跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力國(guó)際化進(jìn)程的研究綜述及展望

池家飛　岳公正　李茜

摘要：服務(wù)行業(yè)國(guó)際化是經(jīng)濟(jì)全球化的主要標(biāo)志，并且服務(wù)行業(yè)國(guó)際化已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。作為服務(wù)行業(yè)國(guó)際化實(shí)踐的先鋒，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力已經(jīng)極大地改變了世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展格局，并影響了世界產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀和利益。文章研究系統(tǒng)地回顧跨國(guó)服務(wù)公司的國(guó)際化進(jìn)程。這種國(guó)際化的進(jìn)程由兩部分組成，即跨國(guó)服務(wù)公司國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入過(guò)程及進(jìn)入后的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程。并且在此基礎(chǔ)上指出了未來(lái)的研究前景，為擴(kuò)充跨國(guó)公司國(guó)際化進(jìn)程的理論提供了研究方向。

關(guān)鍵詞：跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力；國(guó)際化；市場(chǎng)進(jìn)入過(guò)程；經(jīng)營(yíng)過(guò)程

一、引言

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸由“工業(yè)型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)迅速崛起，其國(guó)際化進(jìn)程也進(jìn)一步加快。隨著服務(wù)業(yè)全球化的快速發(fā)展，新的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象已不能完全用傳統(tǒng)理論來(lái)解釋。由于傳統(tǒng)理論多側(cè)重于制造工業(yè)，目前大多數(shù)針對(duì)服務(wù)業(yè)的研究仍使用的是制造業(yè)的理論框架，而服務(wù)業(yè)本身就不同于制造業(yè)，且跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力在不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中也發(fā)掘出了明顯不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特特點(diǎn)。因此，有很多學(xué)者試圖通過(guò)理論和實(shí)證研究來(lái)擴(kuò)展關(guān)于跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的理論。由于不同學(xué)者的研究視角和關(guān)注領(lǐng)域不同，其研究?jī)?nèi)容也不盡相同。總的來(lái)說(shuō)，他們主要是從服務(wù)業(yè)、貿(mào)易和其他宏觀層面來(lái)探討跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的國(guó)際化，或者是僅側(cè)重于分析跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力國(guó)際化的某一特定階段。但是關(guān)于跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力國(guó)際化的整體演進(jìn)過(guò)程的研究還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的體系。為了構(gòu)建一個(gè)全面的框架，本文先回顧了跨國(guó)服務(wù)公司國(guó)際化進(jìn)程的兩個(gè)方面——國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入過(guò)程和進(jìn)入市場(chǎng)后的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)流程，并在此基礎(chǔ)上展望了未來(lái)的研究趨勢(shì)。

二、跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程

經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展極大地提高了服務(wù)企業(yè)進(jìn)入海外市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。服務(wù)行業(yè)的國(guó)際擴(kuò)張已成為近年來(lái)一個(gè)重要的趨勢(shì)。最新的研究表明，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力和跨國(guó)制造企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程表現(xiàn)出的特點(diǎn)是不一樣的。由于傳統(tǒng)的理論不能很好地解釋跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)、模式和順序，因此學(xué)者們逐漸開(kāi)始對(duì)相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)新的研究。

（一）跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)

此前有研究表明，服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)有相似的國(guó)際化的動(dòng)機(jī)，包括尋求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，提高市場(chǎng)勢(shì)力，獲取更多有價(jià)值的知識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，開(kāi)拓創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)等。然而，這些并不足以解釋特定的服務(wù)行業(yè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的動(dòng)因。Aharoni和Nachum（2000）認(rèn)為，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)有四個(gè)動(dòng)機(jī)：第一，跟隨其客戶(hù)（跨國(guó)制造企業(yè)）拓展海外市場(chǎng)；第二，某些服務(wù)企業(yè)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷提高，為充分利用這些優(yōu)勢(shì)而進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)； 第三，東道國(guó)政府政策的變化和服務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)自由化，降低了市場(chǎng)進(jìn)入壁壘；第四， 技術(shù)進(jìn)步提高了服務(wù)貿(mào)易的程度。Hitt等（2006）從資源基礎(chǔ)理論的角度，進(jìn)一步闡述了服務(wù)企業(yè)國(guó)際化的動(dòng)機(jī)。他們發(fā)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)有利于促進(jìn)跨國(guó)服務(wù)公司進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，并驗(yàn)證了兩種企業(yè)資源即人力資本和關(guān)系資本的重要性，結(jié)果表明人力和關(guān)系資本對(duì)跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力國(guó)際化進(jìn)程產(chǎn)生積極的影響。

