撲面而來(lái)的“一絲不茍”

王馨

周六晚上，我們7個(gè)訪問(wèn)學(xué)者來(lái)到日本當(dāng)?shù)匾粋€(gè)有名的飯店。終于完成了一周高強(qiáng)度的交流學(xué)習(xí)，大家都需要“放縱”下。一進(jìn)門(mén)，來(lái)自巴基斯坦的老兄說(shuō)：太好了，終于到了一個(gè)可以大聲說(shuō)話的地方了，我們這一周過(guò)得太“安靜”了。因?yàn)槲痪邮桂^區(qū)，又提供傳統(tǒng)日本菜，這個(gè)飯店90%的客人都是“老外”，天婦羅加啤酒，一片歡騰的氣氛。

這樣的氣氛在東京并不多見(jiàn)，在酒店大堂、飯店、超市，所有這些“公共場(chǎng)所”都十分安靜。馬路上當(dāng)然聽(tīng)不到汽車?yán)嚷暎屓藨岩墒遣皇侨毡井a(chǎn)的汽車忘了裝喇叭。此外，如果說(shuō)在倫敦地鐵的一節(jié)車廂里至少能聽(tīng)到5種語(yǔ)言，那么在同樣國(guó)際化著稱的東京，卻很難聽(tīng)到各種語(yǔ)言了，因?yàn)榇蠹叶既豚l(xiāng)隨俗，盡力保持安靜。偶有小朋友的嬉笑聲，也會(huì)被父母制止了。

初到東京，撲面而來(lái)的都是這種安靜的氛圍，以及這種安靜背后那專注的一絲不茍的氣質(zhì)。

要說(shuō)對(duì)于日本的第一印象，那就是在機(jī)場(chǎng)等行李時(shí)發(fā)現(xiàn)輸送帶上的箱子被擺放得整齊到邊角對(duì)齊的樣子。偌大的成田機(jī)場(chǎng)，沒(méi)用20分鐘就完成了入境的流程。在大巴車站，看著大約20出頭的穿著制服的檢票姑娘禮貌地用一系列標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指揮大家排隊(duì)等車上車，鞠躬目送大巴離開(kāi)。這一系列的動(dòng)作每5分鐘重復(fù)一次，她的眼神里居然沒(méi)有“懶得理你”的信息，職業(yè)而友好。

從機(jī)場(chǎng)到住處，需要坐大巴到一個(gè)酒店再打車，酒店的服務(wù)員趕緊迎上來(lái)幫忙拎行李，我不好意思地解釋，我不是住你們酒店的，只是來(lái)這里打車的。服務(wù)員并沒(méi)有轉(zhuǎn)身離開(kāi)，而是跑到路上幫我叫了一輛車，又幫我把行李放好，還用她有限的英語(yǔ)幫我跟出租車司機(jī)翻譯，以確定不會(huì)找錯(cuò)地方。

走路經(jīng)過(guò)日本的行政區(qū)，各個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)的門(mén)口路兩側(cè)都有門(mén)衛(wèi)，一旦有車輛要進(jìn)出大院，門(mén)衛(wèi)趕緊分立兩側(cè)提醒路人。如果有兩輛車要排隊(duì)進(jìn)出，那么門(mén)衛(wèi)也會(huì)很公平地指揮，一輛車通過(guò)之后，放行行人，再讓另一輛車通過(guò)。門(mén)衛(wèi)的每一個(gè)動(dòng)作都像交警一樣地訓(xùn)練有素，哪怕僅僅是提醒一個(gè)路人，那嚴(yán)肅且投入的神情跟我們?cè)陔娨曅侣劺锟吹降牟块L(zhǎng)參加國(guó)際會(huì)議時(shí)的神情并無(wú)二致。我在路邊看了好一會(huì)兒，門(mén)衛(wèi)臉上分明寫(xiě)著：“我在做一件很重要的事情?！?/p>

一絲不茍，卻又低調(diào)和細(xì)致。住處的旁邊就是一家米其林二星的餐廳，我路過(guò)多次，卻完全沒(méi)有在意，因?yàn)槟莻€(gè)門(mén)頭實(shí)在太普通。有些飯店因?yàn)槿藲馔?jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)，店家居然列出關(guān)于排隊(duì)的注意事項(xiàng)，強(qiáng)制排隊(duì)的人閱讀，提醒大家要排成隊(duì)列，讓開(kāi)路口等等。超市里食品的保質(zhì)期也總是精確到某天的某個(gè)時(shí)刻。

一個(gè)在東盟工作的同學(xué)說(shuō)，他最喜歡的合作伙伴是日本人，因?yàn)槟菚?huì)是超級(jí)自律的同事，會(huì)把工作分解成精細(xì)的步驟認(rèn)真完成，而有時(shí)候別的國(guó)家的同事難免會(huì)假裝準(zhǔn)備充分的樣子來(lái)應(yīng)付。在項(xiàng)目開(kāi)始的見(jiàn)面會(huì)上，工作人員友情提醒，在日本，如果說(shuō)10點(diǎn)開(kāi)會(huì)，那就是意味著10點(diǎn)會(huì)議就開(kāi)始了。印尼的同學(xué)笑了，因?yàn)樵谟∧?，如果?0點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到了，那意味著發(fā)現(xiàn)一個(gè)空無(wú)一人的會(huì)場(chǎng)。

當(dāng)然，一絲不茍意味著規(guī)矩，有時(shí)候也意味著繁瑣。有天我的電腦突然不能啟動(dòng)了，先試圖請(qǐng)所住的文化會(huì)館的人幫忙修修看，可是被人家拒絕了，因?yàn)檫@責(zé)任重大，得由專業(yè)的電腦修理門(mén)店來(lái)才行。然后給我打印了一家附近電腦門(mén)店的資料，并幫我約好時(shí)間，確定有會(huì)英文的店員在。抱著電腦到這門(mén)店，我心里還盤(pán)算著大概幾分鐘之后就可以返回了。誰(shuí)知道，等了十分鐘，再加上被店員詳細(xì)詢問(wèn)了二十分鐘并填了表格之后，我被告知，預(yù)約較多，工程師第二天才有時(shí)間來(lái)檢查電腦有什么問(wèn)題，第三天才會(huì)有會(huì)英文的店員在，到時(shí)再跟我商量到底要怎么維修。我問(wèn)能不能幫我插個(gè)隊(duì)，答復(fù)當(dāng)然是不能。

懷著對(duì)珠江路無(wú)比的思念，我抱著電腦又回來(lái)了。隔天就要做個(gè)報(bào)告，PPT還沒(méi)有做，無(wú)論如何不能等上兩天了。這個(gè)故事的結(jié)局是，晚上，一個(gè)同學(xué)用了5分鐘幫我把電池拿出來(lái)再放回去就修好了。

每個(gè)人都有不同的角度來(lái)觀察一個(gè)國(guó)家，每個(gè)人細(xì)微的行為也都代表著別人對(duì)你的國(guó)家的印象。機(jī)場(chǎng)的搬運(yùn)工，大巴的售票員，酒店的服務(wù)員，大廈的門(mén)衛(wèi)，電腦維修的店員，他們那么認(rèn)真、一絲不茍地完成自己的工作，在他們的眼神里讀不到敷衍和疲倦。表面的安安靜靜和背后的一絲不茍，這是東京給我的第一印象。讓大家都很服氣日本人的工匠精神在哪里？這些或許就是答案。這種安安靜靜的背后是非常強(qiáng)烈的自律和職業(yè)化氣質(zhì)，這種大部分人身上所擁有的氣質(zhì)，就集聚成為了工匠精神的土壤。

（常朔摘自《南京日?qǐng)?bào)》）endprint