基于SWOT分析的圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)對(duì)策
——以沈陽醫(yī)學(xué)院圖書館為例

黃鶴楠

（沈陽醫(yī)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110034）

1 引言

1.1 圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

沈陽醫(yī)學(xué)院圖書館微信公眾平臺(tái)注冊(cè)于2016年，現(xiàn)擁有關(guān)注粉絲數(shù)4000余人，年推送文章百余篇，包含圖書館通知公告、好書推薦、活動(dòng)宣傳、在線互動(dòng)等內(nèi)容，在宣傳圖書館資源和服務(wù)方面起到了良好的促進(jìn)作用。但由于高校圖書館運(yùn)用新媒體開展信息服務(wù)工作尚處在起步階段，微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理尚有諸多不盡完善之處。多數(shù)情況下讀者僅將圖書館微信公眾平臺(tái)作為文獻(xiàn)信息查詢或獲取館務(wù)信息的窗口，卻很少有讀者能夠深入瀏覽相關(guān)內(nèi)容，這一點(diǎn)從微信公眾平臺(tái)圖文消息的點(diǎn)擊量可以體現(xiàn)出來。一般情況下每條推送消息的平均點(diǎn)擊量為200～300人次，與微信公眾平臺(tái)的關(guān)注人數(shù)總量相比，顯然推文的閱讀量相對(duì)較少。

1.2 SWOT分析法的應(yīng)用

SWOT分析法即態(tài)勢(shì)分析法，是由美國舊金山大學(xué)管理學(xué)教授韋里克在2O世紀(jì)80年代提出的。其中，S代表競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Strengths），W代表競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（Weaknesses），兩者屬于內(nèi)部因素；O代表外部環(huán)境的機(jī)遇（opportunities），T代表外部環(huán)境的挑戰(zhàn)（Threats），兩者屬于外部因素。

用SWOT分析法探討高校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略的思路是：系統(tǒng)、全面地分析高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為確保圖書館更好地利用微信公眾平臺(tái)服務(wù)師生讀者提供參考和借鑒，從而在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理中揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮新媒體在圖書館信息服務(wù)中的更大效能。

2 圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析

2.1 圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

2.1.1 具有不可替代的功能

圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)特色之一即移動(dòng)圖書館服務(wù)。移動(dòng)圖書館通過電子閱讀和移動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了館藏資源全天候7×24小時(shí)提供服務(wù)，打破了傳統(tǒng)服務(wù)在開館時(shí)間、閱覽空間及圖書復(fù)本量上的限制。基于此功能，不僅可以滿足讀者查詢和利用館藏資源的基本需求，而且可以有效地增加圖書館服務(wù)的公眾關(guān)注度。目前，多數(shù)高校圖書館已將移動(dòng)圖書館服務(wù)嵌入了微信公眾平臺(tái)，沈陽醫(yī)學(xué)院圖書館即在微信公眾平臺(tái)上開通了部分移動(dòng)服務(wù)功能。這一功能是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)的。

2.1.2 受眾群相對(duì)固定

高校圖書館微信公眾平臺(tái)的受眾主要是本校師生，對(duì)于這類讀者來說，關(guān)注并利用圖書館服務(wù)將會(huì)貫穿其學(xué)習(xí)、生活和工作的始終。當(dāng)然隨著學(xué)生學(xué)業(yè)結(jié)束、教師工作的轉(zhuǎn)換，每年也會(huì)流失或新增一部分受眾人群，但從總體發(fā)展趨勢(shì)來看，圖書館微信公眾平臺(tái)的受眾人群總量是隨著平臺(tái)服務(wù)年限的不斷增長(zhǎng)而遞增的，并且受眾特性的相似度較高，這有利于圖書館微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展。

2.1.3 有力的資源保障

圖書館作為高校文獻(xiàn)信息中心，其定位就是為師生讀者提供豐富的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。除具有豐富的紙質(zhì)圖書和期刊資源外，還有各種類型的數(shù)據(jù)庫資源，這就為利用微信公眾平臺(tái)開展信息服務(wù)提供了強(qiáng)大的資源保障。文獻(xiàn)信息資源是圖書館挖掘不盡的寶藏，圖書館以資源為依托，可以策劃出眾多具有價(jià)值的話題，以作為微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推送的內(nèi)容。

2.2 圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的劣勢(shì)

