員工滿意度提升的策略探索

中國移動湖北公司（以下簡稱“湖北公司”）秉承中國移動“正德厚生·臻于至善”核心價值觀，在集團公司企業(yè)文化整體框架下，立足企業(yè)文化及員工滿意度現(xiàn)狀，探索以文化建設(shè)為核心提升員工滿意度的新模式，以此來激發(fā)員工活力，推進湖北公司創(chuàng)新發(fā)展，助力中國移動成功轉(zhuǎn)型。

湖北公司企業(yè)文化及員工滿意度現(xiàn)狀分析

調(diào)研組對湖北公司及各地市公司、直屬單位開展企業(yè)文化及員工滿意度調(diào)研，并對企業(yè)文化及員工滿意度現(xiàn)狀及存在的問題進行診斷。

企業(yè)文化及員工滿意度調(diào)研概述。為保證調(diào)研信息的準確性和有效性，調(diào)研組在對相關(guān)資料進行深入研讀的基礎(chǔ)上，制訂了詳細的調(diào)研計劃。分別采用現(xiàn)場一對一訪談、小組座談的形式，對湖北公司領(lǐng)導、各部門總經(jīng)理，宜昌、孝感、恩施、武漢四家地市公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理，區(qū)縣分公司總經(jīng)理以及各專業(yè)線的骨干員工總計83人進行深度訪談；后續(xù)，按照湖北公司全體員工30%的樣本量，在全省范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)研樣本中管理人員占25.7%，各專業(yè)類別、各年齡段基層員工占 74.3%。本次調(diào)研收集了湖北公司企業(yè)文化管理現(xiàn)狀、員工壓力感知、提高員工滿意度及工作積極性的有效措施和員工價值觀傾向等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

企業(yè)文化及員工滿意度調(diào)研診斷分析

企業(yè)文化及員工滿意度問題診斷。對現(xiàn)場訪談及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并通過定性、定量分析，最后總結(jié)出湖北公司企業(yè)管理現(xiàn)狀三大突出問題：

企業(yè)倡導的主流文化未形成共識。對員工認為公司應具有的優(yōu)秀文化品質(zhì)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)湖北公司員工整體價值觀趨同度較低，并未對某一項或某幾項價值觀要素形成高度認同，員工整體價值觀傾向呈多元化，主流意識未達成共識，湖北公司主流文化的導向功能和凝聚功能未能充分發(fā)揮作用，從而導致地域文化、部門文化、群體文化等亞文化成為影響員工文化感知的重要因素。由于思想意識不統(tǒng)一，各部門缺乏統(tǒng)一的目標，溝通受阻，協(xié)作效率較低，一定程度上抑制了員工工作積極性，這是影響員工滿意度的深層次原因。

員工成長的訴求與相應機制矛盾突出。老員工將大部分精力和時間都貢獻給了移動公司，對公司投入了個人情懷；骨干員工作為公司的中堅力量，對移動公司發(fā)展寄予厚望；新員工初入移動公司對公司市場優(yōu)勢條件和發(fā)展前景表示認同，但員工普遍感受到其個人成長發(fā)展的訴求與公司現(xiàn)有的政策機制存在落差，主要表現(xiàn)在：晉升發(fā)展受限，晉升標準模糊，晉升通道狹窄，職業(yè)生涯規(guī)劃缺乏，晉升發(fā)展信息傳達不到位等問題。

文化活動的參與度和感知度較低。公司既有文化活動多由集團和省公司統(tǒng)一組織，部門內(nèi)部集體活動很少甚至沒有，其活動的參與度較低，不足20%，員工希望公司多組織一些參與度高的、形式新穎的集體活動，如何提高員工文化建設(shè)參與度以及文化落地的創(chuàng)新形式是湖北公司文化提升工作需要考慮的問題。

湖北公司企業(yè)文化建設(shè)及員工滿意度提升策略

通過對調(diào)研結(jié)論的系統(tǒng)總結(jié)，湖北公司提出企業(yè)文化及員工滿意度提升策略——建立以“價值理念為核心，以能力、宣傳、激勵”為手段的員工滿意度提升實踐體系，既注重精神文化層面的意識引導，統(tǒng)一員工意識，提升員工對企業(yè)文化的認同度，加強行為文化建設(shè)與引導，從而提高員工滿意度和執(zhí)行力；同步加強制度文化和物質(zhì)文化建設(shè)，配置強化員工文化要素感知的激勵體系；同時強化與員工價值觀相沖突的管理短板提升，從系統(tǒng)上確保湖北公司企業(yè)文化管理對員工滿意度提升作用的發(fā)揮。

