櫛風(fēng)沐雨謀發(fā)展 砥礪奮進(jìn)譜新篇
——溫州蒼南縣人民醫(yī)院改革發(fā)展紀(jì)實(shí)

本刊編輯部

蒼南縣位于浙江省的最南端，隸屬于浙江溫州，因地處玉蒼山之南，取縣名為蒼南。東與東南瀕臨東海，西南毗連福建省福鼎市，因位于浙江福建兩省交界處，因此蒼南縣分別通行閩南方言，吳語(yǔ)甌江片，蠻話方言等，是多種方言和地域文化交匯的地區(qū)。

蒼南縣人民醫(yī)院創(chuàng)建于1987年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健和急救為一體的三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院，是溫州醫(yī)科大學(xué)非直管附屬蒼南醫(yī)院。醫(yī)院近期剛剛搬遷新址，新院核定床位1000張。新院設(shè)計(jì)遵循“以人為本”理念，堅(jiān)持診療一體化、服務(wù)人性化、運(yùn)營(yíng)智能化和管理精細(xì)化，致力打造安全、便捷的就診服務(wù)新流程，打造一所富有愛(ài)和責(zé)任的現(xiàn)代區(qū)域化醫(yī)療中心，滿足百姓的就醫(yī)需求。近年來(lái)，醫(yī)院在院長(zhǎng)的率領(lǐng)下，奮力拼搏，創(chuàng)新發(fā)展，取得了卓越的管理業(yè)績(jī)，深受業(yè)界矚目和百姓贊譽(yù)。

1 實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)管理—成功創(chuàng)建了三級(jí)乙等綜合醫(yī)院和JCI國(guó)際醫(yī)院

30年前，蒼南縣人民醫(yī)院建院之初，是醫(yī)院占地不足千平、員工不足百人、床位不足百?gòu)?、年門(mén)診量不足5萬(wàn)、臨床科室僅有3個(gè)的“五小”醫(yī)院。但在短短30年里，醫(yī)院取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展。

2005年醫(yī)院成功創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院，在此基礎(chǔ)上，為了能有更好的技術(shù)準(zhǔn)入平臺(tái)，院領(lǐng)導(dǎo)班子于2011年決定創(chuàng)建國(guó)家三級(jí)乙等醫(yī)院。為了完成這個(gè)目標(biāo)，醫(yī)院?jiǎn)T工500余天沒(méi)有節(jié)假日全力奮戰(zhàn)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，出色完成各項(xiàng)評(píng)審指標(biāo)準(zhǔn)備，于2012年成功創(chuàng)建國(guó)家三級(jí)乙等醫(yī)院。

為了讓醫(yī)院醫(yī)療安全質(zhì)量有進(jìn)一步提升，促進(jìn)醫(yī)院綜合管理和員工素質(zhì)大幅度提升，為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，院領(lǐng)導(dǎo)班子于2013年決定進(jìn)行美國(guó)JCI認(rèn)證。為完成這一目標(biāo)，全院?jiǎn)T工又300多天無(wú)節(jié)假日，并請(qǐng)我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)醫(yī)院質(zhì)量管理專家進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤進(jìn)行了全面的流程改造，共出臺(tái)1200多個(gè)相關(guān)制度。在全國(guó)縣級(jí)醫(yī)院率先建立999急救廣播系統(tǒng)和休克早期預(yù)警系統(tǒng)等一些流程，僅僅用了1年多的時(shí)間，于2014年11月以高分通過(guò)了美國(guó)JCI認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)第五版JCI認(rèn)證的縣級(jí)醫(yī)院，吸引了國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院來(lái)院學(xué)習(xí)交流。此外，2017年醫(yī)院順利成為溫州醫(yī)科大學(xué)的附屬醫(yī)院，新院順利搬遷投用。這一系列戰(zhàn)略舉措體現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的胸懷和格局，加上全院?jiǎn)T工的奮力拼搏和奉獻(xiàn)，為打造浙南閩東南醫(yī)學(xué)中心奠定了良好基礎(chǔ)。