大多數(shù)關(guān)于跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)機(jī)的研究是從內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)這兩個(gè)角度展開(kāi)的。Xue Qiuzhi和Zheng Qinqin（2002）從五個(gè)方面分析了跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力擴(kuò)張的原因，包括需求拉動(dòng)、供給推動(dòng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、較低的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘及為贏得客戶(hù)信賴(lài)；并指出了跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的國(guó)際化動(dòng)機(jī)不僅與外部環(huán)境條件有關(guān)，而且與服務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展也有關(guān)系。Liu Minghua（2007）也進(jìn)行了類(lèi)似的研究，認(rèn)為跨國(guó)服務(wù)公司的擴(kuò)張動(dòng)機(jī)包括國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，服務(wù)需求的拉動(dòng)，服務(wù)供應(yīng)的推動(dòng)，科技進(jìn)步的促進(jìn)，服務(wù)貿(mào)易能力的增強(qiáng)和市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻的降低以及跨國(guó)企業(yè)自身發(fā)展的需要。Zhang Xiao和Qian Haiyan（2012）通過(guò)理論推導(dǎo)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向和社會(huì)資本分別作為內(nèi)部和外部動(dòng)機(jī)促進(jìn)了服務(wù)企業(yè)的全球化。這些推動(dòng)力需要依賴(lài)于一些環(huán)境因素（包括組織靈活性，人力資本和服務(wù)型產(chǎn)品的特性）才能發(fā)揮作用。

可以看出，上述研究主要是從內(nèi)因和外因兩個(gè)方面來(lái)概述跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的國(guó)際化動(dòng)機(jī)。然而，這些研究只是列出并解釋了一些內(nèi)部和外部因素，但是卻忽略了其中內(nèi)因和外因之間的關(guān)系。事實(shí)上，任何跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)不僅受其自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的驅(qū)動(dòng)，還受到外界的不同優(yōu)勢(shì)的吸引，同時(shí)會(huì)受到內(nèi)部和外部動(dòng)機(jī)的交互影響。

（二）跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入模式選擇

服務(wù)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入模式的選擇是企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的核心組成部分。對(duì)于希望進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)，進(jìn)入模式的選擇也是關(guān)系到其成功與否的關(guān)鍵性戰(zhàn)略決策。初次進(jìn)入模式的選擇對(duì)于企業(yè)未來(lái)的業(yè)績(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展都具有顯著的影響。之前關(guān)于進(jìn)入模式選擇的理論研究大多集中在制造業(yè)。Keith和Lance（2003）基于交易成本的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析研究了制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)國(guó)際化不同進(jìn)入模式選擇的影響因素。他們指出影響交易成本的三項(xiàng)交易特征即資產(chǎn)專(zhuān)用性、環(huán)境不確定性和行為不確定性，并分析了不同的交易成本、風(fēng)險(xiǎn)傾向和信任傾向是如何影響進(jìn)入模式選擇的。他們研究發(fā)現(xiàn)制造業(yè)的資本密集性，環(huán)境不確定性和風(fēng)險(xiǎn)傾向會(huì)影響制造商的進(jìn)入模式選擇；而行為不確定性、信任傾向和資產(chǎn)特異性會(huì)影響服務(wù)企業(yè)的進(jìn)入模式選擇。具體而言，當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)存在高度不確定性的行為時(shí)，服務(wù)企業(yè)傾向于采用合資進(jìn)入模式；而較高特定資產(chǎn)投資的服務(wù)企業(yè)（為了減少機(jī)會(huì)主義和分散競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）則傾向于使用獨(dú)資進(jìn)入模式；另外當(dāng)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入不確定性較高的市場(chǎng)時(shí)也傾向于選擇合資進(jìn)入模式。

上述研究?jī)H限于解釋跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力在完全控制模式和共享控制模式之間如何選擇，但沒(méi)有解釋如何選擇不同程度的分散控制模式。為了反映不同水平的共享控制模式選擇，Peinado和Barber（2006）將服務(wù)分為兩組：資本密集型服務(wù)和知識(shí)密集型的服務(wù)，然后討論了不確定因素如何影響進(jìn)入模式的選擇。其中主要的不確定性類(lèi)型包括東道國(guó)的不確定性，需求的不確定性和行為的不確定性。當(dāng)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入海外市場(chǎng)時(shí)，這些不確定因素共同影響了控制水平和資源承諾水平，而后決定了服務(wù)企業(yè)選擇的特定進(jìn)入模式。該研究強(qiáng)調(diào)：隨著環(huán)境不確定性的增加，知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)比資本密集型服務(wù)企業(yè)更傾向于選擇高控制水平和高資源承諾水平的進(jìn)入模式，即設(shè)立全資子公司；而資本密集型服務(wù)企業(yè)由于面臨著需求高的不確定性，因而傾向于選擇靈活的進(jìn)入模式如管理合同，從而允許企業(yè)能夠快速地應(yīng)對(duì)技術(shù)變革。endprint

