企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險分類及其管理研究

張俊濤+郭杏莉

摘要：電子商務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色，對市場經(jīng)濟的發(fā)展起著促進作用，是中國未來商業(yè)活動的主要形式。電子商務(wù)的發(fā)展提升了企業(yè)的市場競爭能力，但是電子商務(wù)風(fēng)險也成為電子商務(wù)向更高階段發(fā)展的阻礙。為了促進電子商務(wù)的健康發(fā)展，研究企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的困境，提出相應(yīng)的解決措施是非常有必要的。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；風(fēng)險分類；風(fēng)險管理

由于電子商務(wù)在一定程度上減少了交易雙方的不確定性，降低了交易風(fēng)險，節(jié)約了交易成本，提高了企業(yè)競爭力，所以近年來我國的電子商務(wù)發(fā)展迅速。然而，任何事物在發(fā)展過程中既充滿機遇，又充滿挑戰(zhàn)。企業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過程中也是如此，企業(yè)在追求電子商務(wù)帶來的巨大經(jīng)濟效益的同時，也必須面對其帶來的市場風(fēng)險。企業(yè)電子商務(wù)是一個集經(jīng)濟、技術(shù)和文化為一體的新型產(chǎn)業(yè)模式，是一個“風(fēng)險與收益并存”的市場。電子商務(wù)屬于市場經(jīng)濟高速發(fā)展的產(chǎn)物，其具有不可避免的市場局限性，在發(fā)展過程中面臨著各式各樣的風(fēng)險。而如何降低電子商務(wù)的風(fēng)險，促進電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題。本文首先簡要介紹我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中面臨的各類風(fēng)險，揭露我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及其面臨的機遇與挑戰(zhàn)，然后針對我國的電子商務(wù)發(fā)展問題提出解決方案，進一步促進我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，推動我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

1 企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險分類

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中面臨的風(fēng)險主要可以分為兩大類，一類是內(nèi)部風(fēng)險，一類是外部風(fēng)險。內(nèi)部風(fēng)險主要包括技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險以及戰(zhàn)略風(fēng)險。而外部風(fēng)險可以分為信息風(fēng)險、資金風(fēng)險和法律風(fēng)險。

1.1 內(nèi)部風(fēng)險的組成

（1）技術(shù)風(fēng)險

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展起步晚，起點低，不可避免的存在著技術(shù)風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器經(jīng)常遭到黑客的攻擊，數(shù)據(jù)損害后無法修復(fù)，系統(tǒng)無法正常運行。而且部分網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備主要是依靠國外進口，因此存在著不確定性風(fēng)險。另外，還存在信息技術(shù)商業(yè)運作風(fēng)險，例如，商業(yè)信息的傳遞誤差以及信息傳遞的時滯性，都屬于發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)風(fēng)險。

（2）管理風(fēng)險

在交易過程中，買賣雙方的行為會嚴重影響到交易結(jié)果。買者應(yīng)該及時付款，賣者應(yīng)該及時發(fā)貨并且保證商品質(zhì)量。但是從現(xiàn)實情況看，交易過程中存在大量的管理風(fēng)險。如買方的個人信息由于管理疏忽，被不法分子用作盜用，影響消費者的利益，導(dǎo)致買賣雙方的信任度逐漸降低，使交易額下降。

（3）戰(zhàn)略風(fēng)險

該風(fēng)險主要是企業(yè)在進行交易活動時，由于錯誤的發(fā)展導(dǎo)向，對某些供應(yīng)商或買者過度信任，不合理的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)的某些產(chǎn)品出現(xiàn)供過于求或供不應(yīng)求的局面，嚴重影響了企業(yè)的長期發(fā)展。

1.2 外部風(fēng)險的組成

（1）信息風(fēng)險

企業(yè)發(fā)展的最終目標是利潤最大化，而這一目標成為企業(yè)間加強信息交流與合作的障礙。企業(yè)通常會通過各種渠道獲得市場信息，但是為了占據(jù)市場份額，擴大企業(yè)利潤，企業(yè)通常會封鎖相關(guān)信息，減慢信息的流通速度，使各企業(yè)掌握的信息不一致。另外，信息不對稱也會導(dǎo)致逆向選擇。由于買賣雙方掌握的信息不一致，如賣者掌握更多的市場信息，而買者處于不利地位，買者將會減少對該產(chǎn)品的購買，導(dǎo)致該產(chǎn)品的市場需求減少，降低企業(yè)的利潤。

（2）經(jīng)濟風(fēng)險

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，網(wǎng)上支付是其主要的支付途徑，但是該支付方式存在許多弊端。如，消費者將錢存在網(wǎng)上銀行時，經(jīng)常會因為信息泄露等原因造成經(jīng)濟損失。同時，由于電子商務(wù)具有時效性、交互性，各國的客戶和經(jīng)濟活動都是相互交叉的，這就擴大了經(jīng)濟危機的范圍及其影響力，加劇了更大金融危機爆發(fā)的可能性。

