新媒體形勢下如何做好企業(yè)輿情風險防控工作

夏寶海

[摘 要] 隨著新媒體經(jīng)濟的進一步發(fā)展，信息傳播方式已經(jīng)由以往的媒體方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅襟w方式，網(wǎng)絡(luò)輿論有的已變成輿情風險，強化輿論管理和輿情風險防控工作尤為重要。對于供電企業(yè)來講，其是人民群眾生活中不可或缺的一部分，輿情風險防控對供電企業(yè)的發(fā)展有著直接影響。本文主要分析新媒體形勢下如何做好企業(yè)輿情風險防控工作，希望可以推動供電企業(yè)的進一步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 輿情風險 防控 新媒體形勢

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A

隨著新媒體經(jīng)濟的發(fā)展，信息傳播速度越來越快，而且具有較廣的符合范圍，一旦企業(yè)產(chǎn)生輿情危機，如果未采取有效對策控制，則會加快事件的蔓延，影響逐漸加重。特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、職能手持設(shè)備及移動技術(shù)廣泛推廣的背景下，每個人都演變成為信息的傳播者和發(fā)布者[1]?，F(xiàn)階段，新媒體逐漸替代了傳統(tǒng)媒體傳播信息，其主要采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并發(fā)展成為信息傳遞的載體，其傳播信息速度快，但是在可靠性和真實性方面存在一定不足。信息內(nèi)容資源共享及傳播，導致企業(yè)一旦產(chǎn)生輿情危機，如果處理不及時，將會嚴重影響企業(yè)發(fā)展，基于此需要采取合理的防控對策。

一、企業(yè)輿情關(guān)聯(lián)主體

（一）輿情的主體

輿情的主體指的是公眾。公眾不僅是輿情事件的見證人員和發(fā)言人員，同時也是輿論發(fā)起的傳播人員、制造人員和發(fā)起人員。公眾針對日常生活中的所見所聞通過網(wǎng)絡(luò)方式將其發(fā)表出來，很容易吸引網(wǎng)友的注意，在此期間，網(wǎng)友間相互分享和評論，公眾對每件事的發(fā)展和起因都有各自的見解，而且，因為公眾具有一定的特點，盡管消息源于道聽途說，但是也愿意相信并推廣。在公眾的推動下，網(wǎng)絡(luò)信息很容易演變成為大家關(guān)注的重點和評論的焦點，由此可見，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展期間，公眾起著重要作用。而我國供電企業(yè)因為身份獨特屬于國有企業(yè)，所以很容易引起公眾的關(guān)注，存在一定的企業(yè)輿情風險，隨著輿論的推廣更是使得供電企業(yè)處于輿情風口浪尖上。所以，企業(yè)在處理危機的過程中，應(yīng)加強對角色平等的重視程度，避免擺出高高在上的感覺，激發(fā)工作不滿心態(tài)[2]。

（二）媒體—輿情的引導者

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，影響廣大群眾的主體是媒體，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣，其逐漸演變成為輿論的引領(lǐng)者。從本質(zhì)上來講，媒體對公眾的影響指的是引導、傳播信息的作用，由媒體引起的企業(yè)輿情與企業(yè)發(fā)展存在緊密聯(lián)系，企業(yè)主動、及時與媒體交流和溝通，通過媒體網(wǎng)絡(luò)平臺將有利于企業(yè)發(fā)展的信息發(fā)布在公眾微信里，有助于推動企業(yè)的發(fā)展。為了進一步推動企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)則需要多與媒體交流和溝通，了解媒體全過程，正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情中媒體的作用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)媒體可以將新媒體狀況清楚地反映出來，利用多種新媒體方式提供傳播網(wǎng)絡(luò)信息的環(huán)境[3]。消極的網(wǎng)絡(luò)信息輿論將會影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保護，對于網(wǎng)絡(luò)媒體而言，其具有一定的引導作用，在此期間，應(yīng)充分發(fā)揮自身作用，帶領(lǐng)群眾理解事態(tài)的真實進展，協(xié)助群眾了解事實真相，嚴禁隨意扭曲事實。特別是破壞政府威信和公信力的輿論，媒體應(yīng)加強對其的監(jiān)督和重視，針對其中存在的問題實施解決。

（三）公民新聞—輿情的新勢力

公民新聞指的是非媒體人員以自身掌握的新聞事件報道新聞線索，輿情引導及控制的新勢力即為公民新聞。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，其為公民新聞提供了更廣的發(fā)展平臺，包括微博等，公眾在微博上將自己對事物的想法及見解表述出來，由大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)及評論而產(chǎn)生的即為新的輿論走向，但是這種公眾新聞有部分屬于極端見解或者不真實言論，影響了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所以需要加強對供電企業(yè)輿情風險的重視程度。

