企業(yè)培訓(xùn)問(wèn)題分析及對(duì)策研究

摘 要：如今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，員工素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，員工培訓(xùn)無(wú)疑為企業(yè)的生存與發(fā)展注入了新的活力。本文以企業(yè)新員工一級(jí)培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)為例，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的對(duì)策進(jìn)行深入分析，旨在更深刻地了解企業(yè)員工培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制并為將來(lái)更好地實(shí)施員工培訓(xùn)、為企業(yè)培養(yǎng)更多高素質(zhì)人才做準(zhǔn)備。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；問(wèn)題；對(duì)策

一、培訓(xùn)存在的問(wèn)題及原因分析

1.專項(xiàng)培訓(xùn)吸引力不強(qiáng)

企業(yè)培訓(xùn)中心會(huì)推出各色各樣的培訓(xùn)課程，互聯(lián)網(wǎng)公司有例如Java性能優(yōu)化等培訓(xùn)，員工可以自行報(bào)名參加自己想要參加的培訓(xùn)。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多培訓(xùn)課程的報(bào)名人數(shù)極少，有些培訓(xùn)課程的報(bào)名人數(shù)甚至不到企業(yè)總?cè)藬?shù)的幾百分之一，偌大的培訓(xùn)教室零散地坐著一些人，這實(shí)際上是反映了企業(yè)培訓(xùn)的不足之處。造成這一現(xiàn)象的原因有：

（1）不能滿足員工的培訓(xùn)需求

培訓(xùn)課程內(nèi)容無(wú)法滿足員工的實(shí)際需求，不能很好地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，更不會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生較大的促進(jìn)作用，讓培訓(xùn)變得更加盲目，沒(méi)有可行性。

（2）員工本身積極性不夠

員工在企業(yè)工作，每天都有新的任務(wù)，應(yīng)接不暇，甚至經(jīng)常要熬夜加班。培訓(xùn)時(shí)間都相對(duì)較長(zhǎng)，一次就是幾個(gè)小時(shí)，許多員工因?yàn)樽陨砉ぷ髯霾煌辏詻](méi)有多余的時(shí)間參加培訓(xùn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)即使報(bào)名參加培訓(xùn)的員工，大多也都是帶著電腦來(lái)的，邊聽(tīng)培訓(xùn)師講課邊工作。

（3）培訓(xùn)宣傳力度不夠

每次培訓(xùn)開(kāi)展前培訓(xùn)中心都會(huì)發(fā)布培訓(xùn)信息，有的培訓(xùn)中心在企業(yè)微信公眾號(hào)推送培訓(xùn)消息，讓大家自己報(bào)名參加想要參與的培訓(xùn)課程。但是很多人平時(shí)根本無(wú)暇顧及企業(yè)公眾號(hào)，就算是新消息提醒也不會(huì)點(diǎn)開(kāi)來(lái)看而是關(guān)閉消息，而培訓(xùn)的信息若全是通過(guò)企業(yè)公眾號(hào)傳遞給員工，那么員工不看消息就斷開(kāi)了他和培訓(xùn)的聯(lián)系。

2.培訓(xùn)方式不科學(xué)

（1）新員工一級(jí)培訓(xùn)

企業(yè)新員工一級(jí)培訓(xùn)的方式大多是請(qǐng)一些職能和業(yè)務(wù)部門(mén)的管理層就公司背景、文化、制度等進(jìn)行講解。雖然這些公司內(nèi)部員工更了解公司，更能傳播企業(yè)文化，讓新員工有歸屬感，讓他們能更快融入企業(yè)這個(gè)大家庭和企業(yè)文化相結(jié)合。但是這些管理層并沒(méi)有授課經(jīng)驗(yàn)，不懂培訓(xùn)的技巧，不知道如何能讓員工更好地吸收培訓(xùn)內(nèi)容，只是一味地講自己所學(xué)所知，員工在這種情況下比較被動(dòng)，積極性不高。

（2）專項(xiàng)培訓(xùn)

從調(diào)查來(lái)看，培訓(xùn)師們多采用講授法的培訓(xùn)方式，就是直接講PPT上的知識(shí)點(diǎn)，沒(méi)有案例分析，也沒(méi)有提問(wèn)互動(dòng)。每個(gè)人接受新知識(shí)的個(gè)性需求是不同的，這樣直接大量地不帶任何技巧地灌輸知識(shí)必然會(huì)導(dǎo)致課堂變得十分沉悶、枯燥，員工只是被動(dòng)地接受新知識(shí)，而培訓(xùn)師也無(wú)法了解員工的實(shí)際掌握情況，是否還存在不懂之處。