（三）跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入順序

對(duì)于制造業(yè)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，早期進(jìn)入新市場(chǎng)往往享有先發(fā)優(yōu)勢(shì)（FMAs），包括學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)，搶占稀缺的投入要素，選擇有利地理位置以及增加買(mǎi)方轉(zhuǎn)換成本。先進(jìn)入者利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)將比后進(jìn)入者獲得更好的市場(chǎng)表現(xiàn)。早期的理論普遍認(rèn)為，市場(chǎng)開(kāi)拓對(duì)于跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力是不重要的。但Peter等（2009）基于資源優(yōu)勢(shì)理論的分析框架得出了不同的結(jié)論，服務(wù)企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)上也享有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入順序與企業(yè)績(jī)效之間有著顯著的關(guān)系。先進(jìn)入者不僅能夠優(yōu)先占據(jù)當(dāng)?shù)刈詈玫馁Y源，特別是人力資源，而且可以發(fā)展關(guān)系、信息和組織資源的優(yōu)勢(shì)，這些都有助于企業(yè)建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，創(chuàng)造組織結(jié)構(gòu)和文化，并實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

雖然跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力成為國(guó)際化進(jìn)程的先驅(qū)有許多好處，但有些企業(yè)更愿意進(jìn)入已被占據(jù)的市場(chǎng)。后進(jìn)入者通過(guò)模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、增加生存的機(jī)會(huì)，并進(jìn)一步降低與先進(jìn)入企業(yè)之間的差距。Wu Xiaoyun和Li Hui（2012）運(yùn)用新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，組織學(xué)習(xí)理論和資源基礎(chǔ)理論來(lái)解釋跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入海外市場(chǎng)的模仿行為。他們研究表明存在三種模仿形式：基于頻率的模仿、基于特性的模仿和基于結(jié)果的模仿?？鐕?guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力將以這三種模仿行為來(lái)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定性、具體行為結(jié)果的不確定性和資源選擇的不確定性。此外，后進(jìn)入者的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)規(guī)模、子公司股權(quán)結(jié)構(gòu)以及東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度能夠緩解后發(fā)劣勢(shì)。

已有的關(guān)于跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的順序研究中，多側(cè)重于分析其先發(fā)優(yōu)勢(shì)和后發(fā)優(yōu)勢(shì)，而忽視了不同進(jìn)入順序相應(yīng)的缺點(diǎn)。其實(shí)，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力國(guó)際化進(jìn)程中具體選擇先進(jìn)入還是后進(jìn)入時(shí)應(yīng)考慮到企業(yè)自身的特性、行業(yè)特點(diǎn)和環(huán)境特征。

三、跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入市場(chǎng)后的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程

除了研究跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，也要關(guān)注跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力在進(jìn)入后如何在東道國(guó)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。例如，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力如何適應(yīng)東道國(guó)的商業(yè)環(huán)境，如何形成并實(shí)施與商業(yè)環(huán)境相協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略以謀取生存和發(fā)展及在東道國(guó)如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。學(xué)者們關(guān)于跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入市場(chǎng)后國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程的研究主要是基于以下三個(gè)方面：適應(yīng)東道國(guó)環(huán)境、通過(guò)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及提升國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的績(jī)效。

（一）適應(yīng)商業(yè)環(huán)境

在東道國(guó)，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的運(yùn)作過(guò)程包括四個(gè)階段：學(xué)習(xí)階段、機(jī)會(huì)階段、再?lài)?guó)際階段和成熟階段。其中，前兩個(gè)階段是跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程?？鐕?guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)將面臨不同于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。Deepak和Stephen（2002）研究了跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力如何處理不同的國(guó)際商業(yè)環(huán)境，并指出跨國(guó)公司的發(fā)展是從遭遇挫折到建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，再到提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的過(guò)程，包括適應(yīng)復(fù)雜且不穩(wěn)定的東道國(guó)環(huán)境。另外還提出了一個(gè)綜合的模型來(lái)分析跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力和國(guó)際商業(yè)環(huán)境之間的相互影響，該模型反映了跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力建立其自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)該基于動(dòng)態(tài)環(huán)境的相互作用。

