開啟信息技術(shù)發(fā)展應(yīng)用新空間

王哲

近期，多家無人商店在國內(nèi)外陸續(xù)開業(yè)，并伴隨“新零售”這一概念，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新熱點(diǎn)。對于現(xiàn)階段無人商店是否具有發(fā)展前景，各方看法不一。

但如果忽略“商店”屬性和“售貨”功能，從新技術(shù)新業(yè)態(tài)發(fā)展的角度觀察，可以看到，無人商店的發(fā)展和實(shí)踐能夠?yàn)樾屡d信息技術(shù)營造應(yīng)用場景、提供實(shí)踐平臺(tái)、開拓普及渠道，進(jìn)而激發(fā)技術(shù)應(yīng)用的新思維、新空間，推動(dòng)信息技術(shù)的加速發(fā)展和新零售生態(tài)的逐步形成。

無人商店正在成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和投資的新風(fēng)口

國內(nèi)外多類無人商店近期相繼開業(yè)。2016 年年底，亞馬遜率先試水無人超市Amazon Go，“即拿即走”的購物模式受到我國零售行業(yè)和資本市場的高度關(guān)注，阿里巴巴、創(chuàng)新工場等紛紛投資無人商店項(xiàng)目。2017 年6 月，首個(gè)無人便利店繽果盒子在上海落地；7 月，阿里巴巴投資的無人零售店“淘咖啡”開設(shè)了體驗(yàn)店；8 月，傳統(tǒng)電器和家居零售企業(yè)蘇寧、居然之家無人體驗(yàn)店開業(yè)。繼共享單車之后，無人商店正在成為國內(nèi)科技創(chuàng)投的新風(fēng)口。

目前運(yùn)營的無人商店主要有三種類型。一是以亞馬遜Amazon Go 為代表的無人超市，將面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)全部通過智能技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，最終超越傳統(tǒng)商店的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。二是以阿里巴巴“淘咖啡”為代表的無人零售店，將面向消費(fèi)者的取貨、交易結(jié)算等部分環(huán)節(jié)通過信息技術(shù)手段進(jìn)行自動(dòng)化處理。三是以便利蜂、繽果盒子等為代表的智能便利店/售貨機(jī)，將取貨工作交由智能機(jī)器進(jìn)行自動(dòng)化處理，消費(fèi)者需在機(jī)器輔助下自助完成原本由店員進(jìn)行的商品掃碼、結(jié)賬收銀等工作。

無人商店為信息技術(shù)應(yīng)用和零售產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供新助力

無人商店有助于促進(jìn)信息技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用和發(fā)展探索。無人商店的發(fā)展為信息技術(shù)創(chuàng)造出新的應(yīng)用場景，尤其有助于推動(dòng)各種新興信息技術(shù)的應(yīng)用，這不僅將促進(jìn)無人商店自身的改良，更能為新興信息技術(shù)的研發(fā)和優(yōu)化提供及時(shí)、豐富的反饋，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的不斷演進(jìn)和應(yīng)用范圍的持續(xù)拓展。目前，REID/NFC 貨品追蹤、機(jī)器視覺、貨架傳感器、信標(biāo)、室內(nèi)定位、智能購物車、數(shù)據(jù)分析、VR/AR、無人機(jī)、智能機(jī)器人、生物識(shí)別、智能照明和安防等技術(shù)已經(jīng)逐步應(yīng)用于各類無人商店的各個(gè)環(huán)節(jié)。

無人商店有助于推動(dòng)新興信息技術(shù)的普及和深入?，F(xiàn)階段發(fā)展無人商店的目的并非是完全取代人工服務(wù)和線下實(shí)體商店，更重要的是通過無人商店在百姓生活中的普及和推廣，提升新興信息技術(shù)在更廣泛人群中的認(rèn)知度和接受度，使信息技術(shù)與百姓日常生活充分融合，開啟民智，為新興信息技術(shù)在更廣泛領(lǐng)域和行業(yè)中的應(yīng)用開拓新思路、打造新空間。

無人商店信息技術(shù)應(yīng)用有助于推動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)的生態(tài)重構(gòu)。無人商店以“人工智能硬件+IoT”為技術(shù)核心，完成了零售產(chǎn)業(yè)“云+端”的重構(gòu)，整合了零售業(yè)供應(yīng)鏈上下游價(jià)值鏈條，改變了產(chǎn)品抵達(dá)消費(fèi)者的效率和方式，形成了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)融合發(fā)展與協(xié)同創(chuàng)新格局。未來，以消費(fèi)者為核心、以信息技術(shù)為實(shí)現(xiàn)方式的無人商店，將實(shí)現(xiàn)對零售行業(yè)的生態(tài)重構(gòu)，通過線下服務(wù)智能化、體驗(yàn)化，線上渠道個(gè)性化、移動(dòng)化的零售模式，打造線上線下融合的互動(dòng)體驗(yàn)型消費(fèi)格局，與“iPhone+APP”開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代類似，信息技術(shù)在無人商店的應(yīng)用將開啟“新零售生態(tài)”變革。

