電力營銷稽查存在的問題及其在營銷管理中的應(yīng)用

彭翔

摘要：電力營銷在電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升中是一項(xiàng)非常重要的工作，在市場競爭日漸激烈的大環(huán)境下，我們要對營銷理念及營銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變、調(diào)整，制定新的營銷策略，使電網(wǎng)企業(yè)突出競爭優(yōu)勢。此外，開展有效的營銷稽查工作可以杜絕電力營銷中的安全隱患、堵塞漏洞、挖潛增效，使?fàn)I銷行為更規(guī)范。本文主要從電力營銷稽查工作的主要范圍、存在的問題及其在營銷管理中的應(yīng)用展開探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷；問題；稽查；營銷管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，人們生活水平不斷提升，對電力資源的要求也日漸提高；此外，新技術(shù)、新科技產(chǎn)品、設(shè)備的大量投入，使得電網(wǎng)企業(yè)營銷管理的工作難度逐漸增強(qiáng)。開展有效的營銷稽查工作可以杜絕電力營銷中的安全隱患、堵塞漏洞、挖潛增效，使?fàn)I銷行為更規(guī)范。本文主要從電力營銷稽查主要工作范圍、存在的問題及其在營銷管理中的應(yīng)用展開探討。

1.電力營銷稽查工作的主要范圍

電力營銷稽查工作的主要范圍包含如下幾項(xiàng)：（1）計(jì)量設(shè)備檢查。工作內(nèi)容主要為做好用戶計(jì)量設(shè)備的改造升級和設(shè)備故障檢修，保障不同計(jì)量設(shè)備都能正常使用且符合要求；監(jiān)督和檢查計(jì)量設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)禁用設(shè)備及時(shí)更換。（2）用電檢查。讓有關(guān)部門對用電合同的合理性進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)違法違規(guī)的情況；檢查用電用戶是否出現(xiàn)異常用電，同時(shí)要做好監(jiān)督、稽查與核實(shí)。（3）電價(jià)電費(fèi)稽查。主要為控制電費(fèi)的價(jià)格，核查電費(fèi)報(bào)表中有無錯(cuò)誤；對工作人員工作質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)督；留意電費(fèi)有無出現(xiàn)大幅度波動(dòng)情況。（4）制度稽查。稽查電力企業(yè)內(nèi)部制度的執(zhí)行情況，促進(jìn)內(nèi)部管理制度盡快完善。（5）營銷系統(tǒng)稽查。核查系統(tǒng)中記錄的客戶信息和實(shí)際情況的一致性；監(jiān)督營銷人員的日常工作和執(zhí)行力度。

2.營銷稽查存在的主要問題

由于電力營銷涉及范圍較廣，電網(wǎng)企業(yè)無法確保每個(gè)階段和環(huán)節(jié)都能做到有效控制和監(jiān)督，工作量非常大，造成電力營銷效益性不高。筆者經(jīng)過對許多電網(wǎng)企業(yè)的電力營銷稽查工作進(jìn)行分析后，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)問題：

2.1營銷稽查沒有做到明確定位

在實(shí)際工作過程中，對稽查的功能認(rèn)識不清楚，將檢查和稽查的概念混為一談。對稽查的定位缺乏深入、足夠的認(rèn)識，稽查工作依舊停留在規(guī)范用電等范圍，營銷稽查效果不能完美體現(xiàn)。

2.2一部分營銷稽查員工素質(zhì)水平偏低

電力稽查營銷工作需要由高專業(yè)、高素質(zhì)的員工進(jìn)行管理，才能發(fā)揮其效果。不過，當(dāng)前電力企業(yè)的一部分營銷人員專業(yè)素質(zhì)水平偏低，應(yīng)用的營銷方法基本是前輩們總結(jié)出來的，無法滿足現(xiàn)代化社會(huì)的需求，導(dǎo)致電力營銷的工作效率不高。

