EAP服務(wù)在創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)中的應(yīng)用

高美華

遼寧省煙草公司丹東市公司，遼寧 丹東 118000

深化改革、推動(dòng)發(fā)展，離不開(kāi)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)新的主體是員工，如何最大限度地激發(fā)員工的創(chuàng)新思維是企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，多元價(jià)值觀的沖擊，以及愈演愈烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)員工面臨著巨大的壓力。為更好地促進(jìn)員工身心和諧發(fā)展，實(shí)施科學(xué)的管理，可以引用EAP服務(wù)，為企業(yè)開(kāi)展管理創(chuàng)新提供新思路。

一、EAP服務(wù)的含義及發(fā)展

EAP的含義。EAP(Employee Assistance Program)即員工心理援助方案，是由公司向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)計(jì)劃。在這項(xiàng)計(jì)劃中，專(zhuān)業(yè)人員將協(xié)助公司尤其是人力資源部門(mén)，對(duì)員工進(jìn)行咨詢(xún)、培訓(xùn)及指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)處理和解決他們所面臨的各種與工作相關(guān)的心理及行為問(wèn)題，以提高員工的工作績(jī)效、改善公司的管理、提高企業(yè)文化水平、建立良好的公司人文環(huán)境等。EAP服務(wù)起源于歐洲，后被許多發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛運(yùn)用?，F(xiàn)在EAP服務(wù)在世界500強(qiáng)企業(yè)中已經(jīng)被廣泛使用，該項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)成為這些企業(yè)提高綜合實(shí)力和組織績(jī)效的重要因素。

EAP服務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。上世紀(jì)90年代，進(jìn)入中國(guó)的大型外企引入了EAP服務(wù)，伴隨著EAP服務(wù)在中國(guó)扎根并成長(zhǎng)起來(lái)，在中國(guó)投資發(fā)展的外企也逐漸增多。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)一些企業(yè)陸續(xù)導(dǎo)入EAP服務(wù)，現(xiàn)階段還屬于對(duì)EAP加深了解的初級(jí)階段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，改革也使員工的壓力越來(lái)越大。企業(yè)引進(jìn)、運(yùn)用EAP，必將在促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

二、煙草企業(yè)導(dǎo)入EAP的必要性

煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展形勢(shì)的需要。當(dāng)前，煙草行業(yè)面臨“四大難題”凸顯、“三大壓力”疊加的嚴(yán)峻形勢(shì)，卷煙市場(chǎng)、煙葉市場(chǎng)、煙草企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。員工對(duì)企業(yè)的未來(lái)、人員的調(diào)整等因素產(chǎn)生了擔(dān)憂，出現(xiàn)了焦慮情緒，從而影響了身體健康和工作狀態(tài)，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了不利因素。因此，要改善員工心理壓力，引入EAP勢(shì)在必行。

煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的需要。煙草企業(yè)文化的重要思想就是“以人為本”。首先“以人為本”將員工放在第一位，從物質(zhì)和精神兩方面關(guān)注員工的成長(zhǎng)及各方面的需求。其次，“以人為本”是企業(yè)建立和諧勞動(dòng)關(guān)系的必要條件，和諧的員工關(guān)系、組織關(guān)系、企業(yè)氛圍，是企業(yè)快速發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。員工是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根基，EAP的作用就是協(xié)調(diào)好管理者與員工的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平提升。同時(shí)，我國(guó)煙草企業(yè)已經(jīng)逐漸與國(guó)際接軌，所面臨的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加大，除提高技術(shù)、設(shè)備、品牌等硬實(shí)力外，還必須提高企業(yè)的軟實(shí)力。企業(yè)的軟實(shí)力主要表現(xiàn)在員工的素質(zhì)及工作效率方面。如果導(dǎo)入EAP，員工在快樂(lè)的工作環(huán)境、工作氛圍下工作，一定會(huì)提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加，提升企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展水平。

煙草行業(yè)員工身心健康成長(zhǎng)的需要。企業(yè)的主體是員工，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)質(zhì)量和員工的情緒因素是密不可分的，開(kāi)心、快樂(lè)、身心健康的員工才能給企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。面對(duì)日益復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，許多員工每天除了面對(duì)生活中的各種事情，如健康問(wèn)題、家庭關(guān)系等，還要全身心地投入到繁忙的工作中，所以很少有時(shí)間和精力來(lái)關(guān)注自己的身心健康。員工的情緒也是企業(yè)的巨大財(cái)富，它直接影響到服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)收益。因此，企業(yè)的管理者除要為員工提供安全、舒適的工作環(huán)境外，也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工心理健康的服務(wù)。良好的工作氛圍，能讓員工開(kāi)開(kāi)心心地上班、高高興興地下班，也能提升工作效率，節(jié)約企業(yè)的管理成本。

