陶瓷企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問(wèn)題和對(duì)策

肖春燕、羅偉良、何贊昌

（佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司，佛山528000）

1 電子商務(wù)在陶瓷行業(yè)的發(fā)展歷程

電子商務(wù)，顧名思義是指通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。它的基本技術(shù)特征是利用web技術(shù)傳輸和處理各種商務(wù)信息，它的主要商業(yè)特征是幾乎所有的商務(wù)行為都將在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，包括市場(chǎng)分析、客戶(hù)聯(lián)系、商業(yè)廣告、物資調(diào)配、商業(yè)銷(xiāo)售、銀行結(jié)算、政府稅收、海關(guān)通關(guān)、投資經(jīng)營(yíng)、貨物傳輸、售后服務(wù)等等。

電子商務(wù)起源于歐美，但興盛于亞洲。亞洲地區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售交易額已占全球市場(chǎng)的46%。中國(guó)、印度、馬來(lái)西亞的網(wǎng)絡(luò)零售年均增速都超過(guò)20%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額自2013年起已穩(wěn)居世界第一。全球十大電商企業(yè)，中國(guó)占4席、日本占1席。其中，阿里巴巴以26.6%的市場(chǎng)份額排名全球第一，京東商城名列亞馬遜、易貝之后，位居第四，小米和蘇寧也入圍前十。

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2016-2017）》，2016年中國(guó)全社會(huì)電子商務(wù)交易額26.1萬(wàn)億元（人民幣），在2016年全部電子商務(wù)交易額中，網(wǎng)上零售額達(dá)51556億元，同比增長(zhǎng)26.2%。電子商務(wù)正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效連接的功能，實(shí)現(xiàn)上下游供需的高效對(duì)接，幫助企業(yè)化解產(chǎn)能過(guò)剩、流通成本高、有效供給不足等問(wèn)題，發(fā)展電子商務(wù)已成為傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。

陶瓷行業(yè)的電子商務(wù)，較其它類(lèi)型制造業(yè)，具有起步晚、發(fā)展緩慢的特點(diǎn)。2001年左右，陶瓷行業(yè)的電商才開(kāi)始起步，2011年開(kāi)始興起，2015年熱度達(dá)到頂峰，之后又因產(chǎn)品二次加工屬性及物流問(wèn)題，熱度開(kāi)始回落緩慢發(fā)展，目前，陶瓷行業(yè)內(nèi)的電商發(fā)展仍處于低谷迷茫期。

“會(huì)有人問(wèn)你身上穿的衣服是什么品牌，幾乎沒(méi)有人會(huì)問(wèn)你衣服的布料是哪個(gè)牌子的?！碧沾呻娚虖南氲阶觥⒃俚叫Ч捏w現(xiàn)，需要有一個(gè)過(guò)程。由于受銷(xiāo)售渠道、盈利模式等傳統(tǒng)觀念的影響，目前陶瓷行業(yè)的銷(xiāo)售模式還是以傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)渠道為主，電商的作用主要是為線(xiàn)下引流。同時(shí)，瓷磚產(chǎn)品的屬性也限制了其在電商渠道的發(fā)展，投入成本大、物流成本高、退換貨麻煩、后期服務(wù)不到位、實(shí)際效果不能立竿見(jiàn)影等都讓眾多陶瓷企業(yè)望而卻步。

2011年前后，在品牌制造企業(yè)還在爭(zhēng)論陶瓷做電商是否具有可行性的時(shí)候，淘品牌（電商品牌）已經(jīng)開(kāi)始了野蠻生長(zhǎng)，趁勢(shì)而起。瓷磚先生上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)一年，到2012年6月，木紋磚銷(xiāo)量累計(jì)超5萬(wàn)件，穩(wěn)居淘寶網(wǎng)木紋磚銷(xiāo)量冠軍。

2015年，是淘品牌與線(xiàn)下制造品牌競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生轉(zhuǎn)變的一個(gè)分水嶺，以東鵬、蒙娜麗莎、鷹牌為代表的線(xiàn)下品牌入駐天貓，發(fā)力電商，分去了大部分的流量，對(duì)淘品牌造成了很大的沖擊。

