從平臺到社區(qū)

謝新洲+黃楊

[摘 要] 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答（CQA）自2002年出現(xiàn)起，一直是用戶獲取、生產(chǎn)信息的重要途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，引入人際關(guān)系幫助信息分享，逐步完成從內(nèi)容平臺到用戶社區(qū)的演變。本文提出基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)問答平臺、基于用戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)和基于“意見領(lǐng)袖”的網(wǎng)絡(luò)問答服務(wù)三種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答形式，并闡釋了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的服務(wù)模式，最后總結(jié)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答當(dāng)下的發(fā)展困境，對未來發(fā)展趨勢進行展望。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答 問答平臺 用戶關(guān)系 問答社區(qū)

[中圖分類號] G237 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2018） 01-0014-06

[Abstract] Community-driven Questions Answering （CQA） has been an important way for users to obtain and produce information since 2002. With the development of the Internet， CQA transforms from content-based platform to user-based community gradually by introducing interpersonal relationship for information sharing. In this article， three types of CQA form has been proposed based on the search engine， user relation network and opinion leadership. Meanwhile it illustrates the service mode of CQA. Finally it summarizes the present predicament of CQA， and points out the future trend in this area.

[Key words] CQA Q&A platform User relationship Q&A community

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答（Community-driven Questions

Answering，CQA），指用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息獲取、生產(chǎn)與分享，并通過信息建立社交關(guān)系。這一形式最早可追溯至2002年4月，由谷歌（Google）公司推出名為谷歌問答（Google Answers）的網(wǎng)絡(luò)問答頁面，用戶可以通過向谷歌認可的專業(yè)人員在線提出問題，并得到一份指南式的詳盡答案。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的出現(xiàn)極大改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)方式，幫助用戶更有針對性地滿足信息需求。

隨著Web2.0時代的到來，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的重點逐漸由基于搜索引擎的交互信息服務(wù)轉(zhuǎn)向以用戶關(guān)系為核心的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)。社區(qū)用戶基于共同的興趣愛好或信息獲取需求，通過人際關(guān)系互動進行信息生產(chǎn)、交流、分享，完成隱性信息與顯性信息之間的協(xié)同轉(zhuǎn)化[1]。

本文通過梳理、總結(jié)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的形式、特征與服務(wù)模式，對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展進行探討。

1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的形式與特征

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答一般被認為是基于人際傳播特征的網(wǎng)絡(luò)問答形式，用戶通過問答平臺提出問題，尋求社區(qū)內(nèi)其他用戶的解答以滿足個人信息需求，同時用戶間的社交關(guān)系在這一過程中通過協(xié)作生產(chǎn)、分享內(nèi)容建立。哈珀斯（Harpers） [2]等人認為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答實際上是一種用戶利用自身專業(yè)優(yōu)勢幫助社區(qū)內(nèi)成員快速獲得優(yōu)質(zhì)信息的機制；莫南（Mohan）等人[3]則提出以網(wǎng)絡(luò)問答為主體的社區(qū)提供用戶對所產(chǎn)生內(nèi)容培養(yǎng)與管理的途徑，用戶被激勵分享信息的同時，也獲取了更多的知識。

網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)經(jīng)過十多年的發(fā)展，目前主要呈現(xiàn)以下三種形式：以搜索引擎為核心的網(wǎng)絡(luò)問答平臺、以用戶關(guān)系為主體的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)和兼并前兩者功能，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)問答服務(wù)。

1.1 找答案：基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)問答平臺

基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)問答平臺最初是為完善傳統(tǒng)網(wǎng)頁搜索功能而出現(xiàn)，基本采用“提問—回答”的交互模式，用戶可以由此提問、解答并進行相關(guān)交流，答案被采納后會有相應(yīng)的激勵機制。這一形式最早出現(xiàn)于2002年，由韓國NHN推出名為Naver的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答網(wǎng)站。在2005年至2009年間，國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)問答平臺遍地開花，2006年5月，美國雅虎公司上線名為雅虎問答（Yahoo！ Answers）的網(wǎng)絡(luò)問答平臺，隨后2005年6月30日中國新浪網(wǎng)推出獨立搜索功能的產(chǎn)品“愛問”，這是我國國內(nèi)第一個網(wǎng)絡(luò)問答平臺；同年11月，基于百度搜索引擎，具有相同運行模式的“百度知道”問答平臺也上線發(fā)布，并迅速在2008年占據(jù)了國內(nèi)49.5%的市場份額[4]。

