電子商務(wù)與物流行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展研究
——以浙江省義烏市為例

曹佳萍 樓巧玲 李 雪

（322000 義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 義烏）

一、電商產(chǎn)業(yè)與物流產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)

物流行業(yè)是實(shí)現(xiàn)商品實(shí)物流通、電商送貨到消費(fèi)者的重要支柱，電子商務(wù)與物流行業(yè)存在共生共榮的緊密關(guān)系。研究兩者供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展越來越受到人們的重視，而且隨著市場的規(guī)范化，供應(yīng)鏈協(xié)同的概念也越來越清晰。供應(yīng)鏈圍繞核心企業(yè),通過對物流、信息流、資金流等進(jìn)行控制,由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

在電子商務(wù)發(fā)展壯大的情況下，為多方面滿足顧客的需求，電商對物流配送的要求越來越高，供應(yīng)系統(tǒng)需要及時(shí)回復(fù)和解決客戶疑慮。表現(xiàn)在配送時(shí)間、訂單跟蹤、價(jià)格、配送服務(wù)質(zhì)量等方面，需從配送高時(shí)效性、訂單跟蹤到位、配送價(jià)格合理、高配送服務(wù)質(zhì)量、提高軟硬件設(shè)施水平、配送范圍廣闊等方面進(jìn)行全方位提升。

二、義烏電子商務(wù)與快遞物流業(yè)協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀

（一）存在問題

當(dāng)前義烏市物流行業(yè)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于義烏市電子商務(wù)的“井噴”式發(fā)展的速度，二者在發(fā)展中存在許多不協(xié)同的因素，特別是在“雙十一”期間電子商務(wù)訂單激增時(shí)，物流行業(yè)供應(yīng)鏈的堵塞問題愈加嚴(yán)重。這些不同點(diǎn)最直接的體現(xiàn)在“爆倉”問題上，進(jìn)一步引起的是快遞分揀的混亂，不能及時(shí)送達(dá)到顧客手中。隨著物品的丟失、破損、漏發(fā)等問題的發(fā)生，網(wǎng)店遭到差評的現(xiàn)象增多，影響其信譽(yù)度。

出現(xiàn)快遞爆倉情況時(shí)，消費(fèi)者收到貨物時(shí)間比平時(shí)要長，甚至發(fā)生延遲現(xiàn)象，在“雙十一”期間這種現(xiàn)象出現(xiàn)的比較多。商家在促銷期間，同時(shí)下訂單的人數(shù)暴增，受國家法定假日和天氣因素的影響，快遞包裹在倉庫造成堆積，一時(shí)發(fā)不了貨，配送人員無力及時(shí)滿足消費(fèi)者的送達(dá)服務(wù)。由于貨物堆積的散、亂、雜問題的不斷突出，發(fā)貨效率低，“爆倉”成為了近幾年來義烏電子商務(wù)與快遞物流業(yè)協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀的突出問題。

（二）原因分析

消費(fèi)者青睞網(wǎng)上購物最主要的原因是看重于網(wǎng)上購物的便捷性。隨著爆倉問題的出現(xiàn)，配送環(huán)節(jié)混亂，導(dǎo)致快遞送達(dá)出現(xiàn)延遲，貨物收發(fā)貨出現(xiàn)各種差池，外包裝破損率上升。貨物散、亂、雜，消費(fèi)者收到貨物后引起各種不滿，網(wǎng)購差評率普遍增高，快遞服務(wù)水平低，遭到顧客投訴率上升?？爝f業(yè)的發(fā)展與電商的發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，隨著電子商務(wù)對快遞業(yè)的要求越來越高，而快遞業(yè)滿足不了其高要求，無法在各個(gè)環(huán)節(jié)上去嚴(yán)格把關(guān)。

義烏電商企業(yè)喜歡把促銷放在節(jié)假日，為了提高銷售業(yè)績，甚至出現(xiàn)了促銷跟風(fēng)問題。為了追求促銷帶來的各種利益，提高店鋪的知名度，每逢節(jié)假日、換季，電商企業(yè)和商家在進(jìn)行促銷時(shí)，只顧下訂單，并沒有及時(shí)通知快遞企業(yè)，快遞企業(yè)沒有在各個(gè)環(huán)節(jié)采取對應(yīng)的措施，就造成了貨物的積壓。