2.3營銷稽查考核工作沒有受到重視

中國相當(dāng)一部分電力企業(yè)對營銷稽查考核認(rèn)識不充分，將工作重心放在了反竊防漏上，沒有意識到考核工作的重要。所以，許多電力企業(yè)的稽查工作無法全面開展，無法達(dá)到營銷稽查的最終目的。

2.4營銷稽查管理方法和管理水平尚需改善

目前電力營銷稽查工作主要方法為徹查與抽查。兩種方法從具有一些共同點(diǎn)，都要對電力報(bào)表和工作單進(jìn)行檢查等等。電力稽查基本都由管理層人員主觀意識決定，許多細(xì)節(jié)方面問題沒引起重視，最后導(dǎo)致發(fā)生電力事故，營銷稽查工作無法順利開展。如果徹查將會(huì)耗費(fèi)大量的人力資源和時(shí)間，稽查效率不高。此外，營銷稽查管理工作沒做到位，在稽查中發(fā)現(xiàn)許多問題，例如稽查時(shí)間存在不確定性，電力整改工作受到拖延等?；楣芾碇贫惹吠晟?，對稽查人員的獎(jiǎng)懲不到位等情況，導(dǎo)致營銷稽查水平始終停滯不前。

3.電力營銷稽查在營銷管理中的應(yīng)用

營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用十分普遍，幾乎涵蓋了電網(wǎng)企業(yè)的方方面面，筆者主要對不同情況下電力營銷稽查在營銷管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

3.1平常式營銷稽查

平常式營銷稽查可以分為不定期稽查與定期稽查。不定期稽查靈活性較高，通常都是根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況開展稽查工作。定期稽查可以針對不同情況對檢查周期進(jìn)行制定，碰到緊急狀況亦能做出一定調(diào)整。電力營銷稽查管理人員要做好稽查計(jì)劃，確?；橛?jì)劃的合理性，以提升日?；榈墓ぷ餍剩以趯?shí)際工作中給出合理的意見及建議。此外稽查部門要挑選專業(yè)和素質(zhì)水平均較高的稽查人員來進(jìn)行稽查工作，稽查工作要做到及時(shí)匯報(bào)，縮短稽查工作的時(shí)間，才能提高工作效率。

3.2專項(xiàng)式營銷稽查

專項(xiàng)式營銷稽查的特點(diǎn)是具有較強(qiáng)針對性的，能提升營銷管理水平，強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)。一般針對日常稽查普遍存在的問題還有重大問題采取專業(yè)性的稽查。此項(xiàng)工作要由專業(yè)的稽查人員進(jìn)行，管理人員在分配工作時(shí)要明確好稽查人員的工作職責(zé)，有序展開稽查。同時(shí)，要及時(shí)找出稽查工作過程中的不足之處加以改正。

3.3專題式稽查

專題式稽查通常在出現(xiàn)多人舉報(bào)或者營銷業(yè)務(wù)發(fā)生重大差錯(cuò)才啟動(dòng)。電力企業(yè)成立單獨(dú)的專業(yè)稽查部門，圍繞多人舉報(bào)或者營銷業(yè)務(wù)發(fā)生重大差錯(cuò)的實(shí)際情況展開稽查，提升營銷管理工作水平。

結(jié)語

電力營銷是電力企業(yè)管理中的核心業(yè)務(wù)，我們工作中要時(shí)時(shí)將電力企業(yè)未來發(fā)展為導(dǎo)向，遇到各類問題時(shí)，要冷靜思考，并做出相應(yīng)可行的解決方案，通過不斷將電力營銷稽查制度進(jìn)行完善，最后才能更好地服務(wù)于人們。所以作為電力企業(yè)工作者來說，應(yīng)當(dāng)重視這些問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]張紅.營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用探析[J].電子制作，2013（13）

[2]陳啟亮.營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015，8（17）：6335.

[3]李昂澤，鄭海濤.淺析電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].工程技術(shù)（引文版），2016，21（12）：246.

[4]李俊輝.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的作用[J].電力訊息，2017，06（12）：151-152.

[5]閻海濱.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用[J].工程技術(shù)（引文版），2016 （05）：225.endprint