關(guān)于C2C海外代購消費(fèi)者權(quán)益保障問題研究

徐 穎

（100176 卓望信息技術(shù)（北京）有限公司 北京）

C2C（Consumer to Consumer）是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，它是新時(shí)期背景下電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)的用語之一，C代表廣大消費(fèi)者。海外代購，通常指經(jīng)常出入境的一些個(gè)人或者代購商幫助廣大消費(fèi)者在海外代購商品，在國內(nèi)興起于2010年。海外代購的商品種類，因廣大消費(fèi)者不同的需求，可謂是琳瑯滿目，種類相對(duì)較多，化妝品及一些奢侈品是近幾年里代購數(shù)量最多的一類商品。伴隨著海外代購這一購物方式不斷地在國內(nèi)應(yīng)用，國內(nèi)廣大消費(fèi)者為了能夠進(jìn)行更具便捷性地海外商品代購，C2C模式下的海外代購形式逐漸形成，并在國內(nèi)廣泛性地發(fā)展、應(yīng)用開來，不僅把這則海外代購商品的購物模式轉(zhuǎn)移到的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，也推進(jìn)了電子商務(wù)業(yè)在新時(shí)期背景下的持續(xù)性發(fā)展。但是，這種C2C模式下的海外代購形式，存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)問題，消費(fèi)者的基本權(quán)益通常無法得以保障，而伴隨著C2C模式下的海外代購不斷地發(fā)展，該類問題變得日益突出。那么，為了能夠更好地維護(hù)這些參與C2C模式下的海外代購廣大消費(fèi)者基本權(quán)益，就需相關(guān)部門加以重視，完善法律保護(hù)機(jī)制，執(zhí)法部門充分運(yùn)用自身的職能作用對(duì)購物平臺(tái)予以監(jiān)督，全方位地維護(hù)廣大消費(fèi)者的基本權(quán)益，使C2C模式下的海外代購平臺(tái)良性發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)地購物及發(fā)展環(huán)境。

一、問題分析

1.在立法方面

在一定程度上，我國相關(guān)立法機(jī)關(guān)雖圍繞著海外代購制定了網(wǎng)絡(luò)交易、消費(fèi)者基本權(quán)益的保護(hù)法律法規(guī)、海外代購食品安全、合同法、電子式簽名法等，對(duì)C2C模式下海外代購各類平臺(tái)加以約束。但是，從目前C2C模式下海外代購隔離平臺(tái)實(shí)際運(yùn)行的大環(huán)境來看，對(duì)于C2C模式下海外代購各類平臺(tái)的立法制度還是存在著較大的弊端，不僅缺乏針對(duì)性，且還處于不夠完善性地狀態(tài)之中，約束作用并不明顯，難以做到從根本上維護(hù)這些參與到C2C模式下海外代購各類平臺(tái)廣大消費(fèi)者基本權(quán)益，潛在的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較多。

2.在行政監(jiān)管方面

在行政監(jiān)管方面，因國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域起步相對(duì)較晚，各級(jí)政府職能性部門針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易各項(xiàng)監(jiān)管專項(xiàng)工作還處于滯后性的狀態(tài)之中，監(jiān)管不到位地情況時(shí)候出現(xiàn)。因C2C模式下海外代購的商品類別眾多，以至于增加了行政監(jiān)管專項(xiàng)工作的難度性，很難依據(jù)這些不同的代購商品開展有針對(duì)性地行政監(jiān)管專項(xiàng)工作，以至于目前各級(jí)政府性職能部門很難圍繞著C2C模式下海外代購各類平臺(tái)，開展高效性地行政監(jiān)管專項(xiàng)工作，監(jiān)管效果不夠理想化，監(jiān)管職能作用并未得以充分發(fā)揮，致使當(dāng)中C2C模式下海外代購市場環(huán)境相對(duì)較為混亂，存在著眾多的潛在風(fēng)險(xiǎn)，威脅到廣大消費(fèi)者的信息及財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)這一方面，還需廣大政府職能性部門加以重視，不斷地加大行政監(jiān)管力度，提升行政監(jiān)管專項(xiàng)工作的實(shí)施效果。

