以專(zhuān)業(yè)服務(wù)助力高職院校圖書(shū)館閱讀推廣工作
——以大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例

梁 盟

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 大連 116035）

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展帶給人類(lèi)社會(huì)巨大的改變，各行各業(yè)都在新的浪潮中面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。人們獲取知識(shí)、信息的渠道因科技創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步而變得更加多樣與便捷?，F(xiàn)今，圖書(shū)館的功能已悄然發(fā)生變化，圖書(shū)館的讀者到館率發(fā)生了一定的變化。據(jù)《國(guó)民閱讀報(bào)告》顯示，我國(guó)國(guó)民閱讀量不容樂(lè)觀。2015年以來(lái)，李克強(qiáng)總理連續(xù)在《政府工作報(bào)告》中提到“全民閱讀”，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起全民閱讀推廣工作的高潮。高校圖書(shū)館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，在校園閱讀推廣方面具有不可推卸的責(zé)任。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館自2015年以來(lái)，以閱讀推廣工作為抓手，積極推進(jìn)校園閱讀，努力構(gòu)建健康向上的校園文化氛圍。在校園閱讀推廣過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)與摸索，創(chuàng)造性地將專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員制度應(yīng)用到校園閱讀推廣活動(dòng)中，取得了顯著的效果?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，就高職院校圖書(shū)館如何以專(zhuān)業(yè)服務(wù)助力校園閱讀推廣工作的問(wèn)題抒以管見(jiàn)。

1 專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員制度的建立

1.1 建立的背景

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院是以專(zhuān)業(yè)建設(shè)和重點(diǎn)課程建設(shè)為目標(biāo)的技術(shù)應(yīng)用型高職院校，2010年成功躋身“國(guó)家示范性高等職業(yè)院?！毙辛?，此后，學(xué)校在圖書(shū)館配套投入方面加大了力度。如今，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的各類(lèi)館藏積累在同類(lèi)院校中已名列前茅。在圖書(shū)館對(duì)信息資源進(jìn)行整合的過(guò)程中,傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊端不斷顯現(xiàn)，為了更好地為讀者服務(wù)，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，建立圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員制度勢(shì)在必行。

1.2 建立的必要性

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院將學(xué)校的總體發(fā)展目標(biāo)確定為創(chuàng)建全國(guó)一流職業(yè)院校，在此目標(biāo)的指引下，學(xué)校在教學(xué)和科研方面均須有長(zhǎng)足的發(fā)展。圖書(shū)館必須全力滿足在專(zhuān)業(yè)建設(shè)和教學(xué)科研發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)服務(wù)需要。目前學(xué)校專(zhuān)業(yè)建設(shè)程度較好，在全國(guó)高職院校中已處于前列，這對(duì)圖書(shū)館服務(wù)中信息的補(bǔ)給服務(wù)提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的用戶需求已經(jīng)很難依靠傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)；時(shí)代進(jìn)步與發(fā)展對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，原來(lái)的“等讀者”模式已經(jīng)不再適用，重心向以讀者為中心的參考咨詢(xún)深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，已成現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的不爭(zhēng)事實(shí)。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館于2012年實(shí)現(xiàn)了大流通管理模式，圖書(shū)采購(gòu)招標(biāo)及編目也逐步實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化管理，圖書(shū)館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門(mén)館員（流通部、采編部）工作量大為縮減，有的館員甚至要面臨重新選擇崗位的局面，他們亟需尋找一個(gè)新的發(fā)展空間，而承擔(dān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員工作成為不錯(cuò)的選擇。因此，圖書(shū)館建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員制度不但對(duì)館員隊(duì)伍的建設(shè)與穩(wěn)定有利，而且對(duì)館員自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值也具有重要意義。

1.3 專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員制度的模式

根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館確立了以圍繞學(xué)校專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)與實(shí)踐操作能力為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作的思路。

為滿足工作需要，首先圖書(shū)館建立了專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員團(tuán)隊(duì)。根據(jù)館員的實(shí)際專(zhuān)業(yè)與研究特長(zhǎng)，結(jié)合學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置特點(diǎn)確定服務(wù)對(duì)象，以團(tuán)隊(duì)合作的形式進(jìn)行服務(wù)，即不是專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員各自單打獨(dú)斗，而是將服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的難解決問(wèn)題提交給團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人，由總負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況組織團(tuán)隊(duì)成員共同解決。

根據(jù)學(xué)校兩地辦學(xué)、文理并存的客觀實(shí)際，在圖書(shū)館各部門(mén)中優(yōu)選業(yè)務(wù)骨干組建兩個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)小組，即“文科專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員小組”和“工科專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員小組”。在定期開(kāi)展以專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員小組為主體的分散式服務(wù)的基礎(chǔ)上，再由團(tuán)隊(duì)集中解決小組服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)“個(gè)人—團(tuán)隊(duì)”的組合形式實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)[1]；來(lái)自不同業(yè)務(wù)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員，可以將各部門(mén)的文獻(xiàn)資源及服務(wù)優(yōu)勢(shì)更好地整合起來(lái)，從而使服務(wù)工作更具影響力；通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作形式，集中發(fā)揮專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員的力量和智慧，針對(duì)各教學(xué)單位、部門(mén)的重點(diǎn)課題和服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展重點(diǎn)服務(wù)，有效地提高了團(tuán)隊(duì)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2 大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)踐