3.缺乏培訓(xùn)有效性評(píng)估

（1）缺乏有效的一級(jí)評(píng)估

每次課程培訓(xùn)中心都會(huì)下發(fā)培訓(xùn)評(píng)估表，目的是為了發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，好好利用優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)改正不足，從而改進(jìn)培訓(xùn)。但是每次回收評(píng)估表的時(shí)候，都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人并沒(méi)有填寫(xiě)評(píng)估表，導(dǎo)致很多評(píng)價(jià)流失。并且發(fā)現(xiàn)很多人填寫(xiě)的內(nèi)容明顯就不是真實(shí)感受，而是隨意填寫(xiě)，原因包括他們所填寫(xiě)的評(píng)估表的每個(gè)打分項(xiàng)都是最高分，而涉及到主觀題都是空白的。造成這一現(xiàn)象的原因有：

①培訓(xùn)中心對(duì)評(píng)估表的不重視

培訓(xùn)中心認(rèn)為下發(fā)評(píng)估表只是作為培訓(xùn)流程中間的一個(gè)工作環(huán)節(jié)而已，而沒(méi)有對(duì)參與培訓(xùn)的員工說(shuō)明評(píng)估表的重要性，導(dǎo)致員工對(duì)評(píng)估表的不理解。

②員工對(duì)評(píng)估表的不重視

員工不理解填寫(xiě)評(píng)估表的原因是什么、評(píng)估表發(fā)揮的作用、對(duì)他們的意義何在等等，導(dǎo)致他們隨意或者不填寫(xiě)評(píng)估表。

（2）缺乏有效的三、四級(jí)評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束后，員工紛紛離開(kāi)，這項(xiàng)培訓(xùn)就與這些員工畫(huà)上了一個(gè)句號(hào)，之后沒(méi)有進(jìn)行任何的追蹤評(píng)估，這樣一來(lái)就無(wú)法知道培訓(xùn)的實(shí)際效果，即員工的實(shí)際掌握情況，能否將所學(xué)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作中去和現(xiàn)實(shí)工作相結(jié)合并提升工作效率，也無(wú)法知道培訓(xùn)中是否還存在某些問(wèn)題導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，更別提改進(jìn)這些不足之處，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)培訓(xùn)花費(fèi)的大量人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。造成這一現(xiàn)象的原因有：

①培訓(xùn)中心的不重視

培訓(xùn)中心認(rèn)為培訓(xùn)課程結(jié)束后整理好這次培訓(xùn)課程的有關(guān)資料這次培訓(xùn)就結(jié)束了，就可以投入下一個(gè)培訓(xùn)，沒(méi)有及時(shí)和培訓(xùn)員工所在部門(mén)的上級(jí)進(jìn)行溝通，追蹤其培訓(xùn)后的績(jī)效等，這樣反復(fù)循環(huán)，漏掉了中間非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，即三四級(jí)評(píng)估。

②培訓(xùn)員工上級(jí)的不重視

培訓(xùn)員工的上級(jí)對(duì)于員工培訓(xùn)并不關(guān)心，即使員工每次培訓(xùn)前都需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但是許多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只是表示知曉了這件事，并沒(méi)有對(duì)于員工培訓(xùn)后能否提高績(jī)效等有所期望，也沒(méi)有對(duì)后續(xù)的培訓(xùn)效果進(jìn)行追蹤評(píng)估。

二、解決問(wèn)題的方法及對(duì)策

1.積極對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于Java性能優(yōu)化這類(lèi)培訓(xùn)課程興趣極高，需求極大，每次培訓(xùn)課程都座無(wú)虛席。但是對(duì)于校園招聘這類(lèi)課程需求并不是很大，報(bào)名人數(shù)很少，大多都是人力資源部的員工或是即將參與校園招聘的員工。

為了將員工需求和企業(yè)需要更好地結(jié)合，培訓(xùn)中心需要在培訓(xùn)前進(jìn)行大范圍的調(diào)查?？梢允褂脝?wèn)卷調(diào)查法了解員工的個(gè)人情況，包括員工興趣愛(ài)好、目前工作中遇到了什么樣的困難、期望學(xué)到什么樣的新知識(shí)等。也可以向部門(mén)高層或分管業(yè)務(wù)部門(mén)的HRBP了解目前部門(mén)的發(fā)展中是否存在問(wèn)題有待解決以及發(fā)展的方向等。還需要知悉企業(yè)的總體發(fā)展方向、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，讓員工需求符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果需要滿足大部分人的需求。

