職工思想閉環(huán)管理機(jī)制的實(shí)踐探索

邱 震

（300161 天津送變電工程有限公司工會(huì) 天津）

加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育工作對(duì)于企業(yè)能夠提升凝聚力和整體競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)職工而言能夠培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)。職工思想閉環(huán)管理機(jī)制是對(duì)員工進(jìn)行思想教育的重要手段，這一機(jī)制能夠讓職工敢提意見(jiàn)，提出的意見(jiàn)得到及時(shí)有效的反饋和解決，充分彰顯職工在企業(yè)的主體性，調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性。

一、構(gòu)建職工思想閉環(huán)管理機(jī)制的背景

人員管理尤其是人員的思想管理一直是企業(yè)管理中的重難點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，讓職工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和使命感能夠有效提升職工的動(dòng)作效率，建立和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)外溢效應(yīng)，推動(dòng)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

1.職工面臨較大的工作壓力

處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，企業(yè)必須得時(shí)刻保持較高的工作效率，確保自身具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這也對(duì)企業(yè)職工提出了更高的要求，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)、金融、市場(chǎng)等行業(yè)，這些行業(yè)的職工往往面臨著工作壓力和精神壓力的雙重影響，因此企業(yè)必須通過(guò)思想閉環(huán)管理機(jī)制關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育引導(dǎo)，確保職工的思想穩(wěn)定。

2.職工的思維方式出現(xiàn)較大改變

生產(chǎn)力水平的提升帶來(lái)的是整個(gè)社會(huì)日新月異的變化，在當(dāng)今社會(huì)各種信息傳播渠道層出不窮，進(jìn)入了當(dāng)之無(wú)愧的全媒體時(shí)代，在這一時(shí)代職工能夠接觸到各種類型的信息和觀點(diǎn)，這些信息和觀點(diǎn)會(huì)對(duì)職工自身的思維方式產(chǎn)生重大影響。在這一歷史時(shí)期之下，職工的個(gè)人訴求增多，價(jià)值取向和精神需求都越來(lái)越多樣化，因此企業(yè)在統(tǒng)一思想方面面臨著較大的困難。必須積極構(gòu)建新型的思想管理機(jī)制，拓寬職工和企業(yè)的溝通渠道，傾聽(tīng)職工的精神訴求。

二、構(gòu)建職工思想閉環(huán)管理機(jī)制的主要措施

職工的思想教育工作是企業(yè)提升自身內(nèi)部凝聚力和對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，從表面上看職工的思想教育工作是單獨(dú)的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但實(shí)際上職工的思想教育工作牽涉到了企業(yè)管理的各個(gè)方面，從崗位調(diào)整到工資分配，從工作劃分到后勤保障，企業(yè)管理的各個(gè)方面都會(huì)影響到員工的思想管理工作，因此在構(gòu)建員工思想閉環(huán)管理機(jī)制需要協(xié)調(diào)多方面內(nèi)容，只有將職工思想閉環(huán)管理機(jī)制內(nèi)化到企業(yè)管理的各個(gè)方面才能從源頭上減少職工思想問(wèn)題的發(fā)生。

1.暢通表達(dá)渠道，讓職工自由發(fā)聲

有效拓寬意見(jiàn)反饋渠道是構(gòu)建職工思想閉環(huán)管理機(jī)制的前提和基礎(chǔ)。隨著企業(yè)管理手段的日益現(xiàn)代化，企業(yè)可以通過(guò)更加多元化的方式傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和訴求，暢通職工的表達(dá)渠道。企業(yè)高層管理人員還能夠直接聽(tīng)取基層職工的意見(jiàn)建議，避免中間出現(xiàn)過(guò)濾和篩選。這一板塊可以通過(guò)搭建領(lǐng)導(dǎo)信箱、交流直通車等形式實(shí)現(xiàn)。企業(yè)還需要建立職工思想動(dòng)態(tài)月度報(bào)告制度，以便能夠及時(shí)將職工的意見(jiàn)訴求向上級(jí)傳遞，必要的情況下還可以實(shí)行面對(duì)面溝通制度，充分鼓勵(lì)職工發(fā)表自身的意見(jiàn)看法。

2.落實(shí)職工所反映的問(wèn)題

對(duì)職工的精神訴求和利益需要進(jìn)行分析落實(shí)是構(gòu)建職工思想閉環(huán)管理機(jī)制的關(guān)鍵。對(duì)于搜集的職工的建言訴求應(yīng)該予以高度重視并制定解決職工意愿的線路圖，建立分析定責(zé)制度意味著企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)該在對(duì)職工的訴求進(jìn)行分析梳理之后形成相關(guān)的職工思想動(dòng)態(tài)分析報(bào)告，并整理匯集成職工思想動(dòng)態(tài)問(wèn)題庫(kù)提交給企業(yè)管理層。

