基于知識共享的數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)建設(shè)

在信息技術(shù)的發(fā)展和推動下，當(dāng)代圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不斷進(jìn)步與完善。Web 2.0及SNS(Social Networking Service, 社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）技術(shù)的出現(xiàn)及應(yīng)用，給圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)注入了新的理念。在組織中，團(tuán)隊(duì)﹑員工間的相互學(xué)習(xí)過程，是一個(gè)知識轉(zhuǎn)換的過程，這一過程稱之為知識共享。它將個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為組織知識。[1]在Web2.0的發(fā)展和影響下，以知識共享為基礎(chǔ)框架，努力構(gòu)建數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)，促進(jìn)知識共享與創(chuàng)新，已成為當(dāng)前數(shù)字圖書館管理與服務(wù)環(huán)節(jié)的重要目標(biāo)。

一、數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的概念及特點(diǎn)

虛擬社區(qū)是人們以知識﹑經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺和技術(shù)開展共同討論﹑分享見解﹑傳播資訊或追求共同的興趣愛好等活動而形成的網(wǎng)絡(luò)社交聚合體。[2]數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)是人們依托數(shù)字圖書館的信息資源，通過傳統(tǒng)社區(qū)交互工具，如BBS﹑E-mail以及基于Web2.0開發(fā)的Blog﹑Wiki﹑即時(shí)通訊﹑RSS等的幫助下而構(gòu)建的以溝通﹑交流﹑獲取和創(chuàng)造知識為目標(biāo)的虛擬空間。

數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)具有三個(gè)特征。一是開放性。數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的構(gòu)建，必須突破原有的時(shí)空限制，為人們提供一個(gè)便捷的交流平臺，為知識共享和創(chuàng)新過程提供便利。二是互動性?；赪eb2.0技術(shù)，數(shù)字圖書館可促進(jìn)用戶互動與交流，幫助用戶更好地實(shí)現(xiàn)知識傳遞和共享。三是匿名性。在依托網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)構(gòu)建的數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)中，交流的雙方可能完全陌生，在現(xiàn)實(shí)生活中沒有任何交集，僅僅借助昵稱或者代碼來實(shí)現(xiàn)溝通和交流。

二、數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)與知識共享的關(guān)系

隨著數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的產(chǎn)生和發(fā)展，越來越多的圖書館用戶加入到數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)中分享自己的知識與經(jīng)驗(yàn)。數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)成為知識共享與創(chuàng)新的搖籃。

（一）數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)開放的環(huán)境能促進(jìn)知識共享

數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)因?yàn)榫邆溟_放性﹑虛擬性及匿名性等特征，正被越來越多的人們接受和理解。數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的開放性使社區(qū)成員能夠在全球范圍內(nèi)與數(shù)量眾多的人群分享自己的知識和見聞。這些分享的知識也被其他社區(qū)成員吸收和學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步被分享與創(chuàng)新。因此，數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)開放的環(huán)境拓展了知識共享的廣度和深度。此外，數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)與傳統(tǒng)的虛擬社區(qū)不同，打破了以往的層級限制和規(guī)則約束，不對成員在交流和溝通上做出過多限制，使成員間不依托任何中間人便可直接實(shí)現(xiàn)交流，確保成員間信息交流的平等性與自由性。同時(shí)，社區(qū)內(nèi)成員地位平等，較少存在直接的競爭關(guān)系，可以確保社區(qū)成員擁有公平的分享知識﹑表達(dá)見解的權(quán)利。所以，數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)這種開放的環(huán)境可以促進(jìn)知識﹑經(jīng)驗(yàn)的共享和傳播。[3]

（二）知識共享有利于促進(jìn)數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的知識創(chuàng)新

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面到來，經(jīng)濟(jì)﹑教育﹑科技﹑文化的創(chuàng)新發(fā)展離不開知識創(chuàng)新的支持。人們只有獲取更多的知識，并進(jìn)行自主的知識創(chuàng)新，才能推動社會不斷向前發(fā)展。[4]數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)在方便社區(qū)成員溝通交流的同時(shí)，也能幫助社區(qū)成員了解當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)﹑教育﹑科技﹑文化的發(fā)展方向，了解哪些方面亟待創(chuàng)新，從而保證社區(qū)成員有目的﹑有計(jì)劃地進(jìn)行知識創(chuàng)新。同時(shí)，數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)倡導(dǎo)的知識共享文化可為知識創(chuàng)新提供良好的環(huán)境氛圍，使社區(qū)成員緊密聯(lián)系自身實(shí)際，充分運(yùn)用數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)提供的資源﹑知識﹑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識創(chuàng)新。