2.引入科學(xué)的培訓(xùn)方式

（1）新員工一級(jí)培訓(xùn)

新員工一級(jí)培訓(xùn)的目的主要是讓新員工能夠更快地融入企業(yè)文化，可以在培訓(xùn)過(guò)程中加入一些獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)營(yíng)造出一個(gè)愉快、放松的氛圍。培訓(xùn)師可以提出一些問(wèn)題或者布置一些任務(wù)，對(duì)于回答正確或者積極參與的員工發(fā)放小紅旗，在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候根據(jù)小紅旗的多少發(fā)放獎(jiǎng)品，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，活躍氣氛，讓大家更熟悉彼此，更快地融入企業(yè)這個(gè)大家庭。endprint

（2）專項(xiàng)培訓(xùn)

專項(xiàng)培訓(xùn)開(kāi)設(shè)的大多是技能實(shí)用方面的培訓(xùn)課程，它的重點(diǎn)應(yīng)該是讓員工真正領(lǐng)悟掌握這些知識(shí)技能并運(yùn)用到工作中去。因此，企業(yè)需要采用參與式的培訓(xùn)方式，讓員工和培訓(xùn)師互動(dòng)，在互動(dòng)的過(guò)程中掌握新的知識(shí)技能。可以通過(guò)案例分析法、頭腦風(fēng)暴法等引用現(xiàn)實(shí)工作中遇到的真實(shí)問(wèn)題，集思廣益，一起解決，在解決的過(guò)程中提升自己。

3.建立良好的評(píng)估制度

（1）加強(qiáng)培訓(xùn)中心對(duì)于評(píng)估的重視

第一，培訓(xùn)中心應(yīng)該將評(píng)估表的重要性向員工解釋說(shuō)明，告知他們填寫(xiě)這個(gè)表是為了發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，改進(jìn)培訓(xùn)從而使培訓(xùn)對(duì)員工和企業(yè)發(fā)揮更好的作用。

第二，培訓(xùn)中心應(yīng)該在培訓(xùn)前選擇好適合的培訓(xùn)評(píng)估手段，利用評(píng)估手段檢測(cè)培訓(xùn)效果，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改良培訓(xùn)。

第三，培訓(xùn)中心應(yīng)該加強(qiáng)與培訓(xùn)員工及其部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通，按照制定好的評(píng)估方案針對(duì)培訓(xùn)員工后續(xù)的績(jī)效等進(jìn)行追蹤評(píng)估。

（2）加強(qiáng)員工對(duì)于評(píng)估的重視

員工需要知道填寫(xiě)評(píng)估表的重要性。同時(shí)，他們也需要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)并不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地坐在這里聽(tīng)一堂課，而是要學(xué)習(xí)知識(shí)技能并把所學(xué)的知識(shí)技能運(yùn)用到工作中去，不斷提升自己的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

（3）加強(qiáng)培訓(xùn)員工上級(jí)對(duì)于評(píng)估的重視

培訓(xùn)員工上級(jí)需要認(rèn)識(shí)到，讓員工放下手頭的工作去參加培訓(xùn)是想要員工增加自己的知識(shí)技能從而提升工作效率，而不是去坐在那里浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)此，要加強(qiáng)和培訓(xùn)中心的溝通聯(lián)系，對(duì)于員工培訓(xùn)后的績(jī)效等進(jìn)行追蹤評(píng)估，從而提升培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的。

三、結(jié)束語(yǔ)

員工通過(guò)培訓(xùn)提升個(gè)人的素質(zhì)，將培訓(xùn)所學(xué)和現(xiàn)實(shí)工作相結(jié)合，提升了工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的財(cái)富，他既滿足了員工個(gè)人的需求，也滿足了企業(yè)發(fā)展的需求。因此，員工培訓(xùn)意義重大，是一項(xiàng)高回報(bào)的投資，是需要企業(yè)花費(fèi)人力、物力、財(cái)力去認(rèn)真做的。

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作者簡(jiǎn)介：杜緣園（1996.08- ），女，浙江省杭州市人，本科，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)endprint