每個(gè)快遞企業(yè)都是獨(dú)立的個(gè)體，并沒有展開相應(yīng)的合作，在快遞配送方面，都是單獨(dú)進(jìn)行，信息系統(tǒng)不能進(jìn)行相對應(yīng)的傳達(dá)，甚至每個(gè)快遞企業(yè)保密工作做得特別好。在同樣的人力、物力下，造成了快遞資源配置的浪費(fèi)，快遞成本高，對電商的發(fā)展不利，而且近幾年快遞企業(yè)越來越多，競爭太過激烈，快遞企業(yè)的壓力越來越大。

很多義烏快遞企業(yè)信息化水平真正做到位的企業(yè)占得比例很低。很多快遞企業(yè)主要靠人力來操控、搬運(yùn)、配送等等，很多數(shù)據(jù)都沒有做到統(tǒng)計(jì)到位，不能及時(shí)分析企業(yè)快遞有關(guān)數(shù)據(jù)來調(diào)整快遞的模式，電子商務(wù)對快遞的高要求，快遞卻無法做出改進(jìn)，義烏電子商務(wù)與物流行業(yè)發(fā)展存在很多不協(xié)同點(diǎn)。電商企業(yè)和快遞企業(yè)缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)，在自己的利益為前提下來考慮問題，沒有為供應(yīng)鏈協(xié)同來出謀劃策來形成一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)。即使貨物的問題出現(xiàn)，兩者會進(jìn)行推脫責(zé)任。

三、義烏電子商務(wù)與物流行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展策略

（一）實(shí)現(xiàn)信息共享，形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)

電子商務(wù)為顧客提供了便捷式的購物方式，快遞業(yè)服務(wù)于商品的配送。無論在哪個(gè)環(huán)節(jié)，兩者都顯得極為重要。處在信息化時(shí)代，從電子商務(wù)通知快遞攬貨到接收貨物，從進(jìn)行貨物配送到顧客收到貨物，都需要大量數(shù)據(jù)的信息化交流。為改善物流行業(yè)的服務(wù)水平，提高兩者在訂單和發(fā)貨量的預(yù)見能力。

利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，讓電子商務(wù)和物流行業(yè)形成統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)，尤其在解決雙方面對大批量訂單時(shí)出現(xiàn)各種問題，包括發(fā)貨速度慢、貨物破損、貨物遺失、發(fā)錯(cuò)貨等問題，雙方可分清各自責(zé)任區(qū)間，明確各自責(zé)任。顧客對網(wǎng)購的要求越來越高，這就要求電子商務(wù)和快遞業(yè)需要密切的合作與配合。送達(dá)顧客手上，也是省時(shí)省力。建立合作機(jī)制，用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享，避免了節(jié)假日“爆倉”問題的發(fā)生。

（二）注重人才培養(yǎng)，完善軟硬件設(shè)施

電子商務(wù)和物流行業(yè)缺乏一些技術(shù)性的專業(yè)人才，雖然近幾年義烏政府開始注重電子商務(wù)和快遞業(yè)人才的培養(yǎng)，但是人數(shù)占得比重相對比較低。為了電子商務(wù)和物流行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，可以鼓勵(lì)更多的專業(yè)人士來義烏創(chuàng)業(yè)和發(fā)展快遞業(yè)。義烏政府應(yīng)該加強(qiáng)對電子商務(wù)、物流行業(yè)軟硬件設(shè)施的投資，鼓勵(lì)電子商務(wù)、物流行業(yè)提高自身的軟硬件設(shè)施水平。通過調(diào)整政策，給電商和物流行業(yè)給予政策上的支持，解決他們獲利少、支出成本大的難題，堅(jiān)持“公正、公平、公開”的原則，來整頓義烏電商行業(yè)和物流行業(yè)，來提高電商和物流行業(yè)的獲利能力。

義烏很多企業(yè)自身軟硬件設(shè)施管理水平低下，車輛跟蹤系統(tǒng)不完善，為及時(shí)跟蹤定位，快遞行業(yè)需要提高軟硬件設(shè)施水平，不斷更新自身的技術(shù)。電子商務(wù)的發(fā)展對快遞效率的高低要求越來越高，為促進(jìn)義烏電子商務(wù)和快遞行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展，電子商務(wù)和快遞行業(yè)需要通過建立合作機(jī)制，義烏政府在政策上給予支持，鼓勵(lì)更多技術(shù)型專業(yè)人才來義烏發(fā)展電商和快遞行業(yè)。這樣，不僅為電商和快遞企業(yè)創(chuàng)造了利潤空間，降低了物流成本，還為消費(fèi)者打造了更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。