陶瓷電商從淘品牌賣(mài)貨時(shí)代，已經(jīng)過(guò)渡進(jìn)入了品牌制造企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，隨之而來(lái)的，電子商務(wù)發(fā)展中的法律糾紛也越來(lái)越多，如“簡(jiǎn)一大理石瓷磚之爭(zhēng)”、“產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)展示盜圖之爭(zhēng)”。

2 陶瓷企業(yè)發(fā)展電商的法律問(wèn)題和瓶頸問(wèn)題

在現(xiàn)今的陶瓷行業(yè)，從盈利角度看，部分陶企對(duì)電商持觀望、懷疑態(tài)度，片面理解為燒錢(qián)、只賺眼球不賺錢(qián)的網(wǎng)上交易行為，但也有一部分陶瓷企業(yè)已將電子商務(wù)定位為重要的發(fā)展渠道，視為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，認(rèn)為電商已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展不可拒絕的趨勢(shì)。從法律角度看，2015年以來(lái)陶瓷電商的蓬勃發(fā)展，導(dǎo)致陶企發(fā)展電商的盲目追崇，引發(fā)了對(duì)電子商務(wù)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、糾紛的司法管轄、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的思考。

2.1 發(fā)展陶瓷電商過(guò)程中的法律問(wèn)題

陶瓷產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)歷史悠久的傳統(tǒng)制造業(yè)，正借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，與電子商務(wù)融合發(fā)展的潛力很大。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，很多推崇泛家居合作的陶企大佬們，都不再將產(chǎn)品作為營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，而是轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來(lái)，通過(guò)線(xiàn)上泛家居合作，可以擁有線(xiàn)下實(shí)體店一樣的產(chǎn)品展示效果，并且優(yōu)化了展示形式，從而節(jié)省了成本。加上電商平臺(tái)有意識(shí)地引導(dǎo)，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，成為泛家居營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。

2.1.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題

反映在電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，首先體現(xiàn)在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上文學(xué)藝術(shù)作品、計(jì)算機(jī)軟件、音樂(lè)和電影的著作權(quán)保護(hù)。從作品的來(lái)源來(lái)看，網(wǎng)上侵權(quán)可以分為三種表現(xiàn)形式：由傳統(tǒng)媒體上傳到網(wǎng)上進(jìn)行傳播、網(wǎng)站抄襲其他網(wǎng)站的內(nèi)容、將網(wǎng)站上的內(nèi)容下載刊登在傳統(tǒng)媒體上出版發(fā)行；這些行為雖然都具有類(lèi)似于“復(fù)制”的性質(zhì)，但由于公布在網(wǎng)上的信息是以數(shù)字形式存在的，不同于傳統(tǒng)媒體上以文字或聲音、圖像的表現(xiàn)形式，網(wǎng)上的傳播也不同于傳統(tǒng)媒體的發(fā)行的概念，因而現(xiàn)有的《著作權(quán)法》在應(yīng)用中難免有捉襟見(jiàn)肘之感。

由于陶瓷電商起步晚，企業(yè)電商網(wǎng)站建設(shè)及技術(shù)支持相對(duì)落后，基本依托天貓、淘寶、京東等大型商城展示電商產(chǎn)品，大多數(shù)的品牌陶瓷都是自行研發(fā)新產(chǎn)品并在網(wǎng)上展示產(chǎn)品設(shè)計(jì)裝修效果圖或拍攝廣告片，但也不難發(fā)現(xiàn)，一些陶企電商網(wǎng)店直接盜圖或抄襲網(wǎng)站內(nèi)容的行為，直接影響了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品原創(chuàng)及質(zhì)量的決定。這是典型的網(wǎng)絡(luò)侵害著作權(quán)案。

計(jì)算機(jī)技術(shù)中的下載、鏈接等技術(shù)使網(wǎng)絡(luò)上下載、抄襲或者模仿他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的成本十分低廉，在此情況下，受巨大的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)容易遭到侵犯。因此，如何有力保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)將成為保障電子交易各方經(jīng)濟(jì)利益的重要課題。

2.1.2 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題

在電子商務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解只能通過(guò)網(wǎng)上的宣傳和圖片，對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量情況和產(chǎn)品本身可能存在的隱蔽瑕疵、產(chǎn)品的缺陷缺乏了解，使得消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)后，還要等待實(shí)際交貨時(shí)才能確認(rèn)是否與所訂購(gòu)的商品一致，容易導(dǎo)致實(shí)際交貨商品的質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量與所訂購(gòu)的商品不一致。

