淺論跨境電子商務(wù)發(fā)展的法律問題

杜 豪

沈陽(yáng)師范大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110034

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)的飛速發(fā)展，源于人們對(duì)生活質(zhì)量、生活品質(zhì)的追求，源于對(duì)國(guó)外商品的認(rèn)可和喜愛，代購(gòu)、海購(gòu)的盛行促使了跨境電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，目前的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)大部分都具有跨境購(gòu)物的服務(wù)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展，除了打破國(guó)家間的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)開辟道路，為消費(fèi)者提供更多國(guó)際品牌和產(chǎn)品的需求，同時(shí)，由于法律的不完善，監(jiān)管的缺失，以及企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的追求，導(dǎo)致很多海購(gòu)商品存在著不同程度質(zhì)量和售后問題。市場(chǎng)上琳瑯滿目的海購(gòu)、海淘商品都沒有正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票，瑕疵產(chǎn)品過多。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品周期長(zhǎng)，收到產(chǎn)品后即便發(fā)現(xiàn)瑕疵，由于退換流程的繁瑣，及舉證的困難，大多選擇自己承擔(dān)損失。一些消費(fèi)者為了維權(quán)又耗費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢，也不一定能夠得到滿意的答復(fù)。保稅區(qū)產(chǎn)品的盛行也為跨境電子商務(wù)發(fā)展提供了有力保障，而保稅區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣、真假，又由誰來監(jiān)管也成為了主要問題。除了跨境電子商務(wù)發(fā)展自身問題外，法律法規(guī)不健全，政府監(jiān)管缺失，消費(fèi)者不懂法律等問題逐漸顯現(xiàn)，如何通過法律手段有效的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益將是跨境電商發(fā)展中迫切需要解決的問題。

在跨境電子商務(wù)交易市場(chǎng)不斷繁榮壯大的同時(shí)，一方面，大大促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的繁榮，加強(qiáng)了國(guó)際間的交流，另一方面消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)缺乏相應(yīng)的法律意識(shí)來保護(hù)自身的合法權(quán)益，為消費(fèi)者維權(quán)埋下了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效的保護(hù)，當(dāng)其權(quán)益受到侵害所帶來的一系列后果，將不利于跨境電子商務(wù)的發(fā)展以及影響交易安全，影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的法律問題

(一)公平交易權(quán)的保障問題

在跨境電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者通過網(wǎng)站鏈接、圖片、視頻的展示來了解其購(gòu)買產(chǎn)品的形狀、外觀和一些性能，如果商家在宣傳時(shí)故意虛構(gòu)、夸大商品的性能和質(zhì)量，消費(fèi)者光憑外觀是很難發(fā)現(xiàn)的。加之，其運(yùn)輸均是通過長(zhǎng)途運(yùn)輸，其間進(jìn)行跨國(guó)交易和中轉(zhuǎn)，難免會(huì)有損壞。一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，售后服務(wù)不完善，來回郵寄費(fèi)用昂貴，責(zé)任主體認(rèn)定又存在困難，這就無形增加了交易風(fēng)險(xiǎn)。

(二)交易過程的損害賠償問題

在跨境電子商務(wù)交易中，商品的交易一般要經(jīng)過商家、物流、海關(guān)、物流、消費(fèi)者。在眾多繁瑣的環(huán)節(jié)過程中一旦發(fā)生侵權(quán)和損害，責(zé)任主體的認(rèn)定就顯得尤為重要。由于消費(fèi)者不能與商家面對(duì)面交流而處于劣勢(shì)地位，這就加大了索取賠償金的難度。各個(gè)環(huán)節(jié)間相互推脫，舉證困難，增加了維權(quán)的成本和時(shí)間，也影響了對(duì)所需購(gòu)買商品的使用。雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定7天無理由退貨，但是有些平臺(tái)，如跨境通將消費(fèi)者與入駐商家的交易行為視作境外購(gòu)物行為，并不支持上述規(guī)定。在這樣的情況下，消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)求償權(quán)的難度相對(duì)比較大。

(三)知情權(quán)易受侵害

在跨境電子商務(wù)交易中，其購(gòu)買的商品和服務(wù)是在虛擬空間下完成的，商家往往利用夸大的虛假?gòu)V告迷惑消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤差。消費(fèi)者在這種情況下就進(jìn)行消費(fèi)行為，往往不能對(duì)商品進(jìn)行全面準(zhǔn)確的了解。

三、跨境電商中維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議

(一)完善相關(guān)法律

跨境電子商務(wù)屬于新型產(chǎn)業(yè)，其相關(guān)的配套法律法規(guī)并不完善，目前依托的法律主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民法總則》等等。這些基本的相關(guān)法律并不能有效的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不能對(duì)跨境電商的行為起到約束和監(jiān)管作用。這就提示我們應(yīng)當(dāng)加快立法步伐，盡快完善，有效保障跨境電子商務(wù)交易的穩(wěn)步發(fā)展。

(二)加強(qiáng)政府部門監(jiān)管工作

政府職能部門的有效監(jiān)管，可以對(duì)跨境電商進(jìn)行約束和震懾。在相關(guān)部門嚴(yán)格控制下，從保稅區(qū)等源頭處減少侵犯消費(fèi)者權(quán)益的可能性，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展。只有嚴(yán)格監(jiān)管跨境電子商務(wù)的認(rèn)證系統(tǒng)，跨境電商才有可能走得更穩(wěn)健，更長(zhǎng)遠(yuǎn)，更持續(xù)?？缇畴娮由虅?wù)交易才能更健康，更有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

(三)建立信息披露機(jī)制

為保障跨境電子商務(wù)的健康有序發(fā)展，適時(shí)的建立信息披露制度，對(duì)跨境電商的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一定的社會(huì)宣傳，對(duì)不良信譽(yù)，不良服務(wù)等信息進(jìn)行披露，可以使跨境電商交易更加安全，包括進(jìn)口商和第三方信用平臺(tái)，從而減少消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口商的信用懷疑度，推動(dòng)跨境電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。