基于網(wǎng)格化管理體系的配電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)研究

張懷春，趙航，鄒峰，陳波，賈嶸

（1.陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司咸陽供電分公司，陜西咸陽 712000；2.西安理工大學(xué)，陜西西安 710048）

配電網(wǎng)是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要公共基礎(chǔ)設(shè)施[1]。陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱集團(tuán)公司）對配電網(wǎng)建設(shè)投入不斷加大，電網(wǎng)發(fā)展取得顯著成效。按照集團(tuán)公司“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，將力爭在2020年建成一流配電網(wǎng)企業(yè)，實現(xiàn)再造一個陜西地方電網(wǎng)的宏偉目標(biāo)，積極為陜西省全面建成小康社會，開創(chuàng)富裕陜西、和諧陜西、美麗陜西建設(shè)新局面提供電力支持[2-3]。

為實現(xiàn)一流配電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、技術(shù)先進(jìn)、環(huán)境友好的配電網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和與之匹配的一流配電網(wǎng)企業(yè)，就必須要有與建設(shè)任務(wù)相協(xié)調(diào)的團(tuán)隊、技術(shù)、服務(wù)、管理，其中管理作為中間環(huán)節(jié)是實現(xiàn)一流配電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)的重要支撐[4-6]。為此，本文秉承技術(shù)為管理服務(wù)，管理為發(fā)展服務(wù)的理念，依托現(xiàn)有自動化、信息化技術(shù)平臺，積極探索構(gòu)建配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理體系，以期實現(xiàn)一流配電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)。

1 配網(wǎng)運(yùn)行現(xiàn)狀分析

集團(tuán)公司電網(wǎng)運(yùn)行管理實行市縣分級管理模式，35 kV及以上主網(wǎng)由市公司負(fù)責(zé)運(yùn)維管理，10 kV配電網(wǎng)全部由縣公司負(fù)責(zé)運(yùn)維管理，自供電所管理模式改革以來，縣公司管理機(jī)制發(fā)生了很大變化，各部門工作職責(zé)也相應(yīng)做出了調(diào)整，同時縣級調(diào)度、運(yùn)維班、供電所、計量班等班組在配網(wǎng)運(yùn)行管理及故障搶修中時常出現(xiàn)責(zé)任不清、界限不明等情況，直接影響到配網(wǎng)運(yùn)行管理水平及故障搶修時效。

同時，隨著集團(tuán)公司配網(wǎng)自動化建設(shè)的不斷推進(jìn)，各種新技術(shù)、新設(shè)備、新系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用，但在日常的運(yùn)行維護(hù)中仍存在諸多問題導(dǎo)致應(yīng)用效益大打折扣：

1）配電網(wǎng)分散、信息分散；

2）自動化設(shè)備未充分利用；

3）技術(shù)支撐與管理脫節(jié)等。

為此，本文構(gòu)建了配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理體系，對分散型配電網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，積極應(yīng)用配網(wǎng)自動化、營銷系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)等各系統(tǒng)的功能，建立配網(wǎng)工作站，將各系統(tǒng)的信息進(jìn)行集成，為配網(wǎng)運(yùn)行管理提供支撐，以提高供電可靠性（戶均停電小時數(shù)統(tǒng)計）、社會滿意度測評（96789投訴電話統(tǒng)計），通過技術(shù)推動管理，助推一流配電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)。

2 配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理體系

2.1 配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理概述

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提升，用電客戶對電力服務(wù)依賴度日益增加，對電力企業(yè)供電服務(wù)需求愈來愈高，給電網(wǎng)運(yùn)行管理和供電服務(wù)提出了更高的要求[7-9]。為進(jìn)一步提高公司配網(wǎng)運(yùn)行管理水平、搶修效能和服務(wù)質(zhì)量，提高供電可靠性，本文以建成網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)化的配網(wǎng)搶修運(yùn)行管理體系為目的，針對配網(wǎng)運(yùn)行現(xiàn)狀，依托現(xiàn)有自動化、信息化技術(shù)平臺，積極探索構(gòu)建配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理體系。