“找答案”是基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)問答平臺最顯著的特征，用戶提出問題后，系統(tǒng)會依據(jù)具體問題進行分類，并將其收入搜索引擎信息庫中，其他用戶對問題的回答也會整理入庫。在這一系列環(huán)節(jié)中，提問是用戶信息需求的直接體現(xiàn)，對答案的尋找是最終指向的結(jié)果，分類則幫助用戶在提問或找答案的過程中進行搜索層面的優(yōu)化。

基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)問答平臺雖然采用了用戶間的雙向互動模式，亦有針對用戶的獎勵機制鼓勵用戶提供內(nèi)容，但本質(zhì)上是將網(wǎng)絡(luò)問答平臺作為內(nèi)容聚合的一種形式，更好地服務(wù)搜索引擎，社區(qū)的屬性并不顯著。這一階段可看作“具有Web1.0時代特點的問答服務(wù)”，主要目的是用戶共同幫助強化搜索引擎內(nèi)容的擴充，用戶之間尚未形成具有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的交互行為。

1.2 找答主：基于用戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)

基于Web2.0的社會化媒體時代，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答也隨之產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性的劇變，由內(nèi)容聚合平臺轉(zhuǎn)向以用戶個人關(guān)系為基礎(chǔ)，用戶生產(chǎn)內(nèi)容的問答社區(qū)。2007年上線的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)闊若（Quora）是首個完成這一轉(zhuǎn)型的成熟產(chǎn)品，隨后出現(xiàn)的面向計算機程序員的專業(yè)問答社區(qū)Stack Overflow也據(jù)此進行運營，2009年出現(xiàn)的信息泉（Formspring）則讓雙向關(guān)注的用戶互相提問，每個用戶都擁有一個獨立問題主頁。國內(nèi)類似結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)“知乎”于2010年12月上線，被認為是中國第一個真正意義上的社會化網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)。endprint

基于用戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)更加看重個體及其互動，內(nèi)容導(dǎo)向的“找答案”被“找答主”——由誰提供什么樣的內(nèi)容所替代。 以“知乎”社區(qū)為例，在運營伊始引入具有專業(yè)技能或社會影響力的不同背景的用戶，他們所擁有的專業(yè)知識或其他技能保證了內(nèi)容的質(zhì)量與傳播力，自然吸引其他用戶進入社區(qū)，以“答主”為關(guān)注對象進行信息獲取。

網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)依舊遵照了用戶之間“提問-回答”的基本框架，問題不只限于“是什么”，逐步指向了“為什么”“怎么辦”等解釋性提問。這潛在地要求回答者盡可能多地對問題進行全面的梳理、解釋。另外，有研究者以網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)闊若為例，觀察發(fā)現(xiàn)，其社區(qū)結(jié)構(gòu)與用戶行為間有緊密的聯(lián)系，用戶每一次回答的內(nèi)容都是用戶在社區(qū)中的一張“名片”，可以從中直接反映回答者的學(xué)識或能力，回答內(nèi)容的質(zhì)量在某一程度上與用戶在社區(qū)中的影響力掛鉤[5]。

1.3 找名人：基于“意見領(lǐng)袖”的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答與移動端結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答被簡化為普通用戶與線上或線下“意見領(lǐng)袖”的互動。大部分產(chǎn)品都依照如下形式：用戶依據(jù)個人需求，可隨時隨地直接向具備專業(yè)技能或社會影響力的名人一對一提問。如2014年上線的問答產(chǎn)品去問社區(qū)（Ask me Anything，AMA），邀請美國前總統(tǒng)奧巴馬（Obama）和微軟公司的創(chuàng)始人比爾·蓋茨（Bill Gates）等社會名流進駐，另一款問答社區(qū)產(chǎn)品愛智（Wiselike）則嚴格規(guī)定只有實名的行業(yè)專家才有資格發(fā)言，2016年在美國流行的問答產(chǎn)品付費聊（Tip Talk）以娛樂明星進駐平臺作為賣點，吸引青少年用戶。國內(nèi)相似的產(chǎn)品如“分答”與“值乎”也采用了相似的架構(gòu)。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的發(fā)展更看重用戶關(guān)系及所攜帶的社會資本帶來的影響，問題與回答在這類架構(gòu)下并不具有決定性，無論是線下或線上的“意見領(lǐng)袖”，本身已成為最重要的節(jié)點，用戶對內(nèi)容的需求逐漸轉(zhuǎn)向用戶對名人個體或所在行業(yè)的探索。在這一過程中，用戶對于信息的需求呈現(xiàn)愈加垂直、私密的趨勢。

