遼寧高職電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究

鄭連弟 遼寧建筑職業(yè)學(xué)院

一、高職電子商務(wù)專業(yè)人才需求、人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

遼寧高職教育集團(tuán)培養(yǎng)的電子商務(wù)學(xué)生與南方電子商務(wù)較為發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生學(xué)習(xí)“源動力”不足。師資力量不足，對電子商務(wù)專業(yè)教師從事微商活動，社會上不同的人士有不同的看法，希望國家能出臺相應(yīng)的政策，鼓勵電商老師從事合法的電商經(jīng)營活動，造成電商老師沒有經(jīng)驗(yàn)，師資力量不足[1]，甚至有的電子商務(wù)老師不敢從事微商相應(yīng)的活動，希望國家能出臺相應(yīng)的政策規(guī)范和鼓勵扶持電子商務(wù)專業(yè)老師合法經(jīng)營，從而能帶動學(xué)生能夠進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)，幫助高職學(xué)生在思想上有轉(zhuǎn)變，敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)。

二、“遼建管家”公眾平臺

（一）背景簡介

基于O2O的遼建大學(xué)生生活管家服務(wù)平臺以下簡稱 “遼建管家”）致力于為在校大學(xué)生提供多方面的生活服務(wù)，通過線上預(yù)約、下單、發(fā)布信息等方式，搭建起在校大學(xué)生的生活服務(wù)橋梁。具體業(yè)務(wù)包括針對全校師生的superman快遞、水果鮮鮮、麗人、一元送餐到床、二手商品買賣等各種生活服務(wù)。公司的宗旨是該為廣大在校師生提供便捷的生活服務(wù)、至尊的享受和美的體驗(yàn)。

本平臺具有的功能如下：

1.superman快遞。由于現(xiàn)在電商行業(yè)的發(fā)展，更多人愛上了網(wǎng)購，取快遞也成為了讓愛網(wǎng)購的人最頭疼的一個(gè)問題。我們“遼建管家”將為大家提供1元送快遞到寢室，節(jié)約了您的時(shí)間，提高您的購物滿意度。

2.水果鮮鮮。有很多愛吃水果的同學(xué)，由于時(shí)間有限，沒辦法親自去購買水果。我們將在本平臺提供，您留言下單，我們就將最新鮮的水果送貨鮮鮮。

3.麗人服務(wù)。我們有專門的麗人師為您傾情打造您私人訂制款式與體驗(yàn)。我們支持在線交流，方便您的體驗(yàn)享受，讓您舒適安心。

4.一元送餐。由于O2O迅速的發(fā)展，更多的同學(xué)愛上了外賣。取餐也成為了“懶人一族”的難題。我們“遼建管家”將提供打一個(gè)電話，支一元錢，就送餐到床的服務(wù)。

5.跳蚤市場。平臺將提供跳蚤市場交易服務(wù)。同學(xué)們有二手的商品都可以拿到我們的平臺進(jìn)行買賣交易。

6.建校旅行團(tuán)。收集廣泛的旅行咨詢，準(zhǔn)確提供規(guī)劃路線，定時(shí)推廣旅行文章，如《畢業(yè)旅行十大首選地方》、《2017年國內(nèi)最美花朵都在這里》...

7.電影推薦手。最新電影咨詢，推薦遼陽市內(nèi)最靠譜的影院，花最少的錢看最好的電影。

8.29 社團(tuán)日。最新社團(tuán)活動搶先看，收集遼建廣大社團(tuán)活動，第一時(shí)間推薦時(shí)間、地點(diǎn)、人物。才華橫溢的聚焦點(diǎn)，星星閃耀的地方。

9.會員注冊。我們將提供會員注冊，主要正對麗人服務(wù)，設(shè)立會員管理制度。

（二）運(yùn)作方式

1.服務(wù)介紹。到目前為止，學(xué)校還沒有一個(gè)類似于“遼建管家”這樣多方面服務(wù)大學(xué)生的平臺，我們將立志于打造方便快捷的服務(wù)平臺，讓在校學(xué)生動一動手指就可以享受到頂級服務(wù)。

2.服務(wù)目標(biāo)。人群目標(biāo)：由于我的目標(biāo)市場非常明確，就是全校師生，因此在校的12000師生全部是我們的服務(wù)人群目標(biāo)。

3.管理模式。

①顧客跟蹤服務(wù)；②讓顧客成為你服務(wù)經(jīng)營中的顧問；③及時(shí)獎勵、回饋顧客。

（三）營銷策劃

宣傳策略：

1.多平臺推廣。

A.在微博運(yùn)用話題營銷的方式進(jìn)行店鋪推廣；B.建立微信公眾賬號，實(shí)時(shí)推送產(chǎn)品信息，粉絲優(yōu)惠，維護(hù)關(guān)系，增加關(guān)注度；C.在美團(tuán)、58同城、咸魚、58到家、大眾點(diǎn)評上建立網(wǎng)上店鋪，進(jìn)行線上支付，線下享受服務(wù)；D.掃碼加微信，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，吸引關(guān)注度；E.QQ群營銷推廣，進(jìn)行二維碼推送和圖片營銷的方式。

2.廣告派發(fā)傳單,在學(xué)校及附近發(fā)送廣告宣傳單。

3.辦會員卡，累計(jì)積分,積分達(dá)到一定的程度,可以免費(fèi)做一些護(hù)理.留住老客戶,吸引新客戶。

4.張貼海報(bào)宣傳，海報(bào)內(nèi)容包括美甲店的特色服務(wù)項(xiàng)目，最新美甲產(chǎn)品推出和優(yōu)惠促銷等多方面信息。行人通過觀看店外的張貼海報(bào)而獲得美甲店的最新信息，招徠顧客光臨店鋪。

促銷計(jì)劃：

①在重要的節(jié)假日,將會有100名客戶獲得免費(fèi)休假服務(wù),以此來提高知名度,為工作室招攬客人.②在正式營業(yè)當(dāng)天成為會員的顧客，即可享受現(xiàn)金充值送現(xiàn)金券活動。沖值300元送50元現(xiàn)金券，充值800元送200元現(xiàn)金券，多充值多送。享受優(yōu)質(zhì)的麗人服務(wù)。

三、未來設(shè)想

1.在未來規(guī)劃中我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)，會招兵買馬。提高人力資源的利用，提高工作效率，我學(xué)生平臺提供勤工儉學(xué)，[2]并有可能投資獎學(xué)金的發(fā)放。

2.更加注重線下服務(wù)，增加最新最流行趨勢，例如摩拜單車合作項(xiàng)目、尋找校園主播、組織學(xué)生游戲競賽等更加傾向于服務(wù)生活為主，更加便利更加簡潔。

3.增加更多的培訓(xùn)項(xiàng)目，例如駕校合作、自考招生、專升本培訓(xùn)、音樂欣賞、健身服務(wù)，使其更加人性化，更貼近生活的遼建管家。

4.在平臺效益增加之后，我們將開拓市場，擴(kuò)大到遼陽本地的其他大學(xué)，提供相應(yīng)的在線服務(wù)。

遼寧省高職教育集團(tuán)應(yīng)該充分利用國家的十大以來出臺的促進(jìn)職業(yè)教育的政策，深入電子商務(wù)校企合作，圍繞學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的職業(yè)核心能力培養(yǎng)深化教育教學(xué)改革，強(qiáng)化實(shí)踐大項(xiàng)目融合的教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生在完全真實(shí)的項(xiàng)目環(huán)境下開展職場實(shí)踐與創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐，真正提高了學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。