（3）法律風(fēng)險

在我國，電子商務(wù)還處于發(fā)展的初期階段，軟硬件設(shè)施還無法完全跟上市場需要。譬如，在法律制度方面，我國還沒有系統(tǒng)的法律法規(guī)規(guī)定買賣雙方應(yīng)該如何進行交易，買賣雙方在交易過程中分別承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，以及各自享受的權(quán)利，缺乏明確的法律限制與約束電子商務(wù)使用者與經(jīng)營者的行為。在現(xiàn)在的發(fā)展階段，我國專門針對電子商務(wù)的法律還比較缺乏，企業(yè)電子電子商務(wù)在發(fā)展過程中應(yīng)注意避免出現(xiàn)違法行為。

2 我國企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理面臨的困境

（1）缺乏系統(tǒng)管理思想

許多學(xué)者對于電子商務(wù)的風(fēng)險及其管理均做出過分析與研究，但是研究的問題通常是從某個方面出發(fā)，缺乏系統(tǒng)性思維。影響電子商務(wù)發(fā)展的因素有許多，如技術(shù)因素、管理因素、經(jīng)濟因素等，并且這些因素是相互作用，相互影響的。而管理因素是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，管理因素對電子商務(wù)的發(fā)展既有直接作用，又有間接作用，如權(quán)責(zé)不明、管理混亂等。因此，規(guī)范電子商務(wù)的管理體制是有必要的，而在現(xiàn)實生活中，對于內(nèi)部體制的管理是不完善的，缺乏系統(tǒng)性，缺乏科學(xué)理論的支持。

（2）專業(yè)化水平低，風(fēng)險意識薄弱

第一，我國的電子商務(wù)起步晚，基礎(chǔ)較為薄弱，專業(yè)化人才不能有效滿足市場的需求。盡管我國大力推廣電子商務(wù)的經(jīng)營模式，加強高校對電子商務(wù)類人才的培養(yǎng)，但是由于學(xué)生缺乏社會實踐，無法馬上適應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)人才缺乏，專業(yè)化水平低。

第二，企業(yè)對于電子商務(wù)的管理模式正處于摸索階段，缺乏管理經(jīng)驗。另外，企業(yè)未重視管理方面的漏洞，如某些員工讓無關(guān)人員進入機房重地，將重要信息透露給他人，或者未及時或定期系統(tǒng)口令，這些錯誤均可能會影響企業(yè)的管理，給企業(yè)帶來不必要的損失。

（3）脫離傳統(tǒng)風(fēng)險管理模式

針對實施電子商務(wù)的企業(yè)而言，一方面是對傳統(tǒng)風(fēng)險的管理，另一方面是對電子商務(wù)風(fēng)險的管理，兩者之間是相互分離的。從本質(zhì)上看，電子商務(wù)是對傳統(tǒng)交易模式的改善，是以傳統(tǒng)交易方式為基礎(chǔ)的，兩者之間應(yīng)該是相互促進的關(guān)系，但是在現(xiàn)實生活中，針對兩種風(fēng)險的管理采取的是完全不同的防控措施，造成了一定的資源浪費。

（4）法律法規(guī)不健全

由于我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度快，我國有關(guān)的法律法規(guī)還不是比較完善，使得許多商業(yè)糾紛不能得到合理有效的解決方案，在一定程度上阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展。

3 如何面對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展風(fēng)險

實施電子商務(wù)的企業(yè)盡管面臨著諸多風(fēng)險，但是仍然應(yīng)該克服風(fēng)險，減少企業(yè)不必要的損失。主要可以通過以下途徑進行風(fēng)險防控：

（1）強化內(nèi)部管理，建立健全風(fēng)險管理機制

無論是傳統(tǒng)的交易模式，還是新興的電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部都應(yīng)該要建立一套完整的企業(yè)風(fēng)險管理機制。針對實施電子商務(wù)的企業(yè)，應(yīng)該要收集采取電子商務(wù)經(jīng)營模式的企業(yè)的相關(guān)信息，借鑒其發(fā)展經(jīng)驗，以及該企業(yè)在面對風(fēng)險時是采取何種應(yīng)急措施的，以降低本企業(yè)在面對此類風(fēng)險時所花費的成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟利潤。

（2）建立健全法律體系，營造良好社會環(huán)境

完善的市場機制，是市場內(nèi)部各組織機構(gòu)正常發(fā)展的前提條件。建立健全法律法規(guī)，可以進一步規(guī)范市場秩序，保護交易雙方的合法利益不受侵害。另外，可以約束經(jīng)營者的行為，使整個交易過程都受到法律制度的約束。良好的社會環(huán)境才能夠增加消費者的需求，市場需求增加了，企業(yè)的供給量就會相應(yīng)增加，企業(yè)就可以獲得利潤。

（3）建立完善的信用評價體系

成立專業(yè)化的信用評級機構(gòu)，對企業(yè)進行信用評級，可以保護消費者的消費安全。同時，也可以收集消費者的相關(guān)信息，如消費者的信用記錄，并且合法地制作分析消費者信用報告，還可以有償出售給合乎法律規(guī)定的機構(gòu)。通過這一措施，可以充分保障交易雙方的利益。

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