2 實(shí)施人才強(qiáng)院戰(zhàn)略—學(xué)科和人才建設(shè)、教科研工作實(shí)現(xiàn)新突破

醫(yī)院出臺(tái)一系列引才、留才、育才、用人的新機(jī)制，搭建醫(yī)院成才的好平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展?，F(xiàn)擁有國(guó)家自然科學(xué)基金兩項(xiàng)，全國(guó)縣管鄉(xiāng)用全科醫(yī)生培養(yǎng)模式改革試點(diǎn)基地，省市級(jí)重點(diǎn)?？茢?shù)居全市縣級(jí)醫(yī)院前列。醫(yī)院定期召開(kāi)學(xué)科建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃會(huì)，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人和青年業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，派遣骨干醫(yī)師去國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院去進(jìn)修學(xué)習(xí)。由于院領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才培養(yǎng)，舍得投入，努力搭建人才成長(zhǎng)的平臺(tái)，醫(yī)院人才倍出，被評(píng)為蒼南縣人才示范單位，目前醫(yī)院有浙江省醫(yī)壇新秀3人，溫州市“551人才”12人，縣杰出人才和拔尖人才5人。

在人才培養(yǎng)取得顯著成效的同時(shí)，學(xué)科建設(shè)穩(wěn)步提升，3個(gè)省縣級(jí)醫(yī)學(xué)龍頭學(xué)科即兒科、腎內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科和12個(gè)市重點(diǎn)?？凭３至己冒l(fā)展勢(shì)頭。與上級(jí)醫(yī)院搭建學(xué)科工作平臺(tái)，提升學(xué)科能力。鼓勵(lì)亞?？瓢l(fā)展，出臺(tái)《醫(yī)院重點(diǎn)技術(shù)、重點(diǎn)病種實(shí)施工作管理辦法》，鼓勵(lì)各個(gè)科室開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目,并納入職稱晉升考核。近年來(lái)，醫(yī)院開(kāi)展了腹腔鏡下胃癌及結(jié)腸癌手術(shù)、心臟起搏器安裝術(shù)等。內(nèi)鏡下、超聲下介入治療日臻成熟，每年立項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目10多項(xiàng)。此外，繼續(xù)完善胸痛中心、腦卒中中心、創(chuàng)傷中心、孕產(chǎn)婦搶救中心、新生兒搶救等五大中心建設(shè)；利用好浙南心腦血管病診療中心、王建安專家教授工作站、血液病暨腫瘤放療教授工作站及上海交通大學(xué)附屬仁濟(jì)醫(yī)院蒼南婦科診療分中心等幾大平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、心血管內(nèi)科、血液內(nèi)科、婦科等學(xué)科建設(shè),提升技術(shù)水平。

進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，做好亞?？瓢l(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)打造甲乳外科、普外科胃腸亞專科組、肝膽胰亞?？平M等，促進(jìn)三級(jí)?？频陌l(fā)展。

切實(shí)落實(shí)醫(yī)院縣級(jí)醫(yī)學(xué)龍頭學(xué)科及重點(diǎn)學(xué)（專）科的管理辦法，在人、財(cái)、物等方面給予支持傾斜，切實(shí)打造一兩個(gè)在浙南閩東北地區(qū)有影響力的重點(diǎn)?？啤９膭?lì)各個(gè)科室開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目。通過(guò)DSA設(shè)備的投用，開(kāi)展神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)介入治療技術(shù)。

2017年醫(yī)院正式成為溫州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院。作為教學(xué)醫(yī)院，醫(yī)院注重加強(qiáng)教師集體備課、理論教學(xué)和技能教學(xué)能力培訓(xùn)，提高教學(xué)水平，2017年共外派學(xué)習(xí)教師56人次;共承擔(dān)實(shí)習(xí)任務(wù)192人，見(jiàn)習(xí)任務(wù)88人；獲溫醫(yī)大附屬醫(yī)院見(jiàn)習(xí)帶教優(yōu)秀單位和教學(xué)查房?jī)?yōu)秀單位。開(kāi)展“縣管鄉(xiāng)用”全科醫(yī)師培訓(xùn)，該模式被寫(xiě)入國(guó)務(wù)院文件,得到了國(guó)家層面的關(guān)注與認(rèn)可。近3年住院醫(yī)師結(jié)業(yè)率均在98%，2018年達(dá)到100%，在溫州醫(yī)科大學(xué)組織的住院醫(yī)師技能大比武中取得團(tuán)體三等獎(jiǎng)，多名學(xué)員取得個(gè)人一、二等獎(jiǎng)。

教學(xué)科研能力得到快速發(fā)展，科研立項(xiàng)和發(fā)表SCI論文逐年增多。2017年上報(bào)課題30項(xiàng)，立項(xiàng)26項(xiàng)，國(guó)家自然基金項(xiàng)目2項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破；年度論文87篇，其中SCI收錄文章3篇。各學(xué)科學(xué)術(shù)會(huì)議有聲有色，每周醫(yī)院有病例討論會(huì)，每月有大型學(xué)術(shù)會(huì)議。