2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的服務(wù)模式

信息的創(chuàng)造、傳播、分享與校正隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展顯得愈發(fā)重要，人們對信息的需求也從最初淺層次的了解發(fā)展到知其所以然并不斷延伸的階段。Web2.0時代以用戶創(chuàng)造內(nèi)容為中心，強調(diào)每一個體參與信息流動的不同階段，這一特點投射至網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答中，逐漸產(chǎn)生了以下三種服務(wù)模式：建立以信息需求驅(qū)動為核心的信息自組織，以用戶關(guān)系聯(lián)系內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量，并進一步通過“意見領(lǐng)袖”型用戶帶動社區(qū)發(fā)展，經(jīng)歷了從強調(diào)內(nèi)容到強調(diào)用戶的特征演化。

2.1 建立以用戶為核心的信息自組織

自組織理論是系統(tǒng)科學(xué)中重要的理論成果，有學(xué)者認為其目的是為了解決有序與無序轉(zhuǎn)化的機制[6]，該理論的核心協(xié)同學(xué)的創(chuàng)始人哈肯（Haken）認為自組織需要外部條件不受干涉，內(nèi)部要素按照一定的規(guī)則自然形成一定的結(jié)構(gòu)或功能[7]，呈現(xiàn)自生性的趨勢。自組織概念在這一角度也可以認為是在網(wǎng)絡(luò)連接下，以合作方式達到動態(tài)平衡的系統(tǒng)[8]。

以用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）為核心的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答本質(zhì)上是按照自組織機制進行運行，以問答為基礎(chǔ)，鼓勵個人或組織進行內(nèi)容的生產(chǎn)、交換與補充，并在發(fā)展后期依靠社交關(guān)系不斷擴大、穩(wěn)固社區(qū)網(wǎng)絡(luò)而形成組織形態(tài)，通過最小的管理成本獲得極大的組織性[9]。符合Web2.0時代社會化媒體以互動為核心，由用戶生產(chǎn)內(nèi)容主題的表現(xiàn)，具有信息大規(guī)模生產(chǎn)復(fù)制、分布式存儲、協(xié)同過濾、社區(qū)認同等特征。

基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答平臺已經(jīng)充分體現(xiàn)了自組織的特征：無論是注冊用戶還是普通網(wǎng)民，都以搜索關(guān)鍵字的形態(tài)獲取信息，或是出于自身因素對問題進行解答，信息的流入或流出都基于一個開放、無限制的狀態(tài)；平臺內(nèi)容間也存在明顯的信息勢差，這直接引導(dǎo)了信息交換、信息共享等信息流動行為。有研究者對網(wǎng)絡(luò)問答平臺“百度知道”中并不相干的兩個話題“電腦知識”與“羽毛球”進行問題數(shù)量增長的統(tǒng)計，經(jīng)過四天的實時監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，二者雖然問題數(shù)量相差巨大，但增長模式均較為穩(wěn)定，且平臺會根據(jù)新問題的逐漸出現(xiàn)不斷在原先系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成新的信息子系統(tǒng)[10]。

以用戶關(guān)系為核心的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)突出個人對于社區(qū)的作用，建立信息自組織系統(tǒng)對于用戶自身而言，是“信息需求”被進一步認可[11]。除此之外，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答不再單一為用戶提供“提問者”與“回答者”的簡單身份，用戶可以充當(dāng)點贊者、內(nèi)容評論者和問題編輯者、分享者與系統(tǒng)維護者，用戶可以根據(jù)特長或興趣選擇在社區(qū)中的定位，相互協(xié)作，從而完成對無序信息的采集、分類、篩選、分析，并對整合后的信息進行更新與傳播。另外，在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中關(guān)注用戶的 Follow模式幫助用戶構(gòu)建個人社交圈層，以社交關(guān)系為驅(qū)動的社會化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答，以用戶自主為中心深化了信息自組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)。