三、基于知識共享的數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的建設(shè)原則與策略

數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的建設(shè)要基于知識共享這一目標(biāo)，遵循相應(yīng)的建設(shè)原則，采用相適應(yīng)的建設(shè)策略。

（一）建設(shè)原則

第一，遵循“以知識共享為本”的原則。凝聚知識﹑傳播知識和分享知識是數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)建設(shè)的初衷和目標(biāo)。遵循“以知識共享為本”的原則是數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)建設(shè)的首要原則。社區(qū)內(nèi)發(fā)展模式﹑管理制度﹑技術(shù)工具﹑社區(qū)文化等方面的構(gòu)建都要基于這一原則。

第二，遵循“以人為本”的原則。數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的構(gòu)建和發(fā)展，與社區(qū)成員息息相關(guān)。從本質(zhì)來看，數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)成員就是數(shù)字圖書館的用戶和館員。所以，數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的構(gòu)建需要遵循“以人為本”的原則。在建設(shè)過程中，數(shù)字圖書館要始終以用戶與館員的需求為著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，有針對性地建設(shè)適應(yīng)用戶和館員知識共享與創(chuàng)新需求的虛擬空間。

（二）建設(shè)策略

第一，明確知識共享的模式。知識共享模式涵蓋了數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)知識收集﹑知識整理與儲存以及知識服務(wù)的方式。知識收集可分為顯性知識的收集和隱形知識的收集。通俗地講，顯性知識收集是社區(qū)成員通過數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)，依托交流工具，將自身的想法﹑經(jīng)驗(yàn)﹑學(xué)識等借助編碼和文字的形式進(jìn)行表達(dá)和外化，方便其他社區(qū)成員吸收和采納。隱性知識是指無形的經(jīng)驗(yàn)﹑思想﹑氛圍以及方法等，包括社區(qū)成員共享知識的習(xí)慣﹑社區(qū)成員內(nèi)化知識經(jīng)驗(yàn)的方法等。例如，用戶在創(chuàng)作blog日志過程中展現(xiàn)的思想和感想等。這些隱性知識的收集對于數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的知識共享與創(chuàng)新同樣重要。[5]除了收集這些知識外，數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)在構(gòu)建過程中，還需要對收集的顯性和隱性知識進(jìn)行整理和保存。這就需要數(shù)字圖書館安排專門的人員對知識進(jìn)行分類和整理，并收納到館藏之中。知識服務(wù)方式由三個(gè)部分組成：一是明確為用戶提供知識服務(wù)的方式，包括知識服務(wù)的工具﹑技術(shù)以及相關(guān)的制度；二是明確如何收集數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)運(yùn)行中社區(qū)成員所反饋的問題以及應(yīng)答和解決問題的機(jī)制；三是明確館員如何參與知識共享與創(chuàng)新的機(jī)制，包括社區(qū)的管理以及信息咨詢回復(fù)等方式。

第二，構(gòu)建鼓勵(lì)知識共享的管理制度。虛擬社區(qū)的良性與可持續(xù)發(fā)展必須依托制度的保障。數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)也需要建立基于知識共享的管理制度。具體來說，知識共享管理制度主要包括知識共享交流制度﹑社區(qū)成員鼓勵(lì)制度以及社區(qū)規(guī)章等。知識共享交流制度旨在規(guī)定社區(qū)知識共享中使用哪些交流工具來進(jìn)行知識共享。在當(dāng)前大部分虛擬社區(qū)中，社區(qū)成員交流和溝通主要依托Web2.0的各種應(yīng)用，包括IM工具﹑E-mail﹑Blog﹑BBS﹑RSS推送服務(wù)以及TAG標(biāo)簽分類等。在未來的發(fā)展中，數(shù)字圖書館還要開發(fā)專門服務(wù)于數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的交流工具。社區(qū)成員鼓勵(lì)制度是數(shù)字圖書館促進(jìn)和激勵(lì)更多用戶參與虛擬社區(qū)并分享知識和經(jīng)驗(yàn)的管理制度。例如，在數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)中，可以建立積分機(jī)制來激勵(lì)社區(qū)成員。當(dāng)社區(qū)成員參加社區(qū)組織的活動或者積極回答其他成員問題時(shí)，虛擬社區(qū)就給予這位成員一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可用于兌換虛擬社區(qū)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)成員可以通過積分換取文獻(xiàn)資料原本需要的付費(fèi)等。社區(qū)規(guī)章是指調(diào)節(jié)與管理社區(qū)成員知識共享的制度。[6]數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)具有開放性的特點(diǎn)，社區(qū)成員往往來自不同的地域，具有不同的文化背景和思想觀念。因此，社區(qū)成員在互動交流過程中難免會產(chǎn)生分歧和矛盾。這就需要數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)通過一定的制度來處理和協(xié)調(diào)社區(qū)成員之間的分歧與矛盾，幫助他們有效地溝通﹑互動。