3 實(shí)施文化興院戰(zhàn)略—打造品質(zhì)書(shū)香人文醫(yī)院

蒼南縣人民醫(yī)院多年來(lái)大力培育和倡導(dǎo)以文化的價(jià)值觀為核心，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，充分體現(xiàn)文化特色，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院文化底蘊(yùn)，彰顯文化氛圍。通過(guò)文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到醫(yī)院獨(dú)具的特色優(yōu)勢(shì)服務(wù)，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。院領(lǐng)導(dǎo)班子提出建設(shè)杏林文化家園的目標(biāo)，提煉醫(yī)院核心價(jià)值觀，高質(zhì)量建設(shè)杏林先鋒、大愛(ài)蒼醫(yī)黨建走廊、杏林紅色驛站、杏林空間半書(shū)房、杏林園、杏林文化廣場(chǎng)等醫(yī)院文化陣地，激發(fā)全院上下一心，爭(zhēng)當(dāng)蒼醫(yī)杏林先鋒。

3.1 建立核心價(jià)值體系

大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、誠(chéng)信、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、惟勤”。明確醫(yī)院使命“以醫(yī)道之命感召自我，以醫(yī)德之心關(guān)愛(ài)患者，以醫(yī)術(shù)之技解除病痛”。 醫(yī)院宗旨：“一切為了人民的健康”。 愿景：健康守護(hù)，浙閩典范。院訓(xùn)：厚德精醫(yī)，博學(xué)創(chuàng)新。深入灌輸醫(yī)院的文化精髓。

3.2 以人為本開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)

醫(yī)院以“全人照護(hù)”的理念，全程為患者提供人性化服務(wù)。2014年開(kāi)始率先實(shí)行電子病歷唯一號(hào)，為患者就診建立個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為患者提供連續(xù)性醫(yī)療照護(hù)。注重保護(hù)患者的隱私，門(mén)診候診區(qū)及放射科叫號(hào)系統(tǒng)以隱去患者姓名全稱方式告知患者。實(shí)行電子閘門(mén)二次候診，門(mén)診就診時(shí)實(shí)行一室一患，使醫(yī)患得到有效溝通。實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”服務(wù)新模式，開(kāi)展診間結(jié)算和診間預(yù)約檢查，有效減少患者等候時(shí)間；開(kāi)通醫(yī)院微信公眾號(hào)，患者可通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)檢查報(bào)告，優(yōu)化就醫(yī)流程，大大縮減患者就醫(yī)等候時(shí)間。對(duì)殘疾人、聾啞人等特殊人群患者的就醫(yī)障礙給予積極幫扶。門(mén)診設(shè)置共享輪椅，在門(mén)診及病區(qū)設(shè)立便民服務(wù)箱，可提供老花鏡、助聽(tīng)器等幫助患者消除就醫(yī)障礙。建有語(yǔ)言人力資源庫(kù)，為語(yǔ)言不通的患者提供幫助。同時(shí)成立一個(gè)特殊的“告別房”，讓離世者能體面的離開(kāi)人世，讓生命得到最后的慰籍。

醫(yī)院還邀請(qǐng)北京深川企業(yè)管理有限公司進(jìn)行“精細(xì)化服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)”，由門(mén)診、藥劑、收費(fèi)、檢驗(yàn)、體檢中心至全院各科室大力推行精細(xì)化管理。要求每名員工把維護(hù)患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、感動(dòng)人，通過(guò)開(kāi)展以“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、一次詳細(xì)的入院介紹”的活動(dòng)，為患者提供溫馨、細(xì)心的服務(wù)。

3.3 打造高品質(zhì)書(shū)香人文醫(yī)院

2017年新院投入使用，新院獨(dú)特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的精神。醫(yī)院有希波克拉底、南丁格爾、孫思邈3座醫(yī)學(xué)名人雕像，時(shí)刻提醒員工要銘記先哲以人為本的醫(yī)學(xué)人文理念，學(xué)習(xí)他們高尚的精神追求，保持干事創(chuàng)業(yè)的精神狀態(tài)，踐行求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。新院建筑的色彩，結(jié)合科室特色，因地制宜，合理搭配，充分體現(xiàn)蒼醫(yī)建筑風(fēng)格。如兒科門(mén)診裝飾色彩豐富，充滿童趣，很好地緩解了兒童的緊張情緒。在門(mén)診大廳設(shè)立醫(yī)院文化長(zhǎng)廊，走廊上懸掛蒼南著名攝影家的作品，充分展示了蒼南文化的豐富內(nèi)涵，營(yíng)造濃郁的文化氛圍。同時(shí)建立醫(yī)院文史館，充分展示醫(yī)院30年來(lái)的發(fā)展史。

