“互聯(lián)網(wǎng)+”時代區(qū)縣級國有博物館提升公共文化服務(wù)水平的思考
——以深圳市龍崗區(qū)客家民俗博物館為例

祝 筍 （廣東省深圳市龍崗區(qū)文體旅游局 518000）

區(qū)縣級國有博物館是我國博物館的重要組成部分，他們在文物保護與展示研究中承擔著重要的職責和使命1?？图颐袼撞┪镳^作為深圳市唯一一家以客家民俗為主題的國有博物館，是依托龍崗區(qū)省級文物保護單位“鶴湖新居”而設(shè)立的。該館自1998年正式對外開放以來，一直以宣傳展示客家傳統(tǒng)優(yōu)秀文化為己任，通過不斷優(yōu)化展陳手段、豐富展示內(nèi)容，全力為周邊群眾提供形式多樣的文化服務(wù)，截至目前已累計接待參觀人數(shù)達70余萬人次。今年上半年該館還被評為“深圳市廉政教育基地”，成為龍崗區(qū)唯一一家市級廉政教育基地，充分發(fā)揮了博物館的社會教育職能。

2016年11月，國家文物局、國家發(fā)展和改革委員會、科學(xué)技術(shù)部、工業(yè)和信息化部、財政部五部委聯(lián)合印發(fā)了《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動計劃》2。該行動計劃是國家自主創(chuàng)新戰(zhàn)略在文博領(lǐng)域的重要體現(xiàn)，也為文博行業(yè)激發(fā)創(chuàng)新潛能提供了行動指引。時隔四個月，《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》于2017年3月份正式施行，這是國家在制度層面保障公民基本文化權(quán)益的重大舉措。前述兩件大事，均與區(qū)縣級國有博物館有著緊密聯(lián)系。行動計劃為區(qū)縣級國有博物館提供了未來幾年博物館發(fā)展的方向，公共文化服務(wù)則為區(qū)縣級國有博物館提出了更高的社會職能要求。公民基本文化權(quán)益是否能夠得到切實保障，基礎(chǔ)在區(qū)縣。區(qū)縣級國有博物館作為基層公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代提升自身公共文化服務(wù)水平，事關(guān)基層百姓的文化福利，這不得不引起我們的關(guān)注和思考。

本文結(jié)合當前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代特點，以深圳市龍崗區(qū)客家民俗博物館為例，提出準確定位博物館發(fā)展方向、豐富藏品加強研究、提升展示科技水平、加強館際館外合作、增強與觀眾互動等五項措施，深入淺出地論述了如何應(yīng)用這5項措施來改善提升區(qū)縣級國有博物館公共文化服務(wù)水平。

一、抓住機遇，準確定位

中國博物館是一個舶來品，自1905年張騫創(chuàng)辦南通博物苑開始，我國博物館事業(yè)發(fā)展已走過112個春秋。這一百多年我國社會發(fā)生了翻天覆地的變化，中國博物館所處的外部大環(huán)境也日新月異。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何做到既不迷失前進方向，又能脫穎而出，這就需要每一個博物館充分分析自己的館藏優(yōu)勢和特點，找準自己在這個大時代框架下的清晰定位。

客家民俗博物館從最初的場館建設(shè)、征集藏品、籌劃布展，到現(xiàn)在引進臨時展覽形成固定工作機制、增加多媒體展示空間和舉辦非遺項目展演，一直都在不斷注重優(yōu)化升級觀眾的參觀體驗。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，作為深圳市龍崗區(qū)唯一一家國有博物館，客家民俗博物館應(yīng)重新審視自身發(fā)展定位，在未來幾年內(nèi)可以考慮將博物館打造成深圳市民俗類博物館科技展示的標桿。為達到這一發(fā)展目標，博物館需要對國內(nèi)一些在科技展示方面比較成功的博物館進行充分調(diào)研學(xué)習(xí)，同時結(jié)合館內(nèi)現(xiàn)有展示水平，制定基本陳列展陳更新計劃，將現(xiàn)階段一些先進的展示理念和技術(shù)應(yīng)用于博物館內(nèi)，增強觀眾參觀的趣味性，讓更多人感受到民俗類博物館的獨特魅力。只有不斷根據(jù)博物館所處的時代大背景，及時調(diào)整更新博物館的發(fā)展方向，才能進一步擴大博物館的社會教育輻射范圍，進一步為廣大市民提供更多內(nèi)容紛呈的展示服務(wù)，進一步發(fā)揮博物館在弘揚社會主義核心價值觀的陣地作用，進一步將中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化帶出國門走向世界。

