溫暖孩子 影響父母

張雪艷

事件緣起

2016年4月1日下午4：20，在外學(xué)習(xí)的我接到了政教主任的電話，她在電話中火急火燎地告訴我：“三年級(jí)某班的小芳媽媽在學(xué)校門口揚(yáng)言要找Z老師的麻煩?！蔽业男囊痪o，告訴政教主任不要著急，一是找其他老師穩(wěn)住家長，二是迅速上報(bào)區(qū)教育局，三是致電法制副校長請(qǐng)求援助，四是隨時(shí)向我匯報(bào)事情進(jìn)展。等我趕回學(xué)校已經(jīng)是六點(diǎn)多鐘，事件早已平息，有關(guān)人員都已經(jīng)回家了。隨后而來的清明小長假，我一直在思索著這個(gè)問題。

4月5日上班后，我找了相關(guān)的老師了解情況，小芳在校期間與同班同學(xué)發(fā)生矛盾，班主任Z老師找來兩個(gè)孩子詢問，期間并無過激行為，可是小芳家長認(rèn)為老師對(duì)此事件處理不公，就發(fā)了大段侮辱性的短信，并揚(yáng)言如果當(dāng)天不解決問題，就要?dú)⒘诉@位老師，再自殺。勸走了泣不成聲的Z老師，我陷入了深思。平心而論，Z老師是一位剛剛走上講臺(tái)三年的青年教師，勤奮好學(xué)，積極向上，單純可愛，深得家長和學(xué)生喜愛。而小芳媽媽與Z老師同年，1989年出生，獨(dú)自帶兩個(gè)女兒居住在學(xué)堂灣社區(qū)附近。前年，因?yàn)橐恍┚W(wǎng)絡(luò)誤會(huì)，Z老師與小芳媽媽就“結(jié)下了梁子”，多次溝通無果。去年寒假前夕，也遭遇了這位家長的不斷投訴，是我出面協(xié)調(diào)，為了保護(hù)老師，我們一直不讓她跟這位家長單獨(dú)接觸，總是在前面幫她解決問題，可是現(xiàn)在，又鬧出這么一出，這位年青老師怎么能不激動(dòng)、不害怕、不委屈呢？家長過于敏感，不好溝通。怎么辦？

輕叩心扉

4月6日晚上七點(diǎn)，我與政教處譚老師扣響了小芳的家門。這是社區(qū)的租用房，長長的走廊一邊臨著田野，一邊是上十家的租戶。從窗戶里，我們看到了小芳和姐姐，于是我們叫著他們的名字，可是讓我們吃驚又心痛的是兩個(gè)女兒看到了老師居然像受驚的兔子一樣趕緊跑到里屋，幾分鐘后，小芳媽媽從里屋出來，身后緊跟著兩個(gè)女兒。門開了，又關(guān)了，小芳媽媽直接把我們拉到旁邊的走廊上。透過窗戶，我看到了屋子里昏黃的燈光，簡陋的家具，和孩子陌生的眼眸……我們可是學(xué)校的老師?。】吹郊议L的舉止，我知道，她還沒有信任我們！在后來的兩個(gè)多小時(shí)的談話中，我從家長滔滔不絕的傾訴和不斷強(qiáng)調(diào)自己的女兒有爸爸、自己有收入等細(xì)節(jié)中，突然感受到了這個(gè)家長的辛酸、無奈與痛苦，她不斷地強(qiáng)調(diào)，只要老師賠禮道歉，她只要一個(gè)說法。

回程時(shí)已是萬家燈火，晚風(fēng)還有絲絲的涼意，遠(yuǎn)處的田野里隨風(fēng)搖動(dòng)著植物黑乎乎的影子，仿佛不知名的動(dòng)物在舞蹈。晚上九點(diǎn)了，我的孩子肯定在外婆的安置下，做完作業(yè)、彈完琴，正在閱讀，準(zhǔn)備睡覺了，可是小芳姐妹呢？連飯都沒有吃，可能正躲在家里心中惴惴不安地猜測(cè)媽媽與老師的談話……像這樣處于社會(huì)中下層的家庭還有很多，像這樣缺乏愛或者是說父母不會(huì)表達(dá)愛的孩子還有很多，我們?cè)撛趺慈椭麄?？同在一片星空下，我們?cè)趺床拍茏尭嗟暮⒆痈惺艿娇鞓放c自信，感受到溫暖與幸福？我們要怎么才能去幫助這些家長、幫助這些孩子健康順利地成長？