為了充實(shí)患者和家屬在就診或康復(fù)階段的閑暇時(shí)間，醫(yī)院設(shè)立“半書(shū)房·杏林空間”，打造書(shū)香人文醫(yī)院。半書(shū)房兼具民間圖書(shū)館、公益閱覽室、文化沙龍等功能，營(yíng)造一個(gè)輕松的公益閱讀空間，讓患者、家屬和醫(yī)護(hù)人員在緊張之余得到片刻的放松和舒緩。

醫(yī)院設(shè)有統(tǒng)一清晰的形象標(biāo)識(shí)和院內(nèi)指示系統(tǒng)，以方便患者就醫(yī)。在門(mén)診各等候區(qū)制作一些醫(yī)學(xué)知識(shí)宣傳欄、展板，圖文并茂刊載醫(yī)學(xué)典故和醫(yī)學(xué)小知識(shí)等，在醫(yī)院各等候區(qū)播放科普片，傳播健康文化。全院設(shè)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為患者提供健康信息服務(wù)。新院還開(kāi)放了VIP病房，病房設(shè)施完整，服務(wù)一流，為有特殊需求的患者提供更加完美的服務(wù)。

3.4 營(yíng)造和諧共進(jìn)的醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院門(mén)診大廳開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)志愿者服務(wù)工作，蒼醫(yī)志愿者身穿綠馬甲，為來(lái)院就診的患者提供咨詢、掛號(hào)預(yù)約等志愿服務(wù)。為了緩解住院小朋友的疼痛與恐懼感，醫(yī)院發(fā)起了“快樂(lè)故事會(huì)”活動(dòng)，定期在兒科病房為小患者講故事、做游戲，消除他們的緊張感，以便更好地配合治療，兒科快樂(lè)故事會(huì)深受家長(zhǎng)與小朋友的喜愛(ài)。

醫(yī)院與蒼南縣民政局96345社會(huì)公共服務(wù)中心聯(lián)合舉辦了便民健康9號(hào)線。由醫(yī)院各專家醫(yī)生做客健康熱線，為看病群眾排憂解難。群眾只需撥打96345，便可得到相關(guān)健康問(wèn)題的答案。健康9號(hào)線利民、便民，是一條方便群眾尋醫(yī)問(wèn)藥的便民健康服務(wù)熱線，得到了廣大群眾的喜愛(ài)。

蒼醫(yī)志愿者長(zhǎng)期為病房住院患者提供愛(ài)心理發(fā)服務(wù)，住院患者只要需要理發(fā)、剃胡須等服務(wù)，愛(ài)心志愿者便會(huì)來(lái)病房為他們提供服務(wù)。病房的老人特別開(kāi)心，常?？洫?jiǎng)這些年輕人有愛(ài)心，醫(yī)院的服務(wù)很周到。

3.5 提升員工幸福感

醫(yī)院注重提升本院職工幸福感，與健身俱樂(lè)部合作，為全體員工提供免費(fèi)運(yùn)動(dòng)和健身場(chǎng)所。每年為每名員工進(jìn)行健康體檢，生日送祝福。給臨床醫(yī)師及高風(fēng)險(xiǎn)人員建立雇主責(zé)任險(xiǎn)（醫(yī)護(hù)人員人身傷害險(xiǎn)）。每年開(kāi)展醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)等慰問(wèn)活動(dòng)，深受員工的一致好評(píng)。與其他單位聯(lián)合舉辦青年交友聯(lián)誼會(huì)，為醫(yī)院?jiǎn)紊砬嗄甏罱ǜ鼘拸V的交友平臺(tái)。組織開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。如開(kāi)展長(zhǎng)征紅軍路、彩虹跑、籃球賽、拔河比賽、圍棋賽，大大提升了員工的凝聚力與戰(zhàn)斗力。通過(guò)一系列關(guān)愛(ài)員工的活動(dòng)開(kāi)展，使員工的滿意度大大提升，進(jìn)一步增加了醫(yī)院凝聚力。