二、夯實基礎(chǔ)，用活文物

這里所說的基礎(chǔ)，主要包括兩個方面，一是豐富館內(nèi)藏品數(shù)量，二是做好科學(xué)研究。藏品是博物館開展一切業(yè)務(wù)活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，很多國內(nèi)國際大館的共性之一即是擁有巨大的藏品數(shù)量，比如北京故宮博物院擁有藏品180多萬件，紐約大都會藝術(shù)博物館擁有藏品300多萬件。

對于客家民俗博物館而言，豐富館內(nèi)藏品仍是當下及今后幾年需要投入較多時間和精力去做的事情。針對該館的實際情況，可以購買和接受捐贈藏品。另外一個易于實施的方式是，在龍崗區(qū)內(nèi)擬撤銷或計劃整體修繕的不可移動文物中，將一些具有重要歷史文物和科學(xué)價值的建筑構(gòu)件收歸館內(nèi)。這種方式不僅豐富了藏品規(guī)模，還充分保留了龍崗區(qū)內(nèi)的歷史文化元素。

做好科學(xué)研究是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代博物館必做的另外一項基礎(chǔ)工作。隨著時代的發(fā)展，博物館的功能也不斷被豐富，從傳統(tǒng)的保存、展示、教育的角色逐步向公共文化服務(wù)角色轉(zhuǎn)變。博物館作為一個“傳道、授業(yè)、解惑”的社會教育推廣機構(gòu)，肩負著向公眾提供盡可能全面、科學(xué)、準確的信息的責任。因此，科學(xué)研究就變得必不可少。例如一件新石器時代的陶器，從最初的名稱、器型描述、用途到材質(zhì)、制作工藝、用料來源，再到其發(fā)展演變、所屬文化類型，這一層層信息的深度挖掘，與博物館研究是密不可分的，也只有這種由淺入深、層層剖析器物背后隱藏的信息的做法，才能滿足廣大群眾日益高標準的文化需求。

在科學(xué)研究方面，目前客家民俗博物館仍需進一步發(fā)力。今后可以考慮與龍崗區(qū)或者深圳市內(nèi)高校合作展開科學(xué)研究，借助“外腦”，增強本館的科學(xué)研究實力。另外，目前發(fā)行的館刊《深圳客家》為科研工作搭建了很好的交流平臺，可以以此為基礎(chǔ)，在未來進一步拓展論文收集的深度和廣度，并根據(jù)館內(nèi)實際情況逐步增加刊印頻次，相信這些舉措可以為博物館科研增加強大的創(chuàng)新動力。

三、科技輔助，提升水準

博物館的展示水平是隨著社會發(fā)展水平不斷提高而逐步改進提升的。最初階段，博物館的展品是安靜地躺在玻璃展柜面，等待著觀眾去近距離觀看。憑借著講解員聲情并茂的解說，觀眾對展品信息有一個基本的了解。然而隨著社會發(fā)展日新月異，博物館的服務(wù)對象的需求也逐漸的層次化和多樣化。因此，博物館就需要借助科技的力量，通過多種途徑和方式，向觀眾傳達藏品的多維度信息。在這一傳達信息的過程中，要注意充分調(diào)動參觀人員的各種感官體驗，如此才能緩解觀眾觀展的疲勞感，激發(fā)他們的好奇心和興趣點，緊緊吸引住觀眾的注意力，最終取得較好的宣傳展示作用。例如，可以在客家民俗博物館的某一展示區(qū)域內(nèi)使用虛擬現(xiàn)實（Virutal Reality，簡稱VR）和增強現(xiàn)實（Augmented Reality，簡稱AR）技術(shù)，通過最新的科技手段讓觀眾獲得“沉浸式”的觀展體驗，藏品的表現(xiàn)方式更加栩栩如生和富有視覺沖擊感，無形中增強了展覽內(nèi)容與觀眾之間的互動。

在這里需要注意的是，博物館中“物”的屬性及主導(dǎo)地位是任何東西都取代不了的?？萍际侄卧诓┪镳^展陳中的定位應(yīng)該僅僅是輔助作用，需要避免因過度使用新科技而造成喧賓奪主的后果。以新技術(shù)為依托的數(shù)字博物館，可以突破館際界限，實現(xiàn)跨國界信息展示宣傳，但依然無法取代現(xiàn)場實地參觀的真切感受。就如同網(wǎng)上購物無論如何便利，仍無法滿足購物者在實體店所獲得的真實購物體驗。因此，在這個IT技術(shù)層出不窮的時代，博物館要保持頭腦清醒，用好用對新科技，讓它們真正為博物館藏品做好信息傳遞的服務(wù)，達到博物館展陳水平及觀眾觀展體驗的“雙提升”目標。

