關(guān)于幼兒園應(yīng)急事件的處理

王玉芬

摘要：作為一名園長(zhǎng)，最頭疼的就是緊急事件的出現(xiàn)，雖然有些事情不會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但是卻時(shí)刻都有可能出現(xiàn)，園長(zhǎng)必須要有處理緊急事件的能力，即使你的教育教學(xué)能力再?gòu)?qiáng)，如果處理不好突發(fā)事件，往往會(huì)給學(xué)校和自己帶來(lái)嚴(yán)重的后果，那么園長(zhǎng)們必須具備哪些能力呢？

關(guān)鍵詞：素質(zhì)；睿智；智慧

一、必須要懂得法律法規(guī)的條款規(guī)定

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，除了國(guó)家性的法律法規(guī)外，還有懂得一些地方性的法規(guī)，其中必須懂得有《教育法》、《教師法》、《民辦教育促進(jìn)法》、《幼兒園管理?xiàng)l例》、《教師資格條例》、《學(xué)校教職工代表大會(huì)制度》、《幼兒園工作規(guī)程》、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》《上海市社會(huì)組織管理辦法》等等。學(xué)習(xí)了法律法規(guī)后做起事情才會(huì)心里有底，比如：招聘教師時(shí)我們需要有什么要求？招生時(shí)我們要注意哪些問(wèn)題？涉及到教職工利益時(shí)我們?cè)撊绾翁幚?？等等?wèn)題都要心中有數(shù)。這樣在開(kāi)始做事時(shí)就起到防范作用，而不是事后有問(wèn)題再來(lái)學(xué)習(xí)法律，就被動(dòng)了。

二、園長(zhǎng)要有處亂不驚的基本素養(yǎng)

在安全管理方面還有許多緊急需要園長(zhǎng)面對(duì)。如員工們?nèi)绻霈F(xiàn)了工傷或者安全問(wèn)題，我們要第一時(shí)間了解情況，應(yīng)該以人為本，首先組織治療。例如有個(gè)例子：有個(gè)員工上的是下午班，班級(jí)孩子接的比較早，這個(gè)老師想急著回家買(mǎi)菜燒飯，和保育員交代好后提早擅自回家，在途中出現(xiàn)了交通事故，非常嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)園長(zhǎng)第一時(shí)間是幫助員工看病，墊付了好多錢(qián)，一直等家屬來(lái)后再離開(kāi)，后來(lái)回園后查詢了下員工是提前下班，肯定不算工傷，第二天就問(wèn)員工家屬想要回所墊款項(xiàng)，家屬執(zhí)意不還，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，園長(zhǎng)就咨詢律師，律師說(shuō)員工雖然違背了單位制度，但是還是要算工傷的，園長(zhǎng)心里很郁悶，就再次左打聽(tīng)右打聽(tīng)，原來(lái)真的要算工傷的，園長(zhǎng)感覺(jué)到昨天做的不妥，就又跑到醫(yī)院去和家屬表示，園方認(rèn)可工傷，同意按工傷處理，這樣一來(lái)，大內(nèi)錢(qián)還是還出的，但是雙方感情就傷了一下，員工畢竟還在治療中，如果聽(tīng)到這個(gè)消息也會(huì)難過(guò)的，所以說(shuō)園長(zhǎng)必須要有處亂不驚的智慧，急忙給定論就等于給自己加了一把鎖，今后在處理其他事情時(shí)也會(huì)失去威信。