用愛導(dǎo)航

家訪后，我梳理了思路，力求找到合適的切入點(diǎn)來化解矛盾和家長心中的堅(jiān)冰。據(jù)我的了解和分析，這些矛盾只是因?yàn)閆老師和小芳媽媽由于文化背景、人生際遇、社會(huì)身份等各不相同，因此她們對(duì)同一事件的理解完全不在一個(gè)層面上，因此，也就無法溝通。而長期的無效溝通，就導(dǎo)致了家長的各種無端猜測(cè)和臆想中的歧視侮辱不滿，這些情況交織在一起，就有了文章開頭的那一幕。怎么辦？四個(gè)大字印入腦海：以愛導(dǎo)航。

4月7日，我首先找到了Z老師，進(jìn)行了深入長談，因?yàn)槲抑溃龅揭詯蹖?dǎo)航，最大的困難就是她心中對(duì)小芳媽媽的恐懼與憤怒。通過一個(gè)小時(shí)的交流，我們初步達(dá)成一致，穩(wěn)住家長，改變孩子，以愛導(dǎo)航，消除堅(jiān)冰。我們要用更多的關(guān)注、關(guān)心與關(guān)愛，去改變孩子，要讓家長看到孩子的變化，感受到孩子的快樂，從而消除心中對(duì)老師的猜測(cè)和臆想，有效地化解矛盾。我們制定了兩條策略，一是從生活上關(guān)愛，就由我這個(gè)支部書記首先做起，對(duì)小芳姐妹進(jìn)行“1+1”幫扶；二是找到小芳身上的閃光點(diǎn)，把它們擴(kuò)大，讓孩子感受快樂，幫助他們找到自信。說句實(shí)話，作為一名初上講臺(tái)就遭受了這么大的委屈的老師來說，要敞開心扉來接受這樣的家長真的是不容易，但是她還是決定克服困難試試看。

4月8日中午，我將小芳姐妹叫到辦公室聊了一會(huì)兒，送給了他們一人兩本書，分別是《尋找美人魚》《狼王夢(mèng)》《寫作業(yè)不用靠媽媽》和《原來我這么棒》，每本的扉頁上，我都寫了一句話“愿你能做最好的自己”“希望你能做自己的女王”“每個(gè)孩子都有夢(mèng)，你的夢(mèng)想是什么呢？”小姐妹拿到這些書，開心極了，一下子就拉近了我們之間的距離，話也變得多起來?！拔易钕矚g畫畫了，我想成為一個(gè)小畫家?！泵妹谜f道?！拔姨貏e喜歡站在講臺(tái)上的感覺。”姐姐也夢(mèng)想成為一名教師。看到她們開心的笑容，我的心也變得輕松起來，最后，送了她們?nèi)湓挕皭坌Φ呐⒆舆\(yùn)氣一般不會(huì)太差”“越努力越幸運(yùn)”“愛閱讀的孩子最受歡迎”。我們還做了約定，書看完了張老師會(huì)送她們新的書籍。

4月18日中午，我與小姐妹們又有了第二次聊天，送給了她們《小喬治的神奇魔藥》《誰來和我交換秘密》，并與她們約定，每天一定要回去跟媽媽說一件開心的事情。就這樣，兩周一次的午間聊天成了我與小芳姐妹的小約定、小秘密。

前兩天，接到了一個(gè)陌生的電話，居然是小芳媽媽。她在電話里說了半天，我終于弄明白，她是對(duì)我說感謝。說我送給孩子們的書，孩子很喜歡，半夜還起來偷偷的?？赐炅伺c其他同學(xué)分享時(shí)，在其他孩子羨慕的眼光中他們覺得要特別開心，孩子的變化她當(dāng)媽媽的看在眼里，覺得特別開心，就連老師，她都覺得順眼了很多。

掛了電話，我的心理有說不出的滋味。有點(diǎn)小成就感。拖了幾年的老大難，不到一個(gè)月就有了這么好的效果。小芳媽媽在電話里說，“張老師，以后我就信你啦，我再也不到學(xué)校吵鬧了，對(duì)不起?！边@不就是我要的效果嗎？可是，為什么我的想法還是這樣沉甸甸的呢？有自責(zé)。如果我們?cè)缫稽c(diǎn)打開她的心扉，文章的第一幕怎么會(huì)發(fā)生呢？那一幕不僅給老師帶來了傷害，更多的是小姐妹們的心靈也會(huì)因此遭受傷害啊。有反思。遇到問題，我們?yōu)槭裁床荒芏嘞胍幌?？為什么總想用最簡單最粗暴的方法解決？就這么幾個(gè)小小的行動(dòng)，就融化了孩子和家長心中的堅(jiān)冰，看來，作為教育者的工作藝術(shù)我們還要不斷地提升。但無論如何，我相信一句話：沒有人能拒絕真正愛你的人，作為一名教師，無論遇到什么風(fēng)浪，我們用愛導(dǎo)航，必能一路順利前行。

（作者單位：湖北省宜昌市青島路小學(xué)）endprint