高校圖書館微信平臺創(chuàng)新服務(wù)探究

劉晶晶

(北華航天工業(yè)學(xué)院，河北 廊坊 065000)

一、高校圖書館微信平臺創(chuàng)新服務(wù)特點

(一)圖書館微信平臺資源連接性強

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館迎來了發(fā)展的新機遇，圖書館微信平臺對外應(yīng)加強與讀者之間的連接，及時了解讀者需求，為讀者高效、精準推送信息，同時加強與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)資源的連接，實現(xiàn)資源的多元化；對內(nèi)要加強與高校各職能部門的連接，以提高辦公效率，從而全方位提高用戶體驗。

(二)加強開放性生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)

圖書館微信平臺要想提高用戶體驗滿意度，解決資源知識產(chǎn)權(quán)問題，增加用戶對圖書館資源的使用權(quán)限是新時期高校圖書館微信平臺服務(wù)功能完善的重要內(nèi)容。各高校圖書館、省市圖書館、網(wǎng)絡(luò)資源等要加強聯(lián)系，建立開放性的生態(tài)系統(tǒng)，以更好的滿足用戶的多元化需求。

(三)加強微信平臺的人性化服務(wù)

當(dāng)前，高校圖書館需要加強社群建設(shè)，進一步加強圖書館與讀者、職能部門的聯(lián)系，以此建立信息溝通和數(shù)據(jù)流的高層次穩(wěn)固連接，同時，為用戶提供參與高校圖書館平臺建設(shè)的窗口，能夠及時反饋其在使用過程中遇到的問題或如何能有更好的使用體驗，圖書館及時收集相關(guān)信息，并對圖書館微信平臺功能進行補充完善，使得其服務(wù)越來越人性化。

二、高校圖書館微信平臺服務(wù)問題

(一)微信賬號認證率不高

微信認證作為微信公眾平臺的一項服務(wù)內(nèi)容，其以保證用戶信息的真實性和安全性為前提。用戶在微信公眾平臺認證通過后可以獲取高級的服務(wù)。然而現(xiàn)在高校圖書館微信平臺的賬號認證率還比較低，而且賬號認證通過的用戶也不能通過微信平臺獲取更多的圖書、文獻信息，更談不上個性化服務(wù)的提供，導(dǎo)致許多用戶甚至是學(xué)生用戶對于高校微信公眾號僅僅是關(guān)注，根本不會進行賬號認證，也很少從微信端進行圖書資料的查閱。

(二)功能介紹、自動回復(fù)有待加強

功能介紹是用戶在關(guān)注圖書館微信公眾號之前就可以看到的信息，其直接影響到用戶是否關(guān)注此公眾號，但是目前大多數(shù)高校圖書館微信公眾號還僅僅是局限于內(nèi)部學(xué)生的關(guān)注使用，并未對其進行相應(yīng)的功能介紹，致使學(xué)生也不太清楚在圖書館微信端有哪些權(quán)限，對于圖書館微信推送信息關(guān)注度較低。而且高校圖書館微信公眾號在功能操作中缺少自動回復(fù)，尤其是缺少導(dǎo)向性、有吸引力的的自動回復(fù)，其導(dǎo)致用戶在使用過程中，不知道要找的信息在哪可能導(dǎo)致操作停滯，這可能對用戶滿意度的提升有直接影響。

(三)服務(wù)內(nèi)容和功能有待完善

微信公眾號需要定期推送信息，使關(guān)注用戶對于其最新動態(tài)有一個了解，從而決定是否使用，而高校圖書館缺少信息推送，甚至幾個月才更新一條信息，致使關(guān)注用戶懷疑圖書館微信公眾號是否還可以使用。而且相對于其他公眾號，圖書館微信公眾號提供的信息和服務(wù)也是有限的，微信作為一種及時聊天軟件，其最突出的特點就是能在第一時間解決用戶的問題，而目前圖書館微信公眾號最缺少的板塊就是信息引導(dǎo)和人工服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和功能有待進一步完善。

三、高校圖書館微信平臺創(chuàng)新服務(wù)策略

針對高校圖書館微信平臺服務(wù)存在的問題，現(xiàn)提出如下解決策略。

(一)豐富圖書館信息資源

傳統(tǒng)圖書館更多注重的是資源的儲存量，處于被動的資源提供者，現(xiàn)階段微信平臺的應(yīng)用，則更多的是需要圖書館主動的推送資源信息，使更多的用戶從圖書館資源中受益，為此，需要圖書館微信平臺在現(xiàn)有豐富資源的基礎(chǔ)上，以專題的形式對資源進行加工整合，從而為讀者提供豐富多彩的內(nèi)容服務(wù)，比如設(shè)置大學(xué)英語四六級練習(xí)題題庫，考研相關(guān)專題及試題庫建設(shè)，為讀者提供一站式學(xué)科服務(wù)平臺，并設(shè)置個性化、簡潔化的導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，及資源組織與傳播共享子系統(tǒng)。

(二)全面提升系統(tǒng)的功能

高校圖書館微信平臺應(yīng)以不斷的功能創(chuàng)新和更好的客戶體驗來增加用戶關(guān)注度，目前，開通微信公眾號的高校圖書館較多，但提供的閱讀資源及閱讀權(quán)限有限，還僅僅局限于圖書館書目檢索，短信催還書、預(yù)約書和借閱信息查詢這些非核心的功能上?，F(xiàn)階段，高校圖書館要重視用戶全文閱讀需求，聯(lián)手期刊商、書商、數(shù)據(jù)庫、通信運營商等多家單位，共同推出移動版本的數(shù)據(jù)庫、電子書和電子期刊，以此全面提升圖書館微信系統(tǒng)的功能。

(三)設(shè)置更多的互動方式

通過設(shè)置有獎問答、話題討論等互動方式，使圖書館微信平臺從被動的知識儲存者成為知識的主動傳播者。圖書館定期推出具有時代特點、熱點討論話題，吸引用戶參與討論，對于見解獨特，認識深刻的用戶給予獎勵，以此增加用戶對圖書館微信平臺的關(guān)注度。

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