淺析網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護

姬冰玉

雙鴨山佳欣供熱有限公司，黑龍江 雙鴨山 155100

電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交易日漸頻繁，與傳統(tǒng)交易不同，網(wǎng)絡(luò)交易省去了面對面交易的流程，以電子合同方式規(guī)范交易雙方的權(quán)利義務(wù)，以物流運輸完成貨物的交換，簡化了交易程序，但同時也易引發(fā)出許多的問題。由于法律對這個新生交易行為規(guī)制不夠完善，在交易過程中易出現(xiàn)損害消費者個人權(quán)益的情況，引發(fā)許多社會矛盾，因而急需要對該問題進(jìn)行深入研究。

一、網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益受侵現(xiàn)狀

(一)知情權(quán)保護不充分

實踐中消費者知情權(quán)受到蒙蔽主要體現(xiàn)在三方面：一是商家信用造價。在淘寶中，有許多商家利用租賃店鋪、注冊虛假賬號或者雇人刷單的方式惡意提高店鋪信用程度，許多消費者也受到店鋪等級的誘惑而盲目交易。二是未履行對消費者的告知義務(wù)。在一些商品存在缺陷的時候，商家未及時告知，使消費者在使用商品的過程中受傷，或者造成消費者的財物損失。三是虛假宣傳。即商家利用過度修飾過，甚至虛假圖片來誤導(dǎo)消費者相信該商品的特征，實則無法提供相應(yīng)描述的商品。

(二)個人信息容易泄露

對消費者信息侵害主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是非法收集消費者信息。電子平臺利用用戶注冊、填寫個人信息的方式獲取消費者電話、住址等信息，并將該信息出售給其它單位謀利。二是消費者有權(quán)修改、刪除個人信息，但實踐中有些網(wǎng)站利用完信息之后，并未協(xié)助用戶刪除，而是選擇二次開發(fā)消費這些信息。

(三)網(wǎng)絡(luò)交易缺乏公平

網(wǎng)絡(luò)交易中的公平性體現(xiàn)在消費者有自主選擇商品的權(quán)利，拒絕商家的強制性消費。消費者所獲得的商品應(yīng)滿足商家描述的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量要求。實踐中，某些商家會無視這些公平性，主要體現(xiàn)在商家提供的格式合同，合同中的某些條款有損害消費者權(quán)益的嫌疑：一是免責(zé)條款，如“一經(jīng)售出，概不退換”；二是保留性條款，即將最終解釋權(quán)歸為商家所有；三是強制性條款，消費者如想完成進(jìn)一步的交易活動，必須與商家簽訂合同，同意合同中所有條件。

二、網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護途徑

(一)充分保護消費者知情權(quán)

為保障消費者知情權(quán)，筆者認(rèn)為應(yīng)從兩個環(huán)節(jié)加以控制：一是事前審核環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)中，電商平臺應(yīng)要求網(wǎng)店經(jīng)營者提供個人真實信息，包括身份證號碼、銀行賬戶、合法有效的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)審核過后的信息應(yīng)對所有消費者公示。二是交易過程中的監(jiān)管，當(dāng)消費者有足夠證據(jù)證明其受到商家欺詐，此時電商應(yīng)配合消費者提供相應(yīng)信息。同時，平臺在監(jiān)管時應(yīng)提示消費者可能存在的風(fēng)險，及時刪除一些經(jīng)常違規(guī)、信用等級差的商家。商家信息披露應(yīng)當(dāng)常態(tài)化，因而需要盡快以立法的方式來將其制度化。

(二)保障消費者個人的信息

對于個人信息保護，首先需要明確個人信息內(nèi)涵，雖然在我國的《民法總則》《電子商務(wù)法》等條款中都能找到個人信息的概念，但是對于其內(nèi)涵，并未做出具體規(guī)定，這也是我國對個人信息保護力度不足的原因。在細(xì)化法律規(guī)定的時候，應(yīng)遵循以下原則：責(zé)任明確、目的明晰、個人自愿、安全保障。其次針對商家使用消費者信息違規(guī)的情況，應(yīng)細(xì)化對個人信息的使用細(xì)則，具體包括商家收集信息、使用信息、流轉(zhuǎn)信息過程中都必須經(jīng)消費者個人同意，保障信息使用的安全性。最后，行業(yè)自律性規(guī)定也是保障信息合法使用的重要渠道。建立行業(yè)內(nèi)部的規(guī)范并將其制度化，在消費者提供個人信息的時候，平臺應(yīng)自動跳出關(guān)于信息使用的行業(yè)內(nèi)部規(guī)范制度，提醒消費者警惕風(fēng)險。

(三)以合同規(guī)制交易的秩序

針對格式條款濫用的問題，需從以下幾方面予以規(guī)定：一是商家制定的格式條款應(yīng)經(jīng)行業(yè)監(jiān)管部門實現(xiàn)審核，對不合規(guī)的合同強制停止或者整改。為保障格式條款審核的公平性，我國可以參照國外一些國家的做法，設(shè)立專門的委員會用來審核合同制定的合法性、合規(guī)性。二是設(shè)立備案制。備案制易于工商部門對合同的實時審查，也有利于合同的修正。同時監(jiān)管部門可以通過提供合同范本的方式，明確哪些條款屬于強制性條款，不可列入到合同文本中，也可以以模板的方式給商家提供參照。

三、結(jié)束語

綜上所述隨著電商的發(fā)展，電子交易會日漸頻繁，占據(jù)絕大多數(shù)的交易活動，因而有必要對消費者權(quán)益在電子交易中受侵害的情況進(jìn)行深入分析，從法律角度尋找出規(guī)制的途徑，凈化交易市場，更好地保護消費者。