陶瓷產(chǎn)品屬于體驗(yàn)消費(fèi)，在沒(méi)有使用的情況下其實(shí)很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)頁(yè)上很多產(chǎn)品介紹只是裝修效果圖，詳細(xì)信息也只能和設(shè)計(jì)師才能交流出來(lái)，消費(fèi)者能在客服和網(wǎng)頁(yè)提前獲得的信息是非常少的。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)收不在于貨到拆開(kāi)簽收，而在于拆開(kāi)包裝二次加工或鋪貼時(shí)。拆開(kāi)包裝時(shí)的產(chǎn)品破損怎么鑒定是廠家問(wèn)題還是物流問(wèn)題?二次加工或鋪貼時(shí)的破損怎么鑒定是加工師傅的手藝問(wèn)題還是廠家問(wèn)題?退貨賠付是不是也要一并賠付消費(fèi)者現(xiàn)行支付的加工費(fèi)用和鋪貼費(fèi)用？家居建材企業(yè)2015年開(kāi)始就陸續(xù)推出7天無(wú)理由退貨，大多數(shù)企業(yè)的執(zhí)行都是附帶條件的，可以說(shuō)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，直接影響了陶瓷產(chǎn)品在電商的發(fā)展。

2.1.3 糾紛的司法管轄問(wèn)題

在傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，由于確定管轄權(quán)的地理因素是相對(duì)固定的，在認(rèn)定上不存在什么問(wèn)題。而互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有國(guó)界地界的虛擬世界，在電子商務(wù)中跨國(guó)跨區(qū)域的交易經(jīng)常發(fā)生，這必然會(huì)涉及到如何確定管轄權(quán)的問(wèn)題。

陶瓷電商在2015年后發(fā)展迅速，品牌陶瓷基本入駐天貓、京東、淘寶等商城展示產(chǎn)品并進(jìn)行交易，不少陶瓷貿(mào)易公司也依托電商平臺(tái)，進(jìn)行跨國(guó)跨區(qū)域的銷(xiāo)售交易。依托大型商城進(jìn)行交易比較有保障，因?yàn)榻灰字靶柽M(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并在交易過(guò)程中由商城托管資金并監(jiān)督交易行為，遇到質(zhì)量糾紛由商城協(xié)調(diào)處理。

但對(duì)于電商產(chǎn)品及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的糾紛，商城的協(xié)調(diào)能力非常有限，而在訴至地方法院上，對(duì)電子商務(wù)管轄權(quán)的認(rèn)定都要耗費(fèi)一定時(shí)間：是以原告服務(wù)器所在地法院有管轄權(quán)，還是被告終端機(jī)所在地法院有管轄權(quán)，還是以上兩地法院均有管轄權(quán)？跨國(guó)電子商務(wù)糾紛，涉及到服務(wù)器代理問(wèn)題，可能一個(gè)交易跨越了幾個(gè)國(guó)家的代理服務(wù)器，更難以訴訟維權(quán)。

2.2 陶瓷企業(yè)發(fā)展電商的瓶頸問(wèn)題

（1）物流問(wèn)題是困擾電子商務(wù)在陶瓷行業(yè)發(fā)展的首要問(wèn)題。

一直以來(lái)，阻礙陶瓷行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的就是缺乏完善的物流運(yùn)輸服務(wù)，陶瓷是一種特殊的商品，不管是在經(jīng)銷(xiāo)店購(gòu)買(mǎi)還是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，運(yùn)輸都是一個(gè)難題，而且陶瓷企業(yè)都沒(méi)有自己的物流體系，而是交由其它物流公司。一旦運(yùn)輸中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)賣(mài)家與物流就會(huì)互相推卸，最終受傷的是顧客，這種情況比比皆是，這也是陶瓷電子商務(wù)發(fā)展緩慢的原因之一。