從對(duì)口的角度出發(fā)，對(duì)于責(zé)任主體明確的問(wèn)題應(yīng)該轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的責(zé)任部門進(jìn)行處理，對(duì)于責(zé)任主體不明確，牽涉部門較多需要企業(yè)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)的問(wèn)題應(yīng)該由具有相關(guān)全責(zé)的管理人員牽頭協(xié)調(diào)處理。在此基礎(chǔ)上也應(yīng)該建立相關(guān)的監(jiān)督考核制度，對(duì)于問(wèn)題的后續(xù)處理工作進(jìn)行跟進(jìn)，切實(shí)推進(jìn)閉環(huán)管理鏈條的構(gòu)建，對(duì)于沒(méi)能限時(shí)完成問(wèn)題處理的部門應(yīng)該施以一定的處罰力度，努力形成有結(jié)果、有反饋、有問(wèn)責(zé)的閉環(huán)管理機(jī)制。

針對(duì)問(wèn)題的解決處理還應(yīng)該把評(píng)價(jià)的權(quán)利交回給職工，這就要求企業(yè)充分利用信息系統(tǒng)構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型，將每月或者每季度職工提出的問(wèn)題、建議、訴求甚至是情緒發(fā)泄等內(nèi)容進(jìn)行信息化整理，形成數(shù)據(jù)表格、折線圖柱狀圖等內(nèi)容，以便能夠?qū)β毠さ乃枷霠顟B(tài)進(jìn)行橫向和縱向的對(duì)比。同時(shí)信息化的管理之后能夠及時(shí)收到職工對(duì)問(wèn)題解決處理結(jié)果的評(píng)價(jià)，方便對(duì)職工滿意度進(jìn)行考察，能夠?yàn)楸O(jiān)督考核工作提供切實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

職工思想閉環(huán)建設(shè)的根本目的在于通過(guò)實(shí)際問(wèn)題的解決推動(dòng)思想問(wèn)題的解決，以達(dá)到凝聚人心的作用。因此企業(yè)在對(duì)職工反映的問(wèn)題進(jìn)行解決的過(guò)程中必須加大宣傳引導(dǎo)力度，充分告知職工問(wèn)題的解決情況和解決進(jìn)度，增進(jìn)職工對(duì)企業(yè)的信任度和滿意度，從而激發(fā)職工的工作熱情。因此企業(yè)必須建立相應(yīng)的公示機(jī)制，對(duì)職工提出的問(wèn)題及解決措施進(jìn)行公示，還可以集中征集相關(guān)問(wèn)題的解決方式，充分發(fā)揮職工的群體智慧，對(duì)被采用的方法點(diǎn)子進(jìn)行公開(kāi)表彰。

三、職工思想閉環(huán)管理機(jī)制的積極意義

職工思想閉環(huán)管理機(jī)制的長(zhǎng)效運(yùn)行能夠?yàn)橥苿?dòng)企業(yè)健康發(fā)展提供思想保證，能夠有效克服在企業(yè)管理中實(shí)際問(wèn)題和思想問(wèn)題之間脫節(jié)的弊端，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的有序進(jìn)行。

1.密切上下級(jí)關(guān)系

職工思想閉環(huán)管理機(jī)制能夠整合企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的有效溝通和良性互動(dòng)，增進(jìn)上下級(jí)之間的互相理解，拉近雙方距離，更有助于雙方在工作中齊心協(xié)力，整合企業(yè)內(nèi)部的力量，提升企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力。

2.有助于企業(yè)整體大戰(zhàn)略的實(shí)施

職工思想管理閉環(huán)機(jī)制能夠切實(shí)解決職工的實(shí)際問(wèn)題，增加職工對(duì)企業(yè)的歸屬感，將職工的個(gè)人利益訴求和企業(yè)整體掛鉤，能夠有效轉(zhuǎn)變過(guò)去職工過(guò)于關(guān)注自己私人利益而忽視企業(yè)整體利益的情況，激發(fā)職工對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)的熱情。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)構(gòu)建職工思想閉環(huán)管理機(jī)制能夠有效實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)之間的和諧，同時(shí)有助于企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題及時(shí)得到解決，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)于職工而言，這一機(jī)制能夠激發(fā)他們的工作熱情和主體意識(shí)，推動(dòng)人與人、人與企業(yè)的和諧發(fā)展。