醫(yī)院管理文化在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用分析

張肖寧

近年來，醫(yī)療服務(wù)水平不斷完善和改進，醫(yī)院文化的地位和作用逐漸顯現(xiàn)出來。從廣義上來說，醫(yī)院文化是指主體與客體體現(xiàn)出的精神與物質(zhì)財富的總和，包括了醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施等硬文化和醫(yī)療觀念、意識思想狀態(tài)等軟文化，前者是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，后者對前者可形成制約，兩者互為轉(zhuǎn)化，共同構(gòu)成了醫(yī)院文化[1-2]。而醫(yī)院的管理文化主要是指管理體制、模式、手段、理論以及管理者類型等，綜合了醫(yī)療和管理學(xué)，是有別于其他醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)的特征，更是醫(yī)院的靈魂所在。優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化，不僅是醫(yī)院所有員工共同堅守的基本信念、職業(yè)標(biāo)桿和道德標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)院獨特存在的文化觀念和意識形態(tài)，更是保障醫(yī)院高效管理的重要條件，是保障醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展的寶貴財富。

1 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理中醫(yī)院管理文化的作用

1.1 引導(dǎo)、規(guī)范

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理中，醫(yī)院管理文化的體現(xiàn)之一就是所有工作人員的共同價值，醫(yī)院管理文化為工作人員的行為提供了引導(dǎo)性，對員工的道德意識和工作意識進行了相應(yīng)規(guī)范，并引導(dǎo)其朝著設(shè)定的目標(biāo)不斷追尋，讓員工在實現(xiàn)個人價值觀同時，可以將個人價值與醫(yī)院整體價值觀念相結(jié)合[3-4]。此外，醫(yī)院文化對工作人員形成了無形和有形的規(guī)范，無形規(guī)范主要體現(xiàn)在規(guī)范員工的道德標(biāo)準(zhǔn)、思想、行為，形成了一種社會心理環(huán)境，逐漸變成員工的自我約束、自我規(guī)范。有形規(guī)范主要體現(xiàn)在制度方面，醫(yī)院的硬性規(guī)章制度對工作人員的行為形成了有力規(guī)范和約束。

1.2 凝聚、協(xié)調(diào)

醫(yī)院是一個整體性較強的工作場所，各科室之間并非分離開來的，而應(yīng)該凝聚成一個整體。完善的醫(yī)院文化綜合了絕大多數(shù)員工的價值取向，形成一股巨大的凝聚力和向心力，將醫(yī)院內(nèi)部員工和各科室有機的整合在一起。通過力量的凝聚、整合，可以達到各科室之間的協(xié)調(diào)性，增強醫(yī)院職工的責(zé)任感和使命感，緩解其心理壓力、降低職業(yè)倦怠感、使其更加認(rèn)識到醫(yī)院工作的重要性，將自身的思想、行為和情感與醫(yī)院工作緊密地聯(lián)系在一起，從而確立醫(yī)院職工在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中的地位和作用、塑造醫(yī)院的整體性，提升醫(yī)院在市場上的核心競爭力[5-6]。

1.3 激勵

對于醫(yī)療工作人員而言，良好的、完善的醫(yī)院文化有如同催化劑一般的作用，可以讓其為之不斷努力、奮斗，可以充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，挖掘員工的最大潛力。一旦形成這樣的醫(yī)院文化，便會在整個醫(yī)院中蔓延開，并潛移默化的影響員工的思想和行為，在提升員工個人素質(zhì)的同時，也可以大大提升醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療水平。

2 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理中提升醫(yī)院管理文化的策略

2.1 堅持踐行“以患者為中心”的服務(wù)原則

“以患者為中心”的服務(wù)原則是建立在以人為本基礎(chǔ)之上的，患者是醫(yī)院服務(wù)的主體對象，因此，醫(yī)護人員務(wù)必要認(rèn)真履行自身的職責(zé)，將患者的利益擺在首位，充分尊重患者及家屬的權(quán)利和要求。同時，不單單是醫(yī)護人員要做到以患者為中心，其余涉及到接觸患者的工作人員也應(yīng)該站在患者的立場上思考問題，形成良好的醫(yī)患關(guān)系[7-8]。此外，醫(yī)院的管理者還要充分重視員工的權(quán)利，給予其物質(zhì)或精神獎勵，以激發(fā)員工的積極性，為醫(yī)院的良性發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

2.2 不斷更新醫(yī)院文化管理的相關(guān)機制

現(xiàn)代醫(yī)院致力于進行管理創(chuàng)新，培養(yǎng)高素質(zhì)的管理隊伍，當(dāng)然更重要的一點就是要不斷更新醫(yī)院文化的管理機制，在以往的管理制度基礎(chǔ)上，融合階段性的工作性質(zhì)和工作量，從而構(gòu)建出更為完善的管理機制。這就意味著醫(yī)院文化管理的方向也要有創(chuàng)新性變化，要從機構(gòu)設(shè)置到文化建設(shè)等多方面實現(xiàn)創(chuàng)新，最終才能實現(xiàn)文化管理機制的創(chuàng)新。此外，醫(yī)院可實施競爭上崗制度，在文化建設(shè)中運用營銷學(xué)的理念，不斷引入新型人才，更新人才類型，更好的帶動現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展。

2.3 改善醫(yī)院的整體環(huán)境

醫(yī)院管理文化的建設(shè)與患者是密不可分的，現(xiàn)如今尖銳的醫(yī)患矛盾對醫(yī)院管理文化發(fā)展也形成了一定阻礙。作為醫(yī)護人員，不僅要對患者的健康和治療負(fù)責(zé)，同時也要為患者提供良好的就診和治療環(huán)境，從服務(wù)到環(huán)境，多方面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。在改善醫(yī)院環(huán)境方面，要從整體出發(fā)，從醫(yī)院大廳到各科室均設(shè)置完整的、全面的索引，分診臺的位置要醒目。并且，各科室的走廊內(nèi)可以張貼關(guān)于相關(guān)疾病的海報，病房內(nèi)要張貼醒目的提示標(biāo)語，讓患者感受到來自醫(yī)院的人文關(guān)懷。

3 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理是一項較為復(fù)雜且系統(tǒng)性的組織工作，醫(yī)院的管理文化建設(shè)是其中的關(guān)鍵一環(huán)。隨著醫(yī)療事業(yè)的改革和發(fā)展，醫(yī)院管理文化的地位和重要性愈發(fā)突出，重點表現(xiàn)在強化醫(yī)院文化建設(shè)、提升現(xiàn)代醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院社會形象等方面。在現(xiàn)實工作中，要不斷提升醫(yī)院管理文化水平，可從提升員工綜合素養(yǎng)、改善醫(yī)院整體環(huán)境、完善相關(guān)制度等方面為切入點，為醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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