企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程模型

張慧

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷提高，電子商務(wù)逐漸被應(yīng)用到各大企業(yè)中，電子商務(wù)在企業(yè)中的重要性逐漸提升。本文通過對(duì)企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的過程模型進(jìn)行深入研究，進(jìn)一步對(duì)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造模型的定義、假設(shè)、研究設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行深入分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程模型理論提出創(chuàng)新性的研究，全面揭示其的根本作用機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；IT模型；戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的過程也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的因果關(guān)聯(lián)過程，現(xiàn)階段企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程模型得到了各界的重視，如何利用電子商務(wù)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)中的IT資源和業(yè)務(wù)流程等作為影響電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的各種因素，在模型中的應(yīng)用方式，也是重點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程模型的研究，能夠全面帶動(dòng)國(guó)家各企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為國(guó)家的電子商務(wù)價(jià)值理論提供創(chuàng)新的思想。

一、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造模型的定義

1.戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)人員根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)濟(jì)情況制定出來的基于電子商務(wù)技術(shù)的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和具體實(shí)施過程，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人全面發(fā)揮自己的實(shí)力。除此之外，還要求高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的所有資源進(jìn)行整合，讓其形成電子商務(wù)能力，繼而實(shí)現(xiàn)以電子商務(wù)價(jià)值為核心目標(biāo)的企業(yè)管理活動(dòng)。但是戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和企業(yè)的戰(zhàn)略定位而發(fā)生不同的改變，想要?jiǎng)?chuàng)造科學(xué)正確的企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造模型，應(yīng)該找到模型建立的重點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行全面的分析，在組織準(zhǔn)備方面要全面支持企業(yè)實(shí)施開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理，才能夠?yàn)槠髽I(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程模型進(jìn)行建立。

2.IT資源

企業(yè)在運(yùn)行電子商務(wù)的過程中能夠獲取到一種不可仿照的重要資源，即為IT資源，IT資源作為企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)行中產(chǎn)生的具有價(jià)值的組織資源，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行管理具有極大的作用。電子商務(wù)的IT資源可以被分為三大類型，分別為信息系統(tǒng)集成和復(fù)合型的人力資源以及價(jià)值鏈伙伴。其中信息系統(tǒng)集成是利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的內(nèi)外部信息以及企業(yè)和其他企業(yè)合作形成的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行總結(jié)集成，輔助企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)行，而知識(shí)資源作為企業(yè)的無形資源，對(duì)企業(yè)的作用尤其重要，企業(yè)高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和員工的知識(shí)技能，就是企業(yè)的人力資源。對(duì)于價(jià)值鏈伙伴，和IT資源形成了一種互補(bǔ)的關(guān)系，所謂的價(jià)值鏈伙伴就是切得代理商和供應(yīng)商，也是企業(yè)電子商務(wù)合作運(yùn)行的伙伴，和人力資源共同組成了企業(yè)的內(nèi)外部無形資源，直接影響著企業(yè)電子商務(wù)的整體應(yīng)用水平。

3.電子商務(wù)價(jià)值

電子商務(wù)價(jià)值實(shí)際上是指企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，電子商務(wù)流程為企業(yè)創(chuàng)造出的直接價(jià)值，也是電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程的核心內(nèi)容，通過利用流程績(jī)效表現(xiàn)出企業(yè)的電子商務(wù)水平，和傳統(tǒng)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效不同，通過對(duì)電子商務(wù)價(jià)值的判斷能夠直接掌握企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行效果。而電子商務(wù)流程績(jī)效的具體體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)IT資源的利用率上，企業(yè)將IT資源轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)能力，最終形成了電子商務(wù)價(jià)值。其中電子商務(wù)價(jià)值包括了企業(yè)的庫存控制能力、企業(yè)客戶的滿意度以及企業(yè)運(yùn)行成本等各項(xiàng)績(jī)效成績(jī)的考察，而將企業(yè)的核心電子商務(wù)流程進(jìn)行有效利用，繼而解決電子商務(wù)流程指標(biāo)存在的量化問題，真正將理論變成了實(shí)踐。

二、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造模型的假設(shè)

1.資源規(guī)劃階段

企業(yè)電子商務(wù)的資源規(guī)劃階段也是對(duì)企業(yè)體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，上文中提及戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行整合配置的過程，而企業(yè)中的重要IT資源就是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程創(chuàng)新的過程。此外在資源整合層面，要在企業(yè)內(nèi)形成具有企業(yè)特色的資源優(yōu)勢(shì)，其中復(fù)合型人力資源作為最重要的IT互補(bǔ)資源對(duì)企業(yè)的作用不可忽視，直接決定了企業(yè)的電子商務(wù)能否正常運(yùn)行。要全面地考慮到資源和戰(zhàn)略之間的關(guān)系，進(jìn)行有效的假設(shè)，比如，人力資源和信息系統(tǒng)之間的影響、人力資源和價(jià)值鏈伙伴的影響、戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息系統(tǒng)的影響、戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)價(jià)值鏈伙伴的影響以及戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)復(fù)合型人力資源的影響。