（2）缺乏專(zhuān)業(yè)的陶瓷電商人才。

目前電子商務(wù)的人才很多，但是從事陶瓷行業(yè)又對(duì)電子商務(wù)熟悉的人是少之又少，反之，了解電子商務(wù)的人又不懂陶瓷，導(dǎo)致雙方不能有效的配合，或者說(shuō)需要較長(zhǎng)的磨合期，這樣的缺陷使陶瓷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展較慢。同時(shí)，工資收入也直接影響陶瓷電商從業(yè)人員的流失率，技術(shù)含量中等或以下的人才薪資水平一般，留不住年輕人，而技術(shù)含量高的人才通常都是“有市無(wú)價(jià)”。

（3）電商產(chǎn)品配套服務(wù)不健全。

瓷磚作為家裝中的半成品，并不像服裝、手機(jī)、家電一樣可以直接呈現(xiàn)完整的使用效果，瓷磚還需要設(shè)計(jì)、施工、鋪貼等，瓷磚的使用效果好不好，不但需要設(shè)計(jì)進(jìn)行空間搭配，還需要后期鋪貼的配合。瓷磚產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)用、鋪貼安裝、物流配送、售后服務(wù)等到目前還沒(méi)有任何一家廠家能夠提供完善的電商體系整體解決方案；同時(shí)，陶瓷企業(yè)對(duì)線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商體系的依賴(lài)程度高，陶企不可能完全脫離現(xiàn)有的經(jīng)銷(xiāo)商體系來(lái)做電商，在這種情況下，目前也沒(méi)有一個(gè)可以融合廠家、商家、消費(fèi)者三方的可行性解決方案。

瓷磚經(jīng)線(xiàn)上平臺(tái)下單后，如何配送、誰(shuí)來(lái)跟蹤服務(wù)、破損誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，這些都是非常系統(tǒng)的問(wèn)題。如果廠家一開(kāi)始發(fā)展電商，那么經(jīng)銷(xiāo)商的利益如何保護(hù)?如果廠家負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)發(fā)貨，經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)，那么兩者利益如何平衡?在沒(méi)有解決這些問(wèn)題之前，各企業(yè)都不敢輕舉妄動(dòng)。

（4）產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象向互聯(lián)網(wǎng)傳導(dǎo)，盛行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

淘品牌已經(jīng)式微，陶瓷電商的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局，將是品牌制造企業(yè)的天下。隨之而來(lái)的，是產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象向互聯(lián)網(wǎng)上傳導(dǎo)。淘品牌時(shí)代下淘寶體系的陶瓷產(chǎn)品，只要做好一個(gè)細(xì)分品類(lèi)，就能把一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)得有聲有色，如像馬賽克、背景墻、小仿古磚，都能差異化地生存下去，而如今，淘寶上都是全拋釉、金剛石、大理石產(chǎn)品、瓷片，同質(zhì)化現(xiàn)象很?chē)?yán)重。

目前陶瓷行業(yè)大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)薄弱，抄襲仿制嚴(yán)重，以致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，盛行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂。消費(fèi)者面對(duì)網(wǎng)上差異化程度不高的電商產(chǎn)品，考慮的不是性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品，而是價(jià)格最低的產(chǎn)品，直接打擊了品牌企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品，推廣電商產(chǎn)品的積極性。

（5）商城偏向?qū)Υ笃放铺掌蟮姆龀郑√掌蟮碾娚贪l(fā)展空間小。

大品牌陶企除了線(xiàn)下渠道的天然優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)上流量渠道相比小品牌來(lái)說(shuō)也更有優(yōu)勢(shì)。如天貓官方把流量大多給了大品牌陶企，小品牌流量沒(méi)有天貓官方流量支持，單純靠自己花錢(qián)打廣告，資金壓力大。不斷被抬高的競(jìng)價(jià)成本成為壓縮小品牌陶企電商生存空間的一個(gè)殺手锏。為了讓關(guān)鍵詞搜索靠前，大品牌陶企依托雄厚的資金實(shí)力競(jìng)價(jià)，使得小品牌的產(chǎn)品在天貓平臺(tái)難以得到有效展示。同時(shí)，天貓?jiān)阡N(xiāo)售扣點(diǎn)方面，也相應(yīng)傾斜于大品牌陶企。天貓的扣點(diǎn)，一般普通入駐的小品牌是5.5%，品牌企業(yè)商家是1.5%，相差四個(gè)點(diǎn)的扣點(diǎn)。這種不對(duì)等的情況，大品牌陶企對(duì)小品牌的沖擊基本上是碾壓式的。

