酒店式宿舍管理模式及理念初探

(陜西工商職業(yè)學院 會計學院，陜西 西安 710119)

宿舍是學生生活、學習的重要場所，其重要性不言而喻，但是宿舍的衛(wèi)生卻是學生管理工作中的難點，目前國內高校的大學宿舍一般都是4-8人一間，很少有高校為學生提供單間，多人集中生活是宿舍衛(wèi)生難以解決的癥結。不論是211、985學校，還是普通的全日制大學、職業(yè)學院都存在各自的困難，這是一個普遍存在的問題。此項頑疾在學生管理工作中不斷的進行探索，酒店式宿舍管理模式及觀念的提出是筆者認為能夠較為合理的解決宿舍衛(wèi)生頑疾的一劑良藥，可能具體細節(jié)還不夠完善，后續(xù)將進一步補充。

一、宿舍管理現(xiàn)狀分析

教師常常教育學生時說“不掃一屋何以掃天下”，連自己的宿舍都打掃不干凈怎么在社會上生存、立足，治國平天下。從某一角度考慮，這些教師是想培養(yǎng)學生自己生活的獨立能力是好事，但是如果標準定得太死或者太苛刻就本末倒置了，這樣豈不可惜了自己的初衷，也背離了教育學生的本質。更有教師片面解讀“不掃一屋何以掃天下”的意思，認為“不掃一屋”那就從宿舍開始大掃除，這種形而上學的觀點筆者不能茍同，“不掃一屋何以掃天下”除了淺層次的字面意思外，它的引申含義才是最值得我們學習的，這句話的原文出自 劉蓉(清)《習慣說》、 《后漢書》中第五十六章《陳王列傳》 、《孟子》中均有記載，其真正的原文是：“一室之不治，何以天下家國為”譯文:連一間屋子都不打掃，怎么能夠治理天下呢?引申義:從一點一滴的小事開始積累，才能做成一番大事業(yè)。

學生宿舍衛(wèi)生固然要進行打掃，不能凌亂不堪，但是筆者認為干凈、整潔才是關鍵，如果要求學生將宿舍整理得像某些星級酒店或者一直保持軍訓時的內務標準，是否確有必要有待商榷。統(tǒng)一、一致可能便于標準的衡量，但卻壓制了學生自我創(chuàng)造，也不是生活化的常態(tài)。試想推開學生宿舍的門每一間宿舍都一模一樣，所有物品全面按照由小到大的順序排列，這樣的車間式空間真的好嗎？人們常常說現(xiàn)在的學生難管，90后自我中心，個性太強，不服管教。但是換個角度想想，為什么一定要“管”呢，“管”是什么？管不就是統(tǒng)一化標準，流水線生產，培養(yǎng)一模一樣的學生嗎？服從管理的學生，老師可能教育起來聽話，學?？赡芄芾砥饋砣菀?，但是這樣的學生真的掌握了自學的本領，能在社會上有自己的立足、生存的本領嗎？

二、管理模式的困惑與解決途徑

目前高校的學生基本都是90后、00后，很多人都說90后浮躁，一點都不穩(wěn)定，00后就更不服管。那么要先了解90后、00后，才能知己知彼百戰(zhàn)百勝，才能具體問題具體分析，對癥下藥。2018年4月份根據(jù)最新一期財經(jīng)郎眼團隊的調查分析顯示，90后在找工作方面更注重興趣愛好，而00后也是一樣，調查還發(fā)現(xiàn)80后、70后與90、00后完全不同。 打工皇帝、微創(chuàng)中國董事長唐駿先生曾經(jīng)這樣說過，現(xiàn)在的管理要變換管理思路了。對于80后可以進行管理，因為80后相對較乖，而70后就更乖，60后不用管理，自己就很自覺；但是90后、00后和前人的想法完全不同，第一他們是非常以自我為中心的，一個單位、事情、規(guī)定好不好不是上級、領導、權威人士說了算，而是他們自己體驗過后說了算；第二是興趣導向，一份工作或者一個專業(yè)什么最重要，有沒有興趣最重要，興趣所占比例是很高的。