2.2.1 缺乏具備專業(yè)素質(zhì)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

高校圖書館微信公眾平臺(tái)推送的信息大多根據(jù)主題需求，采用圖文信息的展現(xiàn)形式，在內(nèi)容方面一般為通知公告、好書推薦、服務(wù)推廣、活動(dòng)宣傳等。然而，由于高校圖書館普遍缺乏專業(yè)新媒體編輯人員，容易導(dǎo)致推送范圍狹窄和語言創(chuàng)作新穎度低，易引起受眾群流失。高水平微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建立是高校圖書館微信平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。高校圖書館微信公眾平臺(tái)除了具備強(qiáng)大的用戶服務(wù)保障能力，可以解答讀者提出的各類咨詢問題外，專門化的團(tuán)隊(duì)有利于微信公眾平臺(tái)的功能挖潛、信息策劃和組織，真正做到圖書館內(nèi)容資源挖掘、原創(chuàng)文章撰寫、文章內(nèi)容編輯、多媒體資源處理的一體化，從而創(chuàng)作出高質(zhì)量的推送產(chǎn)品。

2.2.2 缺乏針對(duì)用戶需求的服務(wù)創(chuàng)新

讀者需求多樣性與服務(wù)方式單一的矛盾已成為老生常談。在新媒體環(huán)境下，讀者對(duì)信息的需求由傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)向現(xiàn)代媒體信息轉(zhuǎn)變，并呈現(xiàn)出綜合化、數(shù)字化、高效化、多元化等特點(diǎn)。然而目前一些高校圖書館微信公眾平臺(tái)所提供的內(nèi)容信息，僅僅是圖書館網(wǎng)頁版內(nèi)容的簡(jiǎn)單移植和嫁接。例如，部分高校圖書館微信公眾平臺(tái)所設(shè)置的菜單只是直接指向圖書館網(wǎng)站的鏈接，十分不利于讀者的移動(dòng)閱讀，這樣便會(huì)降低讀者對(duì)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的使用體驗(yàn)。

2.3 圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的機(jī)遇

2.3.1 把握發(fā)展契機(jī)，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵

隨著高校不斷向“雙一流”的目標(biāo)發(fā)展，圖書館在專業(yè)認(rèn)證、教學(xué)評(píng)估、學(xué)位申請(qǐng)等工作中都發(fā)揮著重要的作用，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步把握發(fā)展契機(jī)，緊密圍繞學(xué)校辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)，為學(xué)校教學(xué)、科研及管理等中心工作提供文獻(xiàn)信息服務(wù)保障，并將服務(wù)內(nèi)容嵌入微信平臺(tái)，從而提升圖書館微信公眾平臺(tái)在教師讀者中的影響力，使其成為引導(dǎo)潛在教師讀者群持續(xù)關(guān)注圖書館微信服務(wù)的原動(dòng)力。圖書館微信公眾平臺(tái)不應(yīng)僅限于提供單純的借閱查詢、活動(dòng)通知等信息服務(wù)，應(yīng)不斷深化服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)高校圖書館微信服務(wù)由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)轉(zhuǎn)移，充分發(fā)揮新媒體在高校教學(xué)、科研工作中的潛能和優(yōu)勢(shì)。

2.3.2 挖掘社團(tuán)潛力，加強(qiáng)多元化合作

沈陽醫(yī)學(xué)院圖書館文化志愿者團(tuán)隊(duì)于2017年成立，目前已逐步形成規(guī)范化的管理運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)與文化志愿者團(tuán)隊(duì)、學(xué)生社團(tuán)以及各相關(guān)部門的合作，引導(dǎo)更多的教師、學(xué)生參與圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)實(shí)踐，不僅可以使圖書館員由微信內(nèi)容制作者變成指導(dǎo)者，將他們從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來，緩解圖書館員的工作壓力，又能吸引學(xué)生讀者積極參與圖書館建設(shè)，關(guān)注圖書館發(fā)展，使圖書館的各項(xiàng)服務(wù)更加貼近學(xué)生讀者的需求。

2.4 圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)

2.4.1 高校內(nèi)部微信平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

隨著校內(nèi)各部門、組織、社團(tuán)微信平臺(tái)的紛紛建立，讀者需要在多重信息來源中進(jìn)行選擇，尤其是當(dāng)讀者面對(duì)更為感興趣、需求程度更高的信息源時(shí)，圖書館微信平臺(tái)的信息有可能會(huì)在初步篩選過程中被忽略掉。以沈陽醫(yī)學(xué)院圖書館2017年讀書節(jié)活動(dòng)“朗讀者”為例，圖書館與學(xué)校團(tuán)委、院系同時(shí)在微信公眾平臺(tái)組織開展此項(xiàng)活動(dòng)，但其結(jié)果是通過圖書館微信公眾平臺(tái)參與活動(dòng)的人數(shù)并不樂觀。