2.2 “意見領(lǐng)袖”型用戶推動信息生產(chǎn)與傳播

隨著網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的流行，最初單純的個人問答互動模式轉(zhuǎn)由具備“意見領(lǐng)袖”特征的用戶生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容并進行分享，由此建立用戶個人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并調(diào)動用戶力量幫助管理社區(qū)[12]。換言之，只要在社區(qū)中表現(xiàn)出具有專業(yè)技能或已擁有較強的社會影響力，均可以擔(dān)任“意見領(lǐng)袖”。因此，在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中的“意見領(lǐng)袖”不僅有線下的社會名人，還包括有分享意愿，有專業(yè)知識的“草根”用戶[13]。這兩類用戶共同作用下，利用“關(guān)注”增加用戶黏性，幫助信息在系統(tǒng)內(nèi)進行良性循環(huán)。

以搜索引擎為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)問答平臺將內(nèi)容作為節(jié)點建構(gòu)社區(qū)關(guān)系，用戶在其中的參與未有明顯表現(xiàn)，交互頻率較低，信息傳播與共享的能力十分有限。但有學(xué)者通過對來自“百度知道”樣本的派系分析與社群圖的勾勒發(fā)現(xiàn)，即便是結(jié)構(gòu)松散的內(nèi)容平臺，也出現(xiàn)了具有“意見領(lǐng)袖”特征的核心用戶節(jié)點，他們的內(nèi)容產(chǎn)生數(shù)量與質(zhì)量遠超過其他用戶，但相比與其他的“路人”用戶，核心用戶數(shù)量過少，對于信息傳播與分享的推動作用并不顯著[14]。endprint

以用戶關(guān)系為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)則直接利用用戶身份為節(jié)點，帶動其他用戶參與社區(qū)建設(shè)，建立具有良性循環(huán)的信息生產(chǎn)與傳播機制。關(guān)注行為的明確指向性使得受關(guān)注者作為社區(qū)中的信源之一，在傳播信息的過程中對關(guān)注者產(chǎn)生影響，擁有更大的傳播權(quán)力。有學(xué)者選取網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)“知乎”中的樣本對其進行研究發(fā)現(xiàn)，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)“核心—邊緣”狀態(tài)[15]，中心節(jié)點數(shù)量不多但連接緊密，邊緣節(jié)點數(shù)量龐大且呈散射狀態(tài)分布；對比網(wǎng)絡(luò)問答平臺，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的社會網(wǎng)絡(luò)密度更加緊密，整體用戶關(guān)注網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)明顯的向心性[16]。

由此可以看到，“意見領(lǐng)袖”類型用戶在社區(qū)中擁有較之其他用戶更加豐富的信息資源，并聯(lián)系在一起形成社區(qū)中的意見領(lǐng)袖圈，是社區(qū)內(nèi)無論是內(nèi)容創(chuàng)造還是用戶關(guān)系中絕對的關(guān)鍵角色，帶領(lǐng)其他用戶推動信息生產(chǎn)、流動與分享。

2.3 社區(qū)用戶關(guān)系連接內(nèi)容質(zhì)量

內(nèi)容作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答中的主體，承擔(dān)著在開放平臺內(nèi)用戶隱性信息向顯性信息的轉(zhuǎn)化，進而實現(xiàn)其廣泛交流與分享，其質(zhì)量決定了內(nèi)容的傳播力與平臺的權(quán)威性，在社會化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答發(fā)展后期，內(nèi)容質(zhì)量與用戶個人在社區(qū)內(nèi)的形象建構(gòu)直接掛鉤。因此，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答內(nèi)容的監(jiān)測與分析可以體現(xiàn)出問答平臺或社區(qū)的參與程度、活躍度與信息傳播能力。

關(guān)于內(nèi)容的研究首先集中在對內(nèi)容質(zhì)量的評估方法上，有學(xué)者嘗試從文本角度，將文本特征、用戶關(guān)系及服務(wù)使用特征作為評價內(nèi)容質(zhì)量的重要變量[17]，依據(jù)基于檢索語言模型而成立的分類器也被相關(guān)學(xué)者建立以評價內(nèi)容質(zhì)量[18]；還有學(xué)者通過用戶視角，以提問者對答案的評論作為評判的標(biāo)準(zhǔn)，并提出包括認知價值、社會情感價值等分析框架[19]，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答服務(wù)發(fā)展的第二階段，已經(jīng)有學(xué)者將社交關(guān)系引入評價體系中，通過觀察用戶之間由于回答問題而出現(xiàn)的關(guān)聯(lián)，利用HITS算法計算用戶在社區(qū)中的權(quán)威，進而推斷內(nèi)容質(zhì)量[20]。