精神意識層面是企業(yè)文化的核心和靈魂，只有員工的價值觀與企業(yè)的價值觀在方向上保持大體一致，才能使員工感到精神滿足并心情愉悅地工作，使員工認同和接受企業(yè)的價值觀是提升員工滿意度的關(guān)鍵。員工滿意度提升應從以下方面著手：

優(yōu)化文化理念內(nèi)涵，促進員工文化認同

優(yōu)化湖北公司文化理念內(nèi)涵，統(tǒng)一員工意識，促使員工對符合公司戰(zhàn)略導向的主流意識達成共識。秉承“正德厚生·臻于至善”核心價值觀，立足湖北公司企業(yè)文化提升定位，依據(jù)湖北公司“發(fā)展優(yōu)先，全國爭先”的戰(zhàn)略目標，融合地域特色文化要素，傳承湖北公司優(yōu)秀文化因子，融入湖北公司員工訴求，形成湖北公司價值理念體系。

聚智爭先是湖北公司文化提升的有效路徑，秉承集團公司“正德厚生·臻于至善”核心價值觀，在“發(fā)展優(yōu)先，全國爭先”戰(zhàn)略目標指引下，凝聚公司集體智慧，省公司領(lǐng)先引導、地市公司競先發(fā)展、各部門高效協(xié)作、員工團結(jié)互助，為湖北公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。

責任擔當是員工立身立德立業(yè)，實現(xiàn)自我修養(yǎng)的光榮信條； 創(chuàng)新發(fā)展是明確市場導向，提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑；合規(guī)精細是規(guī)范公司及員工行為，提升管理效益的必要手段；成長關(guān)愛是凝聚員工智慧，激發(fā)員工活力和動力的基本保障。責任擔當、創(chuàng)新發(fā)展、合規(guī)精細、成長關(guān)愛是湖北公司全體員工共同遵循的行為準則。

創(chuàng)新理念宣導方式，強化員工行為認知

成立企業(yè)文化與員工滿意度提升“兩會”組織、建立宣傳陣地、打造品牌活動、組織“先鋒之聲”宣講，通過多種渠道、多種方式的理念宣導，營造全員參與的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)無形的價值觀念變成人們外顯的行動，強化員工行為認知，引導員工行為轉(zhuǎn)變。

成立兩會組織，規(guī)劃員工滿意度提升方案。省公司統(tǒng)一領(lǐng)導，成立湖北公司文化群英會（簡稱群英會）和湖北公司文化菁英會（簡稱菁英會），兩會并行。群英會負責發(fā)布湖北公司企業(yè)文化落地宣傳規(guī)劃方案，監(jiān)督、跟蹤下一年企業(yè)文化宣傳落地開展情況；菁英會負責制定湖北公司年度企業(yè)文化與員工滿意度提升方案，發(fā)布年度企業(yè)文化與員工滿意度評測結(jié)果，監(jiān)督、跟蹤下一年文化與滿意度提升措施進展情況。

建立宣傳陣地，打造正能量傳播平臺。整合利用公司現(xiàn)有線上宣傳資源，建設(shè)線上平臺：湖北公司黨群信息網(wǎng)、OA等互聯(lián)網(wǎng)平臺；線下宣傳陣地：梳理傳統(tǒng)宣傳載體，分析場景性質(zhì)，開展線下陣地建設(shè)。逐步打造湖北公司特色文化宣傳體系：一本文化手冊、一個文化logo 、一塊文化屏幕、一個文化（道德）講堂、一面文化宣傳墻、一間文化閱覽室。通過多種渠道實時宣傳貫徹企業(yè)核心價值理念，積極傳遞正能量；實時宣傳貫徹企業(yè)各項政策及執(zhí)行規(guī)范，提高員工對各項管理措施的知曉度。