3 陶瓷企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略和建議

3.1 充分發(fā)揮政策紅利作用，結(jié)合技術(shù)進(jìn)步，做好電商平臺(tái)建設(shè)

2015年以來(lái)，陶瓷產(chǎn)區(qū)政府紛紛出臺(tái)各項(xiàng)政策，鼓勵(lì)企業(yè)把握互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展電商，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。2015年6月，佛山市出臺(tái)《關(guān)于加快佛山跨境電子商務(wù)發(fā)展的工作方案》，鼓勵(lì)陶瓷、塑料、機(jī)械等產(chǎn)品等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，積極開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)，并在統(tǒng)籌、資金、督查、宣傳引導(dǎo)等方面給予支持。這份通知，極大地鼓舞了品牌陶瓷企業(yè)發(fā)展電商的信心，佛山陶企在2015及2016年的電商銷(xiāo)量大幅攀升，在瓷磚電商銷(xiāo)售排名中首次與淘品牌平分秋色。2016年9月23日，法庫(kù)縣政府、中國(guó)瓷谷開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)與阿里巴巴形成戰(zhàn)略合作，甄選出的"中國(guó)瓷谷"10家知名陶瓷企業(yè)攜30余品牌、270余種產(chǎn)品正式登陸阿里巴巴電商平臺(tái)，此舉標(biāo)志著迄今為止國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的建筑陶瓷電商平臺(tái)落戶(hù)法庫(kù)。

陶瓷企業(yè)要充分把握并發(fā)揮政策紅利作用，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，以設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下VR產(chǎn)品體驗(yàn)、物流配送、鋪貼指導(dǎo)、線(xiàn)下售后為重點(diǎn)把廠家、消費(fèi)者、商家的需求融合在一起，做好電商平臺(tái)建設(shè)。

“你買(mǎi)磚、我設(shè)計(jì)”已成為陶瓷電商的標(biāo)配，一些品牌陶瓷已在經(jīng)銷(xiāo)商店試行了VR產(chǎn)品體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)效果，并由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)電商產(chǎn)品的物流配送和售后服務(wù)。這種做法目前只有少數(shù)大品牌陶企在一些大城市才能實(shí)行，大多數(shù)的陶企由于經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)小，無(wú)法承接電商產(chǎn)品全國(guó)各地的用戶(hù)需求。陶瓷電商在物流配送及售后服務(wù)的方面還需積極探索新思路，運(yùn)營(yíng)條件成熟的話(huà)，將來(lái)或許有滴滴配送。

3.2 充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)紐帶和堡壘的作用，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的法治和政策環(huán)境

法律是進(jìn)行所有商務(wù)活動(dòng)的規(guī)則和依據(jù)，沒(méi)有法制環(huán)境，電子商務(wù)就不可能成為法律所要求的貿(mào)易方式，沒(méi)有法律規(guī)范就沒(méi)有電子商務(wù)。電子商務(wù)是適應(yīng)未來(lái)信息社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，陶瓷企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須遵守電子商務(wù)法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等法律。

在陶瓷企業(yè)發(fā)展電商過(guò)程中，行業(yè)協(xié)會(huì)可以發(fā)揮更大的指導(dǎo)和監(jiān)督作用。目前，陶瓷行業(yè)已建有建材行業(yè)協(xié)會(huì)、陶瓷協(xié)會(huì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)會(huì)、科技協(xié)會(huì)等專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)，陶瓷企業(yè)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)業(yè)性認(rèn)可度是很高的。絕大多數(shù)陶瓷企業(yè)都是會(huì)員企業(yè)，積極參與協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為協(xié)會(huì)發(fā)揮指導(dǎo)和監(jiān)督作用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮紐帶和堡壘作用，積極宣傳國(guó)家政策法規(guī)并指導(dǎo)企業(yè)在電子商務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的發(fā)展，組織活動(dòng)幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，各種電商平臺(tái)層出不窮，哪種電商行為是違法的或者法律難以保障權(quán)益的，產(chǎn)品網(wǎng)上展示及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)需要避免哪些侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。