對推進(jìn)我國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的啟示

應(yīng)關(guān)注和打造信息技術(shù)的新“應(yīng)用場景”。實(shí)踐證明，新興信息技術(shù)能否真正發(fā)揮作用很大程度上取決于是否找到了合適的應(yīng)用場景，技術(shù)從成熟走向普及是不斷試錯(cuò)的結(jié)果。以可穿戴設(shè)備為例，雖然自2013 年起可穿戴設(shè)備一直被認(rèn)為是信息技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展的大方向，各家企業(yè)也推出了多種多樣的可穿戴設(shè)備產(chǎn)品，但卻始終未能成為“爆款”產(chǎn)品，未能找到命中用戶“消費(fèi)痛點(diǎn)”的應(yīng)用場景是其中的主要原因之一?？梢?，對技術(shù)應(yīng)用場景的選擇至關(guān)重要。無人商店作為全新信息技術(shù)應(yīng)用場景，雖然各方對其發(fā)展前景的看法不一，但其對技術(shù)應(yīng)用場景的持續(xù)探索和大膽創(chuàng)新值得關(guān)注。

應(yīng)注重通過市場化實(shí)踐促進(jìn)信息技術(shù)創(chuàng)新。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，市場是檢驗(yàn)信息技術(shù)真正價(jià)值的試金石。新興信息技術(shù)成果如果僅僅被陳列在實(shí)驗(yàn)室里，就無法產(chǎn)生價(jià)值，而將技術(shù)成果推向市場，不僅能檢驗(yàn)技術(shù)成熟度，更能通過持續(xù)的市場反饋發(fā)現(xiàn)技術(shù)短板，實(shí)現(xiàn)對信息技術(shù)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和持續(xù)迭代，從而在信息技術(shù)的市場化實(shí)踐中拓展思維新空間，加速信息技術(shù)的創(chuàng)新升級(jí)。

應(yīng)抓住信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用風(fēng)口推動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)化升級(jí)。從個(gè)人電腦、智能手機(jī)到智能制造、“互聯(lián)網(wǎng)+”，縱觀幾十年來信息技術(shù)的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，幾乎每次成功的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型都是由于準(zhǔn)確地抓住了信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的時(shí)機(jī)。

當(dāng)前，在我國消費(fèi)升級(jí)的背景下，無人商店作為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的新風(fēng)口，已成為傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的重要機(jī)遇，信息技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值重構(gòu)，形成以消費(fèi)者為核心的資源要素分配，進(jìn)而形成新的零售生態(tài)模式。

未來，隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的普及和深入，零售行業(yè)將形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游整合協(xié)同、電商企業(yè)與實(shí)體零售跨界共生的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，各種類型的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新將接連涌現(xiàn)。應(yīng)及時(shí)構(gòu)建信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的配套環(huán)境。信息技術(shù)應(yīng)用的快速發(fā)展需要配套環(huán)境的全力支持和持續(xù)跟進(jìn)。在政策層面，應(yīng)該因勢利導(dǎo)，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策措施鼓勵(lì)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新；在法律層面，應(yīng)及時(shí)明確法律底線和倫理邊界，監(jiān)督懲處越界行為；在組織層面，加強(qiáng)與各國政府、國際組織、產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界等的交流，在人才培養(yǎng)、技術(shù)研發(fā)、政策制定等方面積極開展合作。

無人超市Amazon Go“拿了就走”

亞馬遜的Amazon Go便利店采用新型的“無人超市”經(jīng)營模式，消費(fèi)者能實(shí)現(xiàn)真正意義的自助購物，不用排隊(duì)結(jié)賬。它通過運(yùn)用Just Walk Out專利技術(shù)，自動(dòng)甄別消費(fèi)者是將商品放回貨架上，還是取走，并通過Amazon Go APP上的虛擬購物車將信息發(fā)送給顧客，顧客取到所需要的商品后即刻就能夠離開商店。隨后，亞馬遜會(huì)通過Amazon Go APP將購物清單發(fā)送給顧客，包括各種商品的價(jià)格和信息，并通過APP與顧客完成結(jié)算。

Amazon Go的營業(yè)面積只有160多平方米，這160多平方米還包括一個(gè)30平方米左右與賣場隔離的坐席間，供消費(fèi)者“拿了”之后來此處食用。

目前Amazon Go并不對社會(huì)上所有的人開放，僅面向亞馬遜員工開放試驗(yàn)——即便你是亞馬遜的員工，也必須履行一個(gè)申請的程序才能下載Amazon Go App，在入口掃描手機(jī)里的二維碼，確認(rèn)通過后才能進(jìn)店。如果沒有下載Amazon Go App，手機(jī)無法驗(yàn)證，是不能隨便進(jìn)來“拿了就走”的。endprint