有研究發(fā)現(xiàn)，以搜索引擎為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)問答平臺在內(nèi)容質(zhì)量上并不占優(yōu)勢[21]，鮮有對研究性問題的解答，內(nèi)容整體質(zhì)量偏低，只停留在表面解答。但亦有研究者認為使用這類問答平臺的提問者在選擇適合自己答案時受到回答者的態(tài)度、用戶間的相似經(jīng)驗等主觀社會情感要素的影響，并在一定程度上決定了答案的可信度[22]。用戶間的互動在一定程度上影響了回答內(nèi)容的傳播力。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答加入用戶關(guān)系這一核心變量后，問答社區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量關(guān)系用戶個人在社區(qū)中的形象構(gòu)建，提出理解類、具有話題性的問題，回答出有深度的答案是用戶在問答社區(qū)中的共同追求[23]。因此，重視用戶關(guān)系與內(nèi)容質(zhì)量的聯(lián)系是保障社區(qū)內(nèi)用戶獲得更好內(nèi)容質(zhì)量的重要途徑，已經(jīng)有研究者采用答案質(zhì)量評價體系，對比基于搜索引擎的問答平臺與基于用戶關(guān)系的問答社區(qū)，進行分析后發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系在一定程度上有助于內(nèi)容質(zhì)量的提升[24]，雖然優(yōu)勢尚不顯著，但對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答服務(wù)模式的研究有待繼續(xù)進行深入討論。

3 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的發(fā)展困境

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答自2002年發(fā)展至今，其形式特征與服務(wù)模式都在不同程度上滿足了個人信息需求，有效促進了信息傳播和用戶之間的交互行為，產(chǎn)生一種用信息聯(lián)系人與人之間關(guān)系的全新社交形式。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答對于信息，甚至專業(yè)知識、新知識的生產(chǎn)、擴散都產(chǎn)生了深遠的影響。

但必須看到的是，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答“提問—獲得”的模式本身決定了用戶難以在獲得所需信息之外產(chǎn)生更多的交互行為，活躍度很難維持；開放的自組織系統(tǒng)始終無法保證問答內(nèi)容來源與內(nèi)容質(zhì)量，綜上問題嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的發(fā)展。新浪“愛問”于2014年曾因內(nèi)容版權(quán)問題被迫關(guān)閉；引入“意見領(lǐng)袖”用戶的語音問答產(chǎn)品“分答”也面臨運營花費與流量不對等的尷尬[25]，這在一定程度上顯示網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答無論從運行機制還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度都呈現(xiàn)式微之態(tài)。

3.1 不良信息難以向知識轉(zhuǎn)化

知識一直被認為是經(jīng)過組織加工后的信息，其呈現(xiàn)出對信息更加專業(yè)、經(jīng)驗性的動態(tài)梳理，并為原有的信息提供框架[26]。隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的不斷發(fā)展，用戶對已形成體系的知識的需求遠遠超過普通信息，因此當(dāng)前多數(shù)網(wǎng)絡(luò)問答平臺或社區(qū)均以提供“知識”作為賣點，但實際上生產(chǎn)的內(nèi)容遠遠達不到知識的標(biāo)準(zhǔn)。

以開放的信息自組織為形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答因其不設(shè)限的基本條件，無可避免地會出現(xiàn)大量內(nèi)容無效用、形式不系統(tǒng)、缺乏專業(yè)性的信息；雖然問答社區(qū)在傳播機制中是由用戶進行信息的評判與篩選，試圖由此提高內(nèi)容質(zhì)量，但基于個人的評判往往帶有大量的主觀情感因素，尤其在對某一問題爭辯時，其表達容易轉(zhuǎn)為無目的性的個人情緒宣泄，信息難以向有組織的知識進行轉(zhuǎn)化。

以 “知乎”問答社區(qū)為例，自2013年社區(qū)由邀請制轉(zhuǎn)為全面開放后，社區(qū)出現(xiàn)大量名為“知乎體”的回答模板：形式上呈現(xiàn)大篇幅的圖片與文字，但實際內(nèi)容與所答問題關(guān)聯(lián)很低[27]，用戶在其中被過量的無效信息遮擋，無法得到所需要的知識。