2.2 配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化建設(shè)基本原則

1）探索配網(wǎng)運(yùn)行管理、故障搶修與電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、采集負(fù)控管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)有機(jī)融合和信息共享，確保配網(wǎng)故障處理高效、快捷，滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作需要。

2）在不增加人員和改變運(yùn)行機(jī)制的情況下，以合理劃分搶修范圍、設(shè)置搶修班組布點為思路，做到營、配、調(diào)控橫向協(xié)同，保證配網(wǎng)運(yùn)行管理及故障搶修體系運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

3）故障處理流程不突破現(xiàn)有管理機(jī)制，在快速鎖定停電范圍、優(yōu)化停電告知方式、縮短到達(dá)現(xiàn)場時間、快速恢復(fù)供電等方面探索便捷有效的工作方式。

2.3 配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理需要建立“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一指揮”的配網(wǎng)運(yùn)行管理體系，實現(xiàn)常態(tài)化配網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控及故障處置時“一個客戶報修、一張服務(wù)工單、一支搶修隊伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次完成故障處理”的標(biāo)準(zhǔn)化搶修[10-12]。充分利用系統(tǒng)各級資源，在搶修服務(wù)中加強(qiáng)主配網(wǎng)聯(lián)動以縮小停電范圍，降低事件等級。充分利用調(diào)度自動化、配電自動化和采集負(fù)控等信息化系統(tǒng)功能，快速準(zhǔn)確鎖定停電范圍，隔離故障區(qū)域，實現(xiàn)配網(wǎng)搶修的及時通報、正確回復(fù)、快速到達(dá)、及時恢復(fù)。

1）配網(wǎng)工作站是配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理的核心機(jī)構(gòu)，各單位以縣調(diào)為依托成立配網(wǎng)工作站，由縣調(diào)值班員和客戶服務(wù)工單管理專責(zé)組成，重新劃分相關(guān)職能職責(zé)，縣調(diào)負(fù)責(zé)日常配網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控及故障判定、搶修協(xié)調(diào)工作，客服人員負(fù)責(zé)停電信息發(fā)布和來電解答工作，工作站組成“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一指揮”故障搶修模式。

2）遵循公司當(dāng)前配網(wǎng)運(yùn)維體制，即10 kV運(yùn)維班負(fù)責(zé)10 kV電網(wǎng)運(yùn)維管理，供電所負(fù)責(zé)0.4 kV電網(wǎng)運(yùn)維管理。在此基礎(chǔ)上探索配網(wǎng)網(wǎng)格化劃分、搶修駐點的設(shè)置等問題。

3）根據(jù)線路走徑區(qū)域、電壓等級、人員分布等情況，因地制宜對配網(wǎng)網(wǎng)格進(jìn)行優(yōu)化劃分，做到“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人”。搶修駐點應(yīng)按照現(xiàn)有10 kV運(yùn)維班（組）、供電所人員、設(shè)備、站址安排設(shè)置。各搶修駐點設(shè)置應(yīng)滿足搶修工作對外承諾要求時限。

2.4 配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理

構(gòu)建配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理的核心是為了提高供電可靠性、提升社會滿意度[13-15]。為此，有效縮短故障處置時間、提高故障處置時效即為供電企業(yè)提升服務(wù)水平、提高經(jīng)營效益的根本。

本文將故障后的停電時間T進(jìn)行分段分析。如圖1所示，T1時間段為故障發(fā)生至管理層決策的時間，T2時間段為故障處理的時間，T3時間段為故障處理完恢復(fù)供電的時間，停電總時間T=T1+T2+T3。要減少停電時間，提高供電可靠性，必須有效降低T1、T2或T3。針對故障處理時間T2，通過研發(fā)應(yīng)急移動配電臺區(qū)，壓縮設(shè)備現(xiàn)場安裝中間環(huán)節(jié)，裝置及時運(yùn)達(dá)故障現(xiàn)場后，能在短時間內(nèi)接電投運(yùn)恢復(fù)供電，大幅減少停電時間；針對恢復(fù)供電時間T3，受制于必要的工作流程，T3時間段的壓縮空間十分有限，因此，如何縮短T1時間段即為縮短故障處置時間、提高故障處置時效的關(guān)鍵。據(jù)此，配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理的概念應(yīng)運(yùn)而生，正常狀況下，配網(wǎng)工作站實時監(jiān)控配網(wǎng)運(yùn)行狀況，故障發(fā)生后，配網(wǎng)工作站通過話務(wù)反饋及調(diào)度自動化、配電自動化、采集負(fù)控等信息化系統(tǒng)交叉比對，快速、準(zhǔn)確地判斷故障范圍和故障等級，指導(dǎo)搶修班組開展搶修工作。

