煤炭企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)探討

武 茜

鄭煤集團(tuán)鄭州煤電股份有限公司

近年來(lái)，隨著《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》和《關(guān)于進(jìn)一步加快質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等系列文件的出臺(tái)，我國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)越來(lái)越受到重視，企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)也不斷增強(qiáng)。但仍有少數(shù)企業(yè)為了短期利益，不講誠(chéng)信，采取投機(jī)取巧、粗制濫造等手段，生產(chǎn)出質(zhì)量差、損害消費(fèi)者權(quán)益的產(chǎn)品，既危害了企業(yè)自身發(fā)展，又?jǐn)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、影響了社會(huì)誠(chéng)信。這與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系不健全，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任不落實(shí)密切相關(guān)。對(duì)于煤炭行業(yè)，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，不斷提高煤炭質(zhì)量同樣尤為必要。為此，本文結(jié)合實(shí)際探討煤炭企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的必要性、原則和途徑，以推動(dòng)煤炭企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。

1 加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的必要性

誠(chéng)信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，其中質(zhì)量誠(chéng)信對(duì)企業(yè)贏得消費(fèi)者、獲得市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)起著舉足輕重的作用。因此，加強(qiáng)煤炭企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，將質(zhì)量誠(chéng)信貫穿于經(jīng)營(yíng)管理始終，既能助力企業(yè)延長(zhǎng)品牌生命力，塑造良好形象，又能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，有效促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作健康持續(xù)發(fā)展，並能提升社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。

（1）加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，有助于延長(zhǎng)品牌生命力

產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品使用價(jià)值的基本載體，是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的首先考慮，也是產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品形象的基本支撐點(diǎn)?！耙晾蹦荛L(zhǎng)久占據(jù)乳品行業(yè)第一品牌位置，靠的正是無(wú)可挑剔的產(chǎn)品品質(zhì)。同樣，煤炭產(chǎn)品也切需重視產(chǎn)品質(zhì)量層面的誠(chéng)信問(wèn)題，確保煤炭質(zhì)量。只有做到這一點(diǎn)，才能有利于延長(zhǎng)煤炭品牌生命力。作為國(guó)有重點(diǎn)煤炭企業(yè)境內(nèi)第一家上市公司的鄭州煤電股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鄭州煤電”）堅(jiān)持把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足用戶(hù)要求為標(biāo)準(zhǔn)，依托完善、先進(jìn)的煤炭篩選加工設(shè)施和嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，打造了“超化”牌貧瘦煤，被評(píng)為“河南省免檢產(chǎn)品”，并通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量一直得到國(guó)內(nèi)外用戶(hù)的好評(píng)。

（2）加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

質(zhì)量是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、取信消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵要素，質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、靈魂和生命。早在2008年，國(guó)務(wù)院“三定”方案規(guī)定了國(guó)家質(zhì)檢總局的產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)職責(zé)，為質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)指明了正確方向，提供了行動(dòng)指南。質(zhì)量問(wèn)題不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益、危害企業(yè)自身發(fā)展，甚至可能搞垮一個(gè)企業(yè)，煤炭企業(yè)應(yīng)根據(jù)“三定”方案精神，結(jié)合實(shí)際，不斷加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，持續(xù)發(fā)揚(yáng)精益求精的“工匠精神”，并落實(shí)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，用工匠精神打造質(zhì)量誠(chéng)信品牌工程，提升煤炭產(chǎn)品的吸引力和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，有利于企業(yè)贏得市場(chǎng)

質(zhì)量誠(chéng)信體系的健全以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)到位既確保我國(guó)工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，又有利于企業(yè)贏得市場(chǎng)。2014年至2016年，由于煤炭產(chǎn)能釋放、礦井庫(kù)存攀高、電力需求不足、煤炭?jī)r(jià)格下滑、優(yōu)質(zhì)煤需求下降、劣質(zhì)煤滯銷(xiāo)加劇等因素，煤炭企業(yè)的經(jīng)營(yíng)十分艱難，大多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重虧損。面對(duì)外需萎縮、內(nèi)需不足等嚴(yán)峻行業(yè)形勢(shì)，煤炭企業(yè)要渡過(guò)“寒冬”，首先要滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)煤質(zhì)越來(lái)越高的要求。長(zhǎng)期以來(lái)重視質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)、嚴(yán)抓煤質(zhì)的上市公司鄭州煤電在困難時(shí)期正是堅(jiān)持生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的貧瘦煤等產(chǎn)品，并根據(jù)用戶(hù)需要，實(shí)行分采分運(yùn)、單獨(dú)加工、單獨(dú)儲(chǔ)存裝車(chē)，滿(mǎn)足了客戶(hù)要求，維系了客戶(hù)，贏得了市場(chǎng)，助力企業(yè)渡過(guò)了生存難關(guān)。