提高員工參與度，提振員工士氣。以“講好湖北移動故事”為目標，以“傳承品質(zhì)、傳播能量、傳遞夢想”為主旨，由省公司統(tǒng)一組織，打造“老、中、新”三代湖北公司人講故事座談會。通過集體活動，使員工進行廣泛深入的溝通交流，促進相互之間的了解，更有利于工作上的協(xié)作；活躍員工工作環(huán)境氛圍，舒緩工作壓力；在交流中相互學習，有利于員工整體素質(zhì)的提升，從而提高工作積極性，提振員工士氣，激發(fā)員工活力。

組織“先鋒之聲”宣講，發(fā)揮關(guān)鍵群體的影響力。黨員、各級領(lǐng)導、基層骨干三大執(zhí)行群體充分發(fā)揮先鋒作用、榜樣力量和擔當創(chuàng)新主力，促進文化要素融入、落地，推動湖北公司文化理念與行為共識的內(nèi)化。

充分發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗支部的先鋒協(xié)同堡壘作用，在黨員活動中植入公司文化理念要素，開展對內(nèi)、對外的宣傳，提升員工對公司文化的認同度，充分發(fā)揮精神文化對員工的激勵與約束作用，增強員工對企業(yè)的歸屬感，提升員工凝聚力與工作滿意度。

加強制度文化建設(shè)，激發(fā)員工行為活力

搭建員工關(guān)愛體系，釋放員工行為動力。湖北公司切實保障員工利益，在堅持開展幸福1+1文體活動和持續(xù)推進暖心工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，盤活關(guān)愛資源、打造特色關(guān)愛體系、創(chuàng)新關(guān)愛措施，為員工營造良好的工作環(huán)境，激發(fā)員工創(chuàng)新動力。

通過盤活關(guān)愛資源，釋放員工行為動力。通過梳理公司現(xiàn)有關(guān)愛資源、加強政策宣傳貫徹，增進員工對暖心工程、幸福1+1、 EAP等關(guān)愛政策及措施的知曉度和使用度，提高公司管理人員的心理資本管理能力。

打造特色關(guān)愛體系，創(chuàng)新關(guān)愛措施。結(jié)合湖北公司管理現(xiàn)狀的調(diào)研以及影響員工滿意度和工作積極性的因素分析，推動湖北公司員工關(guān)愛工作的省市聯(lián)動和深化落地，構(gòu)建點面結(jié)合的針對性、多維度的員工關(guān)愛體系，推動員工全面發(fā)展與成長，優(yōu)化組織氛圍，提升員工士氣和工作活力。

修正文化沖突因子，改進組織行為短板。建立以員工滿意度為抓手的湖北公司組織能力短板改進體系，開展員工滿意度調(diào)查，查找經(jīng)營管理短板問題，根據(jù)員工滿意度測評結(jié)果，制定下一年度員工滿意度提升方案，提升組織能力，持續(xù)提升員工滿意度。

創(chuàng)建員工滿意度指標體系，規(guī)劃員工行為感知系統(tǒng)?；诤惫咎厣幕ㄔO(shè)，立足湖北公司經(jīng)營管理短板、結(jié)合現(xiàn)有員工滿意度調(diào)查工具，融入員工訴求，建立常態(tài)化結(jié)果性指標，湖北公司企業(yè)管理狀態(tài)調(diào)研結(jié)果顯示，公司在組織氛圍、管理效益、員工發(fā)展及企業(yè)形象四個維度存在明顯的短板，因此，以上四個維度將作為湖北公司員工滿意度測評常態(tài)化指標維度，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合湖北公司員工對市場發(fā)展導向、工作環(huán)境、管理機制、人際關(guān)系、工作回報以及尊重關(guān)愛六方面滿意度提升訴求，對現(xiàn)有員工滿意度調(diào)查指標進行整合、補充、修正、完善，形成湖北公司員工滿意度常態(tài)化結(jié)果性測評指標體系。

（課題組成員：范秉衡 ，湖北公司黨委書記、總經(jīng)理；萬書軍，湖北公司黨群工作部（黨委辦公室）主任 ； 管宗琴，湖北公司黨群工作部（黨委辦公室）職員 ；胡敏莉，湖北公司黨群工作部（黨委辦公室）職員）