淺談公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

李連申 （柏鄉(xiāng)縣圖書館 055450）

公共圖書館免費(fèi)開放以來，讀者的需求越來越高，圖書館的讀者服務(wù)也應(yīng)該不斷提升。為此，本文將從注重對自身服務(wù)供功能的不斷創(chuàng)新、注重服務(wù)的人性化、依托現(xiàn)代信息技術(shù)，提升文化服務(wù)檔次三個方面對公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新展開研究，以供參考。

一、注重對自身服務(wù)功能的不斷創(chuàng)新

公共圖書館應(yīng)該尊重讀者的主體地位，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源向社會服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)散，從而實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)功能的不斷創(chuàng)新。

1.尊重讀者的主體地位，時刻將提升讀者滿意度作為工作的第一要務(wù)

每一個到館的讀者，均有著特定的需求，因此，作為公共圖書館來說，必須結(jié)合讀者的不同文化訴求對其作出積極的回應(yīng)。基于自身的文化公益性機(jī)構(gòu)性質(zhì)的考慮，公共圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者創(chuàng)設(shè)最為優(yōu)質(zhì)的圖書借閱與閱讀環(huán)境，注重對圖書借閱流程的簡化處理，讓每一個到館讀者的文化訴求能夠在最短的時間之內(nèi)得到滿足。在信息資源建設(shè)問題上，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極利用新媒體技術(shù)，為讀者提供最為高效、便捷的圖書、文獻(xiàn)檢索服務(wù)。在服務(wù)設(shè)施上，本著“無障礙”合理設(shè)計，規(guī)劃圖書館的布局，對有特殊情況的讀者，還要提供特別的服務(wù)。總之，使用圖書館的難易程度，決定了讀者對圖書館的利用效率。有鑒于此，無論是公共圖書館的哪一項工作，諸如館藏圖書的分布情況、硬件資源的安裝情況以及館內(nèi)的運(yùn)行管理模式甚至于人力資源的配置，均應(yīng)當(dāng)立足于便利讀者的目的，以此體現(xiàn)出對讀者主體地位的尊重。

2.實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源向社會服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)散

以往的公共圖書館，均將服務(wù)對象簡單地概括為到館的讀者，這種做法實(shí)際上同公共圖書館本身所應(yīng)當(dāng)承載的文化公益職能是不相匹配的。因此，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行自身的文化服務(wù)模式創(chuàng)新，走出服務(wù)局限于館內(nèi)的狹隘視域，要注重實(shí)現(xiàn)館內(nèi)圖書資源向社會服務(wù)領(lǐng)域的有效擴(kuò)散，以此擴(kuò)大文化服務(wù)對象群體，使自身的服務(wù)涵蓋面得到進(jìn)一步的擴(kuò)大和加強(qiáng)。同時，公共圖書館應(yīng)當(dāng)依托自身的信息化建設(shè)程度，為每一個讀者奉上高效的線上服務(wù)，使讀者能夠在無需親身到館的情況之下，便獲益到圖書館貼心的服務(wù)。

二、注重服務(wù)的人性化

公共圖書館必須秉承人本主義的文化服務(wù)理念，以此實(shí)現(xiàn)對自身文化服務(wù)的升級，具體而言，公共圖書館要為讀者創(chuàng)設(shè)出極具人文意蘊(yùn)的閱讀環(huán)境，如安裝中央空調(diào)，使讀者無論在哪個季節(jié)到館，均能夠體驗到適宜的館內(nèi)閱讀環(huán)境；為身患?xì)埣驳淖x者安裝綠色通道，使這些身體不便的讀者也能夠享受到來自圖書館的人文關(guān)懷；在館內(nèi)外的裝修設(shè)計方面，亦應(yīng)當(dāng)著力營造出濃郁的人文氣息，使每一個到館的讀者甫一進(jìn)館，便會受到這種人文氣息的影響和熏陶。還有就是，公共圖書館應(yīng)當(dāng)滿足讀者不斷增長的文化需要，提供書刊閱讀的空間、展覽廳、電子閱覽室、讀者沙龍、自修室等各類文化設(shè)施，以顯示圖書館的文化欣賞、休閑等方面的品味；其次，注重人文環(huán)境建設(shè)。以讀者為中心，提高工作人員的服務(wù)意識和層次，做到愛護(hù)、尊重讀者，維護(hù)讀者的尊嚴(yán)，對讀者坦誠相待，形成良好的人際氛圍，這不僅使讀者心情舒暢，圖書館員自身的價值也得到了體現(xiàn)；最后，服務(wù)方式體現(xiàn)人性化、主動化。除此之外，公共圖書館在日常的工作之中，也應(yīng)當(dāng)要求每一個館員能夠?qū)⒄媲閷?shí)感融入到工作之中，以此讓每個到館的讀者在同館員接觸的過程之中，感受到圖書館的文化格調(diào)。

三、依托現(xiàn)代信息技術(shù)，提升文化服務(wù)檔次

21世紀(jì)是信息時代，新媒體技術(shù)的發(fā)展為圖書館的讀者服務(wù)提供了便利。為此，圖書館可以依托現(xiàn)代信息技術(shù)，打造知識性服務(wù)，創(chuàng)設(shè)高效的信息服務(wù)模式。

1.注重創(chuàng)新文化服務(wù)理念，積極引入現(xiàn)代信息技術(shù)

信息時代使社會公眾安坐于家中便能夠獲得各種服務(wù)，因此，公共圖書館要注重創(chuàng)新自身的文化服務(wù)理念，積極引入現(xiàn)代信息技術(shù)，諸如智能圖書借還機(jī)、智能咨詢機(jī)等，使讀者感受到館內(nèi)的科技?xì)庀?。公共圖書館還應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)設(shè)數(shù)字圖書平臺，使不在本地的讀者亦能夠通過線上平臺獲得需要的圖書和文獻(xiàn)資料。某市圖書館首創(chuàng)了IC2創(chuàng)新服務(wù)模式，主張“信息共享空間”與“創(chuàng)新社區(qū)”兩種理念的職能互補(bǔ)和整體優(yōu)化，尤其注重圖書館場所空間的新型服務(wù)模式的探索與實(shí)踐。圖書館要想更好地滿足讀者需求，必須解放思想，積極引進(jìn)新技術(shù)，樹立新理念，努力建立現(xiàn)代化的服務(wù)模式。

2.注重打造知識型服務(wù)

公共圖書館要將各類傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)制作成電子文獻(xiàn)的形式，這樣一來，不但改變了以往紙質(zhì)圖書、文獻(xiàn)借閱受限的難題，同時亦能夠?qū)崿F(xiàn)對紙質(zhì)圖書、文獻(xiàn)的最大化利用。

3.注重凸顯自身的館藏作用，創(chuàng)設(shè)高效的信息服務(wù)模式

公共圖書館應(yīng)當(dāng)依托自身豐富的圖書文獻(xiàn)館藏，實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)文化服務(wù)路徑的拓寬。如公共圖書館可以在邀請學(xué)者開展專題講座的同時，亦同步進(jìn)行線上直播，如此將實(shí)現(xiàn)對自身形象的擴(kuò)大。

綜上所述，在當(dāng)前的信息時代，公共圖書館要積極把握信息時代所帶來的全新發(fā)展機(jī)遇，將各類信息技術(shù)應(yīng)用于自身的服務(wù)品類之中，以此提升自身文化服務(wù)的實(shí)效性和便捷性。如此方才可以在信息時代背景下實(shí)現(xiàn)對讀者的持續(xù)吸引。

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