3.2 商業(yè)模式可持續(xù)發(fā)展面臨困境

自2002年網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答產(chǎn)品化以來，其平臺或社區(qū)都在對可持續(xù)的商業(yè)模式進行探索，嘗試以中介身份，通過提煉平臺或社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和推廣名人用戶來完成信息免費向信息付費轉(zhuǎn)型，主要形式包括出版電子圖書、搭建個人與名人間的問答渠道等。但到目前為止，尚未有依據(jù)上述商業(yè)模式成功持續(xù)盈利的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答產(chǎn)品。

有研究者認為，當(dāng)下問答平臺或社區(qū)用戶主動發(fā)言的活躍度持續(xù)低迷，是其商業(yè)模式無法持續(xù)發(fā)展的重要原因[28]。用戶生產(chǎn)內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答發(fā)展的重要基石，用戶主動提出問題或回答問題的數(shù)量自然成為衡量運營是否良好的重要標(biāo)準(zhǔn)。但如今無論是問答平臺或社區(qū)都面臨用戶更趨向成為“旁觀者”而非“貢獻者”的困境，有學(xué)者在2016年對美國雅虎問答平臺進行觀察發(fā)現(xiàn)，超過三分之一的用戶更愿意在問答平臺中“無目的地進行瀏覽”[29]，這對傳統(tǒng)社區(qū)問答的商業(yè)模式提出挑戰(zhàn)。endprint

雖然當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中存在“意見領(lǐng)袖”型用戶主動做出內(nèi)容貢獻，亦有相關(guān)推廣活動幫助加強與普通用戶之間的聯(lián)系，但其數(shù)量相對整體而言顯得鳳毛麟角。大量沉默的用戶散落分布在平臺或社區(qū)邊緣進行被動的信息獲取，與處于核心的“意見領(lǐng)袖”型用戶鮮有社會連接出現(xiàn)，問答平臺或社區(qū)出臺的激勵機制實際上難以促進用戶間交流，無法帶來持續(xù)的經(jīng)濟收益。

4 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答的未來發(fā)展

以用戶生產(chǎn)內(nèi)容為核心的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答在未來會繼續(xù)承擔(dān)幫助生產(chǎn)、獲取和分享信息的重要任務(wù)，但面對用戶需求變化和資本市場的壓力，其總體發(fā)展路徑呈現(xiàn)出以下趨勢。

功能上由社區(qū)問答轉(zhuǎn)向聚合平臺。高質(zhì)量的內(nèi)容聚合平臺或“意見領(lǐng)袖”用戶聚合平臺相較于互動問答模式，可以讓用戶直接獲得知識或接觸到相關(guān)性最高的用戶節(jié)點，在一定程度上規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答帶來的不良信息影響。此外，聚合平臺的出現(xiàn)順應(yīng)了用戶私密化的信息需求，由問題向內(nèi)容本身和用戶個人過渡的趨勢在未來會更加顯著。

形式上由獨立產(chǎn)品轉(zhuǎn)向輔助環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答近年來不斷被以各種形態(tài)運用在其他復(fù)合型社會化媒體之中，如新浪微博于2016年上線的“微博問答”功能，在其平臺上開展有償業(yè)務(wù)；微信公眾號功能則滿足用戶對個人、機構(gòu)的即時問答互動。網(wǎng)絡(luò)社會問答的獨立產(chǎn)品若無法找到持續(xù)的盈利模式，勢必會成為擁有龐大用戶數(shù)量、具備綜合功能的社會化媒體產(chǎn)品的輔助功能。

另外，如何彌合由強調(diào)個人需求而筑起的信息鴻溝，突破因社交圈層封閉結(jié)構(gòu)帶來的信息片面化，也是未來網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答值得關(guān)注的議題。因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答應(yīng)注重對這一信息自組織的調(diào)配與管理，加強“意見領(lǐng)袖”型用戶與社區(qū)用戶的討論與分享行為，建立較為完善的成員管理機制，減少用戶邊緣化、參與感低的趨勢，以此來保證網(wǎng)絡(luò)社區(qū)問答內(nèi)容的質(zhì)量與傳播力。

注 釋

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（收稿日期：2017-11-03）endprint