2 加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的原則

質(zhì)量誠(chéng)信體系作為一個(gè)完整的體系，其建設(shè)過(guò)程需積極采取規(guī)范的制度、細(xì)致的考核、嚴(yán)格的監(jiān)督等措施。因此，加強(qiáng)煤炭質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，應(yīng)遵循以下三點(diǎn)原則，做到“三性”：

（1）公開(kāi)性

做好煤炭質(zhì)量誠(chéng)信體系的建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)政策和措施的公開(kāi)和透明。

（2）合理性

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)首要是使其有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，不搞形式主義。在加強(qiáng)煤炭質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)時(shí)，要開(kāi)展詳細(xì)的調(diào)查，認(rèn)真細(xì)致的分析研究，根據(jù)煤炭生產(chǎn)工作的實(shí)際，制定科學(xué)合理的政策和措施，確保質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的合理性和可行性。

（3）靈活性

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)應(yīng)具有靈活性，不能一成不變，因?yàn)殡S著時(shí)間、環(huán)境的變化，過(guò)時(shí)的、靜止的體系可行性較差。在加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，適時(shí)修改、完善煤炭質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的有關(guān)指標(biāo)，確保其動(dòng)態(tài)性和靈活性。同時(shí)通過(guò)各種渠道，反饋各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，積極改進(jìn)存在的問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，提高煤炭質(zhì)量。

3 加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的途徑

（1）強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量觀念，營(yíng)造良好誠(chéng)信氛圍

質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)形象、是市場(chǎng)、是效益、是無(wú)形資產(chǎn)、是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，要把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，融入企業(yè)文化，滲透各項(xiàng)管理工作。在煤炭行業(yè)不景氣情況下，鄭州煤電積極發(fā)揮煤質(zhì)監(jiān)測(cè)中心煤質(zhì)監(jiān)管職能作用，加大煤炭質(zhì)量宣傳力度，各礦嚴(yán)格落實(shí)煤質(zhì)管理各項(xiàng)制度措施，做好干部員工的質(zhì)量觀念教育，使其牢固樹(shù)立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)把好質(zhì)量關(guān)，維護(hù)煤炭品牌理念，從而確保了企業(yè)的生存和發(fā)展，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

（2）加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)，構(gòu)建誠(chéng)信文化體系

質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)不僅需要企業(yè)干部員工的自覺(jué)，還需要制度的約束和規(guī)范，要求企業(yè)逐步完善誠(chéng)信管理制度。為此，鄭州煤電大力加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)，建立健全了《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律規(guī)范》、《煤質(zhì)糾紛責(zé)任追究制度》、《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》等10余項(xiàng)涵蓋公司生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)管理方面與誠(chéng)信相關(guān)的規(guī)章制度，同時(shí)狠抓制度落實(shí)，規(guī)范企業(yè)、管理者、員工的誠(chéng)信行為，加強(qiáng)煤炭質(zhì)量管理工作，確保生產(chǎn)高質(zhì)量的品牌煤，切實(shí)擔(dān)負(fù)企業(yè)在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)中的主體責(zé)任。

（3）建立計(jì)量保證體系，提供優(yōu)質(zhì)煤炭產(chǎn)品

計(jì)量管理是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，對(duì)確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有著重要作用，同時(shí)保護(hù)了消費(fèi)者利益、規(guī)范了企業(yè)行為。在煤炭銷(xiāo)售活動(dòng)中，鄭州煤電及下屬煤炭運(yùn)銷(xiāo)分公司建立并逐步完善了精確的計(jì)量體系，在各礦裝運(yùn)點(diǎn)均設(shè)立了電子軌道衡、電子地中衡，煤炭計(jì)量實(shí)現(xiàn)了全監(jiān)控，初步形成了內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并同鐵路方面聯(lián)合，在有關(guān)火車(chē)站設(shè)立二次計(jì)量設(shè)施，對(duì)鐵路外運(yùn)煤炭實(shí)行二次計(jì)量。計(jì)量過(guò)程中排除人為因素，確保提供足量貨物，以保證廣大用戶(hù)的利益。近2年內(nèi)沒(méi)發(fā)生用戶(hù)質(zhì)量投訴。在各級(jí)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中合格率100%，維護(hù)了企業(yè)品牌。

