張家界“奇跡導(dǎo)游”周天送

侯婧婧

難得來一趟北京，有一整天空閑時(shí)間，26歲的周天送決定在賓館度過。他有點(diǎn)害怕這座特大城市的交通，覺得去任何地方轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，都要換乘好幾次地鐵，實(shí)在太麻煩。

眼前這個(gè)內(nèi)斂、安靜的土家族小伙，在快手短視頻平臺(tái)上擁有一個(gè)“網(wǎng)紅”賬號(hào)

輸入“張家界”三個(gè)字，這個(gè)賬號(hào)排在第一位，排在第二位的則是他同村的弟兄。

置身家鄉(xiāng)的峻嶺輕霧之間，周天送就像換了個(gè)人一樣。他曾帶領(lǐng)客人游遍一步一景的張家界國家森林公園，走過無數(shù)回驚險(xiǎn)的棧道，或者借助小小的漂流船“闖灘”，用短視頻分享途中的風(fēng)景。

一年半時(shí)間，他在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了小小“奇跡”，不但積累了130萬粉絲，還從接單的導(dǎo)游轉(zhuǎn)變成旅游公司的經(jīng)營者，在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了不少新式就業(yè)崗位。

無心插柳，成了網(wǎng)紅播主

人們口中的“周導(dǎo)”，很早就出來討生活了。起初他在湖北武陵源一家餐館的后廚當(dāng)學(xué)徒，月工資200元，只為學(xué)個(gè)一技之長。升任廚師沒多久，周天送曾一度復(fù)學(xué)，可是考慮到家中境況，過了兩個(gè)月，他又一次離開了，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。

那幾年，他在福建砍過蘆葦，到山東農(nóng)村架過高壓線，進(jìn)過廣東惠州的模具廠，還曾在廣州給姐姐的飯館幫工。由于年紀(jì)小，他“轉(zhuǎn)悠”了這么多地方，卻也沒尋到太好的生計(jì)。最后，他還是回了家鄉(xiāng)，被親戚帶進(jìn)了一家旅行社，學(xué)做一名接待散客的導(dǎo)游。他認(rèn)真勤勉，熟背各種解說詞，再加上一點(diǎn)當(dāng)?shù)貍髡f，倒也站穩(wěn)了腳跟。兩年后，他還參加旅游學(xué)校，考了導(dǎo)游證。

業(yè)余時(shí)間，周天送對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)并不著迷。玩游戲他不喜歡，頂多玩一玩微信。大約是2016年，有一回看見別人轉(zhuǎn)發(fā)的搞笑段子，順藤摸瓜注冊(cè)了快手，但他自己并不玩，只是看。

2017年早春，張家界還在下雪，山上的松枝墜滿晶透的霧?。ㄋ追Q樹掛，是非常難得的自然奇觀），幾乎倒伏在盤山路面。周天送帶著客人進(jìn)來，忽然覺得眼前的世界挺美，于是第一次想到了記錄、分享，錄了幾段之后，就用快手做成了配樂視頻，點(diǎn)擊發(fā)布。

一兩個(gè)小時(shí)之后，他再打開APP，事情的發(fā)展已經(jīng)超出想象。雪景視頻的播放量達(dá)到31萬，上了快手熱門，他自己漲粉5000。很多人私信他，詢問到張家界旅游怎么安排行程、玩幾天……還有，“能不能找你帶我們玩？”

周天送很吃驚。要知道，在此之前，他的客戶全是親戚朋友引薦來的，一個(gè)月只有七八單，客源不足是大問題?，F(xiàn)在單憑一條視頻，宣傳語都沒掛，已經(jīng)有這么多人找上門來主動(dòng)咨詢了。

于是小周決定做個(gè)試驗(yàn)。他把自己的快手昵稱改為“張家界旅游接待周導(dǎo)”，以導(dǎo)游的身份拍攝風(fēng)景視頻，果然吃香。用他自己的話說，“粉絲就跟滾雪球一樣越滾越多”?？蛻艮D(zhuǎn)化率也非?？捎^，一個(gè)月里他能收到幾十甚至上百單，已經(jīng)超出了自身的接待能力。下一步怎么辦？建立團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，自然浮現(xiàn)出來。

從接單的導(dǎo)游變成派單的老板

2017年3月，周天送離開了曾經(jīng)供職的旅行社，成立“湘愉行”旅游服務(wù)公司。他的客戶一般是先加微信，然后由不同的員工對(duì)接。“就跟淘寶客服差不多的，有關(guān)旅游的咨詢，他們來一一解答?！敝芴焖徒忉屨f。還別說，年輕人對(duì)這種模式十分歡迎。目前，團(tuán)隊(duì)共有5名專職客服，運(yùn)營著4個(gè)微信號(hào)，其中3個(gè)已經(jīng)滿員。

