基于用戶體驗(yàn)的新聞媒體app設(shè)計(jì)研究

李貞

摘要：文章基于用戶體驗(yàn)的角度對(duì)新聞媒體APP的設(shè)計(jì)進(jìn)行了相關(guān)研究，指出重視用戶訴求、體現(xiàn)人性化設(shè)置以及投入情感關(guān)懷是未來(lái)新聞媒體APP設(shè)計(jì)需要重視的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；新聞媒體APP；用戶訴求；人性化

我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的出現(xiàn)為新聞媒體APP的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。當(dāng)前，很多新聞媒體APP為提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，常?；谟脩趔w驗(yàn)角度設(shè)計(jì)相應(yīng)的APP，一方面既要注重用戶的需求和心理因素；另一方面還要兼顧用戶的相關(guān)行為特征[1]。本文首先分析了新聞媒體APP的相關(guān)特征，然后介紹了用戶體驗(yàn)的相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的一些新聞媒體APP設(shè)計(jì)中存在的不足進(jìn)行了分析，最后根據(jù)這些不足提出了相應(yīng)的有針對(duì)性的意見(jiàn)和措施。

1新聞媒體APP的特征1.1話語(yǔ)方式

新聞媒體APP話語(yǔ)方式最為明顯的特征是分享和互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使得新媒體的傳播方式既形象生動(dòng)，又立體全面，具有全通道性。新聞媒體APP常使用大量的圖片、表情符號(hào)等進(jìn)行描述，這種描述比較感性和直接，能夠帶給客戶一種親切可信的感受，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)了客戶參與熱門事件評(píng)論的積極性。新聞媒體APP的一個(gè)重要的優(yōu)點(diǎn)是將部分發(fā)言權(quán)賦予相關(guān)的用戶，并使用碎片化模式將熱門事件的細(xì)節(jié)傳送給不同層面的用戶。虛擬世界中，不同的觀點(diǎn)將會(huì)產(chǎn)生制衡效果，相同的觀點(diǎn)將會(huì)產(chǎn)生合拍效果，這兩種效果的共同作用有助于參與主體朝著多元化方向發(fā)展。

1.2內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制

1.2.1個(gè)性定制

用戶在新聞媒體APP中除能夠以主動(dòng)查詢的方式獲取相應(yīng)內(nèi)容，還能夠借助APP的推送功能獲取相關(guān)新聞，實(shí)時(shí)接受更新信息和熱點(diǎn)新聞。新聞的及時(shí)性和推送消息的質(zhì)量對(duì)用戶的黏度具有十分重要的影響，深度、有趣的推送能夠引起用戶的閱讀興趣，熱門關(guān)鍵字和碎片化呈現(xiàn)方式有助于用戶的分享。

1.2.2緊貼人們?cè)掝}

時(shí)下正在流行的事務(wù)往往可以更好地吸引人們關(guān)注，所以在制作新聞媒體的內(nèi)容過(guò)程中需要盡可能貼近當(dāng)下的熱門話題。具體而言，可以在標(biāo)題中嵌入熱點(diǎn)關(guān)鍵詞，保證內(nèi)容的新穎、藝術(shù)、趣味等；盡可能以具有網(wǎng)絡(luò)影響力的人為傳播源，打造具有較強(qiáng)穿透力的傳播鏈；尋找盡可能多的傳播源，建立覆蓋范圍廣的傳播網(wǎng)

1.2.3多媒體化內(nèi)容

相對(duì)于傳統(tǒng)的文字配圖，視覺(jué)化的呈現(xiàn)方式更形象生動(dòng)，更能夠?qū)τ脩糸喿x欲望和情緒進(jìn)行調(diào)動(dòng)。例如熱點(diǎn)事件圖文方式能夠讓用戶在更短的時(shí)間內(nèi)獲取更為生動(dòng)形象的內(nèi)容，具有更強(qiáng)的沖擊感。不少新聞媒體APP開(kāi)始以可視化

數(shù)據(jù)的形式對(duì)新聞進(jìn)行分析，對(duì)新聞事件中的關(guān)系進(jìn)行梳理。新時(shí)代的到來(lái)，要求新聞的呈現(xiàn)方式不僅局限于圖文結(jié)合的方式，還需要加入其他功能使用戶能夠享受到更具娛樂(lè)性的體驗(yàn)，進(jìn)而提升新聞媒體APP的用戶黏度。

1.3傳播運(yùn)營(yíng)特征

傳統(tǒng)媒體以同心圓向外的方式進(jìn)行傳播，新環(huán)境下的媒體傳播方式則是去媒體化直到實(shí)現(xiàn)病毒化交叉。新媒體的傳播擺脫了傳統(tǒng)媒體傳播中報(bào)紙、電視和廣播的束縛，用戶的分享行為是新媒體新聞傳播的主要途徑。用戶分享行為的影響因素有很多，如對(duì)用戶的用處、對(duì)用戶思想的啟發(fā)等。