（4）建立質(zhì)量保證體系，維護(hù)企業(yè)煤炭品牌

質(zhì)量管理既是企業(yè)的“命脈”，又是生產(chǎn)和管理的基點(diǎn)，更是經(jīng)濟(jì)效益的源泉。企業(yè)建立健全質(zhì)量保證體系，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。多年來(lái)，鄭州煤電始終把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)最基本的誠(chéng)信要求，積極構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)需求的煤質(zhì)管理體系，全面加強(qiáng)煤質(zhì)管理，以過(guò)硬的產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，以精確的煤質(zhì)檢測(cè)結(jié)果和一流的產(chǎn)品質(zhì)量贏得用戶(hù)的信賴(lài)，建立良好的企業(yè)信譽(yù)。

建立質(zhì)量保證體系，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，1）管控煤質(zhì)源頭。樹(shù)立保煤質(zhì)就是保生存的理念，對(duì)采煤工作面煤質(zhì)情況進(jìn)行跟蹤采樣化驗(yàn)，根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行開(kāi)采，努力做到不合格煤不出工作面、不出生產(chǎn)系統(tǒng)、不出企業(yè)。2）加強(qiáng)過(guò)程管理。從提升現(xiàn)場(chǎng)管理入手，強(qiáng)化生產(chǎn)流程，抓好生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)分采、分運(yùn)、分儲(chǔ)等措施，以確保煤質(zhì)。認(rèn)真組織現(xiàn)場(chǎng)裝煤、分品種裝車(chē)并做好計(jì)量工作，堅(jiān)決杜絕分層裝車(chē)，提高全過(guò)程質(zhì)量控制。3）強(qiáng)化監(jiān)測(cè)管理。鄭州煤電在20世紀(jì)80年代建立了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的煤炭篩選加工和煤質(zhì)化驗(yàn)體系，從礦井開(kāi)采、礦井運(yùn)輸、篩選加工到煤炭產(chǎn)品儲(chǔ)存、裝車(chē)、外運(yùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行了全程煤質(zhì)監(jiān)測(cè)，有效促進(jìn)了煤質(zhì)管理工作的順利開(kāi)展。4）完善考核機(jī)制。不斷修訂完善“以質(zhì)計(jì)價(jià)”和“工資與煤質(zhì)掛鉤”等考核辦法，并嚴(yán)格落實(shí)到位。對(duì)煤質(zhì)波動(dòng)大的主力礦井實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)駐礦，協(xié)助生產(chǎn)礦井管控煤質(zhì)，切實(shí)提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）建立服務(wù)保證體系，確保企業(yè)良好形象

服務(wù)是產(chǎn)品的附加價(jià)值，提供良好的服務(wù)，向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場(chǎng)將持久穩(wěn)定。鄭州煤電不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引用戶(hù)的持續(xù)支持，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

建立服務(wù)保證體系，嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，1）優(yōu)化銷(xiāo)售服務(wù)。煤炭外運(yùn)裝車(chē)時(shí)，主動(dòng)發(fā)送用戶(hù)每列車(chē)皮抽樣化驗(yàn)結(jié)果，保證用戶(hù)充分了解煤質(zhì)參數(shù)，得到了用戶(hù)一致好評(píng)。2）嚴(yán)抓售后服務(wù)。完善煤質(zhì)糾紛快速處理機(jī)制，建立煤炭質(zhì)量信息反饋制度，開(kāi)通用戶(hù)服務(wù)熱線電話和網(wǎng)絡(luò)信箱，打通信息通道，第一時(shí)間妥善處理用戶(hù)投訴，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。3）推行親情服務(wù)。樹(shù)立用戶(hù)至上觀念，建立用戶(hù)座談會(huì)制度，了解用戶(hù)需求狀況，統(tǒng)籌安排煤炭供應(yīng)，簽訂互利互惠的供銷(xiāo)合同，供需雙方鞏固發(fā)展友好合作關(guān)系。

[1] 郭銀聲.加強(qiáng)煤炭企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的方法和途徑[J].中國(guó)煤炭工業(yè)，2014（6）.