3.在權(quán)益維護(hù)方面

參與到C2C模式下海外代購各類平臺(tái)的廣大消費(fèi)者，他們在自身基本權(quán)益維護(hù)方面也通常存在著一些問題：一部分消費(fèi)者把該C2C模式下海外代購各類平臺(tái)想象的過于簡單，并未能夠猜想出其中所暗藏的一些風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于各類潛在風(fēng)險(xiǎn)缺乏識(shí)別能力，且維權(quán)意識(shí)相對(duì)較低。如一些消費(fèi)者在C2C模式下海外代購平臺(tái)下單前期，并未細(xì)致地了解到交易流程、退換貨適宜等相關(guān)系統(tǒng)操作流程，在各項(xiàng)適宜還不夠了解的情況之下便已簽署格式合同。同時(shí)，并會(huì)索要一些發(fā)票或者保留相應(yīng)電子交易的憑證等，以至于在發(fā)生一些糾紛之后影響自身維權(quán)的有效性；此外，還有一部分消費(fèi)者在代購的商品接收后，并未及時(shí)打開包裹檢查商品質(zhì)量，而在后期打開后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過了無理由的退貨有效期。在遇到這樣情況時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者通常會(huì)選擇自認(rèn)倒霉，不了了之了，并不能夠拿起法律武器來維護(hù)自身的合法保障權(quán)益。倘若長期如此下去，便會(huì)給一些不良的C2C模式下海外代購平臺(tái)商家以可乘之機(jī)，他們大肆地聘請刷單人員來做出虛假地買家好評(píng)等，擾亂了C2C模式下海外代購市場環(huán)境，消費(fèi)者的基本權(quán)益將更加無法得到保障。對(duì)此，還需參與到C2C模式下海外代購各類平臺(tái)的廣大消費(fèi)者，能夠切實(shí)地提升維權(quán)意識(shí)，善于運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的各項(xiàng)合法權(quán)益，不讓風(fēng)險(xiǎn)隱患滋生，不給予不良的C2C模式下海外代購平臺(tái)商家以可乘之機(jī)。

二、應(yīng)對(duì)策略研究

1.加大法律法規(guī)的完善力度

針對(duì)于當(dāng)前，針對(duì)于C2C模式下海外代購在立法方面所存在著的現(xiàn)實(shí)問題，為能夠更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的基本合法權(quán)益，就需國家相關(guān)立法職能性部門加以重視，可圍繞著當(dāng)前C2C模式下海外代購實(shí)際運(yùn)營環(huán)境及廣大消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)的權(quán)益維護(hù)意愿等，制定出有針對(duì)性地、全面性地消費(fèi)者基本權(quán)益保護(hù)法律及法規(guī)等，加大法律法規(guī)的完善力度，從根本上維護(hù)參與到C2C模式下海外代購各類平臺(tái)當(dāng)中廣大消費(fèi)者的基本權(quán)益。

2.確立海外代購的監(jiān)管機(jī)制

為了維護(hù)C2C模式下海外代購市場秩序，為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)最具安全性地C2C模式下海外代購平臺(tái)，國家立法職能性部門應(yīng)當(dāng)擔(dān)起這一份責(zé)任，充分發(fā)揮自身的行政監(jiān)管該項(xiàng)職能作用，強(qiáng)化行政監(jiān)管專項(xiàng)工作的執(zhí)行力度，結(jié)合當(dāng)下C2C模式下海外代購市場運(yùn)行環(huán)境，確立海外代購的監(jiān)管機(jī)制，不要單純地沿襲以往傳統(tǒng)模式的監(jiān)管機(jī)制，而是應(yīng)當(dāng)切實(shí)地迎合廣大網(wǎng)購消費(fèi)者基本合法權(quán)益的真實(shí)訴求及意愿，依照C2C模式下海外代購這種新型地網(wǎng)購模式，制定有針對(duì)性地行政監(jiān)管機(jī)制，細(xì)化行政監(jiān)管各項(xiàng)工作的流程及實(shí)施要點(diǎn)，尤其是應(yīng)當(dāng)制定高效性地C2C模式下海外代購各個(gè)平臺(tái)商家的準(zhǔn)入專項(xiàng)管理機(jī)制，所有商家均需在行政部門做好備案，所遞交的基礎(chǔ)性資料審核通過后才可進(jìn)駐到C2C模式下海外代購平臺(tái)中開展交易活動(dòng)。從而能能夠切實(shí)地以從準(zhǔn)入管理上入手，從根本上降低網(wǎng)絡(luò)交易安全風(fēng)險(xiǎn)形成的幾率，讓廣大消費(fèi)者的根本權(quán)益可以不受侵犯、得以有效性保障。