2.建立能力階段

企業(yè)建立能力階段是指企業(yè)資源和企業(yè)電子商務(wù)能力之間的關(guān)系，企業(yè)電子商務(wù)加之創(chuàng)造離不開企業(yè)員工的參與和管理，企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程中也是企業(yè)員工的知識(shí)和技能的有效利用過程中，根據(jù)資源規(guī)劃階段假設(shè)內(nèi)容，在建立能力階段要對(duì)信息系統(tǒng)和企業(yè)的共享信息的能力影響進(jìn)行假設(shè)。以企業(yè)和企業(yè)之間的B2B電子商務(wù)在線交易模式的價(jià)值創(chuàng)造為例，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的商業(yè)模式和企業(yè)運(yùn)營(yíng)都在不同程度上受到了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的影響，導(dǎo)致了許多企業(yè)盲目投入到以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境為依托的電子商務(wù)信息平臺(tái)中，也出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)思維”等關(guān)鍵詞，企業(yè)和企業(yè)之間的B2B電子商務(wù)模式，全面體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中開放、民主和平等的思維，對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造具有重要推動(dòng)意義。

三、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造模型的研究設(shè)計(jì)

1.測(cè)量工具

針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程模型的研究設(shè)計(jì)，選擇了制造企業(yè)作為模型例子，通過對(duì)制造企業(yè)的電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程的研究設(shè)計(jì)，擴(kuò)展到國(guó)家的其他企業(yè)。對(duì)測(cè)量工具的選擇是電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造模型中基礎(chǔ)工作，采用問卷調(diào)查的方式對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，包括企業(yè)的性質(zhì)、電子商務(wù)實(shí)施時(shí)間和員工數(shù)量等影響電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程的主要因素。其中企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)實(shí)施時(shí)間主要是對(duì)模型的適用性進(jìn)行測(cè)試，還要企業(yè)的資料中展現(xiàn)出企業(yè)的共享信息和合作流程能力。

2.樣本和數(shù)據(jù)收集

以我國(guó)生鮮類電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造為例，通過對(duì)我國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)超過四千多家生鮮電子商務(wù)企業(yè)調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以得出，雖然生鮮類的電子商務(wù)是該領(lǐng)域內(nèi)的后起之秀，并且近年來不斷受到相關(guān)領(lǐng)域的大力支持，但是其價(jià)值的創(chuàng)造過程卻陷入了困境。因?yàn)樯r物流環(huán)節(jié)成本較高，因生鮮產(chǎn)品本身的特性，一旦物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，腐壞率將會(huì)大幅度提高，從而影響了企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。加之生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化難度較高，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)又十分激烈，生鮮類電子商務(wù)應(yīng)如何規(guī)劃未來發(fā)展方向成為了電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域的一項(xiàng)重要難題。在經(jīng)過問卷調(diào)查后，和相關(guān)企業(yè)的管理人員進(jìn)行交流，通過訪談的方式了解管理者對(duì)現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展情況的想法以及企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)行狀況。在這過程中還要加強(qiáng)對(duì)問卷數(shù)據(jù)的可靠性檢測(cè)，通過刪除法剔除掉存在缺失的調(diào)查文件。繼而針對(duì)問卷的情況分析問卷中樣本的特征進(jìn)而構(gòu)建測(cè)量模型。endprint

3.樣本特征

根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行分析可以得出，有超過52%的被調(diào)查者為公司采購、訂購或是售后服務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；有38%的被調(diào)查者為IT經(jīng)理或是電子商務(wù)項(xiàng)目部門經(jīng)理。經(jīng)獨(dú)立樣本檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，IT部門與運(yùn)營(yíng)部門兩個(gè)群體對(duì)于筆者所發(fā)放的調(diào)查問卷回答不具有明顯差異。有50%的管理者在當(dāng)前公司有超過三年的工作經(jīng)理，同時(shí)這些管理者中有85%是本科以上學(xué)歷，75%專業(yè)為計(jì)算機(jī)專業(yè)或是經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)。根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步分析可以得出，擁有高學(xué)歷的管理者在企業(yè)當(dāng)中可以更好地組織電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，并且對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度與資源狀況也能更好地進(jìn)行理解和運(yùn)用。

4.實(shí)驗(yàn)分析與結(jié)果

將進(jìn)行調(diào)查得到的結(jié)果進(jìn)行分析，構(gòu)建出電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程的模型，并且對(duì)模型的結(jié)構(gòu)效度中的內(nèi)斂效度與判別效度進(jìn)行效度檢驗(yàn)。為了了解企業(yè)規(guī)模與電子商務(wù)實(shí)施的時(shí)間對(duì)于流程績(jī)效所具有的影響，將二者分別引入到模型當(dāng)中作為控制變量。通過負(fù)相關(guān)的平方值R2進(jìn)行檢驗(yàn)，可以得出戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于復(fù)合型人才資源以及信息系統(tǒng)的集成分別達(dá)到40%、32%時(shí)，共享信息的能力與合作能力可以分別達(dá)到46%與49%。