1.4人機(jī)互動(dòng)易用性

易用性是任何一款產(chǎn)品都需要考慮的因素，是用戶對(duì)真實(shí)性的一種需求形式。當(dāng)產(chǎn)品與真實(shí)世界越逼近，則用戶越能夠更加融洽地使用該產(chǎn)品。例如，一些新聞媒體APP常常在移動(dòng)設(shè)備中放入紙質(zhì)化刊物，提供的版面和紙質(zhì)視覺(jué)上沒(méi)有太大的差異，還具有手動(dòng)選擇等功能，這對(duì)于用戶（尤其是年齡較大）的用戶來(lái)說(shuō)具有良好的體驗(yàn)感[3]。

2用戶體驗(yàn)

2.1用戶體驗(yàn)的分類

本文從心理社會(huì)學(xué)說(shuō)對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行劃分。（1）感官體驗(yàn)：通過(guò)人體感官刺激產(chǎn)生的反映；（2）情感體驗(yàn)：主要指的是用戶的心情和感情；（3）思考體驗(yàn)：指的是通過(guò)誘發(fā)用戶的創(chuàng)造新奇感廣生的體驗(yàn)；（4）行為體驗(yàn)：指的是迪過(guò)對(duì)行為、半旲式以及互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行創(chuàng)造廣生的一種身體感受；（5）關(guān)聯(lián)感受：涉及感官、情感、思考和行動(dòng)多方面的體驗(yàn)。

2.2用戶體驗(yàn)層次

從認(rèn)知心理學(xué)角度來(lái)看，人類認(rèn)知事物的過(guò)程是一個(gè)層次遞進(jìn)的過(guò)程，包含本能層、行為層和反思層。本能層不涉及思維和意識(shí)，主要由產(chǎn)品的外觀和初效決定；行為層是用戶對(duì)產(chǎn)品功能和性能的認(rèn)識(shí)；反思層則是認(rèn)知的最高水平，是對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的意識(shí)上的理解。這3層的關(guān)系能夠相互制約和影響。

基于認(rèn)知的角度可以將用戶體驗(yàn)分為感官曾、行為層和反思層體驗(yàn)。感官層體驗(yàn)主要由產(chǎn)品的形態(tài)和社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的總認(rèn)知決定，產(chǎn)品的色彩、質(zhì)感以及他人對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都會(huì)對(duì)用戶初次使用該產(chǎn)品的感官層體驗(yàn)產(chǎn)生較大的影響；行為層體驗(yàn)主要由用戶和產(chǎn)品之間的互動(dòng)產(chǎn)生，當(dāng)用戶在多次使用產(chǎn)品之后將會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)，并且這個(gè)認(rèn)識(shí)是由用戶自己體驗(yàn)后產(chǎn)生的；反思層體驗(yàn)則是用戶在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的思考和探索后產(chǎn)生的，主要來(lái)源于用戶的精神層面，和用戶以往的經(jīng)歷具有比較緊密的關(guān)系[4]。

3用戶體驗(yàn)下新聞媒體APP的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀與不足

3.1未凸顯使用訴求

新聞媒體APP的啟動(dòng)一般需要較長(zhǎng)的時(shí)間，個(gè)性化的啟動(dòng)界面有助于改善用戶等待啟動(dòng)這個(gè)過(guò)程中的體驗(yàn)感。但是我國(guó)現(xiàn)有的一些新聞媒體APP在啟動(dòng)界面總?cè)狈?duì)用戶使用訴求的關(guān)注和重視，使用的文案和圖形難以滿足用戶的心理需求，對(duì)用戶興趣的激發(fā)起著阻礙的作用。例如大學(xué)生手機(jī)報(bào)APP是針對(duì)大學(xué)生群體制定了一項(xiàng)能夠及時(shí)提供新聞資訊、講座信息以及兼職培訓(xùn)等服務(wù)的一款移動(dòng)應(yīng)用，但是該APP的啟動(dòng)界面和傳統(tǒng)的新聞媒體的界面十分相似，用戶在啟動(dòng)界面的過(guò)程中沒(méi)有愉悅感，很明顯這對(duì)該APP的推廣產(chǎn)生了十分重要的阻礙作用，因此在設(shè)計(jì)新聞媒體APP的過(guò)程中需要注意用戶使用訴求的凸顯。

3.2主界面缺乏人性化設(shè)置endprint

主界面是用戶接觸最為頻繁的一個(gè)界面，因此其人性化設(shè)置對(duì)提供用戶的體驗(yàn)感具有明顯的推進(jìn)作用，這也是我國(guó)“以人為本”政策的要求。例如BBCNEWS的主界面上分為L(zhǎng)IVE，TopStories，MyNews和Popular。雖然只分為4個(gè)子版塊使界面顯得比較清晰明了，但是不難發(fā)現(xiàn)其中TopStones和Popular具有較高的信息重疊性，這樣會(huì)顯得其中一個(gè)子版塊比較多余。另外，由于不同的人關(guān)注信息的領(lǐng)域不同，所以應(yīng)當(dāng)將新聞的版塊按照“娛樂(lè)”“財(cái)經(jīng)”“軍事”等子版塊進(jìn)行劃分，以滿足不同用戶的多樣性需求，體現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計(jì)思想。