四、加強合作，資源互享

互聯(lián)網(wǎng)時代是一個信息急劇膨脹的時代，任何一個博物館都不可能獨善其身。要想獲得觀眾的持續(xù)青睞，就得在臨時展覽上下功夫，不斷推出形式新穎、內(nèi)容多樣的文化展示服務(wù)。增加館內(nèi)藏品數(shù)量是一個長久的工作，短期內(nèi)難見成效，因而加強館際交流與合作，是現(xiàn)階段博物館推陳出新的一個好途徑。這種合作模式既可以向外館借入部分藏品，與本館藏品一起辦展，也可以引進別館成熟的展覽進行展示，更可以采取雙方交換展覽的方式進行交流。文博單位間辦展的模式有多種，可以在實際工作中多探索多實踐。

加強合作另外一個層面是指博物館與企業(yè)的聯(lián)合。行動計劃中，有一個專欄專門提到博物館要引入社會力量開展文物資源利用，尤其是要引入有實力、有能力、有資歷的企業(yè)，充分發(fā)揮它們在體制機制方面的靈活性。這方面的合作可以理解為建立一個“強強聯(lián)合”的模式，在這個模式里，博物館發(fā)揮藏品的價值和資源優(yōu)勢，企業(yè)施展創(chuàng)新能力和新技術(shù)手段，將文物資源、中國傳統(tǒng)元素等應(yīng)用于文物教育、動畫動漫、文創(chuàng)產(chǎn)品等各種可以適用的領(lǐng)域，實現(xiàn)文物資源的跨部門、跨行業(yè)、跨地域資源共享，盡可能地挖掘與釋放博物館的藏品價值。

客家民俗博物館目前在延伸博物館教育及發(fā)展博物館文創(chuàng)產(chǎn)品方面尚需努力。例如下一步可以考慮與館外企業(yè)進行合作，將現(xiàn)有的廉政教育展覽推向網(wǎng)絡(luò)，或者以廉政教育為主題，創(chuàng)作出適合中小學(xué)生人群觀看的動畫或動漫題材作品，發(fā)揮更大的社會教育作用。此外，也可以參與開發(fā)與博物館藏品有關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品，或者授權(quán)委托給企業(yè)，由他們負責完成產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)與運輸、銷售與售后服務(wù)等一系列鏈條式業(yè)務(wù)。

五、汲取反饋，良性互動

博物館的服務(wù)對象是觀眾，觀眾的滿意度是檢驗博物館運行成功與否的重要指標之一。觀眾對博物館的意見反饋，是推動博物館不斷自我革新、努力提升服務(wù)水平的重要驅(qū)動力。傳統(tǒng)的觀眾反饋方式是在觀展結(jié)束后將意見書寫在參觀意見簿上，博物館工作人員定期搜集整理。這種方式的缺點是不能及時就觀眾意見采取改進措施，存在服務(wù)提升的滯后性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代提供的信息化工具，可以讓觀眾的反饋意見在時效及追蹤方面得到極大改善。通過博物館微信平臺的參觀系統(tǒng)，觀眾可以在參觀過程中隨時發(fā)表建議，后方服務(wù)平臺實時搜集觀眾意見并在第一時間反饋至觀眾。目前，依托科技的力量，博物館與參觀群眾的實時交流已成為現(xiàn)實，這一方面拉近了博物館與觀眾的距離，另一方面也讓博物館在改進提升自我服務(wù)水平的道路上越走越寬。憑借互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的便捷，觀眾的反饋意見可以貫穿展覽從制作到展示的全過程。觀眾參與的博物館管理內(nèi)容，從宏觀層面可以大到博物館建筑外觀設(shè)計，從微觀層面可以小到展品說明牌的制作。觀眾參與博物館運營的深度與廣度不斷得到提升，這是社會文明的重要體現(xiàn)，也是博物館實現(xiàn)公共文化服務(wù)功能的必然舉措。

六、結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對博物館的運營發(fā)展和對外服務(wù)提出了更多、更高的要求。區(qū)縣級國有博物館作為基層公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當積極地進行自我革新與提升，努力提高自身服務(wù)觀眾的水平與能力，最大力度落實國家在文化方面的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革策略，不斷推出高品質(zhì)的文化消費項目，在滿足群眾多層次、多形式、多樣化的精神文化需求的同時，帶動當?shù)亟?jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展。

[1]方燕群．談基層博物館人才綜合素質(zhì)現(xiàn)狀與對策[J]．客家文博，2017（3）：68．

[2] 國家文物局、國家發(fā)展和改革委員會、科學(xué)技術(shù)部、工業(yè)和信息化部、財政部．“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動計劃．文物博函〔2016〕1944號:1，2016年11月29日．

[3]國家文物局、國家發(fā)展和改革委員會、科學(xué)技術(shù)部、工業(yè)和信息化部、財政部．“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動計劃．文物博函〔2016〕1944號: 8-9，2016年11月29日．