結(jié)果顯示，當(dāng)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于復(fù)合型人才資源的影響明顯大于信息系統(tǒng)集成以及伙伴就緒。由此課件，制造類企業(yè)在推行電子商務(wù)時(shí)，最先關(guān)注的是同電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式密切相關(guān)的員工智能培訓(xùn)計(jì)劃以及管理技能的提升。此外，企業(yè)還重視規(guī)劃IT類資源電子商務(wù)的發(fā)展能力，這一環(huán)節(jié)直接決定企業(yè)能否通過電子商務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，取得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

四、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造模型的討論啟示

1.戰(zhàn)略集成規(guī)劃IT資源

根據(jù)具體的實(shí)驗(yàn)結(jié)論證實(shí)了，戰(zhàn)略集成規(guī)劃IT資源的本質(zhì)實(shí)際上是對(duì)三類IT資源的整合配置和利用，因此企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)該重視提高員工在電子商務(wù)方面的能力，以此提升企業(yè)整體的IT資源整合利用水平。如果企業(yè)忽視電子商務(wù)發(fā)展過程中形成的智力資源和伙伴資源，那么就是忽視掉企業(yè)的潛在績(jī)效，對(duì)于長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的是視線造成阻礙。比如，企業(yè)在啟動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)的工作計(jì)劃時(shí)，首先可以建立起對(duì)員工電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理能力的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足電子商務(wù)工作開展需求，在此基礎(chǔ)之上，展開信息系統(tǒng)的集成工作并且伙伴資源建立起戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.IT資源轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)能力

此外在結(jié)論中還進(jìn)一步說明了企業(yè)共享信息能力和信息系統(tǒng)集成的技術(shù)有著無法分割的關(guān)系，企業(yè)的共享信息能力只有依靠企業(yè)內(nèi)具有電商經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和技能的員工利用集成信息系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)。也正是因?yàn)檫@種能力依靠的是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源，才不會(huì)輕易被其他企業(yè)所模仿，此外企業(yè)的合作流程能力，也是在共享信息能力的基礎(chǔ)上依靠企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)資源而實(shí)現(xiàn)的一種能力。因此可知，符合人力資源是企業(yè)兩大電子商務(wù)能力的核心資源，只有保證企業(yè)智力資源得到充分有效地利用，才能夠進(jìn)一步確保電子商務(wù)流程得到成功實(shí)施。因此，企業(yè)必須要深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)運(yùn)作過程中，IT技術(shù)和智力資源的重要意義。

3.電子商務(wù)能力產(chǎn)生流程績(jī)效

不止如此，通過對(duì)上述結(jié)果的總結(jié)分析，還可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的共享信息能力不會(huì)直接的為電商流程產(chǎn)生績(jī)效，流程績(jī)效更多是通過企業(yè)的合作流程能力來實(shí)現(xiàn)，通過調(diào)查可知，電商流程績(jī)效主要來自于企業(yè)的在線商務(wù)合作活動(dòng)，比如電子采購和電子訂購等。但是企業(yè)兩大電子商務(wù)能力是相互依存的關(guān)系，因此企業(yè)需要通過共享信息和合作流程兩種能力的協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造出電子商務(wù)的流程績(jī)效。比如，企業(yè)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)階段的較為簡(jiǎn)單的信息共享能力進(jìn)行改變，展開更多的在線協(xié)作活動(dòng)，通過對(duì)兩種能力的嵌套聯(lián)合運(yùn)用，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的電子商務(wù)價(jià)值。由上可知，在電子商務(wù)流程視角下對(duì)企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值產(chǎn)生規(guī)律進(jìn)行研究通過對(duì)國(guó)家電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，建立起來的電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程過程模型，可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程是由戰(zhàn)略到資源到能力到價(jià)值這樣一個(gè)因果關(guān)聯(lián)關(guān)系構(gòu)成的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化過程，可以分為三個(gè)階段，分別為“戰(zhàn)略集成規(guī)劃IT資源”、“IT資源轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)能力”以及“電子商務(wù)能力產(chǎn)生流程績(jī)效”，從根本上揭示了電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)在作用機(jī)制，為電子商務(wù)價(jià)值理論提出了全新的研究觀點(diǎn)。

五、總結(jié)

綜上所述，通過電子商務(wù)的流程視角的研究，得出電子商務(wù)價(jià)值產(chǎn)生規(guī)律，并且對(duì)國(guó)家的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造模型，并且得出電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程中是一種動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化的過程，并且是一種企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新為核心內(nèi)容的的電子商務(wù)能力，在應(yīng)用過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源互補(bǔ)和聚集，因此企業(yè)在建設(shè)中要加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)進(jìn)而幫助企業(yè)獲得發(fā)展動(dòng)力。

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