圖1 停電時間分段分析Fig.1 Segmented analysis of blackout time

2.4.1 配網(wǎng)工作站信息融合

要準(zhǔn)確地判斷故障范圍、故障等級，為故障搶修提供必要的信息支持，確保故障搶修班組安全、準(zhǔn)確、高效的開展搶修工作，配網(wǎng)工作站需要開展廣泛的信息融合（圖2），具體包括：

1）集團(tuán)公司96789客服熱線、能監(jiān)局12398能源監(jiān)管熱線話務(wù)信息，客戶投訴及客戶來信來訪信息；

2）電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、采集負(fù)控管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)所反映的電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)信息；

3）包括天氣信息、交通信息、通信信息等在內(nèi)的其他外部信息。

圖2 配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理信息流轉(zhuǎn)圖Fig.2 Information flow map of grid management for the distribution network operation

所有信息統(tǒng)一接入配網(wǎng)工作站，由配網(wǎng)工作站進(jìn)行分析匯總后為配網(wǎng)運(yùn)行管理提供信息支持。

2.4.2 日常運(yùn)行維護(hù)

在配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理體系中，配網(wǎng)工作站負(fù)責(zé)日常配網(wǎng)運(yùn)行管理監(jiān)控職能，按期編制發(fā)放《**縣供電分公司配網(wǎng)運(yùn)行周報》，對電網(wǎng)運(yùn)行方式、電網(wǎng)負(fù)荷、自動化裝置投切、三率、采集監(jiān)盤、停電計劃執(zhí)行、故障情況和96789反饋分析等內(nèi)容進(jìn)行通報。

2.4.3 事故應(yīng)急處置

1）從“一個客戶報修”到“統(tǒng)一平臺”，無論是網(wǎng)格搶修服務(wù)電話還是96789呼叫中心接到客戶報修電話，統(tǒng)一轉(zhuǎn)到各單位配網(wǎng)工作站，由工作站指揮中心組成“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一指揮”故障搶修模式。

2）配網(wǎng)工作站在接到報修任務(wù)后，通過客戶反饋以及調(diào)度自動化、配電自動化、采集負(fù)控等在線信息系統(tǒng)交叉比對判定故障點、故障大小和級別會同故障區(qū)域的天氣、道路交通狀況、通訊狀況等信息報告生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)人指揮相應(yīng)班組進(jìn)行故障處置；搶修班組及時通報故障搶修進(jìn)展，由配網(wǎng)工作站反饋客戶并發(fā)布相應(yīng)故障信息。配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理組織架構(gòu)及工作流程如圖3所示。

3）每個搶修任務(wù)，配網(wǎng)工作站均要下達(dá)“一張服務(wù)工單”，作為搶修單位執(zhí)行搶修任務(wù)的依據(jù)和對搶修工作評價考核的依據(jù)。

2.4.4 客戶服務(wù)連心卡

為加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)的供電服務(wù)宣傳工作，對用電客戶制作“客戶服務(wù)連心卡”，如圖4所示，公布片區(qū)聯(lián)系人電話、故障報修電話、服務(wù)監(jiān)督電話、電力微信二維碼。指導(dǎo)用電客戶掌握故障報修方法方式的工作機(jī)制，建立與重要客戶停電信息互通、共享機(jī)制，探索搭建與客戶新的信息溝通平臺。

圖3 配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理組織架構(gòu)及工作流程圖Fig.3 Grid management organization and work flow chart of the distribution network operation

