論電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題

楊遠(yuǎn)睿

（550025 貴州民族大學(xué) 貴州 貴陽）

電子商務(wù)的不斷發(fā)展豐富了我們的生活，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益也時(shí)刻面臨威脅。在網(wǎng)上看到的許多商品信息都可能是虛假的，消費(fèi)者一不留神就可能上當(dāng)受騙。商品本身存在瑕疵不說，還可能因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量不合格等因素?fù)p害到自身的人身安全和財(cái)產(chǎn)權(quán)。我國目前急需完善相應(yīng)的法律制度去解決上述一系列問題，消除消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的擔(dān)憂。

一、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)概念的論述

隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，許許多多的人加入到了網(wǎng)購的行列當(dāng)中。但根據(jù)調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者都有或多或少的擔(dān)憂。一方面，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購物的安全性得不到保障，會(huì)使得自己的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全受到侵害。另一方面，擔(dān)心經(jīng)營者提供的產(chǎn)品在質(zhì)量等方面會(huì)存在隱患和售后服務(wù)方面不到位?？傊?，我國應(yīng)當(dāng)更加重視對電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，使消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)能夠徹底放心。

（一）電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce,簡寫為EC。電子商務(wù)首先是一種商務(wù)活動(dòng)，其次它借助了電子方式。電子方式又可具體為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。具體來講，電子商務(wù)就是買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。簡單來說，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上做生意和管理。

根據(jù)參與電子商務(wù)涉及主體的不同可分為：企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)、企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)、企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)。目前普遍存在的是前兩類。

（二）電子商務(wù)中的消費(fèi)者和經(jīng)營者

1.電子商務(wù)中的消費(fèi)者

關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者的概念，很多國家在立法上都作出了規(guī)定。新西蘭法規(guī)定消費(fèi)者是指任何自然人；加拿大法規(guī)定消費(fèi)者是為某種需要而進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的社會(huì)成員。相比國內(nèi)對電子商務(wù)消費(fèi)者的概念并沒有加以規(guī)定，但是在我們看來，對電子商務(wù)消費(fèi)者的界定仍然可以參照現(xiàn)行的對傳統(tǒng)消費(fèi)者的概念。因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)的消費(fèi)者相比，電子商務(wù)的消費(fèi)者僅是多借助了電子商務(wù)這種新興的消費(fèi)手段，并沒有改變消費(fèi)者本身的性質(zhì)。根據(jù)傳統(tǒng)消費(fèi)者的定義可以得出，電子商務(wù)的消費(fèi)者就是為生活需要而借助電子交易的形式購買商品或接受服務(wù)的人。

2.電子商務(wù)中的經(jīng)營者

我國在立法上并沒有明確規(guī)定經(jīng)營者的概念。在現(xiàn)實(shí)生活中，對經(jīng)營者主體資格的判斷通常是看其營業(yè)執(zhí)照和商業(yè)行為。通常來說，經(jīng)營者就是通過從事商品的生產(chǎn)、銷售和提供服務(wù)來獲取收益的法人、其他組織和個(gè)人。相對于傳統(tǒng)的經(jīng)營者，電子商務(wù)中的經(jīng)營者僅是多借助了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的方式從事商品的銷售或提供服務(wù)，并沒有改變傳統(tǒng)經(jīng)營者的性質(zhì)。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的法律問題

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)易受侵害

我國法律規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)，就是讓消費(fèi)者不花冤枉錢，可以買到自己稱心如意的商品。消費(fèi)者購買商品是為了滿足生活上的需要，所以，消費(fèi)者必須判斷所購買的商品是否是自己所需要的。而在進(jìn)行判斷前必須要對商品的基本情況有所了解，所以，消費(fèi)者的知情權(quán)就顯得至關(guān)重要。

只有在對商品的基本情況如功能、效用進(jìn)行了解之后，消費(fèi)者才會(huì)做出是否掏錢購買的決定。而消費(fèi)者在網(wǎng)上想要了解到商品的這些信息，主要還是通過一些商品的宣傳廣告。可是很多商家為了追求利潤的最大化，都會(huì)在廣告上做足文章。有些商家可能會(huì)利用高超的技術(shù)手段，使得拍攝出來的商品的外觀特別引人注目，但拍攝出來的與現(xiàn)實(shí)中的商品外觀有很大的差別。