國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境對(duì)于跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力來(lái)說(shuō)是復(fù)雜的。大多數(shù)跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)會(huì)面臨類(lèi)似的挑戰(zhàn)：相對(duì)較小的市場(chǎng)份額，有限的資源和較低的排名等。此外，一些國(guó)家的政府政策還使得商務(wù)環(huán)境更為動(dòng)態(tài)。除了東道國(guó)的政府政策，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力擴(kuò)張的環(huán)境因素還包括企業(yè)的具體定位。Sumit等（2008）研究表明，相比于子公司的所有權(quán)，獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)對(duì)于跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的國(guó)際化有著更大的影響，這是因?yàn)楠?dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)為企業(yè)帶來(lái)的好處比前者更加明顯。例如，當(dāng)?shù)氐娜瞬艃?chǔ)備最初服務(wù)于本地需求，但隨著有能力的人才的聚集，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力將考慮對(duì)該區(qū)域的直接投資，同時(shí)也會(huì)考慮在該地區(qū)的擴(kuò)張，其目的就是為了降低高質(zhì)量的人力資源的尋求成本。

因此，除了適應(yīng)東道國(guó)的商業(yè)環(huán)境，服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還應(yīng)該考慮東道國(guó)的政府政策、區(qū)位及其他因素的影響。只有適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力才能夠采取針對(duì)性的策略，進(jìn)而形成其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能為其帶來(lái)比其他公司更多的利潤(rùn)或好處。然而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得依賴(lài)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施。而在建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，跨國(guó)服務(wù)公司首先考慮的是投資策略序列，即決定投資什么樣的業(yè)務(wù)：核心業(yè)務(wù)還是非核心業(yè)務(wù)。Hiromu（2010）研究了跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的特點(diǎn)，并指出服務(wù)業(yè)跨國(guó)企業(yè)是否開(kāi)展與母公司核心優(yōu)勢(shì)緊密相連的活動(dòng)是由東道國(guó)的動(dòng)態(tài)環(huán)境所決定的。Anthony和Shige （2007） 基于商業(yè)關(guān)系和區(qū)域特征提出了投資分類(lèi)法，通過(guò)對(duì)日本貿(mào)易公司的實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的早期投資與核心業(yè)務(wù)相關(guān)，而很少考慮到與區(qū)域特性有關(guān)的非核心業(yè)務(wù)。其原因就是投資核心業(yè)務(wù)可以更好地利用母公司所積累的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，隨著當(dāng)?shù)刂R(shí)的積累，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力會(huì)選擇更多具有區(qū)域特征的業(yè)務(wù)（即非核心業(yè)務(wù)）。

那么，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力擴(kuò)張國(guó)際市場(chǎng)以建立其自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)需要考慮哪些因素呢？Patrik和Evelina （2010）結(jié)合國(guó)際商務(wù)理論和經(jīng)濟(jì)地理理論，強(qiáng)調(diào)了人和與地利、復(fù)雜的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)以及平衡的各方勢(shì)力的重要性，并指出正是這些共同導(dǎo)致了跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。

因此，在形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力在面臨環(huán)境的變化時(shí)應(yīng)以動(dòng)態(tài)的視角來(lái)調(diào)整其策略。跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力只有基于動(dòng)態(tài)環(huán)境建立起持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能以高績(jī)效水平在國(guó)際市場(chǎng)上占得一席之地，進(jìn)而擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）提升企業(yè)績(jī)效

戰(zhàn)略選擇對(duì)于跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的業(yè)績(jī)有著重要的影響，最初選擇投資核心業(yè)務(wù)要比投資非核心業(yè)務(wù)獲得的投資業(yè)績(jī)更好。然而，關(guān)于跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力經(jīng)營(yíng)績(jī)效的研究，學(xué)者們更關(guān)注的是國(guó)際化程度和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。

早期在關(guān)于國(guó)際化水平和制造業(yè)跨國(guó)企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系的研究中已有學(xué)著提出線性關(guān)系模型、倒J形曲線關(guān)系模型和倒U形曲線關(guān)系模型。但是，Capar和Kotabe（2003）發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的績(jī)效與國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之間存在著U形的關(guān)系。換句話說(shuō)，就是當(dāng)企業(yè)的國(guó)際化水平較低時(shí)，由于與擴(kuò)張導(dǎo)致的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)會(huì)使得國(guó)際多元化將企業(yè)績(jī)效降到一定的水平。而當(dāng)企業(yè)的國(guó)際化水平較高時(shí)，由于范圍經(jīng)濟(jì)為企業(yè)帶來(lái)的正效應(yīng)超過(guò)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)，企業(yè)績(jī)效也隨之提升。endprint