三、煙草企業(yè)運(yùn)用EAP的途徑

做好EAP服務(wù)的準(zhǔn)確定位。企業(yè)管理者首先要充分了解并理解EAP是怎樣為企業(yè)服務(wù)的，不能有誤區(qū)，不要誤認(rèn)為EAP是為企業(yè)有問(wèn)題的員工解決現(xiàn)實(shí)、具體問(wèn)題的，它主要服務(wù)的對(duì)象是正常的員工，幫助員工在遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)怎樣面對(duì)、分析、解決問(wèn)題，從而提高員工的抗壓能力。EAP不像消防隊(duì)員主要是來(lái)救火、滅火的，它更多的職能是預(yù)防；EAP服務(wù)可以提高員工的工作狀態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而使員工能愉悅地工作，提升工作效率。員工和企業(yè)的關(guān)系程度通過(guò)EAP服務(wù)是可以提高改善的。EAP模式具有交叉學(xué)科特征、是心理學(xué)與企業(yè)管理的完美結(jié)合。它能夠全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。

認(rèn)清EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的意義。自2015年開(kāi)始，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局每年都會(huì)定期舉辦員工心理援助方法及技巧培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括心理學(xué)的基本理論和框架，員工情緒管理、壓力管理、沖突管理、危機(jī)管理能力，職業(yè)生涯規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力和自信心的樹(shù)立，員工心理診斷和疏導(dǎo)，心理援助實(shí)例分析等。EAP充分結(jié)合了心理學(xué)和管理學(xué)的精華，并轉(zhuǎn)化運(yùn)用到企業(yè)的管理當(dāng)中，從而促進(jìn)企業(yè)的管理領(lǐng)導(dǎo)水平，提高員工的管理技能，使得員工本人感覺(jué)就是企業(yè)的主人，使員工和企業(yè)的關(guān)系更加和諧。

做好EAP服務(wù)的宣傳培訓(xùn)。目前，大部分管理者和員工對(duì)EAP不太了解，甚至還有排斥感，出現(xiàn)抵觸情緒。為了促使員工對(duì)EAP有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和了解，推動(dòng)員工對(duì)EAP的認(rèn)同達(dá)到從感性到理性的飛躍，從而使得EAP計(jì)劃能夠順利實(shí)施，并讓員工感受到EAP帶來(lái)的關(guān)心和關(guān)愛(ài)，在合適的時(shí)機(jī)舉辦宣傳培訓(xùn)活動(dòng)勢(shì)在必行。可以讓員工從宣傳培訓(xùn)活動(dòng)中了解相關(guān)知識(shí)，積極主動(dòng)勇敢地參與并融入各種活動(dòng)，體會(huì)到企業(yè)的人文關(guān)懷及對(duì)其重視程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工良好的雙向互動(dòng)。做好EAP服務(wù)宣傳培訓(xùn)的主要途徑有：一是對(duì)員工采取團(tuán)體輔導(dǎo)與講座相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工了解心理健康常識(shí)，學(xué)會(huì)怎樣緩解工作當(dāng)中產(chǎn)生的壓力，進(jìn)行符合自身定位的職業(yè)前景規(guī)劃等。二是對(duì)個(gè)別有問(wèn)題的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，并幫助員工解決問(wèn)題，消除困擾。三是整合員工接觸EAP后所反饋回來(lái)的信息，形成工作報(bào)告，為企業(yè)管理者的決策提供一些合理化建議，消除影響企業(yè)效益的不合理因素。四是通過(guò)以展示板的形式宣傳EAP積極向上的心理學(xué)知識(shí)，促進(jìn)員工快速認(rèn)識(shí)EAP對(duì)企業(yè)服務(wù)的重要性。同時(shí)，通過(guò)“心態(tài)樹(shù)”“情緒調(diào)整法”等方式對(duì)員工進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)。五是利用現(xiàn)代化的信息交流溝通平臺(tái)，如微信群、微信公眾號(hào)、QQ群等，讓員工積極參與、溝通、分享、交流，密切團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，讓心理有困擾的員工及時(shí)獲得正確的心理健康知識(shí)，幫助他們快速走出困境。

四、EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的意義

當(dāng)代是一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，大家都是以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的不斷攀升作為一種市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。但是它也會(huì)帶來(lái)一種副產(chǎn)品，就是我們過(guò)度的關(guān)注了財(cái)務(wù)指標(biāo)的好壞，而忽視了創(chuàng)造財(cái)務(wù)指標(biāo)的人的這種心理的感受。所以EAP是一門(mén)涵蓋心理學(xué)和管理學(xué)的綜合學(xué)科。它充分結(jié)合了心理學(xué)和管理學(xué)的精華，并轉(zhuǎn)化運(yùn)用到企業(yè)的管理當(dāng)中，從而促進(jìn)企業(yè)的管理領(lǐng)導(dǎo)水平，提高員工的管理技能，使得員工本人感覺(jué)就是企業(yè)的主人，提高積極性，適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境，降低員工的壓力，使員工和企業(yè)的關(guān)系更加的協(xié)調(diào)、和諧。

EAP服務(wù)是個(gè)全新的管理理念，它可以緩解員工的工作壓力，讓員工享受到健康的心理服務(wù)，從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。

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