三、在做家長(zhǎng)工作時(shí)要“軟硬兼施”的氣度

面對(duì)重大事件時(shí)，更需要園長(zhǎng)全面思考，睿智處理，其中最現(xiàn)代化的代表是信息時(shí)代的媒體傳輸，因?yàn)閷W(xué)校是人群密集的場(chǎng)所，比如老師們說(shuō)了一句不恰當(dāng)?shù)脑?，做了一個(gè)不合適的動(dòng)作啊，家長(zhǎng)的意識(shí)特別強(qiáng)烈，一傳十，十傳百，立即回讓幼兒園陷入危機(jī)，所以園長(zhǎng)一定要在事件萌芽狀態(tài)緊急主動(dòng)，及時(shí)制止。例如：保安管理門(mén)口安全時(shí)和家長(zhǎng)發(fā)生沖突時(shí)的緊急處理，幼兒園接送孩子的制度是早上家長(zhǎng)來(lái)送孩子時(shí)，老師會(huì)拿接送卡給家長(zhǎng)，代表收到了孩子，下午必須有接送卡的家長(zhǎng)才能進(jìn)門(mén)接孩子，沒(méi)有接送卡的人是不允許進(jìn)門(mén)的，當(dāng)時(shí)一個(gè)沒(méi)有接送卡的家長(zhǎng)就要進(jìn)來(lái)，保安立即把這個(gè)人推出去了，動(dòng)作比較大，兩人就爭(zhēng)吵起來(lái)了，有的家長(zhǎng)就乘機(jī)拍照了，導(dǎo)致家長(zhǎng)門(mén)都覺(jué)得保安態(tài)度太差，有的家長(zhǎng)立即傳播出去，造成很壞的影響，后來(lái)園長(zhǎng)知道后，找到了當(dāng)時(shí)的家長(zhǎng)和保安，耐心地和家長(zhǎng)講解，大門(mén)的安全是關(guān)系到每個(gè)孩子的安全問(wèn)題，如果保安不把沒(méi)證的家長(zhǎng)推出去，也就代表把沒(méi)帶卡的人混進(jìn)來(lái)了，也就代表這個(gè)保安沒(méi)有責(zé)任心了，這時(shí)既要表?yè)P(yáng)保安的工作認(rèn)真，還要柔聲細(xì)語(yǔ)地希望保安下次要態(tài)度好點(diǎn)，因?yàn)椴荒芤驗(yàn)楣芾韲?yán)格而導(dǎo)致發(fā)生沖突，為了保證孩子的安全，希望家長(zhǎng)能理解并配合。

四、園長(zhǎng)要有辨別輕重緩急的能力

幼兒園內(nèi)除了家長(zhǎng)、孩子、員工這些人員的安全和沖突外，最為可能發(fā)生安全隱患的就是硬件設(shè)施。作為園長(zhǎng)，一定要制度嚴(yán)格的檢查制度，制定學(xué)期的安全工作計(jì)劃，把安全計(jì)劃分別在每個(gè)月度落實(shí)，園長(zhǎng)認(rèn)真跟蹤，其中安全的隱患有建筑物本身的安全、電和水的安全、還有門(mén)窗和內(nèi)部設(shè)施的安全排查，在每個(gè)學(xué)期結(jié)束和開(kāi)始時(shí)都要認(rèn)真排查各處隱患，按時(shí)上報(bào)后勤，及時(shí)維修維護(hù)，每處報(bào)修都具有責(zé)任制，層層落實(shí)，一旦查到有安全隱患就查看是否有人上報(bào)過(guò)維修，后勤人員是否已經(jīng)知曉，是否按時(shí)進(jìn)行維修，各部門(mén)上報(bào)時(shí)都需要書(shū)面形式，不可口頭上報(bào)，這樣就可以查到責(zé)任出在那個(gè)環(huán)節(jié)，每種設(shè)施的維修期限都有定好一定的時(shí)期。比如：班級(jí)電燈不亮了，要求后勤收到報(bào)修后三天內(nèi)要維修好；收到報(bào)俢木頭小床換了，可以先換個(gè)好的小床用起來(lái)，在一個(gè)月內(nèi)要和其他小床一起維修，墻脫皮了，要到學(xué)期結(jié)束后一起讓工人維修，暫時(shí)要讓老師做點(diǎn)裝飾遮蓋一下，安全隱患隨時(shí)存在，園長(zhǎng)也需要知道許多常識(shí)問(wèn)題，督促后勤人員處理好安全工作。

五、園長(zhǎng)要掌握好“上通下達(dá)”的及時(shí)性

在對(duì)待重大事故時(shí)一定要及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，因?yàn)橐环矫媸潜仨毶蠄?bào)讓領(lǐng)導(dǎo)知道，另外一方面，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)見(jiàn)的事情比較多，可以幫助我們減少很多不必要的環(huán)節(jié)，也同時(shí)讓我們明白類(lèi)似的事件是如何處理的，讓我們心里早點(diǎn)有個(gè)定論，不至讓我們擔(dān)心不必要的擔(dān)心，或者讓我們不要輕視某件事情的后果，及時(shí)做好彌補(bǔ)。在上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，做好單位內(nèi)的員工部署，從而配合領(lǐng)導(dǎo)一起減輕事件的影響和損失。

作為園長(zhǎng)會(huì)要能具有發(fā)電機(jī)一樣的本能，隨時(shí)照亮每個(gè)員工的心靈；同時(shí)也要有滅火器的一樣功能，隨時(shí)要熄滅冒出來(lái)危險(xiǎn)的火苗，雖然緊急事件不可控的，但是可以通過(guò)預(yù)防減少發(fā)生率，我們做好如何事前的防范、以及事中的積極處理應(yīng)對(duì)、抓住機(jī)、澄清事實(shí)、以理服人、排除偏見(jiàn)，相信我們都能處理好。