2.4.2 同質(zhì)公眾號(hào)眾多，造成信息泛濫

在微信公眾平臺(tái)快速發(fā)展的今天，公眾號(hào)同質(zhì)化特點(diǎn)愈發(fā)明顯，與圖書館公眾號(hào)相似的讀書會(huì)、薦書平臺(tái)、好文分享等微信公眾號(hào)都會(huì)分解掉部分微信讀者的關(guān)注。隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，不斷會(huì)有新型的社交媒體出現(xiàn)，這些都有可能對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)形成挑戰(zhàn)。

3 高校圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)對(duì)策

3.1 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，建立長(zhǎng)效互動(dòng)機(jī)制

通過建立長(zhǎng)效互動(dòng)機(jī)制，圖書館可以快速確定讀者關(guān)注點(diǎn)所在，這是圖書館微信持續(xù)運(yùn)營(yíng)首先需要解決的問題。圖書館擁有海量的信息資源，且用戶群相對(duì)穩(wěn)定、媒介信息素養(yǎng)相對(duì)較高，讀者對(duì)圖書館的實(shí)際需求是存在的。在社會(huì)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，讀者需求是不斷變化的，在圖書館實(shí)際工作中，大多管理者、館員都已經(jīng)意識(shí)到了這一問題，但在實(shí)踐中往往因缺乏連續(xù)性的互動(dòng)機(jī)制，不能及時(shí)有效調(diào)整圖書館的服務(wù)方向。為此，筆者認(rèn)為圖書館應(yīng)建立長(zhǎng)效互動(dòng)機(jī)制，隨時(shí)了解和關(guān)注讀者需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，最大限度滿足讀者需求，微信公眾平臺(tái)為我們建立長(zhǎng)效互動(dòng)機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。

3.2 彌補(bǔ)不足，建設(shè)優(yōu)秀的微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

組建高素質(zhì)的圖書館微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)展的重要一環(huán)，圖書館可以通過文化志愿者協(xié)會(huì)等學(xué)生社團(tuán)，吸引組織學(xué)生參與圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)工作，不僅使微信公眾平臺(tái)成為學(xué)生與圖書館之間溝通的橋梁，同時(shí)也可以解決圖書館新媒體服務(wù)人員不足的問題。對(duì)于館員，圖書館應(yīng)當(dāng)積極提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，建立內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，有效利用新媒體、新技術(shù)平臺(tái)，發(fā)掘讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供更加精準(zhǔn)高效的服務(wù)。

3.3 把握機(jī)遇，提升圖書館整體服務(wù)水平

隨著社會(huì)環(huán)境的不斷發(fā)展變化，圖書館人逐漸意識(shí)到，未來的圖書館不再以資源為王，而是要充分體現(xiàn)以人為本，有效組織、發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)來自不同渠道的信息資源，為讀者提供人性化、智慧化的服務(wù)。圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)也要以此為契機(jī)，把握學(xué)校發(fā)展的好時(shí)機(jī)，乘勢(shì)而上，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)，并將服務(wù)嵌入到微信公眾平臺(tái)，使圖書館成為學(xué)校發(fā)展的智庫，為學(xué)校特色專業(yè)加工、整理、分析出有價(jià)值的信息產(chǎn)品，讓圖書館的服務(wù)真正做到融入師生讀者的日常工作、教學(xué)科研和業(yè)余生活，做到有用信息隨手可得。

3.4 直面挑戰(zhàn)，努力打造高質(zhì)量的原創(chuàng)作品

在微信內(nèi)容信息的編輯創(chuàng)作過程中，圖書館應(yīng)保證信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性，結(jié)合本校專業(yè)特色，打造原創(chuàng)欄目，組織發(fā)現(xiàn)高附加值的信息知識(shí)，不斷推出適用的原創(chuàng)作品。在微信作品標(biāo)題制作方面，應(yīng)力求主題突出，文字凝練；在作品內(nèi)容信息的組織表達(dá)方面，應(yīng)力求內(nèi)容洗練，短小精悍，能夠在海量信息中瞬間吸引讀者，讓讀者愿意花時(shí)間去閱讀微信作品；在微信作品的編排方面，要盡量做到圖文并茂，力求做到深刻內(nèi)涵與趣味性的有機(jī)結(jié)合，避免長(zhǎng)篇大論，枯燥乏味。

4 結(jié)語

微信公眾平臺(tái)作為圖書館信息服務(wù)的新模式，其發(fā)展和成熟需要一定的過程。高校圖書館只有充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前微信平臺(tái)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)過程中所存在的各種問題，正確認(rèn)識(shí)圖書館開展微信服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足，才能更好地把握機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定科學(xué)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展策略，利用新媒體做好讀者服務(wù)工作。