生意談妥之后，公司會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)導(dǎo)游，他的工作重心則放在關(guān)鍵環(huán)節(jié)：維持客源。以前，他試過在傳統(tǒng)渠道花錢推廣，也許由于張家界旅游業(yè)的同行太多，難以打開局面，引流效果反而比不上免費(fèi)的快手。但是作品能不能上快手熱門，誰都說不準(zhǔn)，創(chuàng)作者只能盡力讓更多的人喜歡。

迄今周天送賬號(hào)上的所有內(nèi)容都是由他拍攝和制作的，為了拍到漂亮的風(fēng)景，經(jīng)常要待在山里。他會(huì)主動(dòng)考慮粉絲想看什么，他會(huì)在自己的工作室中研究快手熱門視頻，學(xué)習(xí)別人的鏡頭意識(shí)，還在網(wǎng)上找了不少攝影資料，越看越覺得，“其實(shí)我現(xiàn)在拍的視頻太單調(diào)了，沒什么好的方法 主要是我們張家界風(fēng)景漂亮”。

為了豐富拍攝角度，周天送買了一臺(tái)小米無人機(jī)，這就可以航拍;一段時(shí)間之后，覺得畫質(zhì)應(yīng)該更好一點(diǎn)，最近準(zhǔn)備換成大疆。

他的“熱門命中率”真的提高了，粉絲數(shù)已經(jīng)超過了130萬，一條短視頻就能引來幾十人咨詢，收入較原先也翻了好幾倍。身為網(wǎng)紅播主，周天送努力打造著自己的信譽(yù)和品牌。他將通過快手找來的游客當(dāng)成朋友，希望他們最終成為回頭客、“自來水”。

他還要?jiǎng)?chuàng)造更多“奇跡”

如果說，周天送最開始是被數(shù)據(jù)選中的人，那么很快，他就由于自身的淳樸和仗義，成為了創(chuàng)新的擴(kuò)散者與帶頭人。

在他居住的村里，就有不少年輕人以導(dǎo)游為業(yè)。一向樂于分享的周天送，直接把自己的快手界面展示給朋友們看，粉絲數(shù)和咨詢旅游的私信做不了假，大家很快就明白，“玩好了這個(gè)東西，就會(huì)有客人找上門”。怎么玩呢？周天送就教他們，平常帶客人的時(shí)候，沒事兒就把精彩的視頻拍下來，再上傳、編輯就可以了。

如今在快手上搜索“張家界”，排在最前的賬號(hào)都是導(dǎo)游，都是周天送帶起來的鄰居、朋友，而他們又帶動(dòng)了自己的家人、伙伴、同行……對(duì)潛在的客戶來說，選擇項(xiàng)多了起來，分流在所難免，周天送并非不知道。但在他看來，能夠輻射全市的旅游行業(yè)，形成規(guī)模效應(yīng)，是一個(gè)更好的結(jié)果。

事實(shí)上，張家界導(dǎo)游的獲客新途徑，已經(jīng)引起了快手平臺(tái)和當(dāng)?shù)卣淖⒁狻?jù)快手科技副總裁龍安介紹，目前張家界市有近45萬人注冊(cè)為快手用戶，超過常住人口的四分之一;其中，自發(fā)入駐的導(dǎo)游就有1000多名，占當(dāng)?shù)貙?dǎo)游總數(shù)的五分之一，用戶比例遠(yuǎn)高于其他的細(xì)分門類。這是快手方面十分看重的“用戶基礎(chǔ)”。而對(duì)于政府部門來說，以旅游立市的張家界要升級(jí)為國家全域旅游示范區(qū)，自然要借助互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道，探索視頻、直播的新模式。旅游從業(yè)者們對(duì)于快手的喜愛，也成了政府與企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作的一大契機(jī)。

今年7月底，張家界聯(lián)合快手舉辦了名為“打開快手，發(fā)現(xiàn)張家界”的新聞發(fā)布會(huì)，周天送還作為旅游從業(yè)者的代表上臺(tái)發(fā)言。

9月中下旬，他又被快手選為首屆“幸福鄉(xiāng)村帶頭人”，到清華大學(xué)接受商業(yè)思維培訓(xùn)。周天送說，幾天下來，他知道了自己的不足，還準(zhǔn)備回鄉(xiāng)后開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

“如果有精力的話，我會(huì)把我們當(dāng)?shù)氐纳截浫渴占蟻?，拿到快手上面去賣，看能不能做得好?！痹谒磥?，這也是旅游拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要方式。