圖書館個性化服務(wù)的實施及基本問題研究

安敬 深圳外國語學校

在現(xiàn)階段圖書館管理工作構(gòu)建中，由于數(shù)字化管理體系的發(fā)展，在信息資源管理、信息傳遞媒體信息利用中實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運行的基本方法，通過這些服務(wù)理念的構(gòu)建，實現(xiàn)圖書館個性化創(chuàng)新。但是，在現(xiàn)階段圖書館個性化服務(wù)體系構(gòu)建中，存在著一定的限制新問題，為圖書館的穩(wěn)定運行造成影響。因此，在現(xiàn)階段圖書館管理工作構(gòu)建中，應該結(jié)合圖書館運行的基本狀況，構(gòu)建個性化的服務(wù)管理體系，充分滿足圖書館服務(wù)工作設(shè)計的需求，為現(xiàn)在圖書館管理工作的有效改革提供參考。

一、圖書館個性化服務(wù)的價值性

通過對圖書館個性化服務(wù)工作的分析發(fā)現(xiàn)，在管理工作構(gòu)建中，信息用戶對信息服務(wù)的要求逐漸增高，他們在資源獲取中，不僅需要圖書館提供信息線索、文獻目錄以及文獻全文的，而且需要得到全面的信息答案，以保證信息查詢的有效性、真實性。在現(xiàn)階段數(shù)字化圖書館個性服務(wù)體系創(chuàng)設(shè)中，雖然滿足了人們對圖書服務(wù)的基本需求，但是信息化服務(wù)開展中為圖書館帶來高投入、人員短缺以及服務(wù)質(zhì)量難以得到保障的問題，為圖書館服務(wù)管理造成影響。通過圖書館個性化服務(wù)體系的構(gòu)建，可以滿足客戶隱性需求資源的需求，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息的使用現(xiàn)象，實現(xiàn)圖書服務(wù)平臺的創(chuàng)新，實現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館個性化平臺的有效構(gòu)建。因此，在現(xiàn)階段圖書館服務(wù)管理工作構(gòu)建中，應該結(jié)合個性化處理方案，進行圖書館管理工作的創(chuàng)新，以便促進圖書館管理工作的穩(wěn)定發(fā)展。

二、圖書館個性化服務(wù)存在的問題

（一）個性化服務(wù)規(guī)模相對較小

在現(xiàn)階段圖書館網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)體系構(gòu)建中，由于工作處于探索階段，導致個性化服務(wù)缺少專項資金支持，為圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新造成影響。研究中發(fā)現(xiàn)，由于我國圖書館在發(fā)展中基本依靠國家撥款，而且一些新技術(shù)的引進需要有豐富的資金支持，導致圖書資源缺少豐富性，無法滿足用戶對信息查詢的需求，從而降低圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，在現(xiàn)階段圖書館個性化服務(wù)中，應該認識到資金引進的重要性，結(jié)合圖書館發(fā)展需求，擴大個性化服務(wù)規(guī)模，以保證圖書館運行的穩(wěn)定性[1]。

（二）個性化服務(wù)體系相對單一

通過對圖書館個性化服務(wù)體系的分析，一些圖書館存在著服務(wù)功能相對單一的現(xiàn)象，在管理服務(wù)中只是進行簡單的查詢服務(wù)以及節(jié)目推薦服務(wù)的，這些服務(wù)內(nèi)容無法滿足用戶的多種需求。而且，在個性化服務(wù)體系構(gòu)建中，應該將信息資源數(shù)字化，但是，由于轉(zhuǎn)換技術(shù)的限制下，無法實現(xiàn)資源共享，導致圖書館資源共享能力相對較差，而且速度慢，無法滿足個性化的服務(wù)需求。同時，在個性化服務(wù)技術(shù)使用中，應該構(gòu)建防黑、防毒的系統(tǒng)，但是由于圖書館管理工作相對單一，無法及時進行相關(guān)系統(tǒng)的構(gòu)建，使圖書館資源在使用中面臨很多不安全因素，為圖書館服務(wù)體系的革新影響。

（三）圖書館個性化服務(wù)建設(shè)流于形式

通過對現(xiàn)階段圖書館管理工作的研究發(fā)現(xiàn)，在信息使用、資源建設(shè)中存在著個性化服務(wù)建設(shè)不足的問題，而且，由于用戶的差異性，很多用戶不習慣使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而為服務(wù)信息化服務(wù)管理工作的構(gòu)建造成影響。在個性化角度分析中，圖書館服務(wù)工作為了實現(xiàn)信息資源的有效應用，充分保證用戶信息使用的需求，需要結(jié)合用戶需求進行服務(wù)里面的創(chuàng)新。但是，在現(xiàn)階段圖書館網(wǎng)站個性化服務(wù)建設(shè)中，由于信息資源不夠充分，無法吸引用戶，從而為個性化服務(wù)的建設(shè)帶來限制，同時，在現(xiàn)階段圖書館個性化服務(wù)體系中，存在正協(xié)調(diào)機制相對單一的問題，圖書館沒有主動與用戶進行個性化融合，導致資源配置不合理，為圖書館服務(wù)體系的優(yōu)化造成影響[2]。

