芻議高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的重要意義及對(duì)策

康 犇

(北華航天工業(yè)學(xué)院，河北 廊坊 065000)

個(gè)性化信息服務(wù)是指高校圖書(shū)館不受時(shí)間和空間的限制，根據(jù)讀者自身的興趣、愛(ài)好和需要，主動(dòng)挖掘信息并推送給讀者，使讀者高效獲取信息的同時(shí)，享受到更快捷的個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)對(duì)于讀者個(gè)性化需求的有效滿足，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量及水平改進(jìn)，及圖書(shū)館服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展意義重大。

一、高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的重要意義

(一)有利于進(jìn)一步豐富高校圖書(shū)館信息資源。信息時(shí)代讀者需求日趨多樣化和個(gè)性化，并希冀獲得更加專業(yè)、全面和準(zhǔn)確的信息，他們不僅關(guān)注信息載體方面的信息，而且對(duì)某個(gè)問(wèn)題、領(lǐng)域的信息更為關(guān)注，這促使圖書(shū)館需要不斷豐富館藏資源，以進(jìn)一步滿足讀者的個(gè)性多樣化需求。

(二)有利于更好地滿足讀者多樣化信息需求?；ヂ?lián)網(wǎng)深刻影響著人們選擇和使用信息的方式和行為，越來(lái)越多的讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴度不斷提高。海量信息在不斷豐富人們信息資源的同時(shí)，也使得信息資源的選擇十分困難。伴隨人們生活節(jié)奏的加快，用于學(xué)習(xí)讀書(shū)的時(shí)間日益減少，而碎片化、針對(duì)性的知識(shí)卻深受歡迎，個(gè)性化的信息服務(wù)受到追捧。因此，高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，能夠更及時(shí)的滿足讀者的個(gè)性化需求，進(jìn)一步提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

(三)有利于不斷提升高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。服務(wù)是高校圖書(shū)館生存與發(fā)展的根本。信息時(shí)代高校圖書(shū)館要有所擔(dān)當(dāng)，需積極促進(jìn)職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)提升，調(diào)動(dòng)讀者科研熱情并促進(jìn)智力開(kāi)發(fā)，為此高校圖書(shū)館需利用信息技術(shù)，根據(jù)讀者的興趣和愛(ài)好，充分挖掘讀者潛在的信息需求，主動(dòng)推送相應(yīng)的信息資訊給客戶，提升讀者在信息服務(wù)中的獲得感，改進(jìn)高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與水平。

二、高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的主要難題

高校圖書(shū)館目前的服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)于推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)有一定的難度，比如信息資源的不豐富、個(gè)性化服務(wù)的缺失、讀者反饋意識(shí)的淡薄、管理理念和方式落后及館員專業(yè)素養(yǎng)低下等，這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)解決，必將影響到個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展。

(一)信息資源結(jié)構(gòu)不合理，個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)缺失。個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展與信息資源的豐富程度密不可分。信息資源的充裕程度及結(jié)構(gòu)配置合理與否，對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)影響深遠(yuǎn)。然而，高校圖書(shū)館信息資源中紙質(zhì)資源比重很大，且內(nèi)容簡(jiǎn)單、無(wú)序和重復(fù)，特色不鮮明，電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源卻很少，信息資源結(jié)構(gòu)的失衡嚴(yán)重影響個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展。另外，很多高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏特色鮮明的界面和齊全的功能，不利于引起讀者的持久關(guān)注和重視。

(二)讀者獲取信息較難，反饋不及時(shí)及意識(shí)薄弱。讀者獲取信息的準(zhǔn)確、全面和快捷性，關(guān)系到個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。讀者對(duì)信息獲取技巧的不了解，對(duì)信息技術(shù)的駕馭能力差，缺乏一定的查詢、選擇和使用能力，加之其缺乏一定的反饋意識(shí)，使得讀者難以獲取準(zhǔn)確的信息，這嚴(yán)重影響著個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展。

(三)館方的服務(wù)觀念落后，服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)低。高校圖書(shū)館重藏輕用思想的深刻影響，使得館員服務(wù)理念和行為較束縛，服務(wù)方式缺乏一定的針對(duì)性，服務(wù)內(nèi)容難免千篇一律。另外，現(xiàn)有館員多數(shù)是從其他部門調(diào)入，圖書(shū)情報(bào)及信息技術(shù)操作經(jīng)驗(yàn)不足，語(yǔ)言分析及計(jì)算機(jī)操作能力的欠缺，及缺乏對(duì)個(gè)性化信息系統(tǒng)的維護(hù)能力等，這使得個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展步履維艱。

三、高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的有效對(duì)策

通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)問(wèn)題的分析，本文提出如下解決對(duì)策：

(一)加強(qiáng)信息資源建設(shè)及個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建。高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)要以讀者為中心，合理配置信息資源的相應(yīng)比重，不斷縮減紙質(zhì)資源的比重，并對(duì)內(nèi)容重復(fù)、簡(jiǎn)單的進(jìn)行剔除，不斷豐富網(wǎng)絡(luò)資源和電子資源，并根據(jù)高校專業(yè)設(shè)置及學(xué)科發(fā)展需求，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，推動(dòng)校內(nèi)各院系及校際之間的資源共建和共享。還有，要設(shè)計(jì)個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)置個(gè)性化的、簡(jiǎn)單直觀的系統(tǒng)界面，豐富個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的功能，并采取一定的安全措施保護(hù)讀者個(gè)人隱私。

(二)強(qiáng)化讀者的教育和培訓(xùn)，提高信息獲取能力。高校圖書(shū)館要定期舉辦專門針對(duì)讀者的知識(shí)講座，將信息獲取前沿知識(shí)和技巧傳授給讀者，以幫助讀者提升信息獲取的能力，更好的滿足讀者的多元化信息需求。比如，通過(guò)對(duì)讀者進(jìn)行入館教育、開(kāi)設(shè)信息檢索課、定期講座培訓(xùn)等，以幫助讀者彌補(bǔ)系統(tǒng)知識(shí)和技術(shù)的缺乏，提升讀者的信息鑒別、獲取和應(yīng)用能力。

(三)轉(zhuǎn)變館方服務(wù)管理理念，提升館員服務(wù)水平。加強(qiáng)館員職業(yè)道德和敬業(yè)精神的建設(shè)，始終樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)理念，盡可能為讀者提供全方位、多元化的服務(wù)。另外，加強(qiáng)對(duì)館員的外語(yǔ)及信息技術(shù)運(yùn)用能力，確保讀者準(zhǔn)確快捷地獲取最新文獻(xiàn)信息的能力。還有，館員要加強(qiáng)用戶的興趣、習(xí)慣和需求等行為的研究，要求館員要具備豐富的知識(shí)和道德修養(yǎng)，并熟練掌握一定的信息技術(shù)能力和信息檢索方法。

參考文獻(xiàn)：

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