李克強(qiáng)總理在2016年《政府工作報(bào)告》中提及“倡導(dǎo)全民閱讀”，至此，“倡導(dǎo)全民閱讀”已連續(xù)被寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》，政府對(duì)全民閱讀的重視程度可見(jiàn)一斑。高校圖書(shū)館是收集、整理、保存、傳播各類(lèi)文獻(xiàn)資源并為讀者提供利用的機(jī)構(gòu)，通過(guò)引導(dǎo)大學(xué)生群體閱讀，培養(yǎng)大學(xué)生的良好閱讀習(xí)慣和閱讀能力，對(duì)推進(jìn)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)具有重要意義。[2]

教育部普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（2015年修訂）第三十二條明確規(guī)定，在校園文化建設(shè)中，高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)積極參與，積極采用新媒體，開(kāi)展閱讀推廣等文化活動(dòng)。目前，各高校圖書(shū)館都把閱讀推廣工作作為核心業(yè)務(wù)，閱讀推廣活動(dòng)豐富多彩，形式多樣，如火如荼，成為高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的生長(zhǎng)點(diǎn)之一。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在對(duì)在校讀者進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，推出“書(shū)海徜徉數(shù)字添香”圖書(shū)館館藏資源推廣系列活動(dòng)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)刊與新興電子資源完美結(jié)合，取得了良好的服務(wù)效果。

2.1 您選書(shū)，我買(mǎi)單

（1）在學(xué)校各部門(mén)聯(lián)合舉辦的畢業(yè)季活動(dòng)當(dāng)天，合作書(shū)商新華書(shū)店以教師提供的書(shū)目為基礎(chǔ)，精選5000余冊(cè)種類(lèi)多樣的圖書(shū)供讀者現(xiàn)場(chǎng)選擇，讀者選定圖書(shū)后由圖書(shū)館工作人員進(jìn)行登記審核后即可將圖書(shū)帶走閱讀，無(wú)需個(gè)人付款，僅需在指定的期限內(nèi)歸還即可。（2）讀者可以持本人的有效證件到新華書(shū)店指定門(mén)店挑選圖書(shū)，登記后便可帶走閱讀。（3）在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立小型書(shū)店，使讀者足不出校就可以選到自己心儀的圖書(shū)。

2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)FTF（面對(duì)面）

圖書(shū)館邀請(qǐng)中國(guó)知網(wǎng)、維普中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、博看暢銷(xiāo)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、超星數(shù)字圖書(shū)館等13家數(shù)據(jù)庫(kù)公司進(jìn)行戶外宣傳推廣，各家公司準(zhǔn)備充分，宣傳資料、各種帶數(shù)據(jù)庫(kù)LOGO的小禮品都深深地吸引了讀者，博看報(bào)刊閱讀機(jī)、歌德電子書(shū)借閱機(jī)更為讀者帶來(lái)了印象深刻的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

2.3 定制講座

由圖書(shū)館與數(shù)據(jù)商協(xié)調(diào)安排面向全校讀者的數(shù)字資源系列講座，內(nèi)容以館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、電子觸摸屏系統(tǒng)及移動(dòng)圖書(shū)館等主題為主。

2.4 送書(shū)上門(mén)

由圖書(shū)館提供館藏書(shū)目清單，各學(xué)院專(zhuān)業(yè)教研主任及骨干教師根據(jù)本部門(mén)教師教學(xué)科研等需求劃定所需圖書(shū)，圖書(shū)館安排專(zhuān)人將所劃定圖書(shū)整理打包，送至各學(xué)院圖書(shū)室，供教師讀者借閱。

2.5 系列比賽

為讀者精心策劃并指導(dǎo)讀者參與包括“我眼中的圖書(shū)館”攝影大賽、“萬(wàn)方杯”文獻(xiàn)檢索大賽、“學(xué)問(wèn)杯”知識(shí)競(jìng)賽、“中科杯”智贏未來(lái)·我愛(ài)閱讀知識(shí)競(jìng)賽、“超星·云舟杯”創(chuàng)新創(chuàng)作大賽、“51CT O學(xué)院”數(shù)據(jù)庫(kù)在線有獎(jiǎng)競(jìng)答等多項(xiàng)活動(dòng)。

上述系列閱讀推廣活動(dòng)，為專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員提供了展示專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員在閱讀推廣實(shí)踐中既是活動(dòng)的策劃者，又是閱讀推廣活動(dòng)的組織者，對(duì)閱讀推廣工作的深化發(fā)展起著協(xié)調(diào)者和指導(dǎo)者的作用。