3.6 熱心社會(huì)公益

醫(yī)院熱心于公益活動(dòng)，將仁愛(ài)之心散播于大眾。醫(yī)院建立最美人物救助專項(xiàng)資金，主要用于縣級(jí)以上最美人物醫(yī)療救助和健康體檢。同時(shí)每年為“感動(dòng)蒼南”的所有好人建立健康檔案，每年為他們提供免費(fèi)體檢。這一舉措在《浙江日?qǐng)?bào)》等多家媒體上得到報(bào)道。此外還為蒼南百歲老人免費(fèi)體檢并建立健康檔案。

醫(yī)院成立溫州首個(gè)社工部，開(kāi)展各種公益活動(dòng)，真正為患者和家屬服務(wù)。醫(yī)院在全縣中小學(xué)校開(kāi)展“許孩子清晰未來(lái)”公益活動(dòng)，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展青少年近視篩查、青少年近視公益講堂、近視預(yù)防親子課堂等等各種活動(dòng)，獲得了家長(zhǎng)和孩子的一致認(rèn)可。2017年醫(yī)院“為eye護(hù)航”志愿項(xiàng)目獲省優(yōu)秀獎(jiǎng)。

幫助社會(huì)弱勢(shì)群體，給社會(huì)困難的人一份關(guān)愛(ài)。醫(yī)院部分職工每日?qǐng)?jiān)持捐款1元做善事，每月開(kāi)展一次助學(xué)、助醫(yī)、助困、助老等活動(dòng)。為蒼南或偏遠(yuǎn)山區(qū)貧困孩子獻(xiàn)上一份愛(ài)。

3.7 培育濃厚的文化氛圍

醫(yī)院組織開(kāi)展微電影、攝影、歌曲等文藝創(chuàng)作活動(dòng)。2017年由醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員本色出演的微電影《守護(hù)》獲得中國(guó)第四屆醫(yī)影節(jié)金丹獎(jiǎng)—最佳劇情獎(jiǎng)。由浙江醫(yī)院協(xié)會(huì)共同舉辦的首屆“2017年醫(yī)院文化一圖一故事征集活動(dòng)，醫(yī)院有5幅作品入圍，其中《為愛(ài)堅(jiān)持》榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。2017年改編新院歌，并拍成MV。 組織開(kāi)展醫(yī)院十佳歌手比賽，深受員工的一致好評(píng)。

通過(guò)微信等自媒體方式大力宣傳和表?yè)P(yáng)在醫(yī)院工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)感人事跡、先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、和諧的醫(yī)患關(guān)系。進(jìn)一步樹(shù)立起學(xué)習(xí)先進(jìn)的濃厚氛圍。

醫(yī)院多年來(lái)重視文化建設(shè)，打造人文醫(yī)院，醫(yī)院的文化創(chuàng)造滿意員工，滿意員工培育了滿意患者 ，滿意員工和滿意患者推動(dòng)了醫(yī)院的發(fā)展，從而形成了一個(gè)良性的文化循環(huán)圈。蒼醫(yī)已形成了獨(dú)具特色的品牌文化，所謂蒼醫(yī)品牌就是蒼醫(yī)員工在沒(méi)有獲得高薪許諾前提下，仍然愿意成為其中一員，并以此為自豪，在醫(yī)院遇到重大事情或困難時(shí)，醫(yī)院的員工都會(huì)自動(dòng)凝聚起來(lái)，扛起醫(yī)院的旗幟繼續(xù)前進(jìn)，并以此為使命。同時(shí)，蒼南的患者信任醫(yī)院，愿意來(lái)院就醫(yī)。

4 實(shí)施精細(xì)化管理戰(zhàn)略—全面提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)

一是在全院門(mén)診、醫(yī)技、病區(qū)和行政后勤等科室推行精細(xì)化服務(wù)工作，同時(shí)醫(yī)院社工部開(kāi)展了十大醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)項(xiàng)目，提高了醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水準(zhǔn)和提升了百姓就醫(yī)感受。二是出臺(tái)新績(jī)效考核辦法，結(jié)合DRGs數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”，并從服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行成本和滿意度等多維度考核各科室工作成效，有效地提高了醫(yī)院科學(xué)管理水平和調(diào)動(dòng)員工的積極性。醫(yī)院各科業(yè)務(wù)指標(biāo)大幅提升。此外，新院導(dǎo)入我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)先進(jìn)的管理模式，如氣動(dòng)物流和軌道式物流傳輸系統(tǒng)，極大地提高了醫(yī)院效率，減少患者等候時(shí)間，降低差錯(cuò)，控制成本，優(yōu)化流程，提升管理效能。