第三，運(yùn)用促進(jìn)知識共享的技術(shù)。除了構(gòu)建知識共享的模式和制度之外，數(shù)字圖書館還需要注意運(yùn)用新的信息技術(shù)來促進(jìn)虛擬社區(qū)的知識共享與創(chuàng)新。從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展來看，云計(jì)算是促進(jìn)數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)知識共享的有效信息技術(shù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，在分布式處理﹑并行處理和網(wǎng)格計(jì)算等技術(shù)的驅(qū)動下，云計(jì)算技術(shù)被廣泛地應(yīng)用在社會生活的方方面面。與以往的數(shù)據(jù)集中于本地或者遠(yuǎn)程服務(wù)器上不同，云計(jì)算將大量數(shù)據(jù)存儲于分布式計(jì)算機(jī)上。當(dāng)組織需要時(shí)，云端服務(wù)器便能將各類資源切換到需要的應(yīng)用上，為組織的數(shù)據(jù)訪問提供便利。數(shù)字圖書館在虛擬社區(qū)發(fā)展中，如果能夠引入云計(jì)算技術(shù)，那么將極大地推動虛擬社區(qū)向多元化﹑自主化和個(gè)性化的方向發(fā)展。云計(jì)算在數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)應(yīng)用的優(yōu)勢表現(xiàn)在能夠?qū)⒏黝悢?shù)字資源和應(yīng)用程序都集中在“云”端。社區(qū)成員能夠根據(jù)自己的需求運(yùn)用“云”端資源自由地創(chuàng)建虛擬空間，構(gòu)建滿足自己愛好和追求的虛擬環(huán)境，從而更好地進(jìn)行知識交流和經(jīng)驗(yàn)分享。這種基于云端的虛擬社區(qū)，可以進(jìn)一步打破時(shí)空限制，吸引更多不同地域和文化背景下的人們進(jìn)入虛擬社區(qū)中參與知識共享與創(chuàng)新活動。

第四，營造“協(xié)同合作”的社區(qū)文化。在數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的構(gòu)建中，管理者應(yīng)注意培育虛擬社區(qū)內(nèi)“協(xié)同合作”的社區(qū)文化，引導(dǎo)廣大社區(qū)成員分工協(xié)作，營造便利和合作的知識共享環(huán)境。在建設(shè)過程中，數(shù)字圖書館必須牢固樹立“以知識共享為本”和“以人為本”的理念，構(gòu)建科學(xué)有效的社區(qū)成員溝通機(jī)制和分工機(jī)制；要在數(shù)字圖書館和虛擬社區(qū)成員之間搭建起溝通的橋梁。同時(shí)，數(shù)字圖書館要主動傾聽社區(qū)成員對現(xiàn)有知識共享虛擬空間的意見和建議，及時(shí)對虛擬社區(qū)進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化。數(shù)字圖書館還要及時(shí)引導(dǎo)社區(qū)輿論信息，化解矛盾糾紛，努力打造人際和諧﹑氛圍健康的知識共享社區(qū)，促進(jìn)數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語

綜上所述，構(gòu)建基于知識共享的數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)是數(shù)字圖書館在Web2.0時(shí)代實(shí)施知識服務(wù)與創(chuàng)新的新舉措。在知識共享的背景下，數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)的建設(shè)要遵循“以知識共享為本”和“以人為本”的原則。在建設(shè)過程中，數(shù)字圖書館虛擬社區(qū)要明確知識共享的模式，構(gòu)建鼓勵(lì)知識共享的管理制度，運(yùn)用促進(jìn)知識共享的技術(shù)以及營造“協(xié)同合作”的社區(qū)文化。