[2] 楊智靈，馮波，馬連宏.質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)探討[J].現(xiàn)代測(cè)量與實(shí)驗(yàn)室管理，2012（1）.

[3] 周莉，葉如意，咸奎桐，王巖峰.產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的理論與實(shí)踐[M].北京：中國(guó)計(jì)量出版社,2012.

[4]國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局總局.中國(guó)質(zhì)檢工作手冊(cè)質(zhì)量管理[M].北京：中國(guó)質(zhì)檢出版社，2012.

[5]王書(shū)玲，郜振廷等.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新論[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2010.

奉賢“上海市工業(yè)綜合開(kāi)發(fā)區(qū)”通過(guò)國(guó)家生態(tài)工業(yè)園創(chuàng)建核查

近日，奉賢區(qū)“上海市工業(yè)綜合開(kāi)發(fā)區(qū)公司”通過(guò)了國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)創(chuàng)建的技術(shù)核查。2015年作為奉賢區(qū)首家申報(bào)的創(chuàng)建單位， 100多家企業(yè)成立創(chuàng)建園區(qū)生態(tài)聯(lián)盟。創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是節(jié)能減排。園區(qū)內(nèi)原有40多家重點(diǎn)排污企業(yè)，生產(chǎn)中空氣污染嚴(yán)重、能耗偏高。通過(guò)設(shè)備改造、減排加大投入，生產(chǎn)效率有所提高，且降低了泄漏、環(huán)保污染風(fēng)險(xiǎn)及原油用量和用電能耗，節(jié)能減排效果顯著。節(jié)水方面，園區(qū)內(nèi)多家用水量較大的企業(yè)通過(guò)濃水回收用于廁所、道路沖洗及生產(chǎn)過(guò)程中切片清洗等集約用水措施，節(jié)水效果顯著，于2015年開(kāi)發(fā)區(qū)成功創(chuàng)建為“上海市節(jié)水型工業(yè)園區(qū)”。園區(qū)還針對(duì)“五違”問(wèn)題突出的區(qū)域開(kāi)展環(huán)境綜合整治，于2015年通過(guò)“揚(yáng)塵污染控制區(qū)”創(chuàng)建驗(yàn)收。經(jīng)3年努力，開(kāi)發(fā)區(qū)完成了園區(qū)內(nèi)五大類(lèi)63項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目。下一階段經(jīng)驗(yàn)收通過(guò)后，工業(yè)綜合開(kāi)發(fā)區(qū)將成為上海市第8家創(chuàng)建成功園區(qū)。

（奉賢區(qū)）

虹口區(qū)環(huán)保局調(diào)研環(huán)保企業(yè)

近日，虹口區(qū)環(huán)保局走訪調(diào)研世富光伏寶（上海）環(huán)保科技股份有限公司，該公司系虹口區(qū)第一家新三板上市企業(yè)，在光伏電站建設(shè)、節(jié)能減排方面已取得可喜工作成績(jī)。虹口區(qū)環(huán)保局在調(diào)研中表示要認(rèn)真貫徹“十九大”提出的“促進(jìn)綠色技術(shù)、綠色生產(chǎn)的推廣應(yīng)用，使之成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”要求，通過(guò)調(diào)研做到：（1）搭建暢通企業(yè)與政府相關(guān)部門(mén)溝通渠道，讓企業(yè)知曉最新的企業(yè)扶持政策；（2）政府帶頭節(jié)能減排，企業(yè)可嘗試在虹口新創(chuàng)的綠色技術(shù)雙創(chuàng)園區(qū)—綠色低碳示范區(qū)與實(shí)踐區(qū)以及機(jī)關(guān)、事業(yè)單位推廣光伏電站建設(shè)；（3）利用多種宣傳途徑，向政府部門(mén)和社會(huì)介紹光伏電站在節(jié)能、收益方面的優(yōu)勢(shì)等方式繼續(xù)支持、引導(dǎo)環(huán)保企業(yè)進(jìn)一步做強(qiáng)做大。

（虹口區(qū)）