3.3功能交互缺乏情感關(guān)懷

由于手機(jī)移動(dòng)APP的發(fā)展時(shí)期較長(zhǎng)，且數(shù)量眾多，因此智能手機(jī)用戶對(duì)移動(dòng)APP的設(shè)計(jì)產(chǎn)生了一種交互習(xí)慣。隨著用戶體驗(yàn)的不斷改進(jìn)和完善，我國(guó)各種新聞媒體APP逐漸更新?lián)Q代，其功能分區(qū)和界面設(shè)置必然會(huì)出現(xiàn)或多或少的變化，很多用戶很難在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)重新改進(jìn)和升級(jí)之后的新聞媒體APP。例如在某些新聞媒體APP更新之后，出現(xiàn)用戶找不到原有功能、不如之前APP好用等評(píng)論。這說(shuō)明我國(guó)新聞媒體APP更新設(shè)計(jì)過(guò)程中嚴(yán)重缺乏情感關(guān)懷。用戶對(duì)APP的情感是決定該APP用戶黏度提升的關(guān)鍵因素，因此在對(duì)新聞媒體APP進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要充分考慮情感關(guān)懷

4用戶體驗(yàn)下新聞媒體APP的設(shè)計(jì)策略4.1凸顯啟動(dòng)界面用戶的使用訴求

用戶在啟動(dòng)新聞媒體APP過(guò)程中的體驗(yàn)主要由該界面的個(gè)性和外觀決定。因此在設(shè)計(jì)啟動(dòng)界面的過(guò)程中需要重視用戶的使用訴求，盡可能使用和用戶的心理特征相貼近的圖形或者文案，以真正激發(fā)用戶對(duì)新聞的興趣，改善用戶對(duì)該APP的體驗(yàn)感。例如，今日頭條在啟動(dòng)界面中插入一條極具創(chuàng)意性和個(gè)性的口號(hào)：“你關(guān)心的，才是頭條”，該舉措對(duì)后期用戶黏度的提升具有重要的作用；無(wú)獨(dú)有偶，搜狐新聞在啟動(dòng)界面中加入“上搜狐，知天下”的標(biāo)語(yǔ)，凸顯了新聞媒體最顯著的特征；而騰訊新聞則是“事實(shí)派”的代表，要求對(duì)各大新聞熱點(diǎn)的真相進(jìn)行還原，并以海報(bào)的形式將信息傳遞給用戶，有助于服務(wù)于用戶思想的突出和體現(xiàn)。所以根據(jù)具有較高市場(chǎng)份額的新聞媒體APP的啟動(dòng)界面的共同特征，后面相應(yīng)APP啟動(dòng)界面的設(shè)計(jì)需要注意對(duì)用戶訴求的重視和強(qiáng)調(diào)。

4.2重視主界面功能設(shè)置的人性化

對(duì)新聞媒體APP進(jìn)行設(shè)置的過(guò)程中，需要根據(jù)其功能特色，結(jié)合用戶的認(rèn)知特征，對(duì)主界面的功能進(jìn)行人性化的設(shè)置和布局，盡可能貼合用戶的心理預(yù)期，以改善用戶對(duì)APP的體驗(yàn)感。我國(guó)一直倡導(dǎo)“以人為本”的理念，用戶體驗(yàn)下新聞媒體APP的設(shè)計(jì)需要重視其功能的人性化設(shè)置。

4.3重視功能交互過(guò)程中的情感關(guān)懷

移動(dòng)APP的長(zhǎng)期使用使用戶逐漸養(yǎng)成了一種交互習(xí)慣。而隨著技術(shù)的更新，新聞媒體APP必然會(huì)推陳出新，不可避免的是其界面布局和功能分區(qū)必然會(huì)出現(xiàn)一定程度的變化。有些用戶在使用改版之后的新聞媒體APP的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知障礙的現(xiàn)象，即有些用戶會(huì)反映APP的某些功能不見(jiàn)了、不如之前版本好用等。為了減少這種負(fù)面的影響，在對(duì)新聞媒體APP進(jìn)行改進(jìn)的過(guò)程中需要借助情感關(guān)懷的手段進(jìn)行。如有些新聞媒體APP在改版之后常常以透明頁(yè)面的形式對(duì)功能分區(qū)和界面設(shè)計(jì)的改變進(jìn)行友好的提示，使用擬人、賣萌的語(yǔ)氣詞體現(xiàn)了告知的友好性，即使是更青睞于老版本的用戶對(duì)這樣友好的界面也不會(huì)產(chǎn)生反感情緒[6]。

5結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，相對(duì)于傳統(tǒng)的新聞媒介，新聞媒體app表現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。作為一種移動(dòng)應(yīng)用，新聞媒體APP的用戶體驗(yàn)直接決定了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本文基于用戶體驗(yàn)的角度對(duì)新聞媒體APP的設(shè)計(jì)進(jìn)行了相關(guān)的研究和分析，指出重視用戶訴求、體現(xiàn)人性化設(shè)置以及投入情感關(guān)懷是未來(lái)新聞媒體APP設(shè)計(jì)需要重視的內(nèi)容。

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