城市公共信息在智能手機(jī)平臺中的傳播

吳爽 趙國慶 陳博

三亞學(xué)院

一、智能手機(jī)成為公共信息傳播的便利渠道

在國家一帶一路（“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”）的戰(zhàn)略構(gòu)想下，三亞由于獨(dú)特的地理位置，城市獲得了迅猛的發(fā)展。城市智能化的重要性，也日益得以凸顯。以智能手機(jī)為平臺的公共信息交互技術(shù)的廣泛應(yīng)用，已經(jīng)成為塑造城市生活特質(zhì)的最普遍的科技力量，能夠有效增添三亞的城市魅力。現(xiàn)在，我們所要解決的是城市公共信息智能化在推進(jìn)過程中還存在諸如技術(shù)手段和服務(wù)模式脫節(jié)問題。主要是利用智能手機(jī)這一信息平臺進(jìn)行交互傳播研究。其架構(gòu)分析和相關(guān)設(shè)計，旨在通過手機(jī)平臺APP的開發(fā)和建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)城市公共信息技術(shù)傳播（服務(wù)）的有效銜接和同步發(fā)展。其中主要的研究領(lǐng)域包括：信息技術(shù)條件下的設(shè)計語言與美學(xué)取向；信息組織結(jié)構(gòu)和適配的媒體表現(xiàn)形式；信息與人的認(rèn)知和行為之間的協(xié)調(diào)關(guān)系；人與信息交流過程中的心智結(jié)構(gòu)與交換界面相應(yīng)的互動機(jī)制；人文理論下的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化生存方式；人際交流的社會信息環(huán)境為信息產(chǎn)品和環(huán)境賦予價值和體驗等。

公共信息在智能手機(jī)平臺上傳播模式的研究方法。首先，信息物理融合系統(tǒng)理論。通過分析用戶、智能手機(jī)、情境的特點(diǎn)和三者之間交互的特征，以情境中的“人”為中心，探討信息物理融合環(huán)境下人機(jī)交互的變化?？梢宰鳛橹悄苁謾C(jī)人機(jī)交互的設(shè)計方法的依據(jù)。其次，網(wǎng)站用戶采訪以及問卷調(diào)研方法。分析我國城市公共服務(wù)信息交互傳播的現(xiàn)狀，從交互傳播的角度出發(fā)，可以對在智能手機(jī)上搭建城市公共服務(wù)信息平臺進(jìn)行架構(gòu)分析并做了相關(guān)設(shè)計。再者，信息設(shè)計的傳播方式與特點(diǎn)。在信息時代的經(jīng)濟(jì)、文化與科技資訊內(nèi)容，都以數(shù)字化形式，以簡潔優(yōu)美的信息界面、產(chǎn)品或環(huán)境為媒介，出現(xiàn)在使用者面前。為城市生活參與者，提供和諧的信息體驗和即時互動的生活方式。

二、智能手機(jī)平臺中的城市公共服務(wù)信息特點(diǎn)

（一）智能手機(jī)平臺中公共信息的采集權(quán)發(fā)生變化。伴隨著現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的成熟以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，以及文獻(xiàn)研究的深入，我們認(rèn)識到當(dāng)人機(jī)之間的信息交流開始采用交互方式以后，信息在傳播過程中所發(fā)生的效果是帶有根本性的。由于信息使用者所獲取的信息是自主或者說是主動點(diǎn)擊的方式傳播給每一個潛在的用戶。這個變化的影響巨大，已經(jīng)在改變著人們許多的行為習(xí)慣。

（二）智能手機(jī)平臺中城市公共信息的類型與層級。以智能手機(jī)為基礎(chǔ)進(jìn)行城市公共服務(wù)信息平臺建設(shè)，就是實(shí)現(xiàn)其信息傳播及作用發(fā)揮要建立以智能手機(jī)作為界面來作為交流渠道。其信息的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：一是信息在一定渠道公開；二是信息在一站式服務(wù)的處理；三是信息在數(shù)據(jù)庫的查詢；四是信息在各種業(yè)務(wù)及相關(guān)政策咨詢等。

（三）智能手機(jī)平臺中城市公共信息的特點(diǎn)。除了以上在信息服務(wù)通過手機(jī)APP所獲取以外，其顯著特點(diǎn)是它的可視化和數(shù)據(jù)整合共享；當(dāng)然也包括信息在交換方面所帶來的工作上的便利。