3 專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員在閱讀推廣活動(dòng)中的作用

任何一項(xiàng)活動(dòng)的成功開(kāi)展，都離不開(kāi)“人”這個(gè)主體，無(wú)論是組織策劃者還是參與者都是非常重要的。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)遇到的主要問(wèn)題就是讀者的參與熱情不高，如何提高讀者的參與熱情是我們一直探討解決的問(wèn)題。自從建立了專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員團(tuán)隊(duì)，我們找到了突破的方向，專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員在閱讀推廣活動(dòng)中主要有以下幾個(gè)作用。

3.1 宣傳作用

每個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員都是圖書(shū)館與其對(duì)口服務(wù)部門(mén)的溝通橋梁，通過(guò)他們與對(duì)口部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生不斷溝通，在為其解決與圖書(shū)館資源利用相關(guān)問(wèn)題的同時(shí)，大力宣傳圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，使其了解活動(dòng)內(nèi)容。以定制講座活動(dòng)為例，專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員首先將館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行歸類(lèi)，并熟悉每一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容及特色，然后根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的院系課程設(shè)置特點(diǎn)，與該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，為其推薦適合該部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，在得到認(rèn)可后，由該部門(mén)確定講座的時(shí)間，再由專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員將信息反饋給信息咨詢(xún)部，由信息咨詢(xún)部統(tǒng)一聯(lián)系專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師為各部門(mén)教師讀者安排針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化講座。

3.2 指導(dǎo)作用

閱讀推廣活動(dòng)多種多樣，有些活動(dòng)對(duì)讀者來(lái)說(shuō)并不是誰(shuí)都可以立即參與進(jìn)來(lái)。比如文獻(xiàn)檢索競(jìng)賽，因?yàn)樗婕暗綀D書(shū)館的館藏查找和數(shù)據(jù)庫(kù)的使用等多方面知識(shí)，有些知識(shí)對(duì)一些讀者來(lái)說(shuō)比較陌生，在競(jìng)賽過(guò)程中需要有專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員在日常的工作中，會(huì)經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)、交流，對(duì)館藏查找及數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法都比較清楚，能夠?qū)ψx者在參與活動(dòng)過(guò)程中提出的各種問(wèn)題給予專(zhuān)業(yè)解答，保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。

3.3 協(xié)調(diào)作用

由于學(xué)校及二級(jí)學(xué)院會(huì)不定期舉辦一些會(huì)議或活動(dòng)，圖書(shū)館在制定閱讀推廣活動(dòng)計(jì)劃的時(shí)候，難以兼顧其他各部門(mén)的活動(dòng)安排，無(wú)法避免出現(xiàn)活動(dòng)時(shí)間沖突的可能。為了最大限度地吸引讀者參與圖書(shū)館的活動(dòng)，需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員與所負(fù)責(zé)的部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)溝通，隨時(shí)反饋，盡量使圖書(shū)館的活動(dòng)策劃與方案制定更加科學(xué)化合理化。

4 結(jié)論

在閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員所做的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際實(shí)施起來(lái)并不容易。專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員不但要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具有高度的服務(wù)意識(shí)。面對(duì)讀者提出的各種問(wèn)題都應(yīng)給予滿意的答復(fù)，面對(duì)讀者可能出現(xiàn)的不理解也要以平常心對(duì)待，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員團(tuán)隊(duì)，以其對(duì)圖書(shū)館工作的熱愛(ài)，對(duì)讀者服務(wù)的熱忱，在各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)中，都出色地完成了自己的使命。無(wú)論是活動(dòng)籌備階段的建言獻(xiàn)策，還是活動(dòng)中的積極宣傳與讀者意見(jiàn)反饋，乃至活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)梳理，都做得細(xì)致入微。正是在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，才有了一個(gè)個(gè)活動(dòng)的成功舉辦。通過(guò)閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展，逐步提高了圖書(shū)館在讀者心中的地位，根據(jù)流通部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，讀者的到館人數(shù)與借閱數(shù)量都顯著增加；據(jù)信息咨詢(xún)部門(mén)反映，讀者在館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)使用等方面問(wèn)題的咨詢(xún)量大幅增加，各數(shù)據(jù)庫(kù)的點(diǎn)擊量急劇增長(zhǎng)。讀者反饋與館內(nèi)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都充分印證了閱讀推廣活動(dòng)的成效。實(shí)踐證明，專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員制度與閱讀推廣活動(dòng)相結(jié)合的探索是成功的。

圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)能否成功，與館員自身素質(zhì)的高低是分不開(kāi)的，專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的館員，在有效推進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)方面更具優(yōu)勢(shì)。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館將專(zhuān)業(yè)服務(wù)館員制度與閱讀推廣活動(dòng)有機(jī)結(jié)合的實(shí)踐探索，值得其他高職院校圖書(shū)館閱讀推廣工作實(shí)踐有效借鑒和參考。