從目前的研究現(xiàn)狀來(lái)看，國(guó)際化水平和企業(yè)績(jī)效之間的S形關(guān)系成為了該領(lǐng)域的研究趨勢(shì)和熱點(diǎn)問(wèn)題，并且越來(lái)越多的學(xué)者利用這一模型來(lái)驗(yàn)證其經(jīng)濟(jì)分析。Farok等（2007）運(yùn)用該模型來(lái)分析新興經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)狀況，其結(jié)果表明企業(yè)進(jìn)入新興市場(chǎng)只呈現(xiàn)出三階段模型中的前兩個(gè)階段特征（即整體呈U型結(jié)構(gòu)），這可能與新興經(jīng)濟(jì)巨大的市場(chǎng)潛力有關(guān)。Dina（2012）證實(shí)了知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)和資本密集型服務(wù)企業(yè)的國(guó)際化程度和企業(yè)績(jī)效之間也呈S形結(jié)構(gòu)，并且前者能比后者更快地獲得財(cái)務(wù)績(jī)效。

綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)的國(guó)際化水平與企業(yè)績(jī)效存在著緊密的聯(lián)系，且大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)二者呈現(xiàn)出S形結(jié)構(gòu)。另外該結(jié)構(gòu)特征還與跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力自身的企業(yè)特性和進(jìn)入市場(chǎng)的環(huán)境特征相關(guān)。因此跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力要想提升其企業(yè)績(jī)效并實(shí)現(xiàn)最佳水平，則需要根據(jù)其自身的企業(yè)特性和市場(chǎng)環(huán)境特征選擇適當(dāng)?shù)臄U(kuò)張規(guī)模以達(dá)到最合適的國(guó)際化水平。

四、結(jié)論與展望

跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的國(guó)際化進(jìn)程包括兩個(gè)階段：進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程和進(jìn)入后的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程。市場(chǎng)進(jìn)入過(guò)程的研究主要集中在進(jìn)入動(dòng)機(jī)、進(jìn)入模式選擇以及進(jìn)入順序這幾個(gè)方面。而關(guān)于進(jìn)入后的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程的研究則多在于分析商業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)績(jī)效。目前跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的相關(guān)理論問(wèn)題的研究受到越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注，有關(guān)理論的擴(kuò)展和實(shí)踐的指導(dǎo)意義仍需進(jìn)一步的探究，這既有助于豐富服務(wù)業(yè)國(guó)際化的理論研究，也有助于促進(jìn)跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的國(guó)際化進(jìn)程中的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，筆者認(rèn)為跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力國(guó)際化的研究將呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)。

1. 學(xué)者們逐漸關(guān)注服務(wù)業(yè)的異質(zhì)性，突破傳統(tǒng)理論的束縛，深入研究跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程和進(jìn)入之后的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程。目前學(xué)者們多傾向于研究其中的一個(gè)過(guò)程或者是兩個(gè)進(jìn)程中的一部分，并且學(xué)者大多集中在對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)過(guò)程中的所有權(quán)和選址問(wèn)題或企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的服務(wù)外包問(wèn)題的研究。未來(lái)的研究將結(jié)合服務(wù)企業(yè)的異質(zhì)性對(duì)于其國(guó)際化問(wèn)題更為深入和全面的研究。

2. 新興市場(chǎng)中跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的相關(guān)研究逐漸增加?？鐕?guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力起源于發(fā)達(dá)國(guó)家，并在發(fā)達(dá)國(guó)家得到發(fā)展，因而很難解釋在新興市場(chǎng)中跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力國(guó)際化行為。而這正好激發(fā)了很多理論學(xué)家對(duì)其發(fā)展規(guī)律的濃厚興趣，使其設(shè)法從新興市場(chǎng)的特點(diǎn)中找到理論突破口。隨著這些國(guó)家和地區(qū)的快速發(fā)展以及服務(wù)市場(chǎng)的更加開(kāi)放，學(xué)者們關(guān)于在新興市場(chǎng)國(guó)家中跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的國(guó)際化進(jìn)程問(wèn)題的研究討論將逐漸升溫。

3. 制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)趨向融合發(fā)展，跨國(guó)制造業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)日益成為其新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，因而今后的跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力的國(guó)際化問(wèn)題的研究應(yīng)關(guān)注到這一重要的趨勢(shì)。目前，大部分制造企業(yè)都面臨著傳統(tǒng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這使得他們將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了全球服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)擴(kuò)大其服務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)利潤(rùn)空間不斷下降的困境。因此，制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的深入融合發(fā)展將成為未來(lái)研究跨國(guó)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力國(guó)際化問(wèn)題的重要關(guān)注點(diǎn)。

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（作者單位：池家飛，貴州大學(xué)；岳公正，深圳大學(xué)；李茜，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）endprint