圖4 客戶服務(wù)連心卡Fig.4 Customer service card

2.4.5 多元化信息發(fā)布

隨著社會對于電力客戶服務(wù)水平的要求不斷升高，對于供電質(zhì)量、停限電關(guān)注越來越敏感。在配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理體系下，統(tǒng)籌發(fā)揮資源優(yōu)勢，構(gòu)建橫向協(xié)同、縱向貫通的信息發(fā)布服務(wù)體系，完善客戶信息發(fā)布機(jī)制，實現(xiàn)應(yīng)急狀態(tài)下與客戶和社會公眾的有效溝通，提高客戶停電情況下服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)與協(xié)同能力，全方位響應(yīng)客戶對于電力供電可靠性管理、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道的新需求，達(dá)到客戶滿意率提升的服務(wù)效果，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)拓市場，以服務(wù)提效益，實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶的和諧共贏。多元化信息發(fā)布渠道包括：

1）常規(guī)信息發(fā)布渠道96789語音服務(wù)、傳真、微信公眾平臺、企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳等。

2）加強(qiáng)與政府部門應(yīng)急主管機(jī)構(gòu)的協(xié)作，把電網(wǎng)停電信息納入突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布平臺，提高預(yù)警信息發(fā)布時效，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其危害。

3）加強(qiáng)與移動、聯(lián)通、電信等通信運(yùn)營商協(xié)作，實現(xiàn)停電信息共享，拓展停電信息短信通知模式。充分利用信息化手段，在發(fā)生停電時，由停電區(qū)域內(nèi)的通信基站向其信號輻射范圍內(nèi)的手機(jī)發(fā)送停電通知，以提升停電信息發(fā)布的及時性、準(zhǔn)確性、廣泛性。

3 基于網(wǎng)格化管理的配網(wǎng)運(yùn)行效益評價

本文以咸陽供電分公司為例，對網(wǎng)格化管理的配網(wǎng)運(yùn)行效益進(jìn)行評價。咸陽供電分公司自2016年12月起在三原、涇陽兩地開展了配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理試點工作，通過試點健全了配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理體系、完善了相關(guān)業(yè)務(wù)流程，取得了階段性成果。

1）以配網(wǎng)工作站為縣公司配電網(wǎng)運(yùn)行及搶險的最高管理機(jī)構(gòu)，對原有的工作流程形成了閉環(huán)管理。

2）通過信息融合，配網(wǎng)工作站能夠更加全面準(zhǔn)確的掌握各類停電事件，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)對停電計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控。

3）96789客服熱線話務(wù)量在一定程度上反映了供電服務(wù)的社會滿意度，停電次數(shù)的多少、停電時間的長短則體現(xiàn)著供電可靠性，以96798客服熱線話務(wù)量和停電次數(shù)作為評價指標(biāo)，對配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理推行前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比評價如表1、表2所示。

表2 三原供電分公司推行配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理前后停電情況對比Tab.2 Comparison of blackouts in Sanyuan Power Supply Branch before and after the implementation of distribution network operation grid management

通過以上對比數(shù)據(jù)可以看出，實行配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理后，96789客服熱線停電咨詢話務(wù)量大幅減少，停電咨詢占話務(wù)總量比例較去年同期下降了39.52%，饋路停電時長也明顯縮短，較去年同期下降25.62%。

4 總結(jié)與展望

配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理結(jié)合當(dāng)前配網(wǎng)運(yùn)行管理發(fā)展實際，以充分融入網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)，網(wǎng)格提升為關(guān)鍵，網(wǎng)格運(yùn)維為重點的工作模式，有效解決配網(wǎng)運(yùn)行管理的薄弱環(huán)節(jié)。配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理通過對技術(shù)、信息的融合實現(xiàn)了管理水平的提升，通過管理水平的提升促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，為集團(tuán)公司建設(shè)擁有一流的團(tuán)隊、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的管理和一流配電網(wǎng)絡(luò)的一流配電網(wǎng)企業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。下一步，配網(wǎng)運(yùn)行網(wǎng)格化管理要進(jìn)一步完善各部門及崗位職責(zé)，優(yōu)化管理流程，在現(xiàn)有技術(shù)、信息物理融合的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，構(gòu)建統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)信息互聯(lián)平臺，實現(xiàn)調(diào)配搶一體化高效運(yùn)作，釋放“追趕超越”新動能。

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