三、圖書館個性化服務(wù)體系構(gòu)建的措施

（一）構(gòu)建個性化的讀者管理服務(wù)體系

在現(xiàn)階段圖書館個性化服務(wù)工作構(gòu)建中，應該將讀者滿意度作為圖書館管理工作的核心目標，結(jié)合讀者的需求，構(gòu)建多元化的服務(wù)機制，有效促進穩(wěn)定創(chuàng)新。通常狀況下，在讀者管理工作構(gòu)建中，應該做到以下內(nèi)容：第一，在圖書館管理工作中，對讀者個性化服務(wù)是在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上形成的，但是由于傳統(tǒng)服務(wù)存在著一定的差異，因此，個性化服務(wù)體系構(gòu)建中，應該針對傳統(tǒng)服務(wù)中存在的不足，進行服務(wù)管理的創(chuàng)新，通過流通服務(wù)體系的構(gòu)建將讀者作為主體，滿足讀者的基本需求，實現(xiàn)圖書館個性化服務(wù)體系的有效構(gòu)建。第二，在現(xiàn)階段圖書館個性化服務(wù)中，應該通過計算機技術(shù)的運用，創(chuàng)設(shè)不同的讀者數(shù)據(jù)，將讀者分為若干組，是讀者在資源查找中實現(xiàn)資源共享，對于潛在讀者而言，圖書館個性化服務(wù)中，可以針對讀者的個人資料進行信息修改，并將相關(guān)信息反饋給系統(tǒng)，縮短讀者與館員之間的差距。第三，在讀者管理體系構(gòu)建中，應該將讀者需求進行數(shù)字化的直觀表示，保證管理工作的高效性。而且，在數(shù)據(jù)獲取以及收集中應該結(jié)合多角度進行的準確性以及針對性，保障圖書管理服務(wù)工作的有效構(gòu)建[3]。

（二）構(gòu)建信息化資源共享服務(wù)機制

通過對圖書館管理工作基本狀況的分析，在服務(wù)體系創(chuàng)新中，應該將信息管理，作為重點，結(jié)合信息資源管理狀況，構(gòu)建整套服務(wù)機制，實現(xiàn)圖書館個性化服務(wù)管理工作的有效創(chuàng)新。通常狀況下，在圖書館信息化資源管理中需要進行資源創(chuàng)建、資源描述以及資源組配等，在這些多元化信息體系構(gòu)建中，可以充分滿足圖書館的服務(wù)需求。由于圖書館提供的資源包括圖書館藏資源，圖書館對外鏈接等資源，通過這些資源的有效利用，可以創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫管理軟件，提高信息資源管理的個性化。而且，在信息資源可以結(jié)合查找內(nèi)容，進行檢索服務(wù)的創(chuàng)新，例如，在檢索信息資源查找中，通過檢索，可以在輸入一項或是幾項的狀況下及時找到圖書，為讀者提供有效的資源，避免漏查信息現(xiàn)象的發(fā)生。研究中發(fā)現(xiàn)，在我國圖書館管理中，通過網(wǎng)絡(luò)資源的運用，可以及時滿足讀者的信息查詢需求，并在網(wǎng)絡(luò)鏈接的狀況下實現(xiàn)資源共享。例如，在CALIS系統(tǒng)開發(fā)中，其作為中國高等教育文獻保障體系，是公共服務(wù)體系之一，在該種數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，不僅可以聯(lián)合高校自己進行圖書信息的共享，而且也可以實現(xiàn)多種聯(lián)機目錄以及聯(lián)機合作編制的合理性，保障圖書館長資源的共享，實現(xiàn)共享文獻資源的網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計[4]。

（三）構(gòu)建現(xiàn)代化后臺管理服務(wù)體系

伴隨圖書館管理工作的整合創(chuàng)新，應該將后臺管理工作作為重點，結(jié)合圖書館個性化服務(wù)管理理念，進行圖書館管理技術(shù)的創(chuàng)新以及圖書館管理人才的引進。一般情況下，在圖書館管理工作構(gòu)建中，應該通過計算機技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)整理以及個性化服務(wù)定制，提高技術(shù)管理工作的創(chuàng)新價值，并充分保障圖書館管理系統(tǒng)運行的安全性。對于圖書館中的管理人員而言，在信息化個性服務(wù)體系構(gòu)建中，為了充分保障圖書館個性服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)，應該逐漸改變以往的后臺管理體系，通過現(xiàn)代化技術(shù)的應用，實現(xiàn)資源的有效創(chuàng)新。而且，圖書館管理者也應該逐漸掌握現(xiàn)代化的信息技術(shù)，提高對硬件設(shè)備的使用認識，是信息化、自動化技術(shù)有效融入在圖書館資源管理中，滿足圖書館服務(wù)體系的高效運轉(zhuǎn)需求。例如，在圖書館管理工作中，可以通過微信、QQ等平臺的運用，構(gòu)建實施咨詢服務(wù)體系，使讀者通過手機以及信息交流平臺，掌握圖書館的動態(tài)化信息，并通過電子郵件、RSS技術(shù)以及LED發(fā)布信息的運用，實現(xiàn)信息資源的個性化服務(wù)，提高用戶的基本需求。而且，在圖書館管理工作中，可以進行不定期考核，針對管理人員的工作狀況，進行計算機技術(shù)以及其他業(yè)務(wù)的培訓，逐漸增強管理者的業(yè)務(wù)能力，為現(xiàn)代化圖書館管理工作個性化的服務(wù)創(chuàng)新提供保障[5]。

四、結(jié)束語

總而言之，在現(xiàn)階段圖書館個性化服務(wù)體系構(gòu)建中，應該針對圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，進行服務(wù)管理體系的創(chuàng)新，以保障圖書資源使用的有效性、價值性。通常狀況下，對于管理者而言，應該認識到個性服務(wù)中存在的限制性問題，結(jié)合個性化服務(wù)理念，將讀者服務(wù)體系、信息資源共享機制以及后臺管理平臺的構(gòu)建作為重點，充分滿足現(xiàn)代圖書館個性化服務(wù)的基本需求，實現(xiàn)圖書館管理工作的有效創(chuàng)新。