醫(yī)院進(jìn)一步落實(shí)JCI標(biāo)準(zhǔn)、三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，完善醫(yī)護(hù)質(zhì)量考核體系，加強(qiáng)核心制度執(zhí)行情況的督察力度，醫(yī)療質(zhì)量和安全得到加強(qiáng)。醫(yī)療安全、技術(shù)指標(biāo)、效益指標(biāo)等關(guān)鍵指標(biāo)名列全省前列：浙江省公布的2016年DRGs指標(biāo)數(shù)據(jù)中，醫(yī)院多個(gè)數(shù)據(jù)在全省40家三級(jí)乙等醫(yī)院中排在前列，其中低風(fēng)險(xiǎn)死亡率指標(biāo)（安全指標(biāo)）全省第一，平均住院日（質(zhì)量指標(biāo)）全省第2，均次費(fèi)用、百元醫(yī)療收入耗材比（效益指標(biāo)）分別占全省第7、第11，疾病難度系數(shù)（技術(shù)指標(biāo)）全省第20。

同時(shí)加強(qiáng)運(yùn)行病歷的環(huán)節(jié)監(jiān)控，出臺(tái)住院總醫(yī)師制度對(duì)科室病歷加強(qiáng)質(zhì)控，每月定期對(duì)病歷進(jìn)行全面質(zhì)控檢查，有效提升醫(yī)院病歷質(zhì)量。繼續(xù)推進(jìn)臨床路徑作為全院優(yōu)先監(jiān)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，2017年臨床路徑管理病種數(shù)、入徑率、出徑率、入徑占出院數(shù)均達(dá)到市、縣級(jí)衛(wèi)計(jì)委考核指標(biāo)要求。繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理和專科護(hù)理小組工作，做好臨床護(hù)理管理和患者安全照護(hù)工作。落實(shí)院感管理制度和院感質(zhì)控目標(biāo)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群與高危因素進(jìn)行管理與監(jiān)測(cè)，榮獲2017年度溫州市醫(yī)院感染管理先進(jìn)工作者稱號(hào)。繼續(xù)嚴(yán)格控制藥比，擴(kuò)大基藥使用比例，藥比得到有效抑制，符合省衛(wèi)計(jì)委的要求。繼續(xù)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，2017年醫(yī)院藥劑科“鑰匙圈”獲得浙江省醫(yī)院品管圈大賽佳作獎(jiǎng)，泌尿外科“腎利圈”獲得潛力獎(jiǎng)，填補(bǔ)了醫(yī)院在品質(zhì)管理省級(jí)比賽獲獎(jiǎng)的空白。

5 深化改革取得新成效

醫(yī)院積極落實(shí)省衛(wèi)生計(jì)生委“雙下沉、兩提升”工作，推進(jìn)與上級(jí)三級(jí)甲等醫(yī)院的合作，上海仁濟(jì)、浙一、浙二醫(yī)、溫附醫(yī)等三級(jí)甲等醫(yī)院專家長(zhǎng)期、定期來(lái)院坐診、開(kāi)展新技術(shù)，讓蒼南本地患者足不出縣即可享受到省級(jí)專家的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)加大中高級(jí)醫(yī)師下派基層力度，全年共下派72名醫(yī)師到基層衛(wèi)生院服務(wù)。繼續(xù)有效開(kāi)展醫(yī)療聯(lián)合體工作，落實(shí)分級(jí)診療工作。先后與全縣11家衛(wèi)生院組成醫(yī)療聯(lián)合體，完成覆蓋全縣8個(gè)建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)學(xué)影像和心電共享平臺(tái)建設(shè)；建設(shè)醫(yī)療聯(lián)合體微信平臺(tái)和開(kāi)放24小時(shí)醫(yī)學(xué)頻道，促進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體單位的學(xué)術(shù)交流；同時(shí)落實(shí)好縣管鄉(xiāng)用全科醫(yī)師培養(yǎng)的試點(diǎn)工作及醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作。2017年醫(yī)院榮獲第四屆中國(guó)縣域醫(yī)院管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。

30年在歷史的長(zhǎng)河中彈指一揮間，但蒼南縣人民醫(yī)院在院長(zhǎng)及院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下近年來(lái)創(chuàng)造了令人矚目的跨越式發(fā)展。新時(shí)代，新蒼醫(yī)將開(kāi)啟新的征程，以最新的服務(wù)理念和精湛的技術(shù)，讓百姓有全新的就醫(yī)感受，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展新的輝煌！