二、新媒體形勢下企業(yè)輿情防控對策

（一）強化信息收集，對輿情進行準確判斷

為了促進新媒體形勢下供電企業(yè)輿情應(yīng)對效果，可以通過強化收集信息，對輿情進行準確判斷方式來實現(xiàn)。現(xiàn)階段，信息傳播方式不斷增加，供電企業(yè)要想收集有效信息，則需要采取多種的信息收集渠道，以此收集信息，利用多種平臺，根據(jù)群眾評論的態(tài)度和言語對網(wǎng)情民意進行全面掌握，以此確保收集到的輿情信息的有效性，對輿情方向進行準確判斷，確保企業(yè)輿情朝著積極的方向發(fā)展。收集輿情信息的過程中，通過建立健全輿情監(jiān)控制度方式，達到收集、反饋輿情狀況的目的。其次，供電企業(yè)領(lǐng)導人員應(yīng)融入到群眾中，主動與其他人交流和溝通，針對群眾就供電企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展形勢及工作模式等見解進行了解，主動吸取他人建議。這樣不僅能夠讓群眾更好地表達自身想法，同時有助于管理者的相關(guān)想法得以落實。通過合理交流和溝通方式，能夠?qū)╇娖髽I(yè)輿情發(fā)展狀況進行控制，整理和搜集有關(guān)信息，從而做好控制企業(yè)輿情的準備[4]。

（二）加強對媒體溝通的重視程度，對輿情進行準確控制

加強對媒體溝通的重視程度，在短時間內(nèi)對輿情信息進行重組，強化所有人員輿情風險意識教育，促進全員危機意識及風險防范意識的提高。供電企業(yè)需要在短時間內(nèi)對輿情態(tài)度進行掌握，并分析輿情發(fā)展方向，在此期間，應(yīng)加強對媒體的重視程度。媒體的主要作用是引領(lǐng)輿論健康的發(fā)展，只要強化對媒體的溝通，企業(yè)才可以將自己內(nèi)心的聲音發(fā)出，以此爭取媒體的支持與理解。為了進一步促進媒體溝通效果的提高，則需要對專業(yè)新聞發(fā)言人員進行培訓，確保媒體與新聞發(fā)言人員合理溝通，在短時間對輿情帶來的影響進行了解，通過輿情引導和協(xié)助企業(yè)的發(fā)展，促進企業(yè)知名度的提高。此外加強對媒體選擇的重視程度，例如手機媒體、傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體等，將其視為供電企業(yè)溝通對象。此外，溝通期間，加強對自身形象宣傳的重視程度，利用有效溝通的方式實現(xiàn)間接宣傳，不僅可以讓企業(yè)內(nèi)部人員正確認識自身，同時還能正確認識供電企業(yè)。

（三）提高處理能力，在短時間內(nèi)解決輿情問題

在面對快速產(chǎn)生的輿情危機時，供電企業(yè)應(yīng)具備較強的負面輿情處理能力。采取誠懇的態(tài)度，勇于承擔該企業(yè)在輿論中責任，讓網(wǎng)絡(luò)民眾及網(wǎng)絡(luò)媒體對企業(yè)展開監(jiān)督。在對輿情問題進行處理的過程中，首先明確事實真相，根據(jù)事實態(tài)度實施針對性解決對策，通過媒體予以相應(yīng)的解釋和回應(yīng)，將輿情帶回正確的發(fā)展方向，防止輿情加重，并脫離企業(yè)控制，使其可以在短時間內(nèi)解決。輿情問題處理過程中應(yīng)加強對媒體的交流與溝通，有效宣傳企業(yè)行動，并在媒體中明確群眾對該行為的態(tài)度，從多個角度正確大眾的理解，以便及早解決負面輿情危機[5]。要想解決輿情則需要提高企業(yè)解決輿情的能力。在此期間，企業(yè)還需要加強對企業(yè)人才的培養(yǎng)，引進先進人才。通過優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)方法，合理控制輿情，與此同時，從整體上提高工作人員綜合素質(zhì)，減輕輿情，以便推動企業(yè)的發(fā)展。

（四）強化內(nèi)控管理，有效避免輿情

為了進一步促進企業(yè)管理輿情信息能力的提高，則需要從本質(zhì)上進行控制和監(jiān)督輿情風險，達到內(nèi)部把關(guān)的目的，通過相對健全的機構(gòu)和準確分工將輿情應(yīng)急處理對策落實，從本質(zhì)上控制輿情的發(fā)展?？茖W、合理、有效的信息化和標準化企業(yè)制度有助于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和企業(yè)健康運行，有效解決和避免輿情危機，防止輿情危機的發(fā)生。除此之外，供電企業(yè)應(yīng)加強對企業(yè)文化建設(shè)的重視程度，促進企業(yè)文化推廣和建設(shè)的提高，使企業(yè)人員接受供電企業(yè)發(fā)展模式，利用文化建設(shè)幫助員工樹立正確的思想，帶領(lǐng)企業(yè)進一步發(fā)展。

三、結(jié)語

新媒體形勢下，網(wǎng)絡(luò)輿情越來越多，由其引發(fā)的企業(yè)危機逐步加重，其防控對策尤為重要。就供電企業(yè)來講，應(yīng)加強對輿情具體狀況的重視程度，通過科學、合理、有效的管理對策控制輿情，避免輿情危機的發(fā)展，以此推動供電企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]張萌.新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情全過程應(yīng)對研究[J].現(xiàn)代商業(yè)， 2017（35）：94- 95.

[2]彭子栩.淺談新媒體環(huán)境下的企業(yè)輿情危機應(yīng)對策略[J].絲路視野，2017（3）：40.

[3]張玉杰.新媒體時代企業(yè)輿情危機管控對策[J].工業(yè)， 2016（8）：282.

[4]姜志甫.新媒體語境下分析國有企業(yè)輿情機制與相關(guān)問題[J].南風，2016（10Z）：129.

[5]賴策，劉茜.新媒體時代下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情與應(yīng)對策略[J].電腦知識與技術(shù)，2017，13（32）：30.