三、城市公共服務(wù)信息APP

（一）APP的模塊功能定義。我們不妨從新聞、民生、互動、其他四個模塊來說明。一是新聞模塊。即傳達(dá)黨和國家、本省本土聲音，回應(yīng)關(guān)切；二是民生模塊。即生活、交通等民眾所需所要。三是互動模塊。即直接登錄APP進(jìn)行文圖可視交流。四是其他模塊。即以上三項沒有包括到力求提供最全面服務(wù)的城市公共信息。

（二）智能手機(jī)平臺城市公共信息架構(gòu)?？梢苑譃閼?yīng)有、運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)、互動四個層次。一是應(yīng)用。即平臺專業(yè)細(xì)化以及智能化應(yīng)用系統(tǒng)對接。二是運(yùn)營。即網(wǎng)絡(luò)的管理和業(yè)務(wù)的支撐以及決策的分析。三是網(wǎng)絡(luò)。即通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)對服務(wù)信息接收和查詢。四是互動。即交互傳播與用戶、與管理員等進(jìn)行隨時溝通一大非常有利的亮點(diǎn)。

四、學(xué)術(shù)價值和應(yīng)用價值

我們在研究中得出這樣的結(jié)果。即在城市公共服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上，以智能手機(jī)建立起來的信息傳播渠道本身所具有的交互性，而交互傳播主要是對用戶所反饋的信息進(jìn)行收集，然后經(jīng)過處理再次進(jìn)行傳播的；這就決定了設(shè)計立足于為越來越多的城市居民提供全新全方面服務(wù)，讓城市更美好，讓生活更幸福。

五、智能手機(jī)平臺中城市公共服務(wù)信息的應(yīng)用

（一）交互傳播設(shè)計在新聞模塊中推動城市公共服務(wù)信息傳播。新聞是城市公共服務(wù)信息的重要內(nèi)容。新聞本身真實(shí)性和新鮮性的特點(diǎn)，因此，1、在APP上要配置專業(yè)人員；2、要建立起能夠敏銳捕捉到這些信息的新聞渠道；3、在個人用戶中心設(shè)置個人界面，在每則新聞下面設(shè)置評論項；4、通過@方式與人進(jìn)行交流，在閱讀信息當(dāng)中公眾可以選擇分享。通過以上在APP上設(shè)置選項，旨在提升城市公共信息服務(wù)傳播公眾參與的深度與廣度。

（二）交互傳播設(shè)計在民生模塊中提升城市公共信息民眾獲取的效率。在城市公共服務(wù)中民生服務(wù)是其重要的落腳點(diǎn)。它包括生活工作的方方面面，而這些方面都會在APP上分項設(shè)置。這里要講的，是“網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)實(shí)+網(wǎng)絡(luò)”模式。即線上需求；線下解決；而在線上交互傳播?？梢哉f，這種模式會最大限度的增強(qiáng)城市公共服務(wù)的實(shí)用性。

（三）互動模塊中交互傳播設(shè)計提高公眾參與城市生活積極性。城市幸福感受公眾參與城市生活深度和積極度的影響極大。公眾通過使用互動模塊，可滲入?yún)⑴c這個城市在公共服務(wù)的方方面面。我們把交互模塊中的互動模式分為三類：即，通過APP聊天工具實(shí)現(xiàn)一對一和群內(nèi)交互；以評論為主的交互。并且，從多點(diǎn)觸控和語音識別進(jìn)行交互接口設(shè)計，從而使交互傳播更好實(shí)現(xiàn)。工作人員會按調(diào)取用戶互動內(nèi)容，將評價高、用戶反應(yīng)好的內(nèi)容進(jìn)行主推，將用戶提出建議和不足的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。以此深化公眾參與城市生活的熱情，并提升對城市的幸福感。

六、尚需深入研究的問題

通過基礎(chǔ)理論的研究、應(yīng)用框架的構(gòu)建和驗證模型的測試，課題完成了對城市公共服務(wù)信息在智能手機(jī)平臺交互傳播的相關(guān)研究。城市公共服務(wù)信息研究的關(guān)鍵在于城市公共服務(wù)信息全周期的有效管理，使監(jiān)控管理、事件響應(yīng)、信息共享、資源調(diào)配等實(shí)現(xiàn)效率最優(yōu)、作用最大化。因此，后續(xù)的研究中將展開對城市公共服務(wù)信息框架、服務(wù)信息聚合方法、公共服務(wù)信息的即時更新、城市生活信息推送（各種優(yōu)惠活動信息等）、社交網(wǎng)絡(luò)分享內(nèi)容的方式等方面開展深入的研究。