了解了90、00后的思想動態(tài)，接下來就是調整管理者的心態(tài)，不能總是凌駕于學生之上，扮演領導者角色，而是要放下身段與學生一起，傾聽學生的意見和建議，只有所有的規(guī)章制度學生認同，學生才會去遵守。在法學界流傳著一句諺曰：“惡法非法”也即表明了此種真諦。

三、宿舍管理新模式——酒店式管理模式及觀念

宿舍是學生生活最重要的地方，也是學習的一片小小園地，干凈整潔自不必多說，創(chuàng)建宿舍文化也在情理之中，但是現(xiàn)在的學生不服管，不聽管，自我中心主義，向往歐洲發(fā)達國家的自由，那么宿舍這塊陣地就拱手相讓嗎，絕不是。如何進行管理，這是需要研究和探討的問題。

(一)酒店式宿舍管理模式緣起

首先宿舍是集體居住的地方，只要有一個人不認真都有可能保不住最后的陣地，那么可以借鑒國外的模式或者引進酒店的管理模式或觀念套用宿舍，從而達到預期，宿舍整潔干凈，學生又能不深陷打掃衛(wèi)生的牢籠。

酒店特別是一些星級酒店都有著自己嚴格的管理模式和服務理念，而就是基于這些入住的客人無不感到身心愉悅，這應該得益于酒店的管理模式及服務理念。那么學校宿舍引進酒店管理模式及服務理念對學生的生活進行合理照顧，應該也可以讓學生體驗到賓至如歸的感覺吧，這更有助于學生將更多的精力投入專業(yè)課的學習當中。

歐洲許多學校雖然沒有說全面套用酒店的管理模式，但是酒店的這種服務理念可謂體現(xiàn)在校園的方方面面。比如有的歐洲名牌大學，學生將自己的臟衣服放入指定的洗衣籃中，宿舍管理員或者清潔人員在指定的時間統(tǒng)一到學生宿舍，幫學生收拾物品并將學生洗衣籃中的臟衣服拿去清洗，之后再疊整齊送還給學生，這樣就大大節(jié)省了學生在宿舍打掃衛(wèi)生和洗衣服上的時間成本。

目前國內還沒有辦法向歐洲某些名校一樣去管理宿舍，原因在于國內的很多高校宿舍硬件設施達不到歐洲標準。在歐洲基本都是學生單間，所以歐洲學生在自己宿舍可以有自己的私人空間，可以在自己的私人空間做自己喜歡的事，獨立表現(xiàn)自我，張揚個性。但是目前國內大多數(shù)學校是不具備這樣的校園設施的，只能多數(shù)人住在一起，少則4人多則7人、8人不等。但是以前的管理模式已經(jīng)慢慢不適合現(xiàn)在的大學生，學生思維在不斷變化，學校管理也必須隨之改變，否則只能被時代淘汰，被學生厭棄。

現(xiàn)在90、00后的學生注重自我中心和興趣導向，而他們認為不合理或者不好的不會屈從權威或者命令，學校教育、宿舍衛(wèi)生也要基于此，不能套用老舊管理模式，要探索新的更有針對性、更有效的管理模式。

(二)酒店式宿舍管理模式制度設計與可行性

酒店的衛(wèi)生都是有專門的保潔人員負責，學校也可以采取此種模式，即便目前國內沒有辦法向歐洲大學一樣給學生提供單間宿舍，但是模式可以借鑒。國內學?？梢愿鶕?jù)自己學校的具體情況，再結合酒店這種管理模式，形成自己獨具特色的宿舍管理模式。

學校是傳道授業(yè)解惑的地方，任何事物都是有其多面性存在，也是一個矛盾的整體，只要我們抓住了問題的本質，抓住主要矛盾，那么就能往好的方向發(fā)展。學生來到學校主要的任務是來學習，學習才是問題的本質、主要矛盾，任何矛盾只要和主要矛盾相違背、相抵觸都要讓路。

