lián)的財務體系以及合規(guī)性都在逐步完善中，整個業(yè)務的流轉和方向以及核算更加嚴格。當然，從資本市場的角度出發(fā)，新三板無論是從價值層面還是后續(xù)資本推動力層面都不能與A股市場同日而語，因此后者對于一個具有扎實“基本功”的企業(yè)而言，無疑更具吸引力。游世學表示，中科匯聯(lián)計劃未來三年能夠實現(xiàn)IPO，并在積極籌備中。

公開資料顯示，中科匯聯(lián)2016年營業(yè)收入為8882.03萬元，較上年同期增長15.97%，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為207.52萬元；據(jù)2017年半年報顯示，截止2017年6月30日，2017年上半年營業(yè)收入為3561.18萬元，較上年同期增長8.37%，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤為-703.58萬元，較上年同期-787.22萬元，虧損程度有所減少，報告期內(nèi)，中科匯聯(lián)經(jīng)營情況呈現(xiàn)健康、持續(xù)的成長，市場占有率穩(wěn)定，人工智能新業(yè)務合同及客戶數(shù)同比增長2倍以上。人工智能已經(jīng)成為國家發(fā)展戰(zhàn)略，游世學表示，在未來三年，中科匯聯(lián)將迎來重大的發(fā)展機遇期，公司營收和利潤均將實現(xiàn)高速增長。

融資寧缺毋濫

在談到公司風控體系時，劉晶表示，中科匯聯(lián)目前全員使用“I-Work 管理系統(tǒng)”，這個管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)公司整體運營的實時監(jiān)控，并針對項目管理以及財務風險等采取相應的措施。

“中科匯聯(lián)十分重視風控管理，對于融資的把控也比較嚴格。我們會根據(jù)目前的社會環(huán)境、金融市場的發(fā)展以及企業(yè)自身的財務指標進行綜合預測，在融資前做好充分的預警措施。”

對資本市場資本魔力的辨識，需要極強的洞察力才能找到真正的助推器，也正因如此，企業(yè)才能在杜絕潛在隱患的同時走得更遠。2017年9月29日中科匯聯(lián)發(fā)布公告取消了2016年9月29日發(fā)布的“擬發(fā)行股票不超過250，000股，每股發(fā)行價格人民幣40元/股，募集資金總額不超過人民幣10,000,000元”的股票發(fā)行方案。對此，劉晶表示，“經(jīng)過系統(tǒng)的風險評估，我們最后決定終止了這次意向定增。中科匯聯(lián)需要的不僅僅是財務投資者，更希望引進戰(zhàn)略投資機構，同時，我們也決不會損失掉任何一個既有戰(zhàn)略投資伙伴，他們是伴隨中科匯聯(lián)持續(xù)發(fā)展的珍貴財富?！?/p>

目前已經(jīng)有幾家戰(zhàn)略投資伙伴開始對中科匯聯(lián)進行盡調，公司的整體估值已經(jīng)上調。游世學表示，“屆時，中科匯聯(lián)將引進新的戰(zhàn)略投資伙伴，一起攜手，共同推動公司的快速發(fā)展、成為中國人工智能領軍企業(yè)，用智能機器人來解放腦力勞動者，讓世界變得更智能！”