調(diào)解中間階段應(yīng)采取哪些步驟和工作技巧?

開始階段打下好基礎(chǔ)后，調(diào)解工作即進(jìn)入中間階段，也是案件調(diào)解最難也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在中間階段有三個(gè)步驟：

一是要養(yǎng)成將案件的各個(gè)爭議焦點(diǎn)、仲裁請求列在白板上的良好習(xí)慣。尤其是一個(gè)案件的爭議點(diǎn)和仲裁請求比較多時(shí)，把它們一一列在白板上就可以避免不小心漏掉某一項(xiàng)。而且．這種方法有助于集中雙方的注意力，從而會節(jié)省調(diào)解的時(shí)間。

二是要給予雙方當(dāng)事人面對面充分溝通的時(shí)間。以使一方充分了解對方對同一事實(shí)或同一仲裁請求的看法和意見，并消除誤會和隔閡。

三是“背靠背”勸說。從調(diào)解的實(shí)踐來看，大多數(shù)案件是在這個(gè)步驟調(diào)解成功的。因?yàn)橥ㄟ^仲裁員分別為雙方當(dāng)事人講解法律法規(guī)政策及分析風(fēng)險(xiǎn)利弊，雙方的調(diào)解方案就會非常接近了。經(jīng)過“背靠背”的單獨(dú)會談后，調(diào)解員讓雙方再次面對面進(jìn)行溝通。

在中間階段，與步驟相對應(yīng)的工作技巧主要有：

1.望聞問切。望聞問切雖是中醫(yī)的理論，但我們可以把它巧妙地運(yùn)用到調(diào)解工作中。望，就是通過觀察當(dāng)事人的形態(tài)表情來揣摩他們的真實(shí)想法和感受，當(dāng)然，要確?！巴钡脺?zhǔn)，必須具有敏銳的洞察力和一定的生活經(jīng)驗(yàn)；聞，就是通過認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的陳述，了解案

件的真實(shí)情況；問，就是通過詢問查明事實(shí)，而且通過有目的、有重點(diǎn)的問，還可以及時(shí)消除雙方的誤會，化解隔閡，溝通感情；切，就是“切”中要害來決定調(diào)解的方向和角度，抓住雙方的軟肋。促成調(diào)解。

2.由簡入難。大多數(shù)案件的仲裁請求會有多個(gè)，調(diào)解員在調(diào)解過程中不能眉毛胡子一把抓，要先從矛盾沖突小的地方入手，先易后難，由淺入深。這種由簡入難的方式有利于使當(dāng)事人雙方感覺到調(diào)解的成效，從而在心理上逐漸認(rèn)可調(diào)解這種方式，也會更加積極主動地配合調(diào)解員的調(diào)解工作。

3.矛盾冷卻。調(diào)解過程中有時(shí)會發(fā)現(xiàn)，有些當(dāng)事人有調(diào)解意向但又擔(dān)心丟面子，硬著頭皮不愿調(diào)解，或者有的正在氣頭上，什么話也聽不進(jìn)去。對這樣的案件，調(diào)解員不要硬調(diào)，否則只會適得其反。遇到這種情形，調(diào)解員應(yīng)暫停調(diào)解，讓雙方當(dāng)事人稍事休息，留給他們一段冷靜考慮利害得失的時(shí)間，然后再恢復(fù)調(diào)解。

4.巧借外力。調(diào)解員在辦案過程中有時(shí)會遇到托人來講情的，有的來自勞動保障部門內(nèi)部。有的來自其他政府部門，有的來自親朋好友。遇到這種情況，調(diào)解員常會很為難。怎么做才能兩全其美呢?調(diào)解員可以借助當(dāng)事人對“人情”的信賴來促成調(diào)解，概括地說就是“誰來找我說情，我就找誰去做工作”，讓這些說情者輔助調(diào)解員的調(diào)解工作。

5.利益分析。勞動爭議大多數(shù)是利益之爭，因此。只有幫助雙方把利益分析透了，弄清楚哪些是雙方最想要而堅(jiān)決不能放棄的，哪些是雙方可以讓步的，才能有的放矢地去勸說雙方作適當(dāng)讓步，從而達(dá)成一致?！?/p>