同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)作為陶瓷企業(yè)的聯(lián)合體，也應(yīng)把新形勢(shì)下，陶瓷企業(yè)發(fā)展電商面臨的歷史問(wèn)題和法律問(wèn)題，及時(shí)和相關(guān)政府部門(mén)溝通交流，以便國(guó)家相關(guān)部門(mén)及時(shí)掌握企業(yè)電商的發(fā)展情況，制定或修改相關(guān)的政策法規(guī)，為陶瓷企業(yè)電商健康發(fā)展創(chuàng)造良好的政策和法規(guī)環(huán)境。

3.3 人才是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展電商，人才是關(guān)鍵。如何組建一支合適的電商團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)陶瓷企業(yè)發(fā)展電商的大前提。電商人才是指從電商行業(yè)引流過(guò)來(lái)的專(zhuān)業(yè)性人才，他們具備豐富的電商開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)，知道如何將這些經(jīng)驗(yàn)與陶瓷企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，且熟悉電子商務(wù)政策和法規(guī)。

陶瓷企業(yè)的電商定位，決定了組建不同的電商團(tuán)隊(duì)。以渠道定位，是把電商作為一個(gè)銷(xiāo)售渠道，成立相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)駐電商平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，如天貓、京東等，是現(xiàn)在陶瓷企業(yè)進(jìn)入電商的主流形式，是線(xiàn)下銷(xiāo)售的補(bǔ)充渠道，如鷹牌陶瓷。業(yè)務(wù)定位，是把電商作為企業(yè)的新業(yè)務(wù)，開(kāi)辟相應(yīng)獨(dú)立的部門(mén)架構(gòu)及管理體系，營(yíng)銷(xiāo)體系也與線(xiàn)下區(qū)別開(kāi)來(lái)，這類(lèi)定位的具體體現(xiàn)就是擁有獨(dú)立的B2C體系+進(jìn)駐電商平臺(tái)，外加授權(quán)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)，如箭牌、東鵬。模式定位，線(xiàn)上占比不低于線(xiàn)下，也就是線(xiàn)下按照線(xiàn)上的戰(zhàn)略、發(fā)展模式進(jìn)行改造定位，線(xiàn)上帶動(dòng)線(xiàn)下銷(xiāo)售，兩種相互融合、補(bǔ)充，如諾貝爾瓷磚。

無(wú)論是哪種定位的電商團(tuán)隊(duì)，人才都是關(guān)鍵。企業(yè)發(fā)展電商，必須打造一支能創(chuàng)新、會(huì)學(xué)習(xí)、懂法律的電商團(tuán)隊(duì)，才能應(yīng)對(duì)日新月異的電商技術(shù)和電商發(fā)展模式，才能思考如何解決電商發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)品展示、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品配套、物流配送等問(wèn)題，才能學(xué)習(xí)并借鑒其它行業(yè)的電商發(fā)展思路。

目前陶瓷行業(yè)內(nèi)缺乏專(zhuān)業(yè)的電商人才，既有歷史原因（陶瓷電商興起是近幾年），也有行業(yè)原因（陶瓷產(chǎn)品是低關(guān)注度的家居產(chǎn)品）。行業(yè)協(xié)會(huì)、高等高校、政府部門(mén)的支持和配合，可以鼓勵(lì)和吸引青年人學(xué)習(xí)陶瓷電商知識(shí)，進(jìn)入電商領(lǐng)域。

4 結(jié)語(yǔ)

陶瓷屬于傳統(tǒng)制造行業(yè)，受其產(chǎn)品本身特點(diǎn)所局限，發(fā)展電商并不是那么容易。但電商已經(jīng)是直擊終端消費(fèi)者主流渠道之一了，特別是未來(lái)的消費(fèi)者主力80、90后，隨著他們步入社會(huì)，經(jīng)濟(jì)話(huà)語(yǔ)權(quán)到他們手上，他們的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)影響著陶瓷行業(yè)未來(lái)的銷(xiāo)售定位，誰(shuí)放棄它就等于失去未來(lái)的大量潛在客戶(hù)。

電商是陶瓷行業(yè)的發(fā)展方向，但由于它起步晚，發(fā)展緩慢，無(wú)論是企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)還是政府，都是摸著石頭過(guò)河，需要企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門(mén)，在法律、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電商模式等方面，對(duì)陶瓷電商的發(fā)展有一個(gè)積極探索交流的共識(shí)，共同推動(dòng)陶瓷電商的健康發(fā)展。

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