人的精力是有限的，在某些方面投入得過多勢必會在另一方面有所減少，所以學校應讓學生將主要的精力更多地投入到專業(yè)領域的學習當中去，而不要在其他方面占用其大量時間和精力。

國內學校目前都有后勤處或者后勤部，學生宿舍都有樓管，教學樓也有保潔人員，但是宿舍仍然是學生自己清潔打掃，有些學校教室衛(wèi)生都是學生自己打掃，管理模式沿襲初、高中樣式，這種模式筆者不是說不好，而是與現(xiàn)在90、00后的思維和意志相悖，不能很好調動同學們的積極性，這樣的管理最后只會流于形式，成為學生管理工作中的頑疾。

學校有后勤處，每棟宿舍都有樓管、有保潔人員，那么如何將這些人員有機結合、分派和調動，合理、充分利用學校現(xiàn)有資源，將學生從“不掃一屋何以掃天下”的謬論中解放出來，這是值得深思的。很多教育界人士認為讓學生打掃宿舍，打掃教室衛(wèi)生主要是為了培養(yǎng)和鍛煉學生參與勞動的能力，但是筆者認為這種說法不能成立，培養(yǎng)學生參與勞動，學?？梢詫⑵湓O計成為社會公益勞動時間或者實踐，學生利用寒暑假或者周末參加社會公益性質的活動，可以規(guī)定參與時長，活動結束讓有關組織開據(jù)證明材料，這樣既能鍛煉學生參與社會生活、適應社會生活的能力，還可以培養(yǎng)學生待人接物的優(yōu)秀品質，給足學生自我選擇的范圍。

(三)酒店式管理模式及觀念運行障礙

雖說學校硬件設施有礙于酒店式管理模式的發(fā)展，不能像酒店一樣單人單間地進行衛(wèi)生打掃，但是集中打掃也未嘗不可。每個學校都有自己的困難和特色，如果將酒店式的管理模式與學校自身獨特的校園文化相結合，產生出屬于自己的特有管理模式，不僅能將學生宿舍管理創(chuàng)建出新的模式，還能解放學生更多精力，讓學生更多的去實現(xiàn)自己。

學生宿舍酒店式管理模式的推進最大的困難不是學校的硬件設施跟不上，學生沒有單間，而是教師的管理觀念的轉變，這是最難的。大多數(shù)教師一直認為培養(yǎng)學生就應該培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的學生，所以打掃宿舍和教室衛(wèi)生就是教育的一部分，但是筆者認為這種想法在初、高中沒有問題，但是到了大學應該讓學生多接觸社會，完全可以將“勞”換成社會勞動實踐，折算成社會公益勞動時間，而不是將在學校有限的時間用于嚴格的衛(wèi)生創(chuàng)建活動。

學校培養(yǎng)學生，是讓學生在學校學習專業(yè)知識，培養(yǎng)其自學能力，以便以后走向社會，工作可以游刃有余。企業(yè)在培養(yǎng)、管理員工方面正在轉變管理態(tài)度，學校也應該及時轉變，不能總是強權壓制、命令或者簡單的思想政治教育，應該更多地從學校自身出發(fā)，尋求解決問題的途徑，解放學生。學校的老師應該從分解任務、下發(fā)任務以及命令的管理中轉變，探求以學生為中心的管理模式，聽取學生的內心想法，最終幫助學生實現(xiàn)自我，應該從管理學生的管理者角色中轉變成引導學生成才的引路人和服務者。

綜上所述，酒店式管理模式及觀念可能對于目前國內學校宿舍的硬件有一定的要求，雖然硬件設施的不足可能會影響酒店管理模式的推進，但并不影響這種全新的宿舍管理理念在本土生根發(fā)芽。酒店式管理模式及理念不僅僅針對學生宿舍衛(wèi)生情況，也對教師管理理念提出了更高的要求，學生的思想在變化，學生管理模式也要隨之變化，只有這樣才能在變化中謀發(fā)展，才能更好地助力學生成才。