（二）消費(fèi)者的交易安全權(quán)面臨威脅

我國在立法上規(guī)定了消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有人身和財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。因此經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上出售的商品必須確保不損害消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的人身安全權(quán)，是指消費(fèi)者享有的在網(wǎng)絡(luò)購物中自身的生命安全和健康狀況不受損害的權(quán)利。有些不法商家為了獲取更多的利潤可能會(huì)出售過期或者變質(zhì)的食品以及質(zhì)量差的家用電器等，這給消費(fèi)者的生命健康帶來極大的威脅。因此消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意防范，提高安全意識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，是指消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中自身的財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。網(wǎng)購過程中的財(cái)產(chǎn)，主要是指消費(fèi)者用以購買商品或服務(wù)的網(wǎng)上銀行賬戶資金。消費(fèi)者通過開放的互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬的方式向經(jīng)營者付款。在這個(gè)過程中，容易有一些不法分子使用各種病毒、盜號(hào)技術(shù)手段等侵入消費(fèi)者的網(wǎng)上銀行賬戶，轉(zhuǎn)移賬戶資金，給消費(fèi)者帶來極大的損失。出于對網(wǎng)上支付安全的擔(dān)心，部分消費(fèi)者寧愿通過傳統(tǒng)方式購買甚至不購買所需商品，也不愿使用網(wǎng)上支付進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。我國應(yīng)盡快構(gòu)建和完善我國的網(wǎng)上支付法律制度，進(jìn)行規(guī)范管理。

三、我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的完善建議

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法完善

在立法方面，首先要做的就是立足于現(xiàn)有的法律?，F(xiàn)有的法律是根基，無論如何不能與我國的法律傳統(tǒng)相悖?？墒牵吘狗墒怯袦笮缘?，在電子商務(wù)背景之下，肯定會(huì)有很多傳統(tǒng)的法律不適時(shí)，所以需要對傳統(tǒng)的法律進(jìn)行修改，以適應(yīng)新的時(shí)代背景。例如在隱私權(quán)保護(hù)方面，首先應(yīng)當(dāng)明確提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主體和經(jīng)營者在保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)方面所享有的權(quán)利和所承擔(dān)的義務(wù)。其次，建議在立法中專門規(guī)定經(jīng)營者在獲取用戶的信息時(shí)必須先向政府部門進(jìn)行實(shí)名登記。通過采取強(qiáng)制登記制度來保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的執(zhí)法完善

在執(zhí)法方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要依賴國家公權(quán)力的行使，這也就要求政府的各個(gè)部門要充分發(fā)揮自身的作用，做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)工作。立法規(guī)定了經(jīng)營者和提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主體在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中享有的權(quán)利和所承擔(dān)的義務(wù)。但在具體落實(shí)上需要國家公權(quán)力機(jī)關(guān)對其行為進(jìn)行監(jiān)管。國家可以成立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，針對整個(gè)電子交易市場進(jìn)行有效的監(jiān)管，主要對網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營者和服務(wù)的提供者的行為進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易中的不法行為。各級(jí)政府和職能部門必須要通力合作，各自履行好各自的職責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為就要立即查處，絕不姑息。

四、結(jié)語

電子商務(wù)的不斷發(fā)展豐富了我們的生活，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益也時(shí)刻面臨威脅。在網(wǎng)上看到的許多商品信息都可能是虛假的，消費(fèi)者一不留神就可能上當(dāng)受騙。商品本身存在瑕疵不說，還可能因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量不合格等因素?fù)p害到自身的人身安全和財(cái)產(chǎn)權(quán)。另外，消費(fèi)者在購物過程中毫無察覺的情況下隱私可能已經(jīng)被泄露。當(dāng)遭遇網(wǎng)上欺詐想要找到責(zé)任人追回自己的損失卻發(fā)現(xiàn)十分困難。這一切都讓消費(fèi)者感到擔(dān)憂。我國目前急需完善相應(yīng)的法律制度去解決上述一系列問題，在文中對完善法律制度的建議已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的論述，如在立法方面，我國可以借鑒其他一些國家的立法經(jīng)驗(yàn)并且出臺(tái)一系列新的法律制度來應(yīng)對目前消費(fèi)者權(quán)益不斷受到侵害的現(xiàn)象。在執(zhí)法上需要國家公權(quán)力機(jī)關(guān)通力合作，加強(qiáng)對經(jīng)營者行業(yè)行為的監(jiān)管。此外，我們還可以建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，消費(fèi)者可以在權(quán)利受到侵害而無法獲得救濟(jì)時(shí)第一時(shí)間向投訴中心反饋權(quán)利受損的事實(shí)。相信，通過實(shí)施這些一系列的措施，消費(fèi)者權(quán)益不斷受到侵害的狀況一定會(huì)得到改善，同時(shí)也能夠促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

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