3.全面提升廣大消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)

對(duì)于該C2C模式下海外代購各類平臺(tái)，倘若想從根本上提升消費(fèi)者在該平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的安全系數(shù)，僅依賴于國家立法及行政職能性部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需從廣大消費(fèi)者自身方面入手，加大C2C模式下海外代購各類平臺(tái)消費(fèi)者維權(quán)常識(shí)的宣傳力度，告知消費(fèi)者維權(quán)的重要性、如何維權(quán)、維權(quán)途徑等，以能夠讓參與到C2C模式下海外代購各類平臺(tái)當(dāng)中廣大消費(fèi)者均可樹立正確地自我維權(quán)意識(shí)，拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，讓自己的基本權(quán)益能夠得以保障，不掉入至C2C模式下海外代購各類平臺(tái)商家的陷阱當(dāng)中，不僅能夠自己脫離這困境，還可告知身邊的一些親屬及朋友等，以能夠全面提升廣大消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)，不給予C2C模式下海外代購各類平臺(tái)不法商家以可乘之機(jī)，從根本上保證廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓C2C模式下海外代購各類平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)良性地發(fā)展。

4.建立在線式的爭端處理平臺(tái)

伴隨著C2C模式下海外代購這種購物形式在國內(nèi)不斷地盛行發(fā)展，營造良好地C2C模式下海外代購各類平臺(tái)經(jīng)營發(fā)展秩序變得更為重要。如此，便需C2C模式下海外代購各類平臺(tái)自身建立在線式的爭端處理平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者提供24小時(shí)的專項(xiàng)服務(wù)，為廣大消費(fèi)者答疑解惑，幫助廣大消費(fèi)者及C2C模式下海外代購商家提供各類爭端處理服務(wù)，對(duì)于存在著虛假、不規(guī)范行為的一些C2C模式下海外代購平臺(tái)商家，必須予以嚴(yán)懲，要將其列入至C2C模式下海外代購領(lǐng)域的黑名單，終身不允許進(jìn)入至該C2C模式下海外代購領(lǐng)域，以能夠做到以儆效尤，切實(shí)地營造良好地C2C模式下海外代購各類平臺(tái)經(jīng)營發(fā)展秩序，確保廣大消費(fèi)者合法權(quán)益能夠得以保障。

三、結(jié)語

綜上所述，C2C模式下海外代購是當(dāng)前廣大消費(fèi)者購買海外商品最為便利地途徑之一，頗受廣大消費(fèi)者所推崇，發(fā)展趨勢相對(duì)較好。而在這一良好地發(fā)展趨勢之下，C2C模式下海外代購還是會(huì)存在著一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)與安全隱患，廣大消費(fèi)者基本的

合法權(quán)益保障性問題還比較突出。為此，還需國家相關(guān)立法、行政監(jiān)管等這些職能性部門，充分發(fā)揮自身的各項(xiàng)職能作用，立法部門需制定出最適宜C2C模式下海外代購的消費(fèi)者基本權(quán)益保障性法律法規(guī)，行政監(jiān)管職能性部門需不斷地加大監(jiān)管力度。同時(shí)，所有C2C模式下海外代購平臺(tái)商家應(yīng)當(dāng)做好自查自檢工作，廣大參與至C2C模式下海外代購各類平臺(tái)開展購物活動(dòng)的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹立正確地維權(quán)意識(shí)，把握住維權(quán)利刃，讓維權(quán)利刃之鋒芒為其砍斷一切潛在地風(fēng)險(xiǎn)及安全因素，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)最具安全性地C2C模式下海外代購平臺(tái)環(huán)境，讓C2C模式下海外代購領(lǐng)域可在新的發(fā)展時(shí)期實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。