把草根參與者當(dāng)作用戶

張斌

暫且放下誰是第一運(yùn)動(dòng)的爭論，足球也好，籃球也罷，在我們這個(gè)星球上，對于運(yùn)動(dòng)的執(zhí)著熱愛天長地久。百多年的運(yùn)動(dòng)在某些人看來，與維多利亞時(shí)代相比，其實(shí)并未有本質(zhì)上的變化，那還不是22個(gè)人在兩個(gè)球門間追逐奔跑嘛。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，運(yùn)動(dòng)的主宰者們自有先人們未曾體味的憂愁：如何讓一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在全球消費(fèi)的利好局面下，保持天荒地老式的全球參與？

世界杯賽總會(huì)刺激人們?nèi)ふ易闱虼鸢?，人口大國何以成為足球?qiáng)國呢？答案一定很多，焦慮不僅僅是那些失意的球迷群體，各國足協(xié)也大多長期處于不安之中，終日奮斗只為國家隊(duì)進(jìn)入世界杯決賽圈成為常態(tài)，國內(nèi)草根參與熱烈澎湃，普天之下莫不如此。丹麥，足球普世價(jià)值觀體系中的特色國度。2016年歐洲杯，一失足，只得舉國作壁上觀。重整河山，很快成為俄羅斯世界杯決賽圈第30支入圍球隊(duì)。一切如常，不喜不悲，一年又一年。

向丹麥學(xué)些什么？那就開始一項(xiàng)宏大的工程，將散落各方的草根足球參與者當(dāng)作各級(jí)足協(xié)的用戶，用服務(wù)的姿態(tài)面對這些最為真實(shí)的足球參與者和消費(fèi)者。2017年底，丹麥所有參加業(yè)余足球各級(jí)聯(lián)賽的草根運(yùn)動(dòng)員都接到了一封特別的電子郵件，丹麥足協(xié)在郵件中深情感謝每一位參賽球員在2017年參加全新架構(gòu)的全國各級(jí)業(yè)余足球聯(lián)賽，豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)會(huì)告知每位球員其個(gè)人以及球隊(duì)在賽季中的表現(xiàn)情況。

到底有多少草根球員收到如此的郵件呢？全丹麥111個(gè)業(yè)余足球聯(lián)賽的971支球隊(duì)的29313名球員無一例外郵箱中都有驚喜，這就是一個(gè)560萬人口國家的足球基礎(chǔ)厚度，每200名國民中會(huì)有一人參加正規(guī)的業(yè)余聯(lián)賽，換算到人口最大的國家，那就是大約700萬參與者。如果真有這700萬最忠貞的運(yùn)動(dòng)參與者，焦慮會(huì)消除大半吧。被追問到底有多少注冊球員時(shí)，也會(huì)理直氣壯的，不再是模糊概念，而是一張張清晰的面孔和豐富的行為數(shù)據(jù)。

身為一名草根球員，收到一封關(guān)切自身的郵件，應(yīng)該是很開心的。我們以一位效力于斯?fàn)柨寺?lián)隊(duì)名叫埃米爾的球員為例，給他的郵件里，全賽季的勝率是很大的亮點(diǎn)，在他本人出戰(zhàn)的25場比賽中，取勝13場，勝率52%，貢獻(xiàn)不小呦！同時(shí)，還不經(jīng)意地告知，球隊(duì)連勝紀(jì)錄為6場，埃米爾本人登場連勝場次為4場。全賽季5比0擊垮霍爾拜克，爽極了；7比6力挫哥本哈根FC隊(duì)，那是何等的史詩感??！業(yè)余聯(lián)賽的統(tǒng)計(jì)還可以很有趣的，周日比賽的平均進(jìn)球高達(dá)5.6個(gè)，那些糟糕的后衛(wèi)們周六晚上到底都做了些什么呢？總計(jì)有203名球員在比賽日中用勝利慶祝了自己的生日，丹麥足協(xié)祝更多球員可以在2018年賽季中，繼續(xù)用勝利來慶生。

以上種種有些瑣碎，但可以很好地激活每一位草根球員的記憶和情緒，一份強(qiáng)大的心理歸屬感油然而生。單憑丹麥足協(xié)一家之力，斷然做不出這么溫暖的針對用戶的細(xì)致服務(wù)，這是一家專業(yè)的市場公司與足協(xié)密切合作的成果，2018年還會(huì)繼續(xù)升級(jí)，為近三萬名球員提供更個(gè)人化的數(shù)據(jù)分析，描繪出個(gè)人全年的參賽圖景，想必會(huì)非常受用的。丹麥足協(xié)表示，他們不僅要全心全力促進(jìn)高水平球隊(duì)的進(jìn)步成長，也要利用一切可以利用的手段來關(guān)切其他級(jí)別聯(lián)賽中熱愛足球的人們，這一封小小的郵件便架設(shè)起了情感的紐帶，未來可以擁有更多的想象空間。在很多國家，奔跑和自行車參與者很容易用社交產(chǎn)品營造社區(qū)氛圍，視足球?yàn)榇笊獾母鱾€(gè)機(jī)構(gòu)也在努力創(chuàng)造類似的社區(qū)感，丹麥足協(xié)足夠用心，他們努力用數(shù)字化手段為全丹麥足球的參與者提供更為周全的服務(wù)，讓彼此鏈接。身為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大國的我們，可以做更多。

2017年11月14日，2018世界杯預(yù)選賽歐洲區(qū)附加賽次回合，愛爾蘭隊(